Management de l'entreprise 2.0

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA

= ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0

Jacques Folon

Chargé de cours ICHECMe. de conf. Univ. de Liège

Prof. invité Université de MetzPartner Edge Consulting

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

http://www.slideshare.net/folon

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Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle

Management centrésur l’efficacité

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

http://www.entrepriseglobale.biz/

La réduction des coûts est au centre des préoccupations des

managers



L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

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Structures hiérarchiques lourdes

Gestion par commande et contrôle



Les informations sont stockées dans des silos

Faible échange d’information



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Lourdeur de l’héritage



Employés démotivés



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Evaluations basées sur le jugement

Les éléments nouveaux du

management en 2013

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http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille


SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation

The Shift

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Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

Définitions

Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012




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30

this is what 2.0 means

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855









MOBILITE

Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: L’intelligence collective et intégrée

Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

Information et interaction au centre du Web 2.0

Le web est une plateforme de travail

Le logiciel est plus important que l’outil

La mobilité avec de multiples outils connectés

Des applications nombreuses

Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise

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MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

48Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

http://brandinfiltration.com/WTF

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62 SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso



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SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF


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VOUS VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y être?»

mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso



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VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE, CANDIDAT

INTERVIEWE, ETC… ET VOUS

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs

croient en leurs “amis”

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ce que font

vos collègues

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ?

68

Qu’est-ce qu’ils ont contribué

à changer ?

69Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

70


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JANVIER 2007


73 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral


74SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur

n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Génération Y Mythe ou réalité ?

Une génération• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »

• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841

La succession des

générations• Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley, 2006 : 12) »

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

TechnologyGaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y (et des autres)

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOne

Google

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

Le début de l’identité digitale

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Et ca continue

Ca continue…

Et ca continue

Ca continue…

Et ca n’arrêtera plus…

Les supposées caractéristiques de la

génération Y• Peut-on croire ces caractéristiques?

• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»

• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)

• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim & al. (2009)

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la

résistance au changement ?

Comment les

désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

• Entre 1974 et 1994 • De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)

• De 1978 à 1988• Ou de 1978 à 1995• Ceux qui sont nés après 1980 • Entre 1980 et 2000• Ou après 1982• ou plus précisément de 1982 à 2003• Entre 1990 et 2000• ...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Un concept défini de

façon aussi variable et contradictoire existe-t-

il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports managériauxLors d’un changement

technologique, c’est l’ensemble des

membres de l’organisation mais

également les artefacts

technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.

• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.

• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.

Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg

Le monde a changé…Cette école…

Est parfaite pour apprendre ce type de métier …

Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?

Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

Le monde n’a pas changé!

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

PEOPLE

+

WEB 2.0

+

SOCIAL MEDIA

=

ENTREPRISE 2.0100

Meet

Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise

1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she

needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet

through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered

around the world.

@ work

…she networks at a

conference once a year.

@ home

…through

…she knows what her friends are

doing 24/7 wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy two

desks down from her does!

@ home

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

She has her own blog…

where she advertises

exercise regime and any hints and tips she comes

across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs,

is an active forum member and posts

frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader

…and a dedicated follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask

Charlotte what she wants to change at

work she’ll say…

…she want’s to connect with anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

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DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

144

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

ENTREPRISE 2.0

http://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep




L’innovation change de sens


Les repères changent



Le poids des régions du mondese modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviation

EnergieTélécommunications

Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart


Commerce mondialisé



Omniprésence de la technologie



Perte de loyauté



Inflation du prix des talents



Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à

portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadres sous pression



Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

INFOBESITE

http://www.gfktechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/

• Les managers passent 2h/jour a rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm

Passons aux RSE…





Source de l’image: http://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg




Reed's Law

The value of networks scales

exponentially with the size of the

network.

http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence

Brooks's Law

Adding people to a complex

project makes it take longer.


NetworkPotential

NetworkFriction


We Want Reed to Win!


Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de BOUYGUES CONSTRUCTION.

http://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

http://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

http://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse

http://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf


Attention a la différence entre réseau social d’entreprise (RSE)

et réseau social professionnel (RSP)

•Si RSE = x

•Si RSP = Y

http://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf

Culture et veille• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

191http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

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Bon succès dans l’univers du web 2.0

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Any questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

Education

Management de l'entreprise 2.0