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M&A IMPORT
C.A COMERCIO EXTERIOR
Helping by doing
Helping by doing
INTEGRANTES:Andrea PérezMarja AbouMiliris RincónMilitza Rincón
MISIÓN• Somos una empresa importadora y comercializadora de
productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, buscando la completa satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible; por medio de una excelente calidad de nuestros productos, servicios, conocimiento, experiencia y el más amplio stock de sillas de ruedas.
VISIÓN• Ser la empresa líder en importación y comercialización
de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, convirtiéndonos en un referente de calidad y compromiso en el mercado venezolano.
ANÁLISIS SITUACIONAL: FODAOPORTUNIDADES AMENAZAS
O1-La incursión al mercado actual se ha tornado mas atractiva, debido a la gran demanda producto de la escases O2-La capacidad de competitividad han disminuido en el mercado actualO3-Pertenecer a los convenios de Mercosur y el AlbaO4- Manejo de inventario para compras a proveedores mediante sistemas tecnológicosO5- Tener convenios con empresas del exterior de la misma índole
O6- Aprovechar el sicad 2 para mantener los niveles de inventario
A1-Aumento de las tasas de inflaciónA2-Crisis socio-económicaA3-Deficiencias en el manejo y gestión de procesos inherentes al desarrollo de la importación y comercializaciónA4-Barreras legales y administrativas al momento de entrar en el mercadoA5-Las regulación de costos y PVPA6- La inestabilidad en el sistema cambiario (cadivi, sicad 1, sicad 2)A7-Centralización de los poderesA8-Dependencia del sistema cambiario no garantiza la liquidación a proveedoresA9-Clientes insatisfechosA10-La rivalidad actual existente en el sector
FORTALEZAS DEBILIDADESF1-Variedad de opciones del productoF2-Equipos profesionales de calidad F3-Permisologias vigentes tanto de empresa como de producto (Solvencias del ministerio del trabajo, solvencia ince, permisos sanitarios….)F4-Precios competitivosF5-Ubicación geográfica estratégica de Venezuela respecto a los canales de importaciónF6-Productos de vanguardia F7- Manejar un sistema de indicadores básicoF8- Manejo del inventario de la empresa mediante sistemas tecnológicos
D1-Requerimientos altos de capitalD2-La falta de experiencia puede afectar las competencias de la empresaD3-Falta de confianza por parte de los proveedoresD4-Bajo stock de mercancíaD5-Falta de actualización del personal respecto a las leyes vigentes de importaciónD6-Desconocimiento del nivel de satisfacción alcanzado por el producto en el mercado
ANÁLISIS SITUACIONAL: ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos (F1, F4, F6, O1)E2-Plan de acción para recepción/distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios (F3, F5, O3)E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión (F7, O4)
E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales (F7, A1, A2, A5)
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma (D2, D6, O3) E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda (D1,D5, O2, O4)
E7- Promover y afianzar relaciones con los proveedores (D4, A6, A8)E8- Aplicar un control de satisfacción post-venta (D7, A9)E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)
UBICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SEGÚN LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, ALINEADAS CON LA MISIÓN Y LA VISIÓN
Misión y Visión de la Organización
Perspectiva Estrategias
Misión: "Somos una empresa importadora y comercializadora de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, buscando la completa satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible; por medio de una excelente calidad de nuestros productos, servicios, conocimiento, experiencia y el más amplio stock de sillas de ruedas"
Financiera
E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales. E7-Promover y afianzar relaciones con los proveedores.
Del Cliente
E8-Aplicar un control de satisfacción post-venta
E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)
Misión y Visión de la Organización
Perspectiva Estrategias
Visión: "Ser la empresa líder en importación y comercialización de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, convirtiéndonos en un referente de calidad y compromiso en el mercado venezolano"
De Proccesos Internos
E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos .
E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión.
E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda.
E2-Plan de acción para recepción/ distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios.
De Formación y Crecimiento
E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSPerspectivas Estrategias Lineamientos estrategicos Objetivos
estrategicos
Financiera
E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales.
E7-Promover y afianzar relaciones con los proveedores.
Alcanzar y reducir el presupuesto de gastos operativos.
Lograr que los costos reales de los productos sean menores a los costos estándares, mediante acuerdos y negociaciones con proveedores.
F1: Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas.
F2: Optimizar los costos de importación.
Del Cliente
E8-Aplicar un control de satisfacción post-venta .
E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)
Lanzamientos de nuevos productos de acuerdo a un cronograma.
Ejecución del plan de mercadeo de las marcas.
C1: Mejorar los niveles de satisfacción al cliente.
Perspectivas Estrategias Lineamientos estratégicos
Objetivos estratégicos
De Procesos
E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos. E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión. E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda. E2-Plan de acción para recepción/ distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios .
Desarrollo de campañas publicitarias, obtención de Certificación de ventas.
P1: Mejorar los procesos de importación .
P2: Mejorar los procesos de ventas.
Perspectivas Estrategias Lineamientos estratégicos
Objetivos estratégicos
De Formación y Crecimiento
E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma .
Capacitación y actualizaciones permanentes
AC1: Establecer planes de capacitación para el personal de la organización.
AC2: Mejorar los mecanismos de información para la nacionalización del producto (actualización de leyes y procesos).
AC3: Desarrollar planes de bonificación por cumplimiento.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTOOptimizar los
costos de importación.
Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas
Mejorar los niveles de satisfacción al
cliente.
Mejorar los procesos de importación
Mejorar los procesos de
ventas
Mejorar los mecanismos de información para la
nacionalización del producto
Establecer planes de capacitación para el
personal de la organización.
Desarrollar planes de bonificación por
cumplimiento
INDICADORES DE GESTIÓNPerspectiva Objetivo
EstratégicoDefinición del
indicadorIndicador Frecuencia Encargado Meta
Financiera
Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas.
Rentabilidad
Ingreso(Bsf) – Gastos presupuestados(Bsf) / Gastos presupuestados(Bsf)
Mensual Gerente de Finanzas
Mantener la Rentabilidad mensual en un 30% para Ene-Dic 2015.
Rotación de cartera
Días totales en cobrar la factura - días de crédito de la factura Mensual Dpto de Finanzas
Mantener un promedio de 6 días calle.
Optimizar los costos de
importación.
Variación costos de transporte
VC = Costos presupuestados /
Costos reales MensualDpto Logística de
Importación
Mantener por debajo de un 17% la variación de costos de transporte.
Variación costos de nacionalización
VC = Costos presupuestados /
Costos realesMensual Dpto Logística de
Importación
Mantener por debajo de un 9% la variación de costos de importación.
Perspectiva Objetivo Estratégico
Definición del indicador
Indicador Frecuencia Encargado Meta
Del Cliente
Mejorar los niveles de
satisfacción al cliente.
% de respuesta a reclamos
100*(N° de reclamos procesados / Total de
reclamos) Mensual Atención al cliente
Mantener por encima de un 85% los reclamos procesados para Ene-Dic 2015
Medir la satisfacción del cliente en base a lo solicitado por parte del mismo
100*(Pedidos entregados a tiempos
al cliente / pedidos generados por el
cliente)Mensual
Atención al cliente
Mantener por encima de un 90% los pedidos entregados a tiempo para Ene-Dic 2015
De Procesos Internos
Mejorar los procesos de importación
Días de transito de las cargas
Cantidad de días que demora la carga en
llegar desde su punto origen hasta la
empresa,Mensual
Dpto Logística de Importación
Mantener en un rango de 65 a 95 los días de transito de las cargas.
Variación en la rotación de inventario
VR= Inventario real / inventario
presupuestado MensualDpto Logística de Importación
Mantener una rotación de 6 meses en inventario.
Mejorar los procesos de
ventas
Cumplimiento de cuota en ventas
CV= Venta lograda / Cuota de venta
Mensual Gerente de Ventas
Mantener el cumplimiento de la cuota en ventas por encima de un 95%.
Perspectiva Objetivo Estratégico
Definición del
indicador
Indicador Frecuencia Encargado Meta
De Formación y Crecimiento
Establecer planes de capacitación para el
personal de la organización.
Cantidad de personas
capacitadas
Total de personas capacitadas / Total
de personalMensual Dpto de RRHH
Lograr la totalidad de las actividades
programadas.
Mejorar los mecanismos de
información para la nacionalización del
producto (actualización de leyes y procesos)
% de ejecución de planes de
desarrollo personal
100*(N° actividades
realizadas / N° actividades
programadas)
Mensual Dpto de RRHHLograr la totalidad de las actividades
programadas.
Desarrollar planes de bonificación por
cumplimiento
Test psicométricos de motivación
Aplicar el testMensual Dpto de RRHH
Lograr la totalidad de las actividades
programadas.