Les médias sociaux: par où commencer?

Le monde d’aujourd’hui

Situation économique difficile

Baisse des investissements en marketing et en relations publiques

Disparition des médias traditionnels imprimés de plus en plus palpable

Sujets de plus en plus polémiques: écologie, corruption, scandales financiers, gestion des RH, etc.

Des modes de communication qui ne rejoignent plus les cibles

_

3

Le monde d’aujourd’hui…

Le nom d’un collège peut circuler sur le Web de manière exponentielle

Générations Y et Z très branchées

Public cible intéressé aux nouvelles technologies

Des coûts d’acquisition peu élevés sur le Web

Chaque effort peut atteindre une efficacité importante

+

Avant tout, c’est désormais une histoire

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

Qu’est-ce que le 2.0?Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateurs de la loi contre le téléchargement sur Internet.Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.

Lancée en 2004, l’expression démontre l’évolution du Webvers une nouvelle génération

On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.

Et les réseaux sociaux ?!

table des matières

Les réseaux sociaux en 2009

Demain, c’est aujourd’hui…

Saviez-vous que facebook vient de passer la barre des 350 millions d’utilisateurs?

Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour atteindre ce chiffre

307 millions, c’est la 3e plus grande population au monde : USA

Les membres ont en moyenne 130 amis

Les utilisateurs passent 55 minutes par jour sur FB

Plus de 35 millions de personnes updatentleur statut au moins une fois par jour

Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque jour

89 % des internautes

canadiens utilisent

fréquemment des

réseaux sociaux (ComScore)

Les canadiens passent

29 % de leur temps libre

sur le Net (TNS Canadian Facts)

Les canadiens passent en

moyenne 1,5 heure sur Internet

par jour (Foundation Research Group)

16

2007

17

Facebook

MySpace Skyrock

Orkut

Friendster

2008

18

Facebook

Orkut

QQ

V Kontakte

2009

Dessine-moi

un blog

Le but est l’expression et le fait et que sur la « blogosphère » cela intéresse toujours un public.

133,000,000 blogues indexés par Technorati depuis 2002

346,000,000 personnes qui lisent des blogues (comScore, Mars 2008)

900,000 articles de blogues mis en ligne à chaque 24 heures

77% des internautes lisent des blogues

Un blog c’est un sujet et un lectorat

Plus vous utilisez des médias riches (vidéos, photos, graphs, etc.)

Optimal pour le SEO, favorise la convesation, user friendly, humanisation

Beaucoup de blogs, très demandant

21

Les risques

22

Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance

Les risques

23

La participation active et à long terme

Les risques

24

La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de qualité vous pourrez de plus en plus mesurer

Les risques

25

Les efforts de votre organisation obtiendront de la crédibilité seulement si les participations sont authentiques et originales

Les risques

26

La durée de vie des efforts est liée directement au succès des plateformes utilisées

Les risques

Pourquoi

embarquer?

28

Peut-être parce que les 10 emplois les

plus offerts en 2010…

Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

29

…n’existaient tout simplement pas en 2004

Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

30

Ou encore parce que le Ministère du travail américain estime que les étudiants actuels auront 10 à 14 emplois …

Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

31

… avant l’âge de 38 ans

Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

32

1 employé sur 4est en poste depuis moins d’1 an dans le secteur des TIC

Recherche par Karl Fisch, Scott McLeod et Jeff Brenman

Le collège 2.0

L’Entreprise 2.0

Collège/ Marque

MarkCom

Finances

Corps professoral

TI

RH

L’Entreprise 2.0

Savoir

ProductivitéInnovation

L’Entreprise 2.0 est une expression pour désigner la nécessité de collaboration au sein de l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir entièrement ses structures de fonctionnement à travers le Web 2.0 .

Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise 2.0 de développer ses interconnections.

Entreprise et succès

Nous ne communiquons plus à la masse mais avec chaque consommateur

Nous ne communiquons plus à la masse

Comment

embarquer?

Familiarité Crédibilité Notoriété $$$

Offrir du contenu… devenir un média?

INFORMER

$

INSPIRER

$$$

MOTIVER

$$$$$$$$

Notre méthodologie

Identification du problème

et des objectifs

Identification de la cible /

persona

Grille et carte d’influence

Planification stratégique

KPI et mise en place

d’outils de mesure

Mise en place des tactiques

On commence par quoi?

Stratégie

Au centre La Marque / l’organisation

Autour de la marqueRéseau Social / numérique ou non

Tactiquesutilisation des plateformes sociales et autres : web, print, TV, etc.

Persona

Réalité de chaque persona

Adaptation du discours

Grille d’influence

Rejoindre les meilleurs influenceurs

Sélectionner les meilleurs influenceurs en fonction de l’effort / potentiel de ROI

Assurer la faisabilité

Carte d’influence

Identifier rapidement mais scientifiquement les catégories les plus influentes

Permet de prioriser

Facilite la compréhension de l’environnement de la marque sur le Web

Stratégie d’influence

SitesBlog

News

WebTV

Podcast

Social

Twitter

Ning

LinkedIn

6News

21 Twitter

20 Blogs

Planification stratégique

Marque | Organisation

Identité

Influenceurs

Planification stratégique

Mise en place des outils de

mesures

Développement des tactiques

Développement des tactiques

Mise en place des outils de

mesure

Blog corporatifs

Photos / Vidéos

Flux RSS

Page Facebook

Twitter

54

Stratégie – 101

56

Facebook est le plus grand réseau au Canada

L’intérêt pour l’entreprise :

S’exprimer directement en posant des annonces dans votre page / collège

Raffiner les cibles

Publicités

Sondages

Mieux connaître contacts, partenaires et clients

Communiquer sur un événement et faire un buzz marketing

Améliorer votre référencement

facebook350 millions d’utilisateurs

57

Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour les professionnels (communication, TI, Média, etc.)

Gérer les informations rendues publiques sur vous

en tant qu’entreprise

Création de profil d’entreprise

Créer des annonces et les diffuser

Utiliser les réseaux pour diffuser vos

communiqués de presse

Développer des groupes d’intérêt, d’entreprise, etc.

pour augmenter l’exposure

Développer la mentalité interne et faire des

employés les meilleurs représentants de la marque

Étapes à suivre:

• Créez une page

• Interconnectez vos réseaux

• Développez les processus de publication

• Développez votre réseau (techniques simples)

• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web

LinkedIn 38 millions d’utilisateurs, 120 pays, 170 industries

58

Twitter est une interface de distribution de messages instantanés

« Salle des profs » virtuelle, accéder à des liens, des flux, des idées, des opinions et même des ressources

S’en servir comme un terrain de veille, de recherche et de partage internationaux, c’est du perfectionnement professionnel

Partage d’idées instantané et test des idées auprès d’un large public

Salle de presse, mise en valeur de l’innovation

Twitter comme outil de visibilité et/ou de référencement

Étapes à suivre:

• Créez un compte Twitter

• Installez les outils nécessaires

• Interconnectez vos réseaux

• Développez les processus de publication

• Développez votre réseau (techniques simples)

• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web

twitterDéjà 11% des américains l’utilise quotidiennement et plus de 15 millions d’utilisateurs

Stratégie – 201

60

Facebook est le plus grand réseau au Canada

Mettre en place des concours et jeux

Développement d’applications et de mise en page plus complexes

Mise en place d’un Intranet gratuit

Développer des partenariats complémentaires

Utilisez la technologie Facebook Connect sur votre site et votre blog

Étapes à suivre:

Stratégie

Mise en place de l’outil plus complet

Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création d’événement, de jeux et de concours

Animation et maintenance

facebook 350 millions d’utilisateurs

61

YouTube est la plateforme de partage vidéo la plus populaire

Une plateforme de partage où l’affichage de vidéos permet de positionner une organisation

Montrer les environnements d’étude

Mettre des visages, des voix, des sentiments sur des noms

Contrôler l’image avant que d’autres s’en occupent

Étapes à suivre:

Définir la stratégie

Créer un canal

Créer des vidéos (une par trimestre min.)

Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontrent votre humanité et votre connaissance des technologies

Organiser des activités (concours, discussions, présentations, etc.)

Animation et maintenance

Intégration aux stratégies de votre site

YouTube 10 heures de vidéosenvoyées chaque minute

Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog Le chemin des usagers à la recherche d’un avenir se termine sur la sectionagenda et cours de votre site web

Retravaillez la section Nouvelles afin d’y rassembler toutes les initiatives en cours vers le site

Démontrez le côté branché de l’école

Blogue, applications, feed RSS, podcasts, Twitter et plus

Développez sur votre blog la technologie Facebook Connect

Faites de votre blog l’extension des cours

Etdonc ?

64

Augmentez le nombre de personnes qui vous suivent. Plus il y en a sur Twitter, inscrits à vos feed RSS, fans de votre page facebook, plus importante sera

votre collège

Faites circuler vos messages sur les

réseaux sociaux! Plus ces contenus seront re-twittés, partagés, votés,

aimés, diggés… plus populaire deviendra

votre collège!

Ramenez toujours votre discussion finalement au monde réel. Vous

serez important seulement le jour ou le contenu sort du Web

pour venir dans le réel.

Créer la preuve par le social

EtPUIS ?

MESUREZSINON grief!

67

Interreliez vos tactiques

Ne laissez jamais retomber la poussière

Ok…Mais les résultats?

Ph

ase

1

• Identification des objectifs Marketing ou autres

• Identification et sélection des principaux groupes d’influenceurs

• Identification des tactiques disponibles en ligne concordant avec les objectifs

Ph

ase

2 • Mise en place d’une stratégie de recrutement en ligne de base

• Mesurez le ROI et priorisez

Ph

ase

3 • Recommandations des tactiques à appliquer pour la phase avancée

• Mise en place des tactiques

• Évaluer l’impact

• Mesurez chaque efforts

En conclusion

Authentique et transparent

Innovez

Favorisez la particip-action

Accompagnez

Testez, mesurez et AMÉLIOREZ

Directeur, Marketing et Créationw.illi.am/

Twitter.com/MatyasGaborLinkedin.com/in/MatyasGabor

Matyas Gabor