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Hootsuite EnterpriseLa empresa, servicios y plataformas
Juan RamosConsultor de Soluciones@HootRamos
ROI Social
Analiza el desempeño de tus acciones en Social y los ingresos que te generan
¿Qué métricas son importantes?2010: Métricas de Vanidad
- Likes/Seguidores/Compartidos
- Métricas pueden ser imprecisas y no siempre demuestran resultados al negocio
2017: Métricas de conversión
- Necesidad de definir el ROI de redes
- Recibir más presupuestos y comprobar lo que contribuimos al negocio
- Correlación entre métricas de redes y del negocio
VentasFormularios Completados
Descargas de appAdquisición de correo electrónico
5 Pasos Para Medir ROI en redes
1. Identifica por qué estás en redes sociales y define tus KPIs
1. KPIs por industria
1. KPIs por industriaIncrementar Ingresos
- Retail- E-Commerce- Turismo- CPG
1. KPIs por industriaIncrementar Ingresos
- Retail- E-Commerce- Turismo- CPG
Incrementar el conocimiento de tu marca
- B2B- Gobiernos- Sector Industrial- Sector de Salud- Industria Financiera/Seguros
1. Identifica tus KPIsIncrementar Ingresos
- ROI debe tener valor monetario
Incrementar el conocimiento de tu marca
- Usar sistema de puntos- Ej. Likes = 1 pt, Shares = 3
2. Define tus metas en redes sociales y asegúrate de alinearlas
con tus metas corporativas
2. Define tus metas en redes
Incrementar Ingresos
- Venta de productos- Inscripciones de clientes- Trials gratuitos- Descargas de app- Visitas al sitio web- Adquisición de correo- Descargas de cupones- Formulario completado- Contáctanos
Incrementar el conocimiento de tu marca
- Menciones de marca- Seguidores- Impresiones/Alcance- Conversaciones- Likes, Compartidos, Comentarios- Vista de imágenes- Reproducciones de video- Retweets
3. Configura tu presencia digital para medir el ciclo de vida de tus
conversiones
3. Configura tu presencia digital
4. Asigna Valores a tus metas y calcula el ROI
4. Calcula tu ROI
Ingresos = metas logradas * valor de conversión
Ej. - Vendes 5 manzanas * $0.50 = $2.50
4. Calcula tu ROI
Inversión = costo de promover publicaciones + costo de crear anuncios
Ej. - $1 presupuesto por día + $0.50 al creador del anuncio
4. Calcula tu ROI en %
(Ingresos - Inversión) Inversión
4. Calcula tu ROI
($2.50 - $1.50) $1.50
4. Calcula tu ROI
($2.50 - $1.50) $1.50
= 66%
4. Calcula tu ROI
5. Compara tus propios resultados
5. Mantén Análisis Continuo
Tour de Solución
Gracias
Juan RamosConsultor de Soluciones@HootRamos