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Lalo Huber - Efectividad personal y profesional
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1
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
VIDT Centro Médico
Comunicación, efectividad Comunicación, efectividad
relaciones interpersonales yrelaciones interpersonales y AAtención al tención al
cliente internocliente internoProf. Ladislao Huber
Visionholistica
www.visionholistica.com
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Objetivo de la actividad
Contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia de la organización a través del desarrollo profesional y actitudinal de su personal
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Actitud proactiva - El área de control
Bajo control directo
Fuera de control..?
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Las actitud “reactiva”
1. Me focalizo sobre lo que no puedo cambiar... Y me quejo...
Actitud reactiva Quedo trabado en un círculo vicioso No progreso Me quejo más Me empantano más.. Help..!
Reduzco mi área de control
Me quejo másCritico más
Estoy peor...
El círculo vicioso
Fracaso...
El efecto“Pigmalión”
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Actitud negativa
Bajo control directo
Fuera de control..?
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La actitud “positiva”
2. Me focalizo sobre lo que SI puedo cambiar... Y veo que pasa...
Mejoro lo que está a mi alcance Inicio un círculo virtuoso Progreso No me quejo nunca... Progreso más....
Incremento mi área de control
Actúo sobre lo que está a mi alcance
Mejoro..!!El círculo
virtuoso!
Éxito!
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Actitud positiva
Bajo control directo
Fuera de control..?
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Ejercicio: “Tomar control”
Identificar 5 situaciones que hoy quisiera cambiar... lo cual me parece “a priori” muy difícil... o imposible....
1................................................................................... 2.................................................................................. 3.................................................................................. 4.................................................................................. 5..................................................................................
“Shallow men believe in luck...Strong believe in cause and effect...”
Ralph Waldo Emerson
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Ejercicio: “Tomar control”
2do. Paso: Para cada situación identifico el “círculo vicioso” y el “círculo virtuoso”
Situación xx Círculo Vicioso
� � � �
Círculo Virtuoso� � � �
3er. Paso: ¡¡Pongo en marcha el círculo virtuoso..!!
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La pirámide organizacional
El ascenso en la pirámide
CEO
Conocim
iento técnico
Especialización
Con
ocim
ient
o hu
man
o
Gen
eral
izac
ión
PERFIL GERENCIAL
PERFIL TECNICO
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Agenda
9:00 a 9:30 Recepción, bienvenida y presentación
9:30 a 10:00 Conceptos e importancia de la efectividad personal Actitudes que generan efectividad personal y organizacional Actitud proactiva
10:00 a 11:00 – Actitudes de efectividad Minuciosidad autoexigencia Actitud y comunicación positiva Actitud y comunicación morfogenética Optimismo inteligente Comunicación oral motivadora – Frases típicas Mentalidad estratégica y previsión Comunicación con colegas Comunicación con la superioridad y acuerdo profesional Escucha activa Rapport Búsqueda del desafío Participar Autodominio Actitud político-diplomática / Amabilidad profesional Flexibilidad Actitud de servicio Egoísmo inteligente Especialización compromiso y dedicación a la profesión / Capacitación
continua
11:00 a 12: Cofee-break y trabajo en las mesas
12:00 a 13:00 Conclusiones y cierre Conciencia de la complejidad organizacional El peligro de la habituación Cuidado de la salud
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Actitud proactiva-preventiva
Accionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!
Accionar Proactivo-Preventivo
tiempo
tiempome quejo... me quejo... me quejo... me quejo...
me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...
me quejo...
2001 2010
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Técnicas para un mejor TM
Time management en una frase:
“Nunca ponerme a hacer nada antes de saber exactamente todo lo que quiero hacer... Y como voy a acomodar todas
esas actividades en el tiempo disponible..!”
“Te puedes retrasar... Pero el Tiempo no lo hará..”
Benjamin Franklin
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Técnicas para un mejor TM
Automotívese Desarrolle actitud positiva Evite a las personas
críticas Evite criticar Trate siempre de hablar de
lo bueno del mundo Auto-prémiese al
completar tareas Ayude a otros... Imagínese en la situación
deseada... Todo cambio comienza con
un pensamiento....!!!!!!!
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Técnicas para un mejor TM
First-things-first! Primero lo primero La vasija, las piedras y la
arena.... Defina prioridades Diferencia claramente lo urgente
de lo importante Aplique la Regla de 80-20 Asegúrese de no estar postergando
algo de alta prioridad... Solo porque no es urgente
Nunca pierda de vista las prioridades básicas..
Familia, hijos, salud, calidad de vida, educación...
QI QII
QIII QIV
Urgentes!No
urgentes...
Importantes!
Noimportantes!
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Técnicas para un mejor TM
Maneje expectativas...!! Maneje bien las expectativas de
quienes lo rodean...! Nunca prometa demasiado... Mejor prometa poco... Y exceda expectativas..!!! Si uno no maneja las expectativas
de otros... Ellos mismos las generarán... A su propio gusto...!!!!
Nunca eleve las expectativas de otros sobre Ud.... A menos de estar seguro de luego superarlas...!!!!
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Técnicas para un mejor TM
Aprenda a reclamar!!! Aprenda a hacerlo sin agredir... Sin ser desagradable... Le ruego me disculpe...... Pero
creo que a este plato le falta..... Puede ser..?
Disculpeme que lo interrumpa....
Señor, podría Ud.. por favor aclararme este.....
Tengo un problema señor... Podría Ud ser tan amable de ayudarme..,?
Armar escándalo SI Y SOLO SI es imprescindible...!!!
Nunca de entrada....!!
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Técnicas para un mejor TM
Use To-do-lists!! Haga to-do-lists diarias, al iniciar el día...
Por escrito..!!!!!! - la importancia de escribir
Cuestione TODOS los puntos del to-do-list..!! ¿por qué debo hacerlo? ¿para qué..? ¿y si no lo hago..?
No haga nada hasta no tener el to-do-list definido
� Orden ANTES de la ACCION!! Mantener to-do-list separada para
proyectos
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Técnicas para un mejor TM
Elimine hábitos que provocan derroche de tiempo!!!!
Volver a dormirse después de despertarse...
Chateo en internet... Charlas de café.... Charlas telefónicas sin objeto... Excesiva TV, programas sin valor
agregado Chusmerío...... Manías.... Cigarrillo, bebida, Hobbies “tontos”.... Broma continua...
Vicio del “doble sentido”...
Excesivo tiempo dedicado a cocinar, comer
Shopping... Juegos de PC... Cine, Alquiler de videos... Fútbol... Paseos... Viajes de placer... Otros..?
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Técnicas para un mejor TM
Evite distracciones... Bloqueelas físicamente..!!! Enciérrese si es necesario No interrumpa... Para no ser interrumpido Establezca tiempo para no atención de visitas Asegúrese momentos de aislación... Ármese un lugar para estar en soledad... No acepte interrupciones gratuitas... No acepte la charla automática de otros...
Diseñe un lugar de trabajo productivo
Integrar todos los elementos necesarios Haga una lista de las herramientas que
necesita... Y trate de tenerlas todas en un mismo lugar...!
Haga que su lugar de trabajo sea agradable...
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Técnicas para un mejor TM
Sea siempre puntual y exija puntualidad..!!
Genérese una imagen de puntualidad..!
Empiece cumpliendo... Para luego exigir... Si todos saben que Ud. es
puntual.... Se comportarán puntuales con Ud...!!
Genérese una imagen de impuntual.... Y todo el mundo le hará perder tiempo sin sentirse culpables...
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Técnicas para un mejor TM
Elimine el vicio argentino de la queja continua..!!!!
La queja continua inconsciente es una pérdida continua de tiempo y energía..!! Sin mencionar la desmotivación que provoca en los demás..!
No entre en círculos viciosos de “queja ritual”
Aprenda a ir al grano... Mantenga el foco en las conversaciones... No permita cambio de tema sin razón... No permita que el otro se desvíe... Acostúmbrese a no permitir la “charla de
bueyes perdidos...” salvo que éste sea exactamente el objetivo...!!
NUNCA termine una conversación sin resultado...
Si el tema no se cerró, defina próximos pasos...
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Técnicas para un mejor TM
Aprenda a utilizar herramientas de productividad personal
PC Internet e-shopping Correo electrónico Foros de discusión Herramientas de mailing Telecommuting PDAs Agendas Teléfono - celular - contestador -
fax
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Técnicas para un mejor TM
Haga un buen manejo de las reuniones
Minimice la cantidad de reuniones Si una decisión la puede tomar solo, pues
tómela! Llame a reunión solo si es realmente
imprescindible Asista a una reunión solo si es
imprescindible... Prepare las reuniones con anticipación Defina los objetivos de antemano Establezca hora de comienzo y fin Genere una minuta En la minuta, que nunca falte
un plan de acción con fechasy con responsables!
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Técnicas para un mejor TM
Maneje eficientemente los “papeles”
Manipule documentos una sola vez!
Genere algún sistema de archivo.. En el trabajo y en su casa...
Se archiva ordenadamente... O se tira..!!!
Tire inmediatamente lo que no sirve
No “cajonee” No apile papeles Minimice suscripciones a
revistas y diarios...
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Técnicas para un buen TM
Aprenda a comunicarse eficazmente
Establezca objetivos para sus contactos
Mejore su forma de expresarse Mejore su imagen Aprenda a adaptar su
comunicación a las otras personas!!
Utilice redundancia para eliminar malos entendidos
NUNCA asuma... Aprenda a preguntar Aprenda a escuchar No prejuzgue! Verifique siempre sus
comunicaciones!!
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Técnicas para un mejor TM
Evite conflictos interpersonales..!!! Los conflictos son terribles devoradores de tiempo..!
Contrólese... No agreda a nadie... Trate bien a todos... No critique... Sea amable... Salude y agradezca
efusivamente... Siempre y en todo lugar
Evite cualquier tipo de contienda legal...
Evalúe costo-beneficio antes de generar un conflicto...!!!
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Técnicas para un buen TM
Maneje eficientemente el e-mail No envíe más emails que los que quisiera recibir...! Sea breve No genere conflictos por mail Jamás un email “negativo”... Use el email para desarrollar contactos positivos... No genere “cadenas”.... No utilice copias en forma indiscriminada clasifique los mails apenas llegan... Borre inmediatamente los que no sirvan No baje ningún archivo ejecutable (.exe .pif .com .bat .scr)
Haga buen uso del teléfono Concentre la realización de llamadas Use contestador con altavoz No atienda todas las llamadas! Establecer un tiempo fijo de no atención de llamadas Limite la duración de las llamadas Elimine hábito de “colgarse” al teléfono “Cierre” las llamadas Utilice teléfono manos libres Utilice inalámbrico Tenga detector de caller-id Use el teléfono .. No deje que él lo use a Ud..!
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Técnicas para un mejor TM
Mantenga un buen estado físico y mental
incluya momentos de relajación en el día, breves
en día y hora fijos practique deporte... tenga actividades variadas camine mucho duerma las horas necesarias no duerma de más... tome MUCHO líquido... Lávese la cara frecuentemente.... Elimine el alcohol... Coma liviano... Siempre... Desarrolle alguna actividad artística Capacítese continuamente Evite el burn-out
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Origen de la PNL
La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California
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Repaso - Mensaje y metamensaje
Consciente
Inconsciente
mensajes
metamensajes
ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción
ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura
VerbalEmblemas
IlustradoresProxemia
Otros visualesArtefactos
Conducta táctilPerfumes
CaracterísticasfísicasOlores
Paralinguística
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Comunicación coherente
Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso
Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso
Dominio total del metamensaje -> acto fallido
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Conducta no verbal según Knapp-LH
Palabras 7%
Paralinguística 38%
Corporal 55%
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Conducta no verbal según Knapp-LH
Visual Cinésica
� Emblemas� Ilustradores� Muestras de afecto� Reguladores� Adaptadores
Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno
Táctil Conducta táctil
Auditivo Paralenguaje
Olfativo Aromas, olores
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Principio fundamental
Principio fundamental de toda posibilidad de influencia interpersonal: la Sincronización
Capacidad de sincronización: capacidad de ajustar nuestros actos comunicativos a las características, preferencias y capacidades del receptor
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Conducta no verbal
Simpatía: básicamente el
resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!
Empatía: básicamente el
resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!
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Sincronización a nivel racional
Mantener calma
Demostrar conveniencia
Presentar beneficios para el receptor
Mostrar datos numéricos
Mostrar antecedentes
Justificar lógicamente
Presentar criterios objetivos
Aplicar redundancia
Comunicar contexto
Insistir
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Bibliografía
Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!
Bryan Key Seducción subliminal
Comunicación Oral Eileen McEntee
Comunícate Rudolph Verdeber
Poder e influencia Robert Dilenschneider
Manual de Psicología Guillaume
Joel Arthur Barker Paradigmas
Daniel Goleman La inteligencia emocional
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Desarrollo actitud proactiva
¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?
Siempre intento superar los objetivos que mi jefe me asigna
Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa
Frecuentemente presento propuestas que nadie me pidió
Cuento de las naranjas!
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Amplío mi visión..!
Trato de entender el funcionamiento global de la empresa
Me preocupo al menos por el área que desearía supervisar!
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Reuniones con superiores...
Voy con la agenda estudiada de antemano
Voy preparado para participar activamente
Voy con comentarios preparados, estudiados y con información concreta de apoyo
Llego puntual
Voy preparado para tomar notas
Apago el celular
Si faltan sillas tomo la iniciativa y busco..!
Eventualmente llevo algo para invitar!
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Reuniones con superiores...
Escucho atentamente a todos los participantes, buscando “eye-contact”
Actúo interesado incluso cuando no lo estoy
No hago comentarios irrelevantes
Controlo mis emociones, tanto positivas como negativas, pero particularmente las segundas
Jamás hago preguntas difíciles a un superior, a menos que esté seguro que las puede responder
Jamás contradigo a un superior
Trato de dar “pie” a mis superiores para que se luzcan
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Muestro compromiso y acción!
Cuando mis superiores plantean un problema me muestro preocupado por el mismo
Festejo las buenas noticias corporativas como si fueran para mí!
Pongo pasión en el trabajo
Ocasionalmente me enojo (levemente) ante situaciones desfavorables para la empresa
Cada tanto me muestro “corriendo” por alguna urgencia frente a mis superiores
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Muestro compromiso y acción..!
No pierdo tiempo..!!!!
No tengo el escritorio “demasiado” ordenado
Cuando mi jefe me pide algo reacciono inmediatamente... jamás digo cosas como “ok.. despues del almuerzo me encargo..”
Manejo expectativas cuando me piden algo
Acelero mi velocidad de caminar y moverme
No dejo sonar mucho mi teléfono
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Comunicación e imagen
Trato siempre de perfeccionar mis habilidades de comunicación escrita
Jamás envío un mail o informe con faltas de ortografía
Trato siempre de perfeccionar mis habilidades de presentación oral
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El sueldo...
Jamás me quejo del sueldo
Nunca pido más sueldo, sino más “responsabilidad”
Jamás hago referencia a lo que gana otra persona para justificar un aumento salarial
Jamás vinculo mi desempeño al sueldo al hablar con mi jefe
Si mi jefe no es buen manager, entonces periódicamente le pido mejoras funcionales y salariales
Si mi jefe es un buen manager, entonces trabajo bien y trato de posicionarme como su mano derecha
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Me muestro inteligente...
Frecuentemente circulo artículos interesantes de distintas publicaciones
Siempre tengo algo inteligente reservado para decir si me cruzo con algún “capo”
Frecuentemente busco información útil en internet y la circulo
Conozco a la perfección las políticas, normas y procedimientos
Leo libros de management, los llevo conmigo y los comparto
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Me alineo con superiores...
Me sincronizo con la cultura de la superioridad
Muestro siempre una actitud realista y a la vez optimista
Jamás me esfuerzo en demostrarle a un superior que está equivocado
Trato de ayudar a mi jefe en temas personales
Acepto claramente que mi misión es ayudar a mi jefe en todo lo que pueda... si es que quiero progresar en la estructura
Sincronizo prioridades con mi jefe
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Me alineo con superiores
Investigo bien a mis superiores, para conocer sus gustos, hobbies e intereses; me informo sobre esos temas
Busco o construyo puntos en común con mis jefes, tanto en aspectos laborales como extralaborales
Aprendo los nombres de la familia de mi jefe
Pregunto al jefe por su familia.. discretamente
Conozco los hobbies y fanatismos de mi jefe... y los comparto
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Busco agradar a los jefes...
Cuando mis superiores piden voluntarios para alguna tarea, me ofrezco
Nunca dejo de agradecer a mis superiores cuando corresponda
Consigo sponsors
Hago mi red de contactos
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No molesto al jefe
Nunca llevo un problema a mi jefe sin llevar al mismo tiempo una propuesta de solución
Cada vez que pido algo a mi jefe me aseguro de llevar una buena justificación
No lo interrumpo por trivialidades
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No “traiciono” al jefe
No lo “by-passeo”..!
No salto niveles con mi propuestas..!
Lo informo inmediatamente de todo lo que me dice algún superior..!
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Ayudo al jefe
Siempre le ofrezco a mi jefe hacerme cargo de alguna tarea de la cual él quiera “zafar”
Aprendo a ser “cómplice” de mis superiores
Si mi jefe se beneficia por mi trabajo, dejo que así sea... e intento “utilizar” ese efecto!
Me preocupo por las mismas cosas que mi jefe... no solo por las mías
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Ayudo al jefe
Me pongo en el lugar de mi jefe
Ayudo al jefe a bajar una línea resistida por el grupo
Siempre trato de ayudar a mi jefe a quedar bien
Siempre hablo bien de mi jefe en otras áreas
Cuido los detalles de mantenimiento de la oficina
55
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Hago que se note lo que hago..!
Si me quedo a trabajar después de hora o en fin de semana, trato que se sepa..!
Hago “marketing personal”
Dedico parte del tiempo a “vender” mi trabajo
Nunca dejo de publicar mis logros, en forma positiva
Escribo artículos para la newsletter de la empresa
56
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Hago que se note lo que hago..!
Busco oportunidades para hacer presentaciones en reuniones importantes
Periódicamente envío mails con resultados concretos de mi trabajo
Trato que mi jefe se entere de las cosas buenas que hago... pero sin decirlas directamente...
Mantengo un perfil visible
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No hablo de más...
Jamás me involucro en una discusión de tono elevado con un superior
Jamás discuto con mi jefe... y menos en público
Evito ser vehículo de malas noticias a la superioridad, salvo que incluya la solución!
Jamás hablo mal de superiores con compañeros
Nunca circulo mails “quejosos”
58
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No hablo de más...
Jamás hablo mal de jefes o empresas anteriores
jamás hablo mal de mi jefe a un jefe de otra área.. por más confianza que me inspire
Jamás hablo mal de la empresa o sus productos, con nadie!
Jamás me quejo de la situación de la empresa
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Me cuido de no parecer tonto...
Soy emocionalmente estable
Selecciono mis ideas antes de presentarlas
No me río demasiado en los chistes
No me apresuro a opinar
Jamás me descontrolo
No grito
No lloro ni me desespero
No me lamento de mis problemas personales
No me “quiebro”
No soy “nerviosito”
No pongo pequeñeces al nivel de los problemas de la empresa
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Soy diplomático y sociable...
Frecuentemente organizo encuentros sociales con mis compañeros, invitando a superiores cuando corresponda
Estoy siempre dispuesto a prestarle el oído a un superior que quiere hablar
Siempre festejo razonablemente los chistes de superiores
Invito café y otros
Aprendo los nombres de los clientes
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Soy diplomático y sociable...
Me paro y saludo cuando entra un “VIP”
Soy sociable por los pasillos...
Aprendo los nombres de colegas
Si viene de visita algún empleado extranjero, me ofrezco para recibirlo, atenderlo y llevarlo a pasear
Continuamente me esfuerzo para generar buenas relaciones con empleados y jefes de otras áreas de la organización
Mantengo una vida activa y creativa fuera de la oficina
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Pongo el “pecho”... estratégicamente
Oportunamente No busco culpables Tomo la culpa o la responsabilidad en
nombre del jefe, si es necesario
63
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Busco ser vehículo de good news
Busco proactivamente buenas noticias para distribuir
Si hay algo bueno para comunicar, siempre le ofrezco la primicia a mi jefe
Cuando tengo una gran idea, se la cuento primero a mi jefe
64
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
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Me muestro humilde...
Uso el “nosotros” en lugar del “yo”
No uso frases como “yo te explico” o “vos no entendés”
No subestimo ninguna tarea ni persona
Frecuentemente elogio a otros en público
Jamás fanfarroneo por promociones y/o aumentos... o por nada
65
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Me muestro humilde...
jamás fanfarroneo frente a mi jefe... y frente a nadie... Salvo como parte de un buen chiste..!
No hablo mal de NADIE! Salvo un comentario menor para
sincronizar con una crítica del jefe...
Cuando mi jefe me encarga una tarea especial, no dejo de agradecer la confianza que deposita en mí
66
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
VIDT Centro Médico
Mantengo moderación en todo
En la cuenta de gastos
En el uso de recursos
En la vestimenta
En las expresiones
En el vocabulario
En el uso del celular
En el uso de auto de la empresa
En la decoración de la oficina
En los chistes que cuento
Si comparto secretaria, no la monopolizo
En la aplicación de estas recomendaciones..!!!
67
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
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Me muestro entusiasta y optimista!
Muestro siempre una actitud realista pero a la vez optimista!
Soy una fuente de energía
Le levanto el ánimo a mi jefe
Sonrío frecuentemente
Uso expresiones optimistas y energizantes..!
Evito frases negativas...
Evito palabras extremistas!
68
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
VIDT Centro Médico
Presto atención a los superiores..!
Cuando mi jefe me llama a su oficina para encomendarme un proyecto importante, jamás dejo de tomar nota
Nunca dejo de tomar nota de lo que dicen mis superiores en una reunión
No temo hacer preguntas, al contrario
Nunca simulo entender el trabajo asignado
69
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
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Soy autónomo
“Yo me encargo” Es el sueño de todo jefe un empleado que se hace
cargo de las cosas de punta a punta...
Siempre registro todo lo que me piden... y tomo acción e informo sobre todos los puntos!
Jamás olvido un encargo..!
Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión
Doy feedback O lo hago o explico porque no!!!
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V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
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Soy “fácil” para trabajar...
Soy “easy going”... Flexible...
Jamás genero conflictos en el lugar de trabajo
No me tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía
Soy “coachable”
Escucho - presto atención
Acepto críticas
Se trabajar en equipo
Soy leal a mi jefe
71
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Soy “fácil” para trabajar...
Mantengo el buen humor
No me quejo
Admito mis errores frente al jefe
Siempre mantengo una actitud de aprendizaje frente a mis superiores
Cuando recibo una observación no la resisto!!
No desconfío sistemáticamente de mi jefe... No le busco dobles interpretaciones
72
V i s i o n h o l i s t i c aManagement Training
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Evito detalles que no caen bien...
Un calendario en mi escritorio con las vacaciones marcadas
Un calendario en mi escritorio con el cumpleaños del jefe marcado!!
Una revista frívola en mi escritorio
Ofrecerle a mi jefe algo que vendo..
Enviar a mi jefe una cadena de mails
Ser soprendido leyendo el diario o similar
Infectar las PCs con virus!
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Evito detalles que no caen bien...
Vestirme demasiado casual en el casual day
Usar apelativos tipo “querida” o “bebé” en la oficina
Hacer llamadas personales en exceso
Jugar en la PC
Comer en el escritorio
Detalles de lenguaje corporal negativo
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No soy inoportuno
Interpreto el ánimo de mi jefe
No lo encaro en momentos inoportunos... sintonizo
Llega tarde a una reunión Está haciendo overtime Está preparando un speech Lo acaba de reprender su jefe Lo acaba de reprender un cliente Su secretaria acaba de renunciar
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Hago valorar mi trabajo
Nunca subestimo mi propio trabajo...
Incremento la valoración de mi trabajo a través de un buen manejo de expectativas
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Atiendo bien al jefe por teléfono...
Atiendo rápidamente sus llamadas
No hago otra cosa mientras hablo
Jamás lo pongo en “hold”
Siempre devuelvo puntual sus llamadas
El mensaje de mi voice mail es profesional
El mensaje del contestador de mi casa es serio
Soy breve en mis charlas con mi jefe