LABORATORIOUfficio stampa on line: nuovi metodi e strumenti

di lavoro

23 NOVEMBRE 2012 Centro Studi New Media e Nuove Tecnologie Applicate all’Informazione dell’Ordine dei Giornalisti

del Venetohttp://addettostampa.blogspot.com

Dott.ssa Francesca Anzalone_Netlife s.r.l. Comunicazione e Formazione

www.netlifesrl.it

ADDETTOSTAMPA.BLOGSPOT.COMPuoi trovare tutto ciò che ti interessa su Ufficio stampa 2.0, aggiornato quotidianamente … liberamente consultabile …

L’ufficio stampa online

Laboratorio Strumenti, metodi, tecnologie per gestire l’ufficio stampa digitale.

Esempi di attività e modalità operative.

Addetto stampa_1

tradizionale

• Redazione dei testi per i comunicati agli organi di stampa 2.000-2.500 battute con impaginato tradizionale pensato per essere stampato (una volta era il FAX poi l’allegato in e-mail)

• Mittente – messaggio – ricevente (passivo)

2.0

• Redazione dei testi per i comunicati agli organi di stampa pensati in modo multi e ipermediale - cambia la concezione del testo (più breve, strutturato con link)

• Mittente – messaggio – ricevente (attivo clicca sui link)

Addetto stampa_2

tradizionale

• Invio : a mezzo fax, o allegato via mail …

• Il testo rimane invariato

2.0

• Invio: corpo della mail con collegamenti ipertestuali e rimando ad una pagina web multimediale

• Il testo diventa tanti piccoli elementi differenti: foto, video su Youtube, post su Facebook, Twitter, ecc, più breve e incisivo con tante sfaccettature

Addetto stampa_3

tradizionale

• Prosegue con recall telefonico

• rassegna stampa

2.0

• Prosegue con invii costanti come post nei vari social

• Botta e risposta alle conversazioni

• Rassegna web• Analisi statistiche• Analisi della web popularity

Addetto stampa_4tradizionale

• Organizzazione di una conferenza stampa tradizionale:– Aspetti operativi (inviti,

luoghi, orari, relatori, press kit)

– Selezionare notizie da divulgare

– Attenzione all’Immagine (valorizzazione)

– Conoscenza lingua

2.0

• Organizzazione di una conferenza stampa 2.0:– Aspetti operativi multimediali – Selezione e diffusione in

tempo reale delle notizie (mobile update, streaming, social …)

– Valorizzazione Immagine e Brand Awareness

– Conoscenza lingua e tecnologia

Addetto stampa_5

tradizionale

• Lavora in modo asincrono• Il materiale viene

rielaborato e poi reso disponibile

2.0• Lavora il più possibile in

maniera sincrona• Il materiale viene creato e

“uploadato”• Sfrutta appieno i canali web

come Youtube per rilasciare interviste, Flickr per caricare immagini, … lavora per la Brand Awareness

• Promuove il posizionamento organico …

Web Editing

Scrivere per il web

• Concetti chiave• Utilizzare blocchi di testo• Creare collegamenti • Inserire materiali multimediali

Ricordarsi delle keywords nel titolo, e dei tag! Diventa importante il concetto di content marketing

• Feed RSS• Ragionare sul fatto che il

testo venga preso e inglobato in un altro “ambiente” sito, blog, portale, post ….

Studio del cliente

• Chi è il nostro cliente?• Cosa vuole ottenere con l’ufficio stampa

online?• Come intendo gestire il servizio?• Quale strumenti e con che

modalità/tempistica/cadenza?

Scheda servizio

Redigere la scheda servizio significa inserire:

OBIETTIVITARGETTAGLIO COMUNICATIVOOGGETTO DELLA COMUNICAZIONE

Es. Press area – ufficio stampa online Blog

OBIETTIVI: fare conoscere il blog, fare parlare del blog, valorizzare i contenuti del blog

TARGET: giornalisti, opinion leaderTAGLIO COMUNICATIVO: contemporaneo,

moderno, dinamico, veloce, semplice e immediato – comunicazione metropolitana

OGGETTO DELLA COMUNICAZIONE: il blog ufficio stampa online

> Analisi del caso >>

Propongo:- Servizio di comunicazione integrata se non vi

è già un ufficio stampa tradizionaleoppure- Servizio di ufficio stampa web 2.0 e mi

interfaccio con l’ufficio stampa tradizionale e il marketing

Analisi del caso >>

STEP 2Studio del “buzz” nel web 2.0 e verifico la web

reputation:a) Quanto si parla del cliente e del prodotto?b) In che modo si parla del cliente e del

prodotto?

> Analisi del caso

A questo punto posso proporre una strategia efficace in grado di raggiungere gli obiettivi che si prefigge il cliente.

Un consiglio: fate focalizzare il cliente su obiettivi concreti e reali con tempistiche vere

Scheda cliente

Redigere la scheda cliente significa inserire:

TUTTE LE INFORMAZIONI RACCOLTE E SCHEDARLE

Creo la mia Press Area Online

“Spolveriamo” tutte le informazioni su:

http://www.slideshare.net/netlifesrl e sul Bloghttp://addettostampa.blogspot.com

Scheda PRESS AREA

Redigere la scheda press area significa inserire tutte le voci e i canali che voglio utilizzare:

PAGINEWIDGET/GADGETCANALISTRUMENTI INTERNI

Press Kit

Inizio ad inserire i materiali nella Press Area Online

Redazione di materiale di presentazione prodotto Online Press Kit completo – strutturato in:

a) modalità pdf scaricabile b) versione ipertestuale/ipermediale (link foto e

video)

Gli attrezzi del mestiere

Attività pratica:

- Redigere il Press Kit relativo al cliente in modo tradizionale- Redigere il Press Kit in forma ipertestuale e ipermediale

CARTELLA STAMPA

• Redigere la cartella stampa in pdf• Redigere la cartella stampa in versione

ipertestuale e ipermediale *

* Sarà sufficiente inserire la dicitura al link di riferimento qualora non si abbia set fotografici o video da collegare

Analisi dei valori del prodotto

Dopo avere studiato approfonditamente il prodotto evidenziarne i valori da trasmettere e la notiziabilità.

Pianificare una serie di notizie da divulgare nel web 2.0 e la strategia di divulgazione

Pianificazione e strategia

Quali notizie posso creare? Dove le posso divulgare? In che modo? Con quale cadenza? Con cosa le corredo?

Come valorizzo l’Immagine aziendale? Come affermo il Brand? Come supporto la web reputation?

NOTIZIE

Redigere una serie di notizie per il web 2.0elenco notizie con programmazione dei postCreare una tabella con due colonne a sx titolo

notizia a dx giorno di pubblicazione (cadenza preventivamente stabilita)

Gli attrezzi del mestiere >>Attività pratica: Stendere il piano di comunicazione con numero di notizie programmate e dettagli

es. mese 1:

Redazione di materiale di presentazione prodotto Online PressCreazione dei canali web 2.0 da potenziare/ottimizzare per l’affermazione del brand di prodottoCreazione di un canale immagini (fornite dal cliente) con dettaglio didascalie per “mostrare” i valori del prodotto Creazione notizia 1 – declinata e distribuita nei vari canali web >>

> Gli attrezzi del mestiere Creazione notizia 2 – declinata e distribuita nei vari canali web Creazione notizia 3 – declinata e distribuita nei vari canali webCreazione notizia 4 – declinata e distribuita nei vari canali webContent Marketing nei portali specialistici webComunicato stampa online 1

PIANO DI COMUNICAZIONE

Redigere il piano di comunicazione nel dettaglio

Creazione dei canali Social

Quali canali posso creare? Cosa inserisco? Che tipo di comunicazione adotto? Ogni quanto li aggiorno? In che modo li collego? Come li promuovo?

Content Marketing e selezione influencer

Quali sono i siti e portali di riferimento? Chi sono gli influencer online? Che tipo di notizia è più interessante? Come sono strutturare le informazioni?

ELENCO STRUMENTI

Redigere un elenco dettagliato degli strumenti adottati e loro gestione (nel dettaglio)

Comunicato stampa web 2.0

Dal comunicato stampa tradizionale alla sua riduzione in post e Tweet, video pillole, foto set e ipermulticanalità ;-)

COMUNICATO STAMPA 2.0

Redigere il comunicato stampa 2.0

PR 2.0

Partendo dagli influencer … e approdando alle relazioni pubbliche 2.0

Come avvicino gli influencer? Come si gestiscono le relazioni pubbliche online? Come ci si comporta? Che cosa posso fare/scrivere?

Scheda INFLUENCER

Elenco di tutti i siti, portali, blogger, influencer, testate online che servono per la diffusione del mio lavoro

Rassegna web

Tutto il lavoro svolto va valorizzato. Come reperisco le notizie? E il buzz? Come

faccio a dimostrare che ho promosso il brand? E valorizzato l’immagine? Chi ha parlato di noi? E come?

Scheda PR

Redigere scheda di tutti i referenti da contattare la cadenza, e commento

Tabella con 5 colonne:Referente, email, sito, contattato il , note

Traduzioni in lingua >>

Ricordate il web è anytime, anyplace, anywhereSe volete arrivare ad un target internazionale

non dimenticate le traduzioni dei materiali istituzionali. RICORDATE PERO’ che tutto il resto non deve essere una traduzione ma una RICONTESTUALIZZAZIONE.

> Traduzioni in lingua

Non basta tradurre, bisogna seguire le logiche del paese e del contesto. E soprattutto bisogna ricominciare tutti i passaggi di analisi, pianificazione, strategia e PR 2.0

Ogni lavoro è nuovo … e va compreso

• L’esperienza serve … ma l’analisi ancora di più• Comprendere a fondo l’argomento significa

schematizzarlo, renderlo mappa e quindi creare i nodi concettuali, questi nodi saranno poi pagine fisse, articoli, foto, video, testi, post, elementi da condividere …

Pertanto … strumenti, widget, gadget, …

Identificazione delle necessità

• E’ così che si identificano le necessità ed è da queste necessità che identifico gli strumenti di lavoro ed elimino il superfluo

Evito sprechi di spazio sul server, evito rallentamenti alla struttura, evito un pannello di amministrazione sovradimensionato, evito costi inutili al cliente

Piattaforme CMS

• Quello che serve a noi è sicuramente uno strumento facile, veloce, modulare, scalabile, che permetta la divulgazione sia manuale che automatizzata, che inglobi foto, video, che sia in continua evoluzione e al passo con i tempi … accessibile via mobile …

• Ma soprattutto “portabile” che ci permetta di esportare tutti i contenuti …

Portabilità

• Altro aspetto fondamentale, scegliere in base anche alla possibilità di riutilizzo dei contenuti. Non possiamo pensare di riscrivere tutto ciò che carichiamo, ma dobbiamo lavorare attraverso sistemi duttili.

• Più l’informazione viene linkata, più viene visualizzata, più aumenta la popolarità = inserire la notizia nel maggior numero di siti

Portabilità_2

• Per usare un esempio concreto è come permettere al giornalista di copiare parte del comunicato spedito, lo aiuta, permette di accelerare i tempi, favorisce la decisione; se trova il file bloccato deve riscrivere, ha bisogno di più tempo, di maggiore concentrazione.

• portabilità dei contenuti = facilitazione delle operazioni di diffusione

BLOG o WORDPRESS?

• Ma sono solo delle proposte … che si identificano in base alle necessità e all’utilizzo dello strumento.

• In certi casi lo strumento da utilizzare è un CMS molto complesso e si deve quindi procedere con altre soluzioni.

L’interfaccia del sistema

• Un altro aspetto importante è l’interfaccia del sistema più è semplice ed intuitivo più la soluzione è vincente. Due elementi:– Pannello di amministrazione– Interfaccia utente

La relazione tra i due deve essere immediata!

ANDIAMO ONLINE

• http://www.netlifesrl.it personalizzo il mio wordpress dopo averlo installato

• http://addettostampa.blogspot.com personalizzo il mio blog gratuito

L’informazione e la divulgazione nel web 2.0

Divulgazione manuale o divulgazione automatizzata, diversificata, sincrona e

asincrona? Dall’identificazione delle necessità alla programmazione delle azioni

Cos’è il web 2.0?

• Caratteristiche:– Piattaforme che consentono una forte interazione

tra utenti– Servizi innovativi tramite interfacce (user friendly)– I contenuti sono prodotti dagli utenti che

condividono la conoscenza– Plus valore 2.0: INTELLIGENZA COLLETTIVA– Aggiornamento costante sia di contenuti che di

funzionalità

Tips & Tricks ;-)

• Più è interattivo = + è divulgativo: inserite plugin che permettano di commentare, condividere, giudicare (MI PIACE)

• Aggiornare = leggere costantemente le novità (si è più competitivi) e aggiornare sempre la piattaforma sia per la sicurezza che per nuove possibilità per noi e per i nostri utenti

Make your site social and updated

La conoscenza condivisa aiuta a crescere

• Un esempio? http://www.slideshare.net/ Nessuno inizia da 0, tutti partiamo sempre da un

lavoro già realizzato, lo analizziamo, lo valutiamo, lo emendiamo, o lo approfondiamo … condividere = crescere

• Wiki, wikipedia, linux e lo sviluppo collettivo del sw, la filosofia open, il copyleft

L’utente 2.0

• Centralità dell’utente:– Produce contenuti– Giudica i contenuti (es. MI PIACE, condivide, …)

• Comunicazione molti a molti! Cambia il modo di comunicare

• Quindi cambia il modo di diffondere l’informazione

Tipico web 2.0 MASH-UP

• Dall’inglese “poltiglia” in termini informatici indica un’applicazione che usa contenuti da più sorgenti per creare un servizio completamente nuovo.

• Es. Flickr + Google Maps• Unire gli strumenti aiuta la VISIBILITA’ : + TAG

+ COMMENTI = POLOLARITA’

Iniziamo da chi ne sa di più

• http://googleblog.blogspot.com/Seguire il Blog di Google ci permette di

conoscere in tempo reale tutte le novità e gli strumenti del motore di ricerca più utilizzato al mondo

Parola chiave

• La visibilità parte da un concetto chiave: – Parola chiave in grado di produrre risultati– Risultati = qualità vs quantità

Nel ns caso il titolo dovrà contenere le parole chiave principali

I motori di ricerca

• Come funzionano?– Attraverso gli spider navigano il web > e archiviano

le informazioni rilevate > per presentarle agli utenti > sulla base delle ricerche effettuate dai navigatori > presentandole per rilevanza

Strutture ottimizzate per l’indicizzazione (anche per local search e mobile search), molto presenti nel web (numerosi link), con un alto indice di gradimento (social network, blog …)

Strumenti indispensabili_1

• Se vogliamo che la pagina sia ben indicizzata e 2.0 dobbiamo “customizzarla”, ovvero renderla il più EFFICACE possibile:– Facile da trovare– Facile da condividere– Facile da giudicare

Ad ogni esigenza corrisponde una PLUGIN

Strumenti indispensabili_2

• Le Plugin sono gli strumenti che ci permettono di personalizzare la piattaforma in base alle nostre esigenze. Provateli prima di scegliere!

Es. Wordpress plugin SEO:Google XML Site GeneratorAll in one SEO PackSEO Title TAGPlatinum SEO Pack …

ANDIAMO ONLINE

• http://wordpress.org/extend/plugins/ Proviamo a capire quante possibilità abbiamo.

Aggiorniamoci costantemente.

I TAG

• Un tag è una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine, una mappa geografica, un post, un video clip ...), che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave. I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali e personalmente dagli autori/creatori dell'oggetto dell'indicizzazione.

SOCIAL TAG

• Quando questi tag sono scelti anche da altri, quindi dagli altri membri di un social si identificano come social tagging

Es. una foto su Facebook o Flickr, una nota che interessa particolarmente può essere “taggata” da altri, quindi diventa “social” non più una comunicazione univoca ma della plurità-

TAG CLOUD

• Visivamente il tagging viene reso dalle TAG cloud … molto di moda e spesso utilizzate anche a scopo promozionale. La NUVOLA rappresenta tutti i tag contenuti in una struttura web. Più il tag è utilizzato maggiore è il corpo della parola (quindi più grande).

Tag cloud_tool

• Qualora il vostro sito non abbia uno strumento di questo tipo potrete avvalervi di strumenti online:

• http://www.tag-cloud-generator.com/IT/

GEO TAGGING

• Il TAG corrisponde poi ad un luogo e viene linkato a google maps.

• Se parliamo di un evento, sarà sicuramente molto utile

Diffusione?

• Anche in questo caso, prestiamo attenzione alla scelta. Automatizzata? Personalizzata?– Automatizzata = affidarsi ad una plugin che

diffonde su tutti i social la notizia– Personalizzata = manualmente si inviano le

informazioni sotto forma di immagine taggata, video taggato, testo redatto con particolari accorgimenti.

– Ibrida = sia questo che quello. Uso un punto di diffusione

Sì grazie, ma pianificata

• Tutto aiuta, automatizzare le operazioni è sempre proficuo, ma attenzione, usate un solo punto di diffusione, solitamente la Press Area in questo modo tutto il resto potrà essere personalizzato ricordiamoci che il web 2.0 è fatto di persone

Differenziare?

• Sì sempre! Se vogliamo colpire il nostro target. Abbiamo visto che il web 2.0 è fatto di persone

• Personalizzare l’informazione in base al canale e alla tipologia di utenza

Sincrona o asincrona?

• Abbiamo parlato di “tutto e subito” quindi, maggiore è la tempestività e l’aggiornamento più costante è l’attenzione

• Sempre più spesso il Twitting e il posting si presentano come strumenti efficaci durante gli eventi.

• Mobile updating: foto, tweet, post …

Post event

• Naturalmente completando il lavoro con comunicato di chiusura, corredo fotografico, video, e dichiarazioni

Sicuramente sfruttando appieno categorie e tag per organizzare le informazioni

Riflettere prima di fare

Ancora una volta, IDENTIFICHIAMO LE NECESSITA’ e poi proseguiamo con le ATTIVITA’ che riteniamo più opportune.

Un piano di comunicazione più articolato

• Come si evince il piano di comunicazione sarà molto più articolato e dovrà prendere in considerazione strumenti e canali nuovi.

• L’altro lato della medaglia maggiore visibilità che se pianificata bene porterà ottimi risultati.

Marketing virale

• Sicuramente efficace! Se ben congeniato• Un tipo di marketing non convenzionale che

sfrutta abilità per trasmettere il messaggio ad un numero elevato di utenti finali.

• L’andamento è esponenziale.• L’intenzione da parte dei promotori è

volontaria

Marketing virale_2

• Si differenzia dalla pubblicità tradizionale perché non incentrata direttamente sul prodotto/servizio e di alto coinvolgimento

• L’utente diventa a sua volta autore del promo condividendolo, commentandolo, ripostandolo

Guardiamo il video e IMPARIAMO!

• La rivoluzione dei Social Media – YOUTUBENuove forme di comunicazione, efficaci,

immediate, virali ma di contenuto alto ed interessante.

Catturiamo l’attenzione e coinvolgiamo il nostro pubblico

Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, LinkedIN, …

Ho l’account e adesso?

Qualche consiglio

• Pianificare• Aggiornare• IntegrareMa attenzione … non fatevi fagocitare dalla rete!Senza pianificazione e attenta analisi rischierete

di perdere un sacco di tempo.

Trend

• Vale più un commento sui social che le prime posizioni su Google? A detta di molti sì!

Cosa ne pensate?

Un esempio? I viaggi

• http://www.consorzionetcomm.it/Area_Dati/Vacanze_A_Tutto_Web_Il_Viaggio_Inizia_E_Continua_Online__Milano_22_Settembre_2010.kl

Partiamo dai dati statistici di NetcommE cerchiamo di capire come l’informazione

online oggi sia davvero fonte di business e di come il giudizio dei navigatori influenza le scelte

Il navigatore influenza il mercato

• E le nostre scelte … se parliamo di viaggi, ad esempio

• http://www.tripadvisor.it/ il giudizio degli utenti condiziona le nostre scelte

Giudizio positivo = maggiore visibilità (business)

Quanto si è influenti?

• Se parliamo di social network nulla di più tipico dello “sbirciare” quanti contatti ha una determinata persona … amici per Facebook, follower per Twitter, iscritti al canale per YoutTube, ecc. e poi, numero di visite, numero di visualizzazioni, numero di download, ecc.

Sicuramente maggiore è il numero dei contatti, più lo si considera interessante

Il fenomeno Blogger

• Perché stilisti famosi, aziende, marchi contattano i blogger per i loro eventi o per promuovere i loro prodotti o servizi?

Perché il blogger è influente, e, grazie al numero di contatti che ha riesce a muovere un determinato numero di nuovi potenziali clienti alla N

Riflessioni sui Blogger …

• Criticati, attaccati, screditati … perché non professionisti … ma sempre sulla cresta dell’onda. Desiderati, ricercati, coinvolti da testate giornalistiche … Ma allora chi sono i blogger?

Alcune riflessioni … i numeri! La tenacia! La capacità di sfruttare appieno il mezzo di comunicazione, la passione e soprattutto il coinvolgimento sociale

Twittare

• Luca Conti, autore di “Comunicare con Twitter”

http://twitter.pandemia.info/socialize/

Scegliere accuratamente e coinvolgere

• Sicuramente un contatto con numerosi amici e follower “vale” molto di più

• Riflessione: Secondo voi “vale” di più un contatto con molti amici o un contatto profilato?

• Ricordiamoci di usare @nick #argomento per coinvolgere nei nostri post

Parola d’ordine: Aggiornare

• Per tutti vale lo stesso sistema: AGGIORNAMENTO COSTANTE, insistere, postare, essere attenti, coinvolgere

• Attenzione però a fornire contenuti sempre di qualità, corretti e ben impostati

Non cadete nella rete

• Quando fate l’account attenzione a popolare i vostri spazi virtuali. Non dimenticate mai di aggiornare.

• Più numerosi sono gli aggiornamenti, maggiori saranno i contatti, i follower, gli amici, i mi piace, le persone che potranno visualizzare il vostro post

BRAND AWARENESS

• Consapevolezza del Marchio, notorietà, affidabilità, popolarità, … come per l’utente anche per il Marchio è necessaria una politica di pr, di promozione e comunicazione mirata

Come gestire le relazioni esterne e le pr attraverso il

web 2.0Dalla popolarità personale

alla credibilità online

Popolarità

• Più siamo popolari più la notizia circola• La logica è quella dei personaggi dello

spettacolo, più sei sotto i riflettori, maggiore è la tua popolarità = più si parla di te e delle tue cose maggiore è il peso che hai

Pr online

• Partecipazione è la parola chiave delle PR, partecipi agli eventi, conosci gente, ottieni contatti, parli delle tue cose

• Partecipare online, stringere amicizia, ritwittare, condividere i post, segnalare eventi … digitare, digitare e poi digitare ;-)

Google Apps, sfruttare appieno le opportunità di

GoogleDai Docs alle maps, percorsi strutturati e

informazioni condivise

Mash up e creatività

• Ritorniamo a parlare di mescolanza tra strumenti. Google rappresenta una possibilità per la nostra attività.

• Creatività: la marcia in più che ci permette di essere innovativi, competitivi, …

Webmarketing, capire quale percorso seguire

Per raggiungere gli obiettivi prefissati. Far crescere l’Immagine e ottenere web

popularity. Come funzionano i motori di ricerca?

Riepilogando

• Obiettivi e piano di comunicazione• Wemarketing attraverso viral, TAGGING, SEO …• Web popularity e Brand Awareness• Studiare il mezzo, conoscerlo per piegarlo alle

nostre esigenze

Grazie per la vostra attenzione

Mail: francesca.anzalone@netlifesrl.it

Web: www.netlifesrl.it

Blog: http://addettostampa.blogspot.com