La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009

La place des services en ligne en bibliothèque

[email protected]


Un contexte de transformations intenses


• Des français de plus en plus équipés et connectés

• L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0

• Un nouvel internaute usager ?

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009 (source GfK)

• Taux d’équipement informatique à 60 %

• 55 % des français connectés à l’ADSL

• Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.


Mobilité

et

convergence


Digital natives ?






Web 2.0 ?

• Tim O’Reilly et Dale Dougherty lors de conférences aux Etats Unis inventent ce concept en 2004

• Intérêts économiques : réaction à l’éclatement de la bulle internet en 2001, il faut relancer l’intérêt des utilisateurs de la toile





• Web 1.0 :– Surfeur– Passif– Consomme l’Info

• Web 2.0 :– Contributeur– Actif– Produit l’Info

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.comhttp://bibliotheque20.wordpress.com


Un exemple ?


L’internaute est absent !


L’internaute est partout !


Une illustration ?









Création de contenus par les usagers


Blogs


Wikis


Partager

des documents numériques


Photos


Vidéos


Documents


Signets


Proposer une étiquette (tag) pour décrire le contenu

d'un objet

Réaliser des évaluations au moyen de classements




Autonomisation (?)

• Simplification des accès aux outils de recherche

• Démocratisation de l'accès à l'information

– internet, première source d'information


Désintermédiation (?)

• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

– recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.


Désintermédiation =

Changement d’intermédiaire

=

Absence apparente d’intermédiaire

=

Crise des intermédiaires traditionnels

dont nous sommes

Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle


Oui mais …


Web 2.0

InfobésitéMésinformation


Renversement de la problématique

de la validation informationnelle

• De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…

• A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !


Qu’est ce que la

bibliothèque à apporter au

web ?


• La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les usagers sont.

Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33


La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager


La bibliothèque 2.0 : 5 axes

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com

http://bibliotheque20.wordpress.com/


La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services

Disséminer la bibliothèque

L’usager


La place des services en ligne de bibliothèque

• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

• Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique

• La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?


Améliorer, approfondir l’existant


Un catalogue séduisant & enrichi !


Le retour de l’usager ?Code d’usage du web

>Code d’usage de la bibliothèque


Un catalogue séduisant …

• Une information tabulaire, simple, efficace

– 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché

– Évitons de trop prendre l’ascenseur


http://www.bfm.limoges.fr



• La segmentation des contenus ….

– selon les publics– selon les usages

Franchir le portail …


http://www.bm-lille.fr






http://www.lapl.org/






http://sfpl.org/




Des notices enrichies !

De web Services

couvertures, résumés, extraits …


www.la-bibliotheque.com




AFI Opac 2.0




Des notices enrichies !

De l’usager




Des notices enrichies

Tags


http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame


Des notices enrichies

Du bibliothécaire



Editorialisation des notices

Donner envie à l’usager d’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !


Rechercher et Trouver !


Code d’usage web !

Une case > un bouton > une SERP par priorité


La recherche dans le catalogue

• Une ergonomie à la Google


Et c’est la recherche simple !



La page de résultats : évitons le silence !

• Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat

• L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.

– Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !


Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Et maintenant ?


La réaction de l’usager :

• Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.

• Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices

Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions


Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Bingo !



La recherche fédérée !


Did you mean ?


La recherche suggérée ?



Chercher faux, trouver juste !

Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »


• « Un prince , nommé Serendipe sortit dechez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »

La sérendipité ?


Suggérer autre chose que le livre indisponible

La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques





• La mise en valeur du catalogue à partir des usages

• Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage


Aller vers l’usager

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Les fils RSS


Quels services pour les usagers?

Informer de l’activité, des services et des ressources d’une Bibliothèque:

• Nouvelles acquisitions • Actualités • Agenda• Informer le lecteur sur ses emprunts• Médiation des collections

Source : Silvère Mercier

http://www.slideshare.net/bibliobsession/introduction-lusage-des-fils-rss-en-information-documentation




www.dole.org/mediatheque/

Archimed

www.bm-saintraphael.fr


Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009http://www.mediatheques.pays-romans.org




Portail NetvibesMédiathèques Pays de Romans



Aller vers l’usager !Barre d'outils Bfm




Le catalogue dans mon navigateur !



Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager

Les services de

références virtuels




www.guichetdusavoir.org/


La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services


L’usager





• Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique



Développer des outils de médiation

numérique des collections

Le retour des contenus


La médiation numérique ?

L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire

Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0

Une nouvelle « mise en valeur des collections »


http://www.slideshare.net/bibliobsession/la-mdiation-numrique


C’est déjà de la Médiation


Proposer de nouveaux parcours !


La CartoguideMédiathèques Pays de Romans


La CartorecetteMédiathèques Pays de Romans





Coverflow


Le document n’est plus une entrée

mais une conclusion …


Le bibliothécaire est un faiseur de chemin

Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle



Être présent là où les usagers sont …

… avec des contenus !



Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009http://catalogue.nla.gov.au



http://www.facebook.com/profile.php?id=1445906400&hiq=biblioth%C3%A8que&refurl=http%3A%2F%2Fwww.new.facebook.com%2Fs.php%3Fq%3DBiblioth%25C3%25A8que%26init%3Dq%26k%3D100000020%26sf%3Dt






http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires



Le blog de la bibliothèque





• Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique




Qu’est ce qu’un blog ?

• Blog est l’aphérèse de web ( la toile ) et log ( journal de bord )

• « site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites.»

Journal officiel du 20/05/2005


Le phénomène blog ?

– La barre de 120 millions de blogs est franchie– x 2 tous les 5 mois

– 120 000 nvx blogs / Jour (1 par sec)– Dont 3000 à 7000 spam-blogs /jour – 1,6 M billets par jour – 50 % actifs– 13% sont mis à jour au moins une fois par semaine– 1 Milliard d’internautes

Lionel Dujol

Actualisation des chiffres technorati (?)


Blog de bibliothèque

• Les caractéristiques d’un blog ?

• Comment ouvrir un blog ?

• Un blog, pourquoi faire ?

• Comment s’organiser ?


Caractéristiques d’un blog ?

Ma

Blogosphère








Le choix de la plateforme

Avantages:Blog crée en 3 minutes, aucune opération technique n’est nécessaire

Inconvénient:Peu de personnalisation.Présence de publicité.Limitation de l’espace disque alloué, de fonctionnalités

Les plateformes tout en ligne

http://www.blogspirit.com/fr/index.php


Comment ouvrir un blog ?Le choix de la plateforme

Les plateformes logicielles « clientes »

Avantage: blog entièrement maîtrisé

Inconvénient : l’installation et la personnalisation demandent un minimum de compétences techniques


Comment choisir ?


J’ouvre mon blog !


http://www.blogger.com









Travaux

pratiques


Au final …

• Pas de connaissances techniques particulières

• Facilité de publication et d’administration

• Un espace interactif








Une nécessaire réflexion

Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device

• prospecter sur le web ce qui existe déjà

• Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées

• poser les objectifs du blog

• selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles

http://www.infotoday.com/mls/nov03/fichter.shtml



http://toutifrouti.viabloga.com/


• Blogs généralistes : une espace de partage et d’ouverture avec ses usagers

• Blogs thématiques : mise en valeur et dissémination d’une expertise vers les internautes

• Blogs d’animation : support d’une animation de la bibliothèque

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Généraliste


http://everitoutheque.viabloga.com


• Blog ouvert depuis avril 2006

• Un service complémentaire de notre OPAC, et non une simple extension de celui-ci.

• Écriture collaborative par les bibliothécaires, les usagers et partenaires.


Vers nos usagers


De la proximité …


Catégorie : Enfer ou paradis





Partager son expertise

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Catégorie : cuisine et dépendances


Catégorie : le jargon du bibliothècaire


http://blog.bnf.fr/lecteurs/


S’ouvrir aux biblio-acteurs




Catégorie : l’ expo virtuelle


Catégorie : cuisine et dépendances




Médiation numérique des collections

Véritable vecteur de trafic


• Vers l’usager

• Vers l’usager internaute

• Vers l’internaute


http://everitoutheque.viabloga.com






La bibliothèque avant la Fnac !

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Thématique


Blogs thématiques

• Volonté de mettre en valeur une expertise et des contenus

• Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer les contenus des bibliothèques sur le web.

• Passer à un logique locale à une logique globale


http://www.pointsdactu.org/


http://mediamus.blogspot.com/


http://www.bm-saintraphael.fr/blog/infoactu_autoformation/


http://manga-japam.over-blog.com/

Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009D’animation


Blog complémentaire d’une exposition au sein

de la Médiathèque


http://arbrequimperle.over-blog.com/


http://imagequimperle.over-blog.com


Blog comme outil d’une animation au sein de la

Médiathèque.


http://clublecteurs-bibvillepinte.blogspot.com/


http://bonnerecette.wordpress.com/










Un postulat

Un animateur


Un administrateur tout d’abord

– La mise en ligne des textes – La recherche

iconographique– La modération des

commentaires– Le suivi technologique du

blog


Un animateur avant tout

Coordonne, relanceGarant qualité éditorialeMoteur du réseauCommunique sur l'existence

du blog


BLOG

Animateur

Bibliothécaires référents

Secteurs

Commentaires

UsagersPartenaires

Billet

validé

Billet

proposé

Billet

discuté

Billet

proposé Billet

proposé

Billet

refusé

Modération àposteriori


Être en situation de s’approprier l’outil

• L’appropriation légitime l’utilisation

• Sensibiliser et former le personnel

• Accompagner l’usager.


La bibliothèques 2.0

L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?


Les limites juridiques


L’éthique professionnelle

Le biblioblogueur est un fonctionnaire soumis à des obligations :

– de réserve,– de neutralité et d’impartialité,– de discrétion professionnelle et de moralité.


Le cadre juridique

Un blog est soumis au droit de l’internet :

- déclarer son identité à son hébergeur,- faire figurer sur le blog le nom du responsable, - publier gratuitement et sous trois jours à compter de la réception un droit de réponse


La responsabilité

- Responsabilité pénale de l’éditeur blogueur (diffamation, propos racistes …)

- Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux d’informations.


Respect de la propriété intellectuelle

- Ne pas reproduire un texte ou une image sans l’accord de son auteur.

- Le fait de placer sciemment des liens vers des contenus que l’on sait illicites conduit à retenir la responsabilité du poseur de lien.





• Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique



Les usagers sont ils

au rendez vous ?


Augmentation de la fréquentation du site de la

bibliothèque

• Saint Herblain : fréquentation du site a doublé


Augmentation de l’utilisation du catalogue

The futur of the opac – Dave Pattern


Et la participation ?


Au risque de la coquille vide


http://www.slideshare.net/bibliobsession/vers-des-bibliothquescosystmes-presentation


Accompagner l’ usager


Transhumance numériqueAnalogique > immigrant numérique > numérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »


• Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

• Communiquer

• Expliquer :– Ateliers de sensibilisation– Éditer des tutoriaux

• Montrer l’exemple



Vers une médialphabétisation

Est-ce raisonnable ?

(Information literacy)


Impacter les services en ligne sur « les services réels »

de la bibliothèque !


Billet

A l’envieProgrammation

culturelle

Notice





Billet


culturelle

Notice Etiquettes




Billet


culturelle

NoticeLettre des

MédiathèquesEtiquettes




Billet


culturelle

NoticeLettre des

MédiathèquesEtiquettes Bibliographie





Sensibiliser et former le

bibliothécaire


Le manifeste du bibliothécaire 2.0

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils

étaient des bibliothécaires• Je créerai des sites web ouverts • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.


Source : Pierre de La Coste

http://hyperrepublique.blogs.com/public/2008/06/la-thorie-du-cr.html

http://hyperrepublique.blogs.com/public/2008/06/la-thorie-du-cr.html


Free your mind !


Se convaincre

Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une

compétence technique


• Working to meet changing user needs

• Trusting our users (radical trust)

• Getting rid of the culture of perfect

• Aware of emerging technologies and opportunities

• Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration

Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas

Free your mind !

http://www.slideshare.net/librarianmer/library-20-in-the-real-world-presentation


Free your mind !

Important mais pas suffisant


Pratiquer et Expérimenter !


… mais tributaire des conditions de

travail


La Médiation numérique des collections

Un projet


Les contenus Un planning

Programme animation

Programmationculturelle

Thèmes

Réunion animation / médiation

Les ressources Les bibliothécairesLes partenaires

concernés


Organiser la gestion des contenus


BLOG

Animateur

Bibliothécaires référents

Secteurs

Commentaires

UsagersPartenaires

Billet

validé

Billet

proposé

Billet

discuté

Billet

proposé Billet

proposé

Billet

refusé

Modération àposteriori


Cnfpt Centre - 11 & 12 mai 2009Révolution ?



• Elargissement de notre territoire d’action

• De nouveaux outils à notre disposition au service d’une politique documentaire

• Accompagnement• Médiation• Conseil• Recommandation• Acculturation aux outils

Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques


• Accompagnement

• Médiation

• Conseil

• Recommandation

• Acculturation aux outils

Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques

http://www.slideshare.net/olivier/cnfpt09



Consulter & télécharger cette présentation

http://www.slideshare.net/hulot


[email protected]

http://labibapprivoisee.wordpress.com

http://toutifrouti.viabloga.com

Education

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