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La Mediación y el coaching: nuevas herramientas de utilidad para las familias. Taller impartido por Laura Hernández Perera (Horissont) en el marco de las II Jornadas de Orientación y Tutoría con Familias celebradas en el Campus de Segovia de la Universidad de Valladolid www.orientacionytutoriaconfamilias.wordpress.com
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II Jornadas de Orientación y Tutoría con familias
Taller: “Mediación y Coaching: herramientas de utilidad para las familias”
Laura Hernández Perera. Mediadora y Coach
horissont.es
horissont.es
Mediación
FAMILIA Y
ESCUELA
Coaching
FILOSOFÍA MEDIACIÓN:6 PILARES
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Centrarse en los intereses y equilibrar el poder
Separar a las personas del problema
Multiplicar las opciones
Aumentar el protagonismo y responsabilidad de los implicados
Aumentar la durabilidad de los acuerdos
No hay perdedores
MEDIACIÓN
ORÍGENES
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China
• Confucio siglo V a.c: Recomendaba a las partes que en vez de litigar encontrasen un pacificador neutral. Litigar causa resentimiento en las personas e impide la cooperación.
• Evolucionó hasta que se instituyó oficialmente en los años 1950 a comienzos de la República Popular China.
América N.
• Cheyennes y Cuáqueros• Entre los deberes del jefe indio Cheyenne se encontraba actuar como
pacificador y mediador entre cualquier riña que surgiese en el campamento.
Europa
• Comisiones de Conciliación y Tribunal de Aguas • En Inglaterra década de 1860 estas Comisiones tenían como objetivo la
resolución de disputas entre ciertas industrias.• En España, el Tribunal de Aguas de Valencia comenzó en 1238 a mediar entre
campesinos por los conflictos suscitados con el uso del agua.
MEDIACIÓN
¿QUÉ ES MEDIACIÓN?
Método de gestión de disputas
aplicable a las situaciones en
que las partes en conflicto han
llegado a un punto donde la
comunicación está bloqueada o es
muy dificultosa.
REQUISITOS NECESARIOS
Confidencialidad
Imparcialidad
Neutralidad
Voluntariedad
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MEDIACIÓN
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EscucharPromover
cooperaciónTransformar
conflicto
JuzgarAconsejar
Dar soluciones
MEDIACIÓN
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Vent
ajas
• Facilita comunicación y el diálogo
• Mejora la relación• Rapidez y economía• Eficacia de la
resolución• Previene conflictos
futurosVe
ntaj
as(-)
• Requiere implicación activa
• Estructura no formal• Mayor esfuerzo
emocional• No se puede emplear
en todo los supuestos.
MEDIACIÓN
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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Intrajudicial
Penitenciaria
Familiar Intergenera-
cionalMenores
Despachos privados
Escolar
MEDIACIÓN
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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• Definición del problema
1
• Redefinición de la situación
2• Búsqueda
de opciones
3
MEDIACIÓN
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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• Negociación
4
• Redacción del acuerdo
5 • Seguimiento
6
MEDIACIÓN
1. Abordaje conflictos padres e hijos adolescentes/jóvenes
Confianza. Mejora de la comunicación. Vínculo fortalecido.
2. Gestión de conflictos que ocasionan divorcio o ruptura.
Reduce la inestabilidad en el hogar. Menos sufrimiento a medio y largo plazo. Mayor protagonismo del núcleo familiar en toma decisiones.
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FAMILIA
MEDIACIÓN
3. Gestión conflictos con otros familiares.
Disminuye la soledad en la toma de decisiones (familiares dependientes).
Corresponsabiliza a los familiares. Reduce tensiones y malestares. Evita acudir a juicios en temas muy delicados y sensibles.
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FAMILIA
MEDIACIÓN
1. Abordaje de conflictos escuela = nuevas perspectivas para la familia
Mayor implicación del alumnado y familia en la escuela. Alternativa al método sancionador. Mejora la comunicación. Mayores posibilidades de inclusión del alumnado y familia con
dificultades de integración. Evita la cronificación de conflictos y previene la aparición de violencia. Ayuda a adquirir competencias sociales para el mundo laboral.
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ESCUELA Y FAMILIA
MEDIACIÓN
2. Abordaje de conflictos familiares = disminución consecuencias en aula.
Mayor aceptación del alumno de su nueva situación familiar dado el aumento de control de la situación de sus progenitores.
Menor impacto en el rendimiento escolar. Reducción del absentismo. Disminución de reacciones de rebeldía, tristeza e irritabilidad. Se contribuye a la menor desvinculación parental, ambos referentes
presentes.
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ESCUELA Y FAMILIA
MEDIACIÓN
3. Abordaje conflictos en escuela y familia = favorece un cambio social.
Aumenta el protagonismo de las partes en la gestión de sus conflictos que implica aumento de responsabilidad y madurez.
Se promueve una cultura basada en la colaboración y en la gestión de conflictos sin perdedores.
Se genera conciencia sobre nuevos canales de participación y comunicación.
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ESCUELA Y FAMILIA
MEDIACIÓN
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DifusiónCalidadFormación
UNA PINCELADA SOBRE …
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Reformulación Objetivo: Posibilitar el diálogo y facilitar la comprensión y el mensaje que una parte emite a la otra. Dotar de fluidez a la comunicación.
Requisitos: Ser objetiva y cercana a la realidad.Dotar a la situación un sentido o significado nuevo, ofreciendo un nuevo contexto.Que el significado sea adecuado y más conveniente que el ofrecido por la otra parte.
Ojo: Observar las retroacciones de los mediados ante la reformulación. ¿Es válida para ellos? Adelante.
UNA PINCELADA SOBRE …
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Reformulación Ejemplo:
“Siempre ha sido un mal profesor con mi hijo”M: ¿Le hubiera gustado que tuviera una actitud diferente con su hijo?
“¿Se fija? Se marcha. No se puede hablar con él, siempre que lo intento me da largas, según él por no discutir, yo pienso que es por cobardía”M: Para usted es importante mantener un diálogo con él e intentar resolver lo que le preocupa. ¿Es así?
FILOSOFÍA COACHING:7 CLAVES
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“Las cosas siempre suceden porque crees en ellas; y creer en las cosas hace que sucedan” (Frank Lloyd Wright)
“Algunas personas solamente ven los errores, como si las recompensaran por ello” (Zig Ziglar)
“No solamente somos responsables de lo que hacemos sino también de lo que no hacemos” (Moliére)
FILOSOFÍA COACHING:7 CLAVES
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“Cuando aprendas a confiar en ti mismo, sabrás cómo vivir” (Johann Wolfgang von Goethe)
“Cada persona define qué significa tener éxito” (Spencer Johnson)
“Si tienes un don, úsalo de todas las formas posibles. No lo atesores. No seas avaro con él. Gástalo a manos rotas como un intento millonario de irte a la quiebra” (Brenda Francis)
COACHING
ORÍGENES
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Atenas
• Sócrates y Platón.• Creó un método inductivo que promovía alcanzar la verdad mediante el
empleo del diálogo (mayéutica).• En su pensamiento reconocemos las estructura de sus diálogos donde
sobresale la pregunta como potenciador de las conversaciones.
Gran Bretaña
• Timothy Gallway y John Whitmore• El “Juego interior” el entrenador lleva al jugador a que emplee todo su
potencial. El deportista no es su cuerpo, es su mente.• Lleva el método anterior al mundo empresarial.
América
• Escuela de Palo Alto y Santiago, Thomas J. Leonard, Wilber• En general, tienden a fusionar conceptos empresariales, filosóficos,
psicológicos, deportivos y espirituales.
COACHING
¿QUÉ ES MEDIACIÓN?
Método de entrenamiento de
una persona o equipo donde se
pretende desarrollar o aumentar el
potencial, una vocación o definir
un proyecto ontológico.
REQUISITOS NECESARIOS
Sintonía
Meta
Realidad
Acción
Compromiso
Tiempo
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COACHING
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PreguntarAyudar fijar objetivosOfrecer herramientas
Motivar
MentoringTerapia
ConsultoríaAmigo
COACHING
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Vent
ajas
• Nuevas perspectivas
• Estructura• Apoyo• Recursos• Espejo• Opciones• Plan
Vent
ajas
(-) • Requiere
implicación activa
• Toma consciencia
• Constancia
COACHING
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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Personal
Especializados
Ejecutivo/Corporativo
COACHING
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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• Definición del asunto
1
• El objetivo alineado con la meta del proceso
2• Realidad
3
COACHING
A DÍA DE HOY EN ESPAÑA
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• Opciones
4
• Compromiso medible
5 • Seguimiento
6
COACHING
1. Adquirir estrategias de cooperación.
Establecer objetivos medibles y alcanzables. Atender a las fortalezas y apuntalar las debilidades de los integrantes de la
familia. Fomentar autonomía menores.
2. Desarrollar un sistema parental de educación.
Fortalece la unión familiar. Mejora la educación de los hijos al responder a expectativas de todos. Mejora la relación y comunicación entre el equipo de padres. Detección temprana de los problemas de convivencia familiar al existir más
confianza.horissont.es
FAMILIA
COACHING
3. Familia como centro de apoyo y motivacional.
Revalorización de la familia. Favorece el respeto por los intereses de todos los integrantes. Reduce la imposición y respeta la vocación. Mayor protagonismo del núcleo familiar en toma decisiones.
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FAMILIA
COACHING
1. Respecto al alumnado y profesorado.
Aumento autonomía y motivación. Apoyo a alumnos con mayores dificultades. Apoyo a alumnos con altas capacidades. Mejora rendimiento académico. Aumento profesiones vocacionales.
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ESCUELA
COACHING
2. Respecto a la escuela.
Revalorización de la escuela como núcleo de estímulo del talento. Favorecer el desarrollo de la actividad docente vocacional. Ejemplarizar respecto a la búsqueda de nuevos valores sociales. Actitud positiva frente al futuro.
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ESCUELA
COACHING
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Área personal Área profesional
CalidadDifusiónFormación
UNAS PINCELADAS SOBRE …
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Feedback Objetivo: compartir tus observaciones de la manera más efectiva posible para dar información, motivar o mejorar el rendimiento.
Requisitos: Dar feedbackComprobar hechosDescripción aséptica de los hechos:
Centrarse en la conducta (no en la persona).Describir situación (no evaluar). Ser específico (no emplear ambigüedades o
generalidades). Centrarse en necesidades del receptor y el
comportamiento que puede cambiarse..
UNAS PINCELADAS SOBRE …
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Feedback Oportuno (cuánto más cercano a los hechos mejor).Libertad para corregir o no
Decir cómo nos hace sentirHablar de forma pausadaAbiertos a alternativas de solución
Requisitos: Recibir feedbackEscucha activaAceptación incondicionalCompromiso de mejorar lo mejorable
UNAS PINCELADAS SOBRE …
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Feedback ¿Por donde empezar? Dar Feedback: emplear el “bocadillo”
Un mensaje positivo, el negativo a continuación y el positivo para finalizar
Recibir Feedback: el triple filtro de Sócrates. ¿Estás seguro que lo que vas a contar es cierto? (Verdad)¿Es algo bueno para mí? (Bondad)¿Tiene utilidad para mí conocerlo? (Utilidad)
Ejemplo: Fragmento Rocky
