LA IMAGEN Y COMUNICACIÓN DEL

VENDEDOR

LA EMPATÍA

Se da cuando el comercial intenta ponerse en la situación del cliente, se pone en su posición e intenta descubrir: cuales son los motivos que le han

impulsado a la búsqueda del producto o servicio.

Cuales son sus necesidades. Su personalidad.

Las pautas de comportamiento de un vendedor

el lenguaje verbal

A la hora de atender a un cliente, el vendedor tendrá que seguir las

pautas de comportamiento, que aseguren el éxito.

El lenguaje ha de ser claro, conciso directo, directo sin dar muchos rodeos. El vendedor siempre habrá de ser cortes y amable. Se podrá utilizar el humor en aquellos casos en que se vea conveniente, pero sin abusar.

La vestimenta ha de ser impecable, limpia bien planchada y no muy llamativa.

La voz, al igual que la indumentaria, no ha de ser muy llamativa, es decir, no debe tener un tono muy alto ni muy bajo.

La expresión facial, variara en función del momento de la entrevista en el que se encuentren comprador y vendedor. cuando el cliente exponga sus preocupaciones o dudas acerca del producto, la expresión ha de ser seria y mostrar interés por la inquietud del cliente.

Por último, tendremos que prestar atención también a la vocalización y a la velocidad con la que hablamos.

El lenguaje corporal/ gestual

EL PRONÓSTICO DE VENTAS

Es una  previsión de las ventas de un producto o servicio durante determinado período futuro. El pronóstico de venta necesariamente debe establecer la demanda de mercado para un producto que es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un determinado período de tiempo.

consiste en tomar como referencia las ventas pasadas y analizar la tendencia.

MÉTODOS PARA REALIZAR EL PRONÓSTICO DE VENTAS

Datos históricos Tendencias del mercado

Este método consiste en tomar como referencia a estadísticas o índices del sector o del mercado, analizar las tendencias y, en base a ellas, proyectar o pronosticar nuestras ventas.

Ventas de la competencia

Este método consiste en calcular las ventas de la competencia, y tomar éstas como referencia para pronosticar las nuestras.

Este método consiste en obtener información a través de encuestas en donde las preguntas estarían relacionadas con la intención de compra, la frecuencia de compra y el gasto promedio.

Encuestas