La Gestión por Procesos: Aplicación y diferencias con la gestión tradicional por departamentos

La Gestión por Procesos Edgardo Carvallo

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Somos tan buenos como los productos que vendemos

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Gerente General

Gerente Comercial

Jefe de Marketing

Jefe de Ventas

Jefe de Despachos

Gerente Administrativo

Jefe de Administración

Jefe de Costos y Presupuestos

Gerente de Operaciones

Jefes de Producción

Gerente de RRHH

Jefe de RRHH

Jefe de Seguridad

Gerente de Calidad

Gerente de Logística

Jefe de Compras

Jefe de Almacenes

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Diseño y Desarrollo de

Prototipos

Distribución a Puntos de

Venta

Fabricación de Automóviles

Promoción y Venta

Servicio Post Venta

Necesidades del Cliente

Cliente Satisfecho

Gestión de Recursos

Económicos

Gestión Informática

Gestión del Capital Humano

Abastecimiento

Planeamiento Estratégico

Investigación y Desarrollo

Formulación de Políticas

Corporativas

Proceso

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Entradas Salidas

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Secuencia de actividades

interrelacionadas

Orientadas a generar un valor agregado

Partiendo de uno o más inputs los cuales

transforma

Generando un output que satisfaga los

requerimientos del Cliente.

Qué es un Proceso?

Proceso

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3 Proveedor Cliente

Recursos

Mecanismos de Control

Entradas Salidas

Requerimientos

Requerimientos

Elementos

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Solo los buenos procesos producen buenos productos

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La Organización por Procesos

Responsable de área





Proceso 5 Dueño del proceso (responsable)





CLIENTE

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Gestión de Procesos

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Forma de gestionar una organización basándose en sus Procesos, y buscando lograr la

Satisfacción del Cliente.

Identificación y gestión sistemática de los procesos y sus

interacciones.

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Orientación

al Cliente Enfoque a Procesos

Decisiones basadas en Hechos y Datos

Liderazgo Participación de las Personas

Mejora Continua y Aprendizaje

Desarrollo de relaciones con los Proveedores

Sistema de Gestión Orientado a Resultados

Principios de la Gestión de Procesos






Procesos complejos

Organización por Departamentos

Gerentes o Jefes Funcionales

Gestión del Desempeño

Orientación a la Función o Tarea

Procesos Simples y Fluidos

Organización por Procesos

Dueños de Procesos

Gestión del Logro

Orientación al Cliente

Diferencias de enfoque

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Diferencias de enfoque






Toma de Decisiones Centralizada

Eficiencia, Productividad

Cómo hacer mejor las tareas

Mejoras y gestión local

Quién cometió el error?

Control Jerárquico

Empoderamiento

Satisfacción del Cliente

Cómo entregar mejores productos

Mejora y gestión global

Qué aprendemos del error?

Liderazgo y Coaching

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Identificar

• Inventario

• Clasificación

• Mapa de Procesos

• Procesos Críticos

Definir

• Caracterización

• Documentación

• Objetivos

• Indicadores

Ejecutar

• Implantar

• Gestionar

Monitorear

• Controlar

• Medir

Optimizar

• Analizar Hechos y Datos

• Tomar Acciones de Mejora

El Ciclo de la Gestión por Procesos

Clasificación de Procesos

Procesos Estratégicos Proporcionan Orientación y Dirección al Negocio

Procesos Clave Generan Valor para el Cliente (Core Business)

C L I E N T E

C L I E N T E

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Procesos de Soporte Proporcionan Recursos y Apoyo a los demás procesos

Mapa de Procesos Procesos Estratégicos

R E Q U E R I

M I E N T O S

C L I E N T E

Procesos de Soporte

C L I E N T E

S A T I S F E C H O

Procesos Clave

Gestión Estratégica

Planificación de Pedidos

Adquisición de Pedidos

Lanzamiento de Pedidos

Despacho de Pedidos

Facturación de Pedidos

Abastecimiento Gestión del

Capital Humano

Gestión de Recursos

Económicos

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Definición de Procesos

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Identificar Necesidades de Capacitación

Planificar Capacitación

Realizar Capacitación

Controles

Procedimiento de Capacitación

DP Jefe de Capacitación Norma de Aulas de Capacitación

Prueba de Entrada y Salida para Capacitación

Salidas

Salida Cliente

Funcionarios capacitados

Gerentes de Área

Plan Anual de Capacitación

Gerentes de Área

Reporte de Indicadores

Gerente de RRHH

Recursos

Recurso Proveedor

Capacitadores RRHH

Aula y Equipos RRHH

Material RRHH

Factores Críticos

MO MAT MET MAQ MED MA

1 X

2 X X

3 X X X X X

4 X

Indicadores

IND1: Índice de Efectividad de la Capacitación

IND2: % Funcionarios con evaluación > a 75%

IND: Índice de Satisfacción Clientes Internos

Proceso

4

Evaluar Efectividad

Entradas

Proveedor Entrada

Gerentes de Área

Funcionarios por capacitar

Gerentes de Área

Cuadro de Necesidades de Capacitación

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Lo puedo aplicar en mi empresa?

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Somos tan buenos como los productos que vendemos

Solo los buenos procesos producen buenos productos

Gestionemos nuestros procesos!

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Preguntas?

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Muchas Gracias!

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Education

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