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Universidad Complutense
LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EL COMPROMISO EN LAS NUEVAS FORMAS DE SOCIABILIDAD VIRTUAL
María Dolores Cáceres
Universidad Complutense
Se enmarca:dentro del trabajo del grupo de investigación Complutense SOCMEDIA
dentro del proyecto de investigación I+D+I
Foco de trabajoEstudio de conductas y competencias socio-comunicativas de los jóvenes a través de la mediación y el uso de los nuevos medios de comunicación y de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC)
IntroducciónObjetivos
MetodologíaConclusiones
Contacto
Universidad Complutense
Se parte de que la Red está creando nuevas formas de interacción social y situaciones de comunicación interpersonal
Se observan dos tendencias:
Centrífuga
Centrípeta
IntroducciónObjetivos
MetodologíaConclusiones
Contacto
Universidad Complutense
OBJETIVOS:
Estudiar un aspecto inherente a toda forma de relación social, como es la asunción de compromiso y la gestión del conflicto en los entornos virtuales
dónde se genera el conflicto
dónde se resuelve
qué grado de compromiso se asume en las relaciones virtuales
verificar si hay diferencias entre los tres grupos de edad
IntroducciónObjetivos
MetodologíaConclusiones
Contacto
Universidad Complutense
Encuesta: 1.102 entrevistas
Universo: hombres y mujeres de 14 a 34 años.
14 a 16 17 a 2425 a 35
Ámbito: nacional
Fechas del trabajo de campo: Del 22 al 29 de Marzo de 2010.
Entrevistas: online a través de panel de internautas.
IntroducciónObjetivos
MetodologíaConclusiones
Contacto
María Dolores Cáceres Zapatero
Usuarios de Internet en España (últimos 3 meses)
Fuente: Fundación Telefónica, 2011
El 69,2 % de los internautas accede a diario
María Dolores Cáceres Zapatero
Fuente: Fundación Telefónica, 2011
Se acortan las diferencias de uso de la Red entre géneros
Universidad Complutense
53,1 %46,9 %
NoSÍ
En tus relaciones a través de la Red,¿ha surgido alguna vez un conflicto con las personas con que te comunicas?
Conflictos en la comunicación virtual
Casi la mitad de los internautas encuestados declaran haber tenido algún conflicto en sus
relaciones en la Red
Universidad Complutense
Perfil
Varones
Adolescentes
Estudiantes
Menor nivel de estudios
Universidad Complutense
2,3 %Otros medios
19,1 %Foro
21,1 %Chat
21,5 %Correo electrónico
26,9 %Redes sociales
64,2 %Messenger
¿En qué medio ha tenido lugar el conflicto?
Espacio virtual donde se produce el conflicto
El conflicto se produce principalmente en el Messenger
Universidad Complutense
64,5%35,5%
NO SÍ
¿Has tenido alguna vez algún conflicto en tus relaciones en persona que has solucionado a través de la Red?
Solución de conflictos en la Red
Más de un tercio de los sujetos encuestados declara que ha solucionado en la Red algún conflicto surgido
en sus relaciones presenciales
Universidad Complutense
Espacio virtual donde se soluciona preferentemente el conflicto surgido en las relaciones presenciales
1,3 %Otros Medios
9,7 %Foro
15,1 %Chat
24,6 %Correo Electrónico
37,6 %Redes Sociales
71,1 %Messenger
¿En qué medio has solucionado el conflicto?
El Messenger aparece como el espacio idóneo para solucionar los conflictos surgidos
Universidad Complutense
Espacio comunicativo preferido a la hora de solucionar el conflicto
12,8 %A través de la red
87,2 %En persona
A la hora de solucionar un conflicto, ¿crees que es más fácil solucionarlo en persona o a través de la Red?
La mayoría de las personas prefiere solucionar sus conflictos en persona antes que en la Red
Universidad Complutense
En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual o
menos comprometido que en las relaciones en persona?
49,1 %44,6 %6,4 %
MenosIgualMás
La mitad de los encuestados consideran que el nivel de compromiso que asumen cuando se relacionan a través de la Red es el mismo o incluso mayor que en
sus relaciones en persona
Universidad Complutense
¿En qué medida te sientes comprometido con las personas con las que te relacionas a través de la Red?
5,7 %41,8 %45,7 %6,7 %
Nada comprometido
Poco comprometido
Bastante comprometido
Muy comprometido
Algo más de la mitad de los sujetos se sienten bastante o muy comprometidos en sus relaciones virtuales. La
otra mitad poco o nada comprometidos
Universidad Complutense
Percepción del grado de compromiso que se asume en la Red, según el tipo de relación
5,7 %41,8 %45,7 %6,7 %TOTAL
6,0 %34,8 %48,8 %10,4 %Desconocidos
5,2 %43,6 %45,5 %5,7 %Personas cercanas
Nada comprometido
Poco comprometido
Bastante comprometido
Muy comprometido
Tipo de relación
Cuando se relacionan con desconocidos, casi tres de cada cinco encuestados se sienten muy o bastante
comprometidos
Universidad Complutense
49,1 %44,6 %6,4 %TOTAL
45,3 %42,8 %11,9 %Desconocidos
50,0 %44,9 %5,1 %Personas cercanas
MENOSIGUALMÁSTipo de relación
En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual
o menos comprometido que en las relaciones en persona?
El hecho de relacionarse con desconocidos no hace que se sientan menos comprometidos
Universidad Complutense
El Messenger es el espacio donde más conflictos se originan y donde más se solucionan
Los encuestados se sienten igualmente comprometidos en las relaciones presenciales y en las virtuales
Cuando los encuestados se relacionan con desconocidos el compromiso que asumen en estas relaciones mediadas por la Red es importante
No se confirma que el grado de compromiso que el sujeto asume en sus relaciones a través de la Red esté determinado por la cercanía con las personas (familiares, amigos, compañeros)
Se puede afirmar que la Red se presenta como un espacio de relación privilegiado en donde es posible la interacción, el compromiso y la construcción de lo común
IntroducciónObjetivos
MetodologíaConclusiones
Contacto
Universidad Complutense
www.gruposocmedia.esContacto
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