LA ESTRATEGIA DE LA LA ESTRATEGIA DE LA ARDILLAARDILLA

EL PODER DE LAS FABULAS COMO EL PODER DE LAS FABULAS COMO MOTOR DEL CAMBIO EMPRESARIALMOTOR DEL CAMBIO EMPRESARIAL

STEPEHN DENNINGSTEPEHN DENNING

Miguel Palomino Quijorna

Sobre el autorSobre el autor

Stepehn Denning es un consultor privado, Stepehn Denning es un consultor privado, especializado en el uso de relatos en el entorno especializado en el uso de relatos en el entorno del aprendizaje empresaria. Entre 1996 y 2000, del aprendizaje empresaria. Entre 1996 y 2000, fue Director del Programa de Gestión del fue Director del Programa de Gestión del Conocimiento en el Banco Mundial. Entre sus Conocimiento en el Banco Mundial. Entre sus clientes se encuentra empresas como IBM o clientes se encuentra empresas como IBM o McDonald´s.McDonald´s.

IntroducciónIntroducción

El libro trata sobre la difícil situación por la El libro trata sobre la difícil situación por la que pasa una empresa y al cambio que iba a que pasa una empresa y al cambio que iba a ocurrir ya que necesita desesperadamente una ocurrir ya que necesita desesperadamente una buena gestión empresarial.buena gestión empresarial.

1. Ardilla, S.A. Como urdir una historia 1. Ardilla, S.A. Como urdir una historia para incentivar un cambio en la empresapara incentivar un cambio en la empresa

Diana es una joven y prometedora ejecutiva de Diana es una joven y prometedora ejecutiva de Ardilla, S.A. que es una de las mayores Ardilla, S.A. que es una de las mayores empresas de enterrar bellotas a las ardillas. La empresas de enterrar bellotas a las ardillas. La empresa esta ahora en declive y pide consejo a empresa esta ahora en declive y pide consejo a un barman sobre como convencer a la empresa un barman sobre como convencer a la empresa de que es imprescindible implantar un cambio. de que es imprescindible implantar un cambio. Ya que ahora no la hacen caso, pide ayuda a Ya que ahora no la hacen caso, pide ayuda a un barman, para que escuchen sus propuestas un barman, para que escuchen sus propuestas de mejora de la empresa.de mejora de la empresa.

El barman le da una serie de criterios:El barman le da una serie de criterios:• El lider define la idea del cambio especifica que debe El lider define la idea del cambio especifica que debe

implantarse en la empresaimplantarse en la empresa• El lider identifica un incidente real que haya sido parcial o El lider identifica un incidente real que haya sido parcial o

completamente exitosocompletamente exitoso• El incidente es narrado desde la perspectiva de un solo El incidente es narrado desde la perspectiva de un solo

protagonistaprotagonista• La historia especifica cuando y donde ocurrio el incidenteLa historia especifica cuando y donde ocurrio el incidente• El lider procura simbolizar la idea del negocioEl lider procura simbolizar la idea del negocio• La historia indica claramente lo que habria ocurrido de no haber La historia indica claramente lo que habria ocurrido de no haber

implantado el cambioimplantado el cambio• Es preciso eliminar todo detalle superfluo de la historiaEs preciso eliminar todo detalle superfluo de la historia• La historia tiene un final autenticamente felizLa historia tiene un final autenticamente feliz• Al terminar la historia el lider la relaciona con la idel del cambioAl terminar la historia el lider la relaciona con la idel del cambio

2. Diana cuanta su historia. Como escenificar 2. Diana cuanta su historia. Como escenificar la historia para incentivar el cambiola historia para incentivar el cambio

Diana va contando su historia a sus amigos, Diana va contando su historia a sus amigos, compañeros trabajo hasta a un vicepresidente. compañeros trabajo hasta a un vicepresidente. A todos le parece la historia muy buena y A todos le parece la historia muy buena y todos estan entusiasmados. Diana se lo hace todos estan entusiasmados. Diana se lo hace saber al barman, que le pide mas consejos, saber al barman, que le pide mas consejos, pues ahora toca decírselo al Comité de la pues ahora toca decírselo al Comité de la empresa.empresa.

Las sugerencias que le da el barman:Las sugerencias que le da el barman:• El líder se sumerge en el mundo de los oyentesEl líder se sumerge en el mundo de los oyentes• Al recrear la historia, el líder le confiere renovado Al recrear la historia, el líder le confiere renovado

vigorvigor• El líder procura perfeccionar la historia ante diversos El líder procura perfeccionar la historia ante diversos

públicospúblicos• El líder perfecciona la escenificación practicando El líder perfecciona la escenificación practicando

continuamente la forma de narrarlacontinuamente la forma de narrarla• El líder entiende que existe una simetría entre el El líder entiende que existe una simetría entre el

narrador y los oyentes, para que lleguen a la misma narrador y los oyentes, para que lleguen a la misma conclusiónconclusión

• Para captar la atención el líder sitúa la historia a los Para captar la atención el líder sitúa la historia a los problemas de los oyentesproblemas de los oyentes

3. Reunión nocturna para salvar a Ardilla, S.A.3. Reunión nocturna para salvar a Ardilla, S.A.

Diana consigue el éxito esperado ante el Diana consigue el éxito esperado ante el Comité de Dirección, aunque hay gente que no Comité de Dirección, aunque hay gente que no quiere que se realice el cambio, como su quiere que se realice el cambio, como su “compañero”.“compañero”.

Explora que otras formas en la narración de Explora que otras formas en la narración de historias puede contribuir a resolver la crisis historias puede contribuir a resolver la crisis que afronta la empresaque afronta la empresa

La narración de historias puede utilizarse para:La narración de historias puede utilizarse para:• Fomentar la iniciativaFomentar la iniciativa• Comunicar quien es unoComunicar quien es uno• Transmitir valoresTransmitir valores• Hacer que todos trabajen conjuntamenteHacer que todos trabajen conjuntamente• Compartir conocimientosCompartir conocimientos• Controlar los rumoresControlar los rumores• Conducir a la gente hacia el futuroConducir a la gente hacia el futuro

4. La historia de Whyse.4. La historia de Whyse.

Como utilizar la narración de historias para Como utilizar la narración de historias para revelar quien es uno y fomentar la confianza.revelar quien es uno y fomentar la confianza.

En esa reunión mantienen Whyse utiliza la En esa reunión mantienen Whyse utiliza la narración de historias para definirse, y enseña narración de historias para definirse, y enseña a los demás a realizarlo, ya que muestra como a los demás a realizarlo, ya que muestra como puede mejorar la comunicación en el medio puede mejorar la comunicación en el medio corporativo comunicando quien es uno.corporativo comunicando quien es uno.

5. La historia de Hester. Como utilizar la 5. La historia de Hester. Como utilizar la narración de historias para lograr que las narración de historias para lograr que las

personas trabajen conjuntamentepersonas trabajen conjuntamente

Hester propone cinco pasos para crear una narración destinada a Hester propone cinco pasos para crear una narración destinada a ayudar a una comunidad, ya que en Ardilla, S.A. no se trabaja ayudar a una comunidad, ya que en Ardilla, S.A. no se trabaja de esta manera.de esta manera.

• El líder reúne a los participantesEl líder reúne a los participantes• El líder establece una agenda abiertaEl líder establece una agenda abierta• El líder narra o historia conmovedoraEl líder narra o historia conmovedora• El líder fomenta la participación de todos en compartir El líder fomenta la participación de todos en compartir

historiashistorias• El líder traza una plan de acción para aprovechar la energía El líder traza una plan de acción para aprovechar la energía

generadagenerada

6. La historia de Mark6. La historia de Mark

Mark nos cuenta como utilizar la narración de Mark nos cuenta como utilizar la narración de historias para transmitir valores. Demuestra historias para transmitir valores. Demuestra que las historias que se cuentas de los lideres que las historias que se cuentas de los lideres transmiten los valores de la empresa.transmiten los valores de la empresa.

El líder establece los valores a traves de acciones El líder establece los valores a traves de acciones sobre la adversidadsobre la adversidad

Los valores son transmitidos a traves de historias Los valores son transmitidos a traves de historias sobre acciones que han establecido esos valoressobre acciones que han establecido esos valores

Las historias tienen un significado en el aquí y ahoraLas historias tienen un significado en el aquí y ahora Al afrontar problemas difíciles, el lider reconoce la Al afrontar problemas difíciles, el lider reconoce la

necesidad de equilibrar los valores contrapuestosnecesidad de equilibrar los valores contrapuestos El líder reconoce que las normas marcan el inicio del El líder reconoce que las normas marcan el inicio del

desarrollo de los valores, no el fin.desarrollo de los valores, no el fin.

7. La historia de Mocha7. La historia de Mocha

Mocha nos muestra como utilizar la narracion Mocha nos muestra como utilizar la narracion de historias para controlar los rumores. de historias para controlar los rumores. Además, el sentido del humor para mantener a Además, el sentido del humor para mantener a raya el poder de la comunicación, controlar y raya el poder de la comunicación, controlar y neutralizar rumores y malas noticias acerca de neutralizar rumores y malas noticias acerca de la empresa, ya que toda empresa tiene su lado la empresa, ya que toda empresa tiene su lado oscuro.oscuro.

8. La historia de Howe8. La historia de Howe

Nos cuenta como utilizarla narración de Nos cuenta como utilizarla narración de historias para compartir conocimientos. Todo historias para compartir conocimientos. Todo conocimiento se basa en la experiencia, y en la conocimiento se basa en la experiencia, y en la narración de historias se transmiten narración de historias se transmiten experiencias de una persona a otra.experiencias de una persona a otra.

Los métodos para conseguir una historia destinada a Los métodos para conseguir una historia destinada a comprar conocimientos son:comprar conocimientos son:

• Presenta a la persona que conoce ese tipo de histoiras Presenta a la persona que conoce ese tipo de histoiras un nuevo problemaun nuevo problema

• Organice reunión en espacios abiertos para incentivarOrganice reunión en espacios abiertos para incentivar• Haga que la gente hable del tema en vez que escribir, Haga que la gente hable del tema en vez que escribir,

ya que el recorrido de la mente a los labios es mas ya que el recorrido de la mente a los labios es mas corto que de la mente a los dedoscorto que de la mente a los dedos

• Organice un debateOrganice un debate• Despierte recuerdos latentes a través de la Despierte recuerdos latentes a través de la

representación de rolesrepresentación de roles• Refuerce la autoconcienciaRefuerce la autoconciencia

9. La historia de Sandra9. La historia de Sandra

Sandra nos muestra como utilizar la narración Sandra nos muestra como utilizar la narración de historias para crear un futuro. Este tipo de de historias para crear un futuro. Este tipo de narraciones es muy complejo, pero deben ser narraciones es muy complejo, pero deben ser breves y evocadores, y en algunos casos hasta breves y evocadores, y en algunos casos hasta inverosímiles.inverosímiles.

Mientras tanto Howe hace de las suyas y habla Mientras tanto Howe hace de las suyas y habla con el consejero delegado para que la idea de con el consejero delegado para que la idea de almacenar las bellotas no salga factible.almacenar las bellotas no salga factible.

10. Howe desbarata el proyecto. Como reacciona los 10. Howe desbarata el proyecto. Como reacciona los individuos y las empresas al cambioindividuos y las empresas al cambio

Después de esa reunión, Howe había tirado Después de esa reunión, Howe había tirado todo el proyecto por la borda. ¿Por qué? Por todo el proyecto por la borda. ¿Por qué? Por miedo al cambio radical de la estrategia que la miedo al cambio radical de la estrategia que la empresa había seguido durante décadas. Pero empresa había seguido durante décadas. Pero no solo es el, hay mucha gente que le ocurre lo no solo es el, hay mucha gente que le ocurre lo mismo, aunque también hay gente como Diana mismo, aunque también hay gente como Diana que esta dispuesta al cambio para mejorar y que esta dispuesta al cambio para mejorar y mas si se dispone de herramientas y mas si se dispone de herramientas y tecnología.tecnología.

11. El viaje de una líder. Como 11. El viaje de una líder. Como sobrevivir a los peligros del liderazgosobrevivir a los peligros del liderazgo

Después de varias reuniones y de que Howe Después de varias reuniones y de que Howe haga la labor de influenciar al resto para no haga la labor de influenciar al resto para no cambiar de estrategia, Diana es despedida y cambiar de estrategia, Diana es despedida y sus amigos son amenazados por la empresa sus amigos son amenazados por la empresa para que no hablen, además de que al barman para que no hablen, además de que al barman le destrozan el bar.le destrozan el bar.Diana decide emprender un viaje a Ciudad Diana decide emprender un viaje a Ciudad Ventosa para publicar su idea, ya que habia Ventosa para publicar su idea, ya que habia cogido una fama increíble.cogido una fama increíble.

12. El regreso a Ardilla, S.A.12. El regreso a Ardilla, S.A.

Al poco tiempo Diana vuelve a trabajar en !Al poco tiempo Diana vuelve a trabajar en !Ardilla, S.A.! Y como consejera delegada, ya Ardilla, S.A.! Y como consejera delegada, ya que la empresa volvió a registrar números que la empresa volvió a registrar números negativos decidieron cambiar de estrategia.negativos decidieron cambiar de estrategia.

Diana convence al barman a que abra su bar, Diana convence al barman a que abra su bar, de la misma forma que lo hizo barman con ella de la misma forma que lo hizo barman con ella al decidir cambiar de estrategia en la empresa.al decidir cambiar de estrategia en la empresa.

ConclusiónConclusión

El libro nos enseña que la habilidad de narrar la El libro nos enseña que la habilidad de narrar la historia apropiada en el momento oportuno puede historia apropiada en el momento oportuno puede incidir decisivamente en el resultado de cualquier incidir decisivamente en el resultado de cualquier iniciativa encaminada a afrontar:iniciativa encaminada a afrontar:

• Como conseguir que las personas cambienComo conseguir que las personas cambien• Que trabajen en equipoQue trabajen en equipo• El mejor sistema para compartir el conocimientoEl mejor sistema para compartir el conocimiento• Como comunicarComo comunicar• Como transmitir valoresComo transmitir valores

Opinión personalOpinión personal

El libro me ha gustado, ya que nos cuenta de El libro me ha gustado, ya que nos cuenta de forma fácil y sencilla mediante una fábula que forma fácil y sencilla mediante una fábula que el proceso de transformación de una empresa el proceso de transformación de una empresa es una tarea muy complicada y difícil.es una tarea muy complicada y difícil.

FINFIN