Upload
thuong-hl
View
6.892
Download
9
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
Ts. P
han
Qu�
c V
i�t
Th
s. N
gu
y�n
Hu
y H
oàn
g
2
Mụ
c ñ
ích
1.G
iới t
hiệu
các
lý th
uyết v
ềhà
nh v
i
2.T
ìm h
i ểu
các
biện
pháp
làm
côn
g việc
thú
vị
3.X
em x
ét c
ác ñộng
lực
làm
việ
c tr
ong
một tập
thể trên quan ñiể
m n
gườ
i lãn
h ñạo
vàqu
ản lý
3
Kết
quả
Sau
khi
kết t
húc
khóa
học
, học
viê
n sẽ
cóthể:
�Kể ra ñượ
c nh
ững
yếu
tốảnh
hưở
ng ñến
hành
vi của
nhữ
ng n
gườ
i làm
việ
c vớ
i mìn
h
�M
ô tả ñượ
c va
i trò
của
ngườ
i lãn
h ñạo
tron
g
việc
tạo ñộng
lực
làm
việ
c ch
o nh
ân v
iên
�Á
p dụ
ng c
ác kỹ
thuậ
t làm
già
u cô
ng v
iệc ñể
tạo ñộng
lực
làm
việ
c ch
o nh
ân v
iên
4
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
�K
hái n
iệm
ñộng
lực
�C
ác lý
thuy
ết
�Tạo ñộng
lực
làm
việ
c
5
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
�K
hái
niệ
m ñộ
ng
lực
�C
ác lý
thuy
ết
�Tạo ñộng
lực
làm
việ
c
6
Mố
i liê
n hệ
với c
ác
chủ ñề
quản
lý k
hác
QUẢ
NL
Ý
Ngu
ồn
lực
Chu
yên
môn
Môi
trườ
ngC
hất
lượ
ng
Co
nn
gườ
i
Tạ
oñộ
ng
lực
Giả
iquy
ết
mâu
thuẫ
nX
âydự
ngtậ
pthể
Tra
oñổ
ith
ông
tin
Tha
mvấ
n
Ủy
thác
Lãnh
ñạ
o
ðào tạo
7
Vai
trò
củ
a n
gườ
i quản
lý
Dẫ
n dắ
t nhâ
n vi
ên ñạ
t ñượ
c nh
ững
mụ
c tiê
u ñ
ã ñề
ra ở
mứ
c nă
ng lự
c ca
o nh
ất m
àhọ
cóthể
8
Tâm
sin
h lý
và ñộ
ng
lực
Hãy
tưở
ng
tượ
ng
kh
i bạ
n ñ
ói..
.
Bạ
n n
hậ
n t
hấ
y cả
m g
iác
ñó
tro
ng
mìn
h v
àn
óthứ
c ñẩ
y bạ
n t
ìm c
ái g
ì ñ
ó ñể ăn
. ðô
i kh
i cả
m
giá
c ñ
ó ñượ
c thể
hiệ
n
“Tô
i muố
n ă
n...
”
Sự
kết
hợ
p g
iữa
cảm
giá
c và
ý n
ghĩ
ñó
gọ
i là
“ñộ
ng
cơ
”.
Và
thứ
mà
thỏ
a m
ãn
ñộ
ng
cơ
ñó
gọ
i là
“nh
u cầ
u”.
9
Tâm
sin
h lý
và ñộ
ng
lực
ðộ
ng
cơ
ñủ
mạ
nh
bắ
t ta
phả
i có
hàn
h
ñộ
ng
ñể
thỏ
a m
ãnn
hu
cầ
u-“
bị
thú
c ñẩ
y”kiế
m t
hứ
c ă
n
Mứ
c ñộ
bắ
t ta
hàn
h ñộ
ng
ñể
thỏ
a m
ãn “
nh
u cầ
u ”
tìm
thứ
c ă
n sẽả
nh
hưở
ng
ñế
n t
rạn
g
thái
tin
h t
hầ
n v
àmứ
c ñộ
cốgắ
ng
tìm
thứ
c ă
n.
10
Tâm
sin
h lý
và ñộ
ng
lực
Nó
i ch
un
g, c
on ngườ
i tiế
p tụ
c bị
thú
c ñầ
y h
ành
ñộ
ng
ch
o ñế
n k
hi t
hỏ
a m
ãn “
nh
u cầ
u”
hoặ
c “ñ
ộn
g cơ
”g
iảm
Kế
t q
uả
của
hàn
h v
i là
m t
hỏ
a m
ãn n
hu
cầ
u
- trong trư
ờn
g hợ
p n
à y
là ăn b
ánh
mỳ
-
thườ
ng
ñượ
c gọ
i là
“mụ
c ñ
ích
”h
ay “
trạ
ng
th
ái c
uố
i cù
ng
”
11
Tâm
sin
h lý
và ñộ
ng
lực
ðây
làcá
ch t
iếp
cậ
n t
heo
tâ
m s
inh
lý họ
c. “ðộ
ng
cơ
”tạ
o r
a bở
i sự thay ñổ
i hó
a họ
c b
ên t
ron
g c
on
ngườ
i...
…và
bịả
nh
hưở
ng
bở
i nhịp
sin
h họ
c và
ñ
ôi k
hi k
ích
th
ích
bở
i n
hữ
ng
gìc
hú
ng
ta
ng
he
hay
nh
ìn t
hấ
y
12
Bụ
ng
ñó
i ñầu
gố
i phải
bò
13
Sự
khác
nh
au g
iữa
nh
ân v
iên
tíc
h cự
c và
nh
ân v
iên
lườ
i nh
ác?
14
ðộ
ng
lực
�Mứ
c ñộ
nỗlự
c nh
ằm
ñạ
t
ñượ
c mụ
c tiê
u
�Kế
t quả
của
mứ
c ñộ
thỏ
a
mãn
nhu
cầ
u cá
nhân
15
ðộ
ng
lực
Sự
khác
biệ
t về
hành
vi t
rong
công
việ
c giữ
a cá
c cá
nhân
khôn
g liên quan ñế
n kh
ả năng
hoặ
c nh
ững
nhu
cầ
u ñ
òi hỏ
i củ
a
môi
trườ
ng b
ên n
goài
16
ðộ
ng
lực
�T
ìm k
hác
biệ
t giữ
a cá
ch là
m v
iệc
của
các
cánh
ân
�Lo
ại b
ỏkh
ác b
iệt d
o sự
ña dạ
ng về
khả năng
�Lo
ại b
ỏkh
ác b
iệt d
o ng
oại c
ảnh
bấ
t khả
khán
g
�N
hững
gìc
òn lạ
i chí
nh là
: ðộ
ng
lực
17
ðặc
ñiể
m
�N
hiề
u ng
ườ
i biế
t như
ng rấ
t khó
ñịn
h ng
hĩa
�C
hỉ ñ
ánh
giá ñượ
c qu
a cá
ch th
ực
hiệ
n cô
ng v
iệc
�Lý
thuy
ết rấ
t hay
như
ng k
hóáp
dụ
ng
18
ðịn
h n
ghĩa
ðộ
ng lự
c là
gì?
19
ðộ
ng
lực
MO
TIV
AT
ION
= +M
OT
IVE
AC
TIO
N
20
ðộ
ng
lực
làm
việ
c
�Là
một ñ
ộng
cơ
có
ý thứ
c ha
y vô
thứ
c kh
ơi
g ợi v
à hướ
ng h
ành ñộng
vào
việ
c ñạt ñ
ượ
c
mục
tiêu
mon
g ñợ
i. (Từ ñiể
n T
iếng
Anh
Lon
gman
)
�ðể
tạo ñộ
ng lự
c ch
o ai
ñó
thự
c hiện
việc
gì,
b ạn
phải l
àm c
ho n
gườ
i ñó
muố
nlà
m v
iệc
ñó
chứ
khôn
g ph
ải b
ịbuộ
c p
hải
làm
.
21
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
�K
hái n
iệm
ñộng
lực
�C
ác lý
th
uyế
t
�Tạo ñộng
lực
làm
việ
c
22
Kiể
m n
gh
iệm
lý t
hu
yết
Hãy
nh
ìn lạ
i ch
ính
ta
Xem
lại
lý t
hu
yết
Chỉ
ra lý
th
uyế
t dẫ
n dắ
t ta
n
hư
thế
nào
23
Ta
nh
ìn t
hấy
gì?
24
Giá
trị&
Th
ái ñộ
& H
ành
vi
�G
iátrị:
�ð
iều
quan
trọ
ng n
hất ñ
ối v
ới m
ột c
ánh
ân
�T
hái ñ
ộ:
�Sự
nhìn
nhậ
n về
khác
h qu
an củ
a cá
nhân
�H
ành
vi:
�Mộ
t hàn
h ñộ
ng cụ
thể
:
•Phả
n án
h th
ái ñộ
và
•Bịc
hi p
hối b
ởi g
iátrị
25
Sin
h lý
An
to
àn
Xã
hộ
i
Tô
n t
rọn
g
Tự
thể
hiệ
n
Th
áp n
hu
cầu
Ab
rah
am M
aslo
w
26
Sin
h lý
An
to
àn
Xã
hộ
i
Tô
n t
rọn
g
Tự
Thể
hiệ
n
Th
ápn
hu
cầu
của
Mas
low
Tồ
n tạ
i
Qu
an hệ
Ph
át t
riể
n
27
Th
ápn
hu
cầu
của
Mas
low
Mas
low
cho
rằn
gco
nn
gườ
i
khô
ng
thể
thỏ
a
mãn
nh
ucầ
uở
mứ
cñộ
cao
hơ
nnế
uch
ưa
thỏ
am
ãnn
hu
cầuở
cấp
thấ
p
hơ
nS
inh
lý
An
to
àn
Xã
hộ
i
Tô
n t
rọn
g
Tự
Thể
hiệ
n
28
Th
ápn
hu
cầu
của
Mas
low
29
Th
ápn
hu
cầu
của
Mas
low
30
Xu
ng
ñộ
t:N
hân
tố
này
có
thể
khíc
h lệ
hoặc
ngượ
c lạ
i
31
Ta
ng
hĩg
ìvề
nh
ân v
iên
Lý
thu
yết
XC
ho rằng
nhâ
n vi
ên
khôn
g th
ích
trác
h nh
i ệm
nê
n ph
ải é
p là
m v
iệc
Lý
thu
yết
YC
ho rằng
nhâ
n vi
ên
yêu
thíc
h cô
ng v
i ệc,
sá
ng tạ
o, c
hịu
trác
h nh
i ệm
và
tự ñiề
u kh
iển
mìn
h
Do
ug
las
McG
reg
or
32
Th
uyế
t X
�K
hông
thíc
h là
m v
iệc
vàsẽ
trố
n tr
ánh
nếu
cóthể
�T
hưở
ng nế
u m
uốn
họlà
m, p
hạt n
ếu
khôn
g là
m
�T
hích
bịk
iểm
soá
t và
chỉd
ẫn
�T
ránh
trác
h nh
iệm
�Ít
hoài
bão
�T
hườ
ng m
uốn
sựổ
n ñịn
h hơ
n bấ
t cứ
thứ
gìkh
ác
33
Th
uyế
t Y
�C
on n
gườ
i thí
ch là
m v
iệc
tron
g ñ
iều
kiệ
n ph
ùhợ
p
�M
uốn
tự ñịn
h hư
ớng
, làm
chủ
hơn sự ñiề
u kh
iển
�Họ
sẽca
m kế
t vớ
i mụ
c tiê
u nế
u ñạ
t ñượ
c sự
thỏ
a m
ãn n
hu cầ
u cá
nhân
từcô
ng v
iệc
�C
hấp
nhậ
n và
gánh
vác
trác
h nh
iệm
tron
g ñ
iều
kiệ
n th
ích
hợp
�Sự
khéo
léo
vàóc
sán
g tạ
o lu
ôn tiề
m ẩ
n tr
ong
mỗ
i
ngườ
i như
ng c
hưa ñượ
c kh
ai th
ác ñ
úng
mứ
c
34
“Bạn
có
biế
t ai
…”
là ngườ
i quả
n lý
hàn
h ñộng
theo
thuy
ết ‘X
’?
�Họ ñố
i xử như thế
nào
với n
hân
viên
?
�N
hân
viên
củ
a họ
phản
ứng
như
thế
nào?
là ngườ
i quả
n lý
hàn
h ñộng
theo
thuy
ết ‘Y
’?
�Họ
khác
gìn
hững
ng
ườ
i the
o th
uyết
X?
�Q
uan
hệcủ
a họ
với
nhân
viê
n nh
ư th
ế
nào?
35
Ngườ
i QL
th
iên
về
kiểm
so
át (
X)
�Q
uyế
t ñịn
h kh
ông
cần ñ
óng
góp
của
ngườ
i khá
c
�D
uy tr
ìsự
kiể
m s
oát t
heo
quan
ñiể
m củ
a m
ình
�T
hiên
về
mụ
c ñ
ích
và ñôi k
hi ñ
òi h
ỏi c
ao
�C
óthể
sửdụ
ng á
p lự
c ñể ñạ
t ñế
n mụ
c tiê
u
36
Ngườ
i QL
th
iên
về
kiểm
so
át (
X)
�C
óthể
kỷluậ
t vớ
i ngư
ời k
hông
làm
tốt c
ông
việc
�Q
uảqu
yết,
cóthể ñố
i ñầ
u vớ
i ngư
ời l
àm b
iếng
�K
hông
thíc
h tậ
p thể
phê
bình
37
Ngườ
i QL
th
iên
vềủ
y q
uyề
n (
Y)
�Q
uyế
t ñịn
h có
sựnh
ất t
rí, g
iúp
ngườ
i khá
c là
m c
hủ
�K
huyế
n kh
ích
sựsá
ng tạ
o và
sáng
kiế
n
�H
uấn
luyệ
n, g
iúp
ngườ
i khá
c là
m v
iệc
hiệ
u qu
ả
�Lã
nh ñạ
o bằ
ng c
ách
nêu
gươ
ng
38
Ngườ
i QL
th
iên
vềủ
y q
uyề
n (
Y)
�T
hừa
nhậ
n việ
c là
m tố
t
�G
iúp
mọ
i ngư
ời p
hát t
riển,
nhậ
n th
êm tr
ách
nhiệ
m
�ð
ánh
giá
cao
vàkh
uyế
n kh
ích
làm
việ
c tậ
p thể
39
Th
uyế
t H
ai yếu
tố
Các
yếu
tốtạ
o ra
sự
thỏa
mãn
rất k
hác
biệt s
o
với n
hững
nhâ
n tố
tạo
ra sự
bất m
ãn tr
ong
công
việ
c
Các
yếu
tố
tạo
ñộ
ng
lực
&C
ác yếu
tố
du
y tr
ì
40
Các
yếu
tố
tạo
ñộ
ng
lực
41
Các
yếu
tố
du
y tr
ì
42
Nhận
xét
Nhó
m yế
u tố
tạo
nên ñộ
ng
lực
liên
quan
ñế
n bả
n th
ân
côn
g v
iệc
Nhó
m yế
u tố
duy
trì liên
quan
ñến
mô
i trườ
ng
mà
tron
g ñ
ócô
ng
việ
c ñượ
c thự
c hiệ
nN
guyê
n nh
ân ñ
em ñế
n sự
hài
lòn
gnằ
m ở
nộ
i du
ng
công
việ
c;
Còn
ngu
yên
nhân
gây
bất
mãn
nằm
tron
g m
ôi t
rườ
ng
làm
việ
c
43
Th
uyế
t kỳ
vọn
g
ðộ
ng
viê
n
Nỗ
lực
Hiệ
u q
uả
côn
g v
iệc
Kh
en t
hưở
ng
44
Hac
kman
& O
ldh
amðộ
ng
lực
nộ
i tại
Phản
hồ
i từ
Nhận
biế
t K
Q
côn
g v
i ệc
cô
ng
việ
c ðộ
ng
lực
Sự
tựch
ủT
hấ
y ñượ
c tr
ách
n
ội tại
n
hiệ
m ñố
i vơ
i KQ
c
aoSự ña dạn
g củ
a kỹ năn
g
ðặ
c ñ
iểm
củ
a cô
ng
vie
c
H
iểu
ý n
ghĩa
Tầm
qu
an t
rọn
g củ
a C
V
củ
a cô
ng
việ
c
ðặ
c trư
ng
th
iết
yếu
củ
a N
hân
viê
n c
o
Kết
quả
cuố
icô
ng
vi ệ
c
lợ
i ích
gì?
cù
ng
ñạt
ñượ
c
45
Lý
thu
yết
3 n
hu
cầu
-M
cLel
lan
d
Lýth
uyết
của
Dav
id M
cLel
land
cho
rằng
:
�T
hành
tích
�Q
uyền
lực
�Q
uan
hệ
làba
nhu
cầu
quan
trọng
thúc
ñẩy
nhân
viên
.
46
Lý
thu
yết
3 n
hu
cầu
của
McL
ella
nd
Nh
u cầ
u q
uyề
n lự
c
Mon
g m
uốn
ngườ
i khá
c
ứng
xử
theo
các
h m
à
họbị
bắt b
uộc
Nh
u cầ
u t
hàn
h t
ích
Mon
g m
uốn ñượ
c nổ
i
trộ
i, ñạ
t ñượ
c th
ành
tích
tron
g mố
i qua
n hệ
với
thàn
h cô
ng,
nhữ
ng ti
êu
chuẩ
n nh
ất ñ
ịnh
Nh
u cầ
u q
uan
hệ
Mon
g m
uốn
cónh
ững
mố
i qua
n hệ
cánh
ân
chặ
t chẽ
vàth
ân th
iết.
47
Th
ành
tíc
h v
à ñộ
khó
côn
g v
iệc
Nế
u ph
ải ñ
ối m
ặt v
ới
nhiệ
m vụ
dễdà
ng …
…mộ
t nhiệ
m vụ tương ñố
i khó
…
48
Th
ành
tíc
h v
à ñộ
khó
côn
g v
iệc
…ha
y nh
iệm
vụ
rất k
hó…
Ngư
ời c
ónh
u cầ
u th
ành
tích
cao
chọn
gì, n
hư th
ến
Ngư
ời c
ónh
u cầ
u th
ành
tích
thấ
p ch
ọn
gì, n
hư th
ến
49
•Muố
n ñư
ợc
xem
là ngườ
i ñạt t
hành
tíc
h•M
u ốn
là ngườ
i chiến
thắng
•K
hông
qua
n tâ
m c
ó ñượ
c co
i là
lãnh
ñạo
hay
khôn
g•
Ch ỉ
muố
n kh
ông
bịxe
m là
thất b
ại!
Nh
u cầu
th
ành
tí
ch c
ao
Nh
u cầu
th
ành
tí
ch t
hấp
50
Th
ành
tíc
h c
ao v
àch
ọn
nh
iệm
vụ
�T
ìm k
iếm
nhữ
ng tì
nh h
uống
cạn
h tr
anh ñể:
�ðạ
t các
tiêu
chu
ẩn cụ
thể như
:
•T
iền
bạc
•ð
iểm
số
•T
hắng
cuộ
c
�C
hứng
min
h m
ình
thàn
h cô
ng
51
Th
ành
tíc
h c
ao v
àch
ọn
nh
iệm
vụ
�Họ
rất c
ẩn
thậ
n tr
ong
việ
c lự
a ch
ọn
thử
thác
h.
�Họ
có xu hướ
ng:
�K
hông
chọ
n nh
ững
tình
huố
ng k
hó
�C
họn
các
tình
huố
ng k
hócó
khả năng ñạ
t kế
t quả
52
Mộ
t ñố
ng
tiề
n c
ôn
g
khô
ng
bằn
g m
ột ñồ
ng
tiền
thưở
ng
53
Th
ành
tíc
h c
ao v
àch
ọn
nh
iệm
vụ
Ngườ
i có
nh
u cầu
th
ành
tíc
h c
aocó
xu hướ
ng
chọ
n n
hiệ
m vụ
khóở
mứ
c tr
un
g b
ình
và
trán
h n
hữ
ng
nh
iệm
vụ
qu
ádễ
hoặ
c q
uá
khó
54
Th
ành
tíc
h t
hấp
và
chọ
n n
hiệ
m vụ
�Họ
cónh
u cầ
u cơ
bả
n là
trán
h bị
thấ
t bạ
i.
�Họ
tìm n
hững
nhiệ
m vụ
dễ ñể
trán
h thấ
t bạ
i
�H
oặc
họsẽ
chọ
n nh
iệm
vụ
rất k
hó:
�V
ìkhô
ng là
m ñượ
c cũ
ng k
hông
gây
hậ
u qu
ảxấ
u
�V
ìai c
ũng
sẽ
thấ
t bạ
i nế
u ở
vịtr
í ñó
55
Th
ành
tíc
h t
hấp
và
chọ
n n
hiệ
m vụ
Ngườ
i có
nh
u cầu
th
ành
tíc
h t
hấp
có xu hướ
ng
kh
ôn
g c
họ
n n
hiệ
m vụ
khó
mà
chọ
n n
hiệ
m vụ
rất
dễ
(ñể
khô
ng
bịt
hất
bại
) h
oặc
chọ
n n
hiệ
m vụ
rất
khó
(vìk
hô
ng
ai n
ghĩh
ọcó
thể
ho
àn t
hàn
h ñượ
c n
hiệ
m vụ ñ
ó)
56
Mô
hìn
hM
cLel
lan
d
�Nếu
bạn
thấy
nhân
viê
n ch
ậm
trễ
tron
g qu
átr
ình
thự
c hiện
công
việ
c ho
ặc
khôn
g là
m
việc
tích
cực
thìh
ãy n
ghĩx
em n
hiệm
vụ
mìn
h gi
ao c
ho n
hân
viên
có ñún
g mứ
c ñộ
khó
hay
khôn
g.
=>
Cố
gắng
chi
a nh
iệm
vụ ñ
óra
thàn
h cá
c ph
ần
nhỏ ñể
nhân
viê
n có
nhu
cầu
thàn
h tự
u ca
o có
thể ñạt ñ
ượ
c
57
Mô
hìn
hM
cLel
lan
d
�Nếu
bạn
thấy
nhân
viê
n ch
ậm
trễ
tron
g qu
átr
ình
thự
c hiện
công
việ
c ho
ặc
khôn
g là
m
việc
tích
cực
thìh
ãy n
ghĩx
em n
hiệm
vụ
mìn
h gi
ao c
ho n
hân
viên
có ñún
g mứ
c ñộ
khó
hay
khôn
g.
=>
Cố
giao
việ
c kh
ác c
ho n
hững
ngư
ời ñ
ang
bếtắ
c tr
ong
hoàn
thàn
h cô
ng v
iệc.
Có
thể
họlà
ngườ
i có
nhu
cầu
thàn
h tíc
h thấp
nên
chọn
việc
mà
họcả
m th
ấy
khôn
g thể
thự
c hiện.
58
Mô
hìn
hM
cLel
lan
d
�Nếu
bạn
thấy
nhân
viê
n ch
ậm
trễ
tron
g qu
átr
ình
thự
c hiện
công
việ
c ho
ặc
khôn
g là
m
việc
tích
cực
thìh
ãy n
ghĩx
em n
hiệm
vụ
mìn
h gi
ao c
ho n
hân
viên
có ñún
g mứ
c ñộ
khó
hay
khôn
g.
=>
Gia
o th
êm v
iệc
như
ng là
nhữ
ng v
iệc ñơ
n giản
hơn
cho
nhân
viê
n gặ
p kh
ó kh
ăn trong
việc
hoàn
thàn
h dự
án.
59
Mô
hìn
h M
cLel
lan
d
60
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
�K
hái n
iệm
ñộng
lực
�C
ác lý
thuy
ết
�Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
61
Tăn
g q
uyề
n
cho
nh
ân v
iên
ðể
nhân
viê
n ch
ịu
trác
h nh
iệm
về
nhữ
ng
gìhọ
làm
62
Tăn
g q
uyề
n
Gia
o q
uyề
nT
ham
gia
và
o v
iệc
ra
qu
yết ñịn
h
Sử
dụ
ng
các
kiể
u cơ
cấu
tổ
chứ
c kh
ác n
hau
(tr
ên cơ
sở ñộ
i cô
ng
tác
vớ
i qu
yền
hạn
cụ
thể)
63
Tăn
g q
uyề
n
Tra
o c
ho
nh
ân v
iên
nhữ
ng
cô
ng
việ
c q
uan
trọ
ng
hơ
n
64
Tăn
g q
uyề
n
Ch
o p
hép
họ
cách
thứ
c mớ
i ñể
cun
g cấp
ñầu
vào
ch
o
các
qu
yết ñịn
h
65
Lu
ân c
hu
yển
cô
ng
việ
c
Có
nghĩ
a là
chuy
ển
nhân
viê
n qu
a một s
ốcô
ng v
iệc
khác
nha
u có
mứ
c ñộ
phứ
c tạ
p tươ
ng tự
“N
g��
i ta
c� ñy t
ôi
t cô
ng
vi�
c n
hàm
ch
án
này s
an
g c
ôn
g
vi�
c n
hàn
ch
án
kh
ác”
66
Mở
rộn
g c
ôn
g v
iệc
Có
nghĩ
a là
giao
thêm
ch
o nh
ân v
iên
một s
ốcô
ng v
iệc
cómứ
c ñộ
phứ
c tạ
p tươ
ng tự
với
công
việ
c ñan
g là
m
“Tôi
bịsếp ñì!?
Ông
ta
c ư g
iao
thêm
cho
tôi
các
công
việ
c nh
àm
chán
khá
c nữ
a”
67
Làm
già
u c
ôn
g v
iệc
Làth
iết k
ếlạ
i côn
g việc
sao
cho
nhân
viê
n:
�C
ótr
ách
nhiệ
m hơ
n
�C
ónh
iều
cơ hội h
ơn
�C
ónh
iều
kiểm
soá
t hơ
n ñối v
ới v
iệc
họlà
m
�C
ónh
iều
thôn
g tin
hồi ñ
áp hơ
n về
kết q
uả
68
Làm
già
u c
ôn
g v
iệc
Lý d
o:Lu
ân c
huyể
n ha
y mở
rộng
côn
g việc
cóthể
khôn
g là
m tă
ng ñộng
lực
làm
việ
c nế
u ch
úng
khôn
g tạ
o ra
cơ
hội
phát
tri ể
nLợ
i ích
:Làm
già
u cô
ng v
iệc
thườ
ng
tạo ñiề
u kiện
cho
nhân
viê
n tíc
h lũ
y ki
nh n
ghiệ
m v
àtr
au
dồi n
ăng
lực
69
Các
h t
hự
c h
iện
làm
già
u c
ôn
g
việc
�T
rao
quyề
n và
trác
h nh
iệm
�T
rao ñổ
i thô
ng ti
n và
cung
cấ
p th
ông
tin hồ
i ñáp
�G
óp ý
có
tính
xây
dựng
�Tă
ng cườ
ng tí
nh tự
chủ
, tạo
thêm
nhiề
u cơ
hộ
i
70
Vai
trò
củ
a n
hà
quản
lý
�Tạ
o ñộ
ng lự
c là
m v
iệc
làva
i trò
chí
nh yế
u nh
ất
�V
ìnhó
m th
iếu ñộ
ng lự
c sẽ
hoạ
t ñộ
ng k
ém h
iệu
quả
71
Lý
thu
yết
mớ
i nhấ
t: N
iềm
vu
i
72
Cuộ
c ñờ
i kh
ôn
g n
gh
iêm
tú
c n
hư
ch
ún
g t
a n
ghĩ,
hãy
vu
i ñù
a mộ
t cá
ch
ng
hiê
m t
úc.
73
10 ñặ
c tí
nh
củ
a n
iềm
vu
i
1.H
ài hướ
c là
m g
iảm
căng
thẳng
2.N
i ềm
vui
cải t
hiện
giao
tiếp
3.N
i ềm
vui
làm
mâu
thuẫ
n dễ
ñượ
c giải q
uyết
4.Nụ cườ
i giú
p ch
úng
ta lạ
c qu
an
5.Cườ
i mìn
h là
hình
thứ
c hà
i hướ
c ca
o nh
ất
74
10 ñặ
c tí
nh
củ
a n
iềm
vu
i
6.Nụ cườ
i có
sức
mạnh
ñiề
u trịtự
nhiê
n
7.Nụ cườ
i làm
giả
m g
ánh
nặng
8.N
i ềm
vui
ñoà
n kế
t mọi n
gườ
i
9.N
iềm
vui
phá
vỡsự
nhàm
chá
n và
mệt m
ỏi
10.N
iềm
vui
tạo
ra năng
lượ
ng
75
Cơ
sở
của
niề
m v
ui
�Cườ
i vớ
i côn
g nh
ân n
hưng
khô
ng cườ
i họ
�H
ãy th
ư g
iãn
chứ ñừ
ng tỏ
ra n
ghiê
m n
ghị
�Cườ
i to
tiếng
�S
uy n
ghĩvớ
i tin
h thần
hài h
ướ
c
�C
óth
ái ñộ vui ñ
ùa
76
Cơ
sở
của
niề
m v
ui
�H
oạch
ñịn
h ñể
cómột t
hời g
ian
vui v
ẻ
�H
ãy hồn
nhiê
n
�H
ãy g
iúp
ngườ
i khá
c nh
ìn th
ấy
mặt t
ích
cực
�B
iết n
gạc
nhiê
n
77
Liê
n h
oan
kh
i có
các
sựkiện
�D
ùng
các
hình
thứ
c kh
ác n
hau
�ð
ánh
dấu
nhữ
ng sự
kiện
quan
trọn
g
78
Nh
iệm
vụ
1.Lậ
p da
nh s
ách
các
ngày
sin
h củ
a th
ành
viên
2.Lậ
p da
nh s
ách
tên
các
con
của
các
thàn
h vi
ên
3.Cộ
ng số
thán
g cá
c th
ành
viên
ñã
làm
việ
c
4.B
ay g
iờch
uyể
n thờ
i gia
n ñ
ósa
ng p
hút
79
Tô
i ñã
họ
c ñượ
c g
ì?
�Tạo
cơ hội ñ
ể trao ñổi k
inh
nghiệm
.
�G
iúp
học
viên
cải t
hiện
kỹ năng lắ
ng n
ghe
�X
ây dự
ng tự
tin
80
Tô
i ñã
họ
c ñượ
c g
ì?
�C
uối n
gày,
tập
hợp
các
thàn
h vi
ên tr
ong ñội
�ðứ
ng h
oặc
ngồi t
heo
vòng
tròn
�Bắt ñ
ầy
bằng
câu
“H
ôm n
ay tô
i ñã
học ñư
ợc
là...
”
�N
gườ
i sau
phả
i nhắ
c lạ
i nhữ
ng g
ì ngườ
i
trướ
c nó
i
�N
gườ
i khô
ng th
ểtiế
p tụ
c sẽ
:
�N
gồi x
uống
(nế
u ñứ
ng)
81
Tạo
ñộ
ng
lực
làm
việ
c
�K
hái n
iệm
ñộng
lực
�C
ác lý
thuy
ết
�Tạo ñộng
lực
làm
việ
c
82
Ta
khô
ng
thể
dạ
y n
gườ
i kh
ác
bất
cứ
cái g
ì. T
a ch
ỉcó
thể
giú
p họ
khám
ph
án
hữ
ng
gì
ñã
cósẵ
n t
ron
g họ
Galile
o G
alile
i (1
564 –
1642)
83
Diễ
n g
iảthự
c sự
khôn
ng
oan
kh
ôn
g p
hô
trư
ơn
g
sựth
ôn
g t
hái
củ
a m
ình
, mà
khíc
h lệ
ngườ
i ng
he
ph
át
hu
y tr
ítuệ
của
chín
h họ
.
84
Tô
i kh
ôn
g b
ao g
iờdạy
họ
c
trò
, tô
i chỉtạo
ñiề
u k
iện
ñể
họ
tựhọ
c
Alb
ert
Ein
ste
in (
1879 –
1955)
85
Tô
i kh
ôn
g b
ao g
iờbắt
nh
ân v
iên
làm
, tô
i chỉ
tạo
ñiề
u k
iện
ñể
họ
tựlà
m.
86
MA
GIC
–Sự
kỳd
iệu
�M
akin
gup
you
r m
ind
to b
e ha
ppy
(Tâm
trí luôn tươi trẻ
)
�A
ttit
ud
eis
eve
ryth
ing
(Thá
i ñộ
làqu
an trọng
nhấ
t)
�G
oal
setti
ng a
nd "
go g
ettin
g" a
nd g
ratit
ude
(ðặt mục
tiêu
thự
c hiện
vàhà
m ơ
n)
�In
spir
atio
nan
d pe
rspi
ratio
n(T
ruyề
n cả
m hứ
ng v
àcả
m n
hận)
�C
eleb
rati
ng
your
self
and
your
suc
cess
es
(Tự thưở
ng c
ho n
hững
thàn
h cô
ng của
bản
thân
)
87
Ta
khô
ng
thể
khíc
h lệ
nh
ân v
iên
... n
hư
ng
ta
cóthể
giú
p họ
tựkh
ích
lệbản
th
ân họ
88
Bạn
có
thể
dẫn
co
n
ngự
a ñến
bờ
suố
i n
hư
ng
kh
ôn
g t
hể
bắt
nó
uố
ng
nướ
c
89
Các
h tố
t n
hất
ñể
dự ño
án tươ
ng
la
i là
tạo
ra
nó