1

K� năng

Quản

lý x

un

g ñộ

tT

âm

Vi�

t G

rou

p

2

Vợ

giậ

n t

hì

chồ

ng

bớ

t lờ

i

Cơ

m s

ôi bớ

t lử

a chẳn

g vơ

i hạt

nào

33

Kỹ năng quản

lý x

un

g ñộ

t

�K

hái niệ

m c

hung

�P

hong c

ách q

uản

lý x

ung ñột

�Kỹ năng giả

i quyết xung ñột

44

Kỹ năng quản

lý x

un

g ñộ

t

�K

hái

niệ

m c

hu

ng

�P

hong c

ách q

uản

lý x

ung ñột

�Kỹ năng giả

i quyết xung ñột

5

Xu

ng

ñộ

t là

…

...

mộ

t q

uá

trìn

h

the

o ñ

ómộ

t b

ên

nhậ

n t

hấ

y q

uyề

n

lợi củ

a m

ình

bị

bê

n k

ia v

i p

hạ

m

hoặ

c t

ác ñộ

ng

mộ

t

cá

ch

tiê

u cự

c.

6

Xu

ng

ñộ

t là

……

(ñộ

ng

cơ

kh

ôn

g

ph

ùhợ

p)

(ñộ

ng

cơ

bị

cản

trở

)

Xu

ng

ñộ

tT

hấ

t vọ

ng

Cả

m x

úc

căn

g t

hẳ

ng

&

kh

ôn

g t

hoả

i mái

7

Các

qu

an ñ

iểm

về xung ñộ

t

Quan ñiểm

tích cực

Quan ñiểm

Cân bằng

Quan ñiểm

tiêu cực

8

Các

qu

an ñ

iểm

về xung ñộ

t

Thiết

thực

Không

thiết thực

9

Các

qu

an ñ

iểm

về xung ñộ

t

�N

ân

g c

ao

chấ

t lượ

ng

ra

qu

yế

t ñịn

h

�K

ích

th

ích

sá

ng

tạo

và

cả

i tiế

n

�K

hu

yế

n k

híc

h sở

thíc

h v

àlò

ng

ha

m

hiể

u b

iết

�Tạ

o lậ

p m

ôi trườ

ng

cở

i mở

, p

hơ

i

bà

y vấ

n ñề

và

giả

i tỏ

a că

ng

thẳ

ng

�Cổ

vũ

tin

h t

hầ

n tự ñ

án

h g

iávà thay

ñổ

i m

ôi trườ

ng

Thiết thực

10

Các

qu

an ñ

iểm

về xung ñộ

t

�Mấ

t thờ

i g

ian

�C

ác kế

t quả thườ

ng

ma

ng

tín

h tư

lợi cá nhân ñố

i vớ

i g

iátrịcủa

DN

�G

ây tổ

n hạ

i ñế

n cả

m x

úc v

àthể lý

ngườ

i kh

ác

�L

àm

chệ

ch

hướ

ng

mụ

c t

iêu

�H

ao

tổ

n c

hi p

hí

và

cả

m x

úc

�Mệ

t mỏ

i

Không

thiết thực

11

Qu

an ñ

iểm

cân

bằn

g

Cao

Mứ

c ñộ xung ñộ

tC

ao

Thấp

Hiệu quảcông việc

Thấp

12

Các

cấp

ñộ xung ñộ

t

�Nộ

i tạ

i

�H

ai n

gườ

i

�N

hó

m

�Tổ

chứ

c

13

Xu

ng

ñộ

t nộ

i tại

�T

hấ

t vọ

ng

�X

un

g ñộ

t mụ

c t

iêu

�X

un

g ñộ

t va

i tr

ò

�Cả

m g

iác m

ơ hồ

Ngu

yên nh

ân:

14

Xu

ng

ñộ

t g

iữa

hai

ngườ

i

�Kỳ

vọng k

hác n

hau

�K

hác b

iệt cá

nhân

�T

hiế

u thông tin

�V

ai tr

ò k

hông p

hù

hợ

p

�M

ôi trườ

ng căng thẳng

Ngu

yên nh

ân:

15

Xu

ng

ñộ

t tr

on

g n

hó

m

�Cạnh tra

nh n

guồn

lự

c

�Mục tiê

u k

hác b

iệt

�C

ông v

iệc lệ

thuộc n

hau

�T

ranh g

iành vịt

rí

�K

hác b

iệt quan ñ

iểm

về

tiêu c

híth

ành c

ông

Ngu

yên nh

ân:

16

Xu

ng

ñộ

t tr

on

g tổ

chứ

c

�Cơ

cấ

u thứ

bậ

c

�Cơ

cấ

u c

hứ

c nă

ng

�N

hâ

n v

iên

trự

c tiế

p

�T

ran

g trọ

ng

–kh

ôn

g

tra

ng

trọ

ng

Ngu

yên nh

ân:

17

Giả

i qu

yết

xun

g ñộ

t?

�X

un

g ñộ

t sẽ

kh

ôn

g tự

mấ

t ñ

i

�X

un

g ñộ

t có

thể

tạo

xu

ng

ñộ

t lớ

n hơ

n

�X

un

g ñộ

t có

thể ñem lạ

i lợ

i íc

h

�X

un

g ñộ

t là

mộ

t h

iện

tượ

ng

tự

nh

iên

18

Các

loại

xu

ng

ñộ

t

�X

un

g ñộ

t cô

ng

kh

ai

�X

un

g ñộ

t n

gầ

m

19

Các

loại

xu

ng

ñộ

t

�X

un

g ñộ

t nộ

i d

un

g

�X

un

g ñộ

t q

uyế

t ñịn

h

�X

un

g ñộ

t vậ

t chấ

t

20

20

Các

loại

xu

ng

ñộ

t

�X

un

g ñộ

t vai tr

ò

�X

un

g ñộ

t ý k

iến ñ

án

h g

iá

�X

un

g ñộ

t m

on

g ñợ

i

�X

un

g ñộ

t cá

nh

ân

21

21

Kỹ năng quản

lý x

un

g ñộ

t

�K

hái niệ

m c

hung

�P

ho

ng

các

h q

uản

lý x

un

g ñộ

t

�Kỹ năng giả

i quyết xung ñột

22

22

Ng

uyê

n tắc

giả

i qu

yết

xun

g ñộ

t

�ðươ

ng ñầu vớ

i vấn ñề

có

thể

giả

i quyết

�K

hông x

úc p

hạm

hay “

chụp mũ” ngườ

i khác

�C

ùng c

hịu

trá

ch n

hiệ

m về xung ñột xảy

ra

�G

iữsự

hài hướ

c ñ

úng mứ

c

�B

ày tỏ

cảm

xúc một cách cở

i mở

�C

hịu

trá

ch n

hiệ

m vớ

i lờ

i nói của m

ình

�Sử

dụng n

hữ

ng dẫn c

hứ

ng cụ

thể

23

23

Ph

on

g c

ách

quản

lý x

un

g ñộ

t

Th

oả

thiệ

p

Qu

antâ

mítñến

ngườ

ikh

ác

Cạn

htr

anh

Hợ

ptá

c

Qu

antâ

mn

hiề

uñến

mìn

h

Nhượ

ng

bộ

Lản

gtr

ánh

Qu

antâ

mn

hiề

uñến

ngườ

ikh

ác

Qu

antâ

mít

ñến

mìn

h

24

24

Quản

lý x

un

g ñộ

t

Can

h t

ran

h

�T

hắng – thua

�T

rò c

hơ

i có

tổng =

0

+1-1

=0

Hợ

p t

ác

�T

hắng –

thắng

�T

rò c

hơ

i có

tổng ≠

0

+1+

1 =

2

Th

oả

hiệ

p= +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0

25

25

Quản

lý x

un

g ñộ

t

Cạn

h t

ran

h

�ð

án

h ñổi

�Tổ

ng

khô

ng

ñổ

i

�N

guồn

lự

c c

óhạ

n

�G

iấu

th

ôn

g tin

�Lừ

a gạ

t

Hợ

p t

ác

�T

ìm g

iải p

háp

�Tổ

ng

th

ay ñổ

i

�Lợ

i íc

h t

rùm

nh

au

�C

hia

sẻ

thô

ng

tin

�G

iao

tiế

p cở

i mở

26

26

Các

ng

uyê

n tắc

ch

un

g

�K

hông thể

sử

dụng tất cả

các p

hong c

ách

�N

ên bắt ñầu bằng p

hong c

ách hợ

p tác

�Sử

dụng p

hong c

ách p

hù

hợ

p h

oàn cảnh

27

27

Ph

on

g c

ách

cạn

h t

ran

h k

hi:

�Vấn ñề

cần g

iải quyết nhanh

�K

hi biế

t chắc

mìn

h ñ

úng

�Vấn ñề

nảy s

inh ñột xuất không lâu d

ài

�Bảo vệ

nguyện vọng c

hín

h ñ

áng

28

Già

néo

ñứ

t d

ây

Giọ

t nướ

c cuố

i cù

ng

làm

trà

n cố

c

29

29

Ph

on

g c

ách

hợ

p t

ác k

hi:

�T

ìm g

iải pháp p

hù

hợ

p vớ

i cả

hai bên

�Tạo dự

ng mối quan hệ

lâu d

ài

�Mục tiê

u là

học hỏi, thử

nghiệ

m

�Tập hợ

p sự

hiể

u b

iết vào vấn ñề

�Tạo r

a tâm

huyết

30

30

Ph

on

g c

ách

lản

g t

rán

h k

hi:

�Vấn ñề

không q

uan trọ

ng

�Vấn ñề không liên quan ñế

n q

uyền lợ

i của ta

�G

iải quyết hậu q

uả

lớn hơ

n lợ

i íc

h ñ

em

lại

�Cần làm

ñối tá

c b

ình tĩn

h lại

�Cần thu thập thêm

thông tin

�N

gườ

i khác c

óthể

giả

i quyết tố

t hơ

n

31

31

Mộ

t ñ

iều

nhịn

làch

ín ñ

iều

làn

h.

32

32

Ph

on

g c

ách

nhượ

ng

bộ

khi:

�Cảm

thấy

chư

a c

hắc c

hắn

ñúng

�Vấn ñề

không thể

bịl

oại bỏ

�Vấn ñề

quan trọ

ng vớ

i ñố

i tá

c hơ

n là

mìn

h

�T

iếp tục ñấu tra

nh sẽ

có

hại

�Cần c

ho vấn ñề

sau q

uan trọ

ng hơ

n

�Cần c

ho cấp dướ

i học k

inh n

ghiệ

m

33

33

Ph

on

g c

ách

thỏ

a h

iệp

kh

i:

�Vấn ñề tương ñối quan trọ

ng

�K

hông n

hượ

ng bộ

tốt hơ

n

�H

ai bên ñều k

hăn

g k

hăng vớ

i mục tiê

u r

iêng

�Cần ñượ

c g

iải pháp tạm

thờ

i

�T

hờ

i gia

n là

quan trọ

ng

�ð

ôi khi là

giả

i pháp c

uối cùng

34

34

Kỹ năng quản

lý x

un

g ñộ

t

�K

hái niệ

m c

hung

�P

hong c

ách q

uản

lý x

ung ñột

�Kỹ năng giả

i qu

yết

xun

g ñộ

t

35

Qu

y tr

ình

1.

Tá

ch

ha

i b

ên

2.

Ngồ

i xuố

ng

3.

Uố

ng

nướ

c

4.

Lắ

ng

ng

he

5.

Hỏ

i ñể

tìm

giả

i p

há

p35

36

Ch

uẩn

bị trướ

c kh

i hộ

i th

oại

�T

rấn tĩn

h

�T

ìm thờ

i gia

n thuận tiệ

n

�C

huẩn bịg

iọng ñ

iệu c

ho mục ñ

ích x

ây dự

ng

�D

uyệt lạ

i th

ái ñộ

và

kỹ năng giao tiế

p

37

37

Nhận

biế

t q

uan

ñiể

m ñố

i tác

�Làm

chậm

quá

trìn

h lại

�ðứ

ng ở

vịt

rí ñối tá

c

�ð

oán x

em

ñối tá

c n

ghĩgì

�Hỏi câu hỏi m

ang tín

h x

ây dự

ng

�X

ác n

hận

kin

h n

ghiệ

m của ñối tá

c

�G

iúp ñỡ

khi th

ích hợ

p

38

Kh

ôn

g g

iải t

híc

h

Kh

ôn

g c

hỉt

rích

Hãy

ñư

a ra

Hãy

ñư

a ra

GI

GI ẢẢ

I PH

I PH

ÁÁPP

39

Vấn

ñề

Hợ

p tác

Ch

ún

g t

aðố

i tác

40

41

Ta

cần

thắn

g

hay

cùn

g t

hàn

h c

ôn

g?

42

Ch

ó� ���

Ch

ó

Ch

úa

� ���C

hú

a

Nó

� ���M

ình

43

44

Thượ

ng

ñế

buồ

n

Thượ

ng

ñế

bỏ ñi

45

Tro

ng

lúc

xấu

xa

nhất

,

ñừ

ng

làm

việ

c tồ

i tệ

nhất

46

Ng

u n

hất

làchứ

ng

m

inh

ngườ

i kh

ác n

gu

Sai

nhấ

t là

chứ

ng

m

inh

ngườ

i kh

ác s

ai

47

PHẢ

N Ứ

NG

hay

LỰ

A C

HỌ

N

48

Nó

i thật

th

ìkh

ôn

g h

ay

Nó

i hay

th

ìkh

ôn

g t

hật

49

49

Lờ

i chư

a n

ói r

a,

ta là

chủ

nó

Lờ

i nó

i ra

rồi,

nó

làchủ

ta

50

50

Lờ

i nó

i kh

ôn

g mất

tiền

mu

a,lự

a lờ

i mà

nó

i ch

o vừ

a lò

ng

nh

au

51

Mộ

t bồ

cái l

ý kh

ôn

g bằn

g

mộ

t tí

cái t

ình

52

Dẫu

tại

bãi

ch

iến

trườ

ng

Kin

h P

há

p C

ú–

Bà

i 1

03

Thắn

g n

gàn

ng

àn q

uân

ñịc

h

Kh

ôn

g bằn

g tự

thắn

g m

ình

Ch

iến

cô

ng

ấy

kỳtí

ch

53

53

Xu

ng

ñộ

t là

xấu

?

Cao

Mứ

c ñộ xung ñộ

tC

ao

Thấp

Hiệu quảcông việc

Thấp

54

54

Kỹ năng quản

lý x

un

g ñộ

t

�K

hái niệ

m c

hung

�P

hong c

ách q

uản

lý x

ung ñột

�Kỹ năng giả

i quyết xung ñột

55

Hiể

u b

iết

ngườ

i kh

ác là ngườ

i th

ôn

g m

inh

Hiể

u b

iết

chín

h m

ình

là ngườ

i sán

g s

uố

t

Vượ

t q

ua

kẻkh

ác là ngườ

i có

sức

mạn

h

Vượ

t q

ua

chín

h m

ình

là ngườ

i mạn

h mẽ

Lão

T�