Анализ вовлеченностиMEETUP AUG 26

Agenda Знакомство Что такое анализ вовлеченности, откуда появился Какими бывает, кто делает Кейсы: как и для чего использовать Таймлайн Рекомендации из опыта Про проект SoLve engagement analytics

Вовлеченность - это показатель взаимоотношений «организация - работник».

Факторы вовлеченности, влияющие на бизнес-показатели:

• работник готов выполнять действия за рамками своего функционала

• готов рекомендовать свою компанию в качестве работодателя

• Хочет работать в компании как можно дольше

Крупные игроки

Hays Hewitt Gallup

Драйверы вовлеченности

Пример 1: Gallup опрос1. Я точно знаю, каких результатов от меня ожидают на работе; 2. У меня есть всё необходимое для качественного выполнения работы; 3. Каждый день на работе я могу делать то, что у меня получается лучше всего; 4. За последнюю неделю меня хвалили или награждали за хорошую работу; 5. Мой руководитель (или кто-то из коллег) заботится о моём личностном развитии; 6. Компания поощряет моё профессиональное развитие; 7. Коллеги и руководство считаются с моим профессиональным мнением; 8. Знание миссии/цели деятельности компании помогает мне осознать важность моей работы; 9. Мои коллеги стремятся выполнять свою работу качественно и вовремя; 10.У меня есть друзья среди коллег; 11. За последние полгода мой руководитель обсуждал со мной мой прогресс; 12. За последний год в компании у меня были возможности учиться новому и расти профессионально;

Пример 2: методология Hewitt

ЛюдиСама работа;Карьера;Вознаграждение;Деятельность компании;Качество жизни работника

Пример 3 Наш опрос

Я считаю, что живу в городе с самым лучшим климатом Я планирую прожить в Петербурге больше 120 лет В Петербурге у меня есть по крайней мере один знакомый, которого я считаю

очень культурным человеком Когда меня спрашивают, я всегда рекомендую приезжать в Петебург в декабре Находясь в Петербурге, я опасаюсь попадания на мою голову кокосов, упавших

с пальм Я считаю, что живу в прекрасном городе! Я всегда знаю, когда будет достроена окружная дорога или стадион  Я доволен/на расположениями станций метрополитена Я знаю стратегию развития нашего города. 

Как используем результаты

Кейс 1 Планирование и формирование бюджета

Кейс 2 Оценка результатов проекта или деятельности HR

32% в 2014

Кейс 3 Определение приоритетов

Кейс 4 Критичные факторы для удержания и привлечения

54%

57%

61%

74%

76%

77%

77%

70%

35%

30%

24%

7%

16%

17%

15%

19%

10%

12%

14%

18%

7%

6%

7%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Менеджмент i-Free

Признание и вознаграждение

Развитие и профессиональный рост в i-Free

Изменения в i-Free

Видение стратегии. Рынка. Целей компании. Своейроли

Ценности i-Free

Качество работы в i-Free

По всем вопросам

Положительные ответы Нейтральные ответы Негативные ответы

Кирилл Г. Кирилл П. Сергей

44 27 29 41 13 46 41 37 22

33 33 33 0 0 100 0 67 33

60 25 15 55 10 35 60 25 15

56 11 33 67 0 33 22 56 22

25 25 50 63 25 13 50 13 38

50 25 25 17 0 83 25 50 25

25 50 25 0 0 100 75 25 22

0 60 40 20 60 20 40 40 20

% % %

Кейс 5 Сравнение результатов с мнением руководителя

Кейс 6 Для определения и развития бренда работодателя

Кейс 7 Как аргумент для менеджеров (если не видят проблему)

Кейс 8 Сравнение руководителей и отделов

  Среднее % ответов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Дирекция 8,6 72% 1% 2% 1% 0% 3% 3% 8% 13% 35% 35%

Jamango 8,4 66% 1% 2% 0% 1% 4% 3% 11% 14% 39% 25%

Бухгалтерия и финансы 8,0 66% 2% 3% 2% 1% 6% 3% 10% 18% 32% 23%

Команда проекта Samsung 7,9 55% 4% 0% 2% 1% 6% 5% 11% 22% 25% 24%

Бренд-менеджеры 7,9 66% 1% 1% 3% 1% 5% 6% 14% 25% 29% 15%

Менеджеры технологий 7,8 53% 1% 1% 3% 1% 6% 4% 14% 27% 27% 16%

Разработчики 7,7 68% 3% 1% 3% 2% 5% 6% 11% 24% 31% 15%

i-Free Business Solutions (ППММ) 7,7 55% 1% 4% 0% 1% 8% 5% 13% 28% 25% 14%

i-Free Partners 7,7 55% 1% 1% 2% 2% 8% 4% 16% 25% 24% 16%

Аналитики 7,6 55% 1% 4% 4% 0% 7% 8% 13% 20% 20% 22%

Системные администраторы 7,6 74% 2% 4% 3% 2% 6% 6% 12% 23% 25% 18%

Менеджеры каналов 7,5 58% 2% 0% 2% 3% 9% 8% 10% 33% 17% 14%

Менеджеры контента 7,4 63% 2% 1% 2% 3% 12% 7% 14% 21% 24% 14%

Менеджеры продуктов 7,4 62% 2% 0% 4% 4% 9% 8% 13% 27% 22% 12%

HR и организационное развитие 7,2 72% 3% 1% 6% 5% 7% 12% 15% 11% 25% 15%

Международный отдел 6,7 55% 5% 7% 4% 4% 10% 10% 11% 20% 16% 15%

i-Free TV 5,4 48% 15% 1% 11% 7% 18% 10% 10% 10% 10% 8%

Оцени по 10-балльной системе качество работы следующих подразделений. (1-низший балл, 10 - высший . )

Кейс 9 Формирования целевых аудиторий

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

i-Free прилагает все возможные усилия,чтобы быть лидерами на рынке

Изменения в компании приводят к болееэффективной работе

Когда в компании что-то работаетнеэффективно, я уверен, что это будет

выявлено и "улучшено" в течении 1-2 месяцев

Я сам могу инициировать изменения вкомпании

Меньше 1 месяца 1 месяц - 3 месяца 4 - 5 месяцев 6 месяцев - 1 год 2 года 3 года и более

Кейс 9 Формирования целевых аудиторий 2

Цикл аналитики вовлеченностиПодготовка и составление

опроса

Опрос

Аналитика и выводы

Планирование и

внедрение изменений

Оценка результатов

Этапы и время

Анализируем, делаем выводы и представляем

результаты

Проводим опрос

Рассказываем и предупреждаем

За 2 неделиЗа 1 день

2 недели плюс 1 1-2 неделя после опроса1 мес после опроса - план

Общее время – 2-2,5 месяца

Ошибки и рекомендации из опыта

Рекомендации 3 целевые аудитории:

менеджмент, сотрудники, рынок Правильная мотивация - это

нужно сотрудникам. Правильно донести результаты. Рассказывать про изменения!

Что произошло по результатам опроса, что мы изменили.

Правильные вопросы- не оценочные, не подталкивают к ответу, не дают случайных отклонений

Типичные ошибки Не готовить к опросу, не

поддерживать во время. Мотивация только плюшками Скрывать результаты. Забить на аналитику, внедрение и

PR изменений Кустарные опросы - ведут к

нерелевантным результатам Не сравнивать с другими

компаниями и с прошлыми результатами

СпасибоSOLVE ENGANGEMENT ANALYTICS