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• Aplicar los componentes de la gerencia del servicio, estrategias y herramientas de calidad para proponer alternativas de solución a los problemas de salud individuales y colectivos. • Aplicar en forma integral los pasos del proceso administrativo como herramienta de trabajo en su desempeño clínico y Comunitario.
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INDICADORES
Ligia Garzón Morales2014
GENERALIDADES Y CONSTRUCCION DE INDICADORES
Indicadores
• Objetivos:
• Conocer los elementos que conforman los indicadores.
• Formular indicadores de acuerdo con el modelo propuesto.
• Reconocer la importancia de los indicadores en la calidad de la atenciónen salud.
Desarrollo del contenido
1. Revisión de conceptos relacionados con indicadores.
2. Objetivos.
3. Atributos
4. Tipos de indicadores
5. Ficha Técnica para la formulación de indicadores
6. Descanso
7. Asignación por grupos para desarrollo de actividad
8. Conclusiones
9. Bibliografía
TEORÍA GENERALDE SISTEMAS
CIBERNÉTICA ADMINISTRACIÓN
ENFOQUE SISTEMATICO DE LA ORGANIZACIÓN
CONTROLINTEGRAL DELA GESTIÓN
INDICADORESDE
GESTIÓN
Marco conceptual
Definiciones Indicador
Los indicadores constituyen las unidades de medida
cuantitativas para vigilar y evaluar la calidad de la atención, que permiten el seguimiento y la
evaluación periódica de las variables claves que hayan establecido mediante su
comparación con los referentes o estándares internos y/o externos de los procesos.
Son artífices que permiten ver la situación del proceso en el momento y administrar los
recursos necesarios para prevenir y cumplir realmente
con las expectativas del cliente y optimizar los puntos críticos que están afectando la calidad en la
prestación del servicio.
Objetivos
Generar información útil para
mejorar el proceso de toma
de decisiones, el proceso de
diseño, implementación o evaluación
de un plan, programa
Monitorear el cumplimiento
de acuerdos y compromisos
Cuantificar los cambios en
una situación que se considera
problemática.
Efectuar seguimiento a los diferentes
planes, programas y
proyectos que permita tomar
los correctivos oportunos y
mejorar la eficiencia y eficacia
del proceso en general.
Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal
como del equipo dentro de la organización.
Atributos de los indicadores
• Si efectivamente se mide lo que se pretende medir.VALIDEZ
• Si su medición repetida en condiciones similares reproduce la misma información.
CONFIABILIDAD
• Mida los fenómenos que quiera medir y no otros.ESPECIFICIDAD
Atributos de los indicadores
• Que pueda medir los cambios en el fenómeno que se quiere medir.
SENSIBILIDAD
• Basado en datos disponibles o fáciles de conseguir.
MENSURABILIDAD
• Dé respuestas claras a las preguntas de los aspectos de salud.
RELEVANCIA
Atributos de los indicadores
• Que los resultados justifiquen la inversión en tiempo y recursos.
COSTO EFECTIVIDAD
• Fáciles de entender y de formular.SENCILLOS
• Que examinados solos o en conjunto sean coherentes y no se contradigan
CONSISTENCIA INTERNA
Oportunos Fáciles de medir con los elementos y datos existentes.
Atributos de los indicadores
• Se pueden construir a corto, mediano y largo plazo.AJUSTABLES
• Que efectivamente midan lo que quieren medir en el tiempo que se requiera.
PERTINENTES
• Que no falten datos.INTEGRALIDAD
Utilidad
• El conocimiento del estado de salud de las
poblaciones.
• Establecer comparaciones entre
países.
• Comparar tendencias al interior de una comunidad o
un país.
• La determinación de las inequidades en
salud.
• La estratificación de grupos de riesgo.
• La identificación de áreas críticas.
• El monitoreo de la calidad de vida en
poblaciones.
• Todos estos aspectos en su
conjunto sirven para el establecimiento de
políticas de salud, priorización y análisis
de salud.
• La evaluación de la gestión.
• La evaluación de intervenciones ambientales,
ocupacionales.
Indicadores para evaluar los servicios de salud
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO
ACCESIBILIDAD
DISPONIBILIDAD
PRODUCTIVIDAD
RENDIMIENTO
USO
UTILIZACIÓN
CALIDAD
DIRECTA: EFICACIA
EFICIENCIA
INDIRECTA: EFECTIVIDAD
Elaboración de Indicadores
Elementos para la construcción de un indicador
Denominación del indicador
Exprese el ¿QUÉ? Es la expresión verbal precisa y concreta que identifica al indicador. Nombre que identifica el estado de la característica o hecho que se
quiere controlar.Ser específico.
Se pueden medir proporciones, cantidades de producción, lapsos de tiempo. - Número de egresos.
-% de ocupación de camas.- % de solicitudes
despachadas.
Elementos para la construcción de un indicador
OBJETIVO O PROPÓSITO
Expresa el ¿PARA QUÉ? Propósito que se persigue con su medición, describe la
naturaleza y finalidad del indicador. Se mide el hecho o característica.
% de ocupación de camas. A través del control del indicador de porcentaje de ocupación se
pretende optimizar la utilización de las camas.
Elementos para la construcción de un indicador
METODO DE DEFINICIÓN
Exprese el ¿QUÉ QUIERE DECIR?. Explicación técnica sobre el proceso para la obtención de
los datos utilizados y la medición del resultado del indicador.
Si el resultado de la ocupación es del 75%, quiere decir que para ese periodo 75 de cada
100 días cama-disponible estuvieron ocupadas.
Elementos para la construcción de un indicador
UNIDAD DE MEDIDA
Exprese en que unidad de medida va a medir el indicador
PorcentajePesos
Hectáreas
Elementos para la construcción de un indicador
FÓRMULA
Expresión matemática mediante la cual se calcula el indicador. Se
debe presentar con siglas claras y deben dar cuenta de cada
variable.% ocupación
%ocupacional=días cama ocupada/días cama disponibles x 100
Elementos para la construcción de un indicador
VARIABLES
Descripción de cada variable de la fórmula: especificación precisa de cada unade las variables con su respectiva sigla.
Camas disponiblesDías cama disponibleDía cama disponibleDías cama ocupada
Elementos para la construcción de un indicador
LIMITACIONES DEL INDICADOR
¿Qué no mide el indicador? Laslimitacionesque el indicador tiene comomodelo para medir una realidad ala que es imposibleacceder directamente.
Causas de ocupaciónRecurso humano disponible
Elementos para la construcción de un indicador
FUENTE DE DATOS
Nombre de las entidadesencargadas de la producción y/osuministro de la información quese utiliza para la construcción delindicador y operación estadísticaque produce la fuente. Para el % de ocupación: Días
cama disponibles: censo diarioDías cama ocupadas. Censo
diario.
Elementos para la construcción de un indicador
Desagregación temática
Se refiere al nivel de detalletemático hasta el cual se puedeobtener informaciónestadísticamente significativa apartir de los datos disponibles.
% ocupación se puede generar por Sala, Departamento o para
todo el Hospital
Elementos para la construcción de un indicador
Desagregación geográfica
Se refiere al nivel geográfico hastael cual se puede obtener informaciónestadísticamente significativa; porejemplo,nacional,departamental,municipal,entre otras.
Elementos para la construcción de un indicador
Periodicidad de los datos
Frecuencia con que se hace la medición del indicador en su expresión total. Registre cada cuanto se debe medir.
DiarioSemanalMensual
SemestralAnual
Elementos para la construcción de un indicadorFECHA DE
INFORMACIÓN DISPONIBLE
Se refiere a la fecha inicial y final de la información disponible.
Elementos para la construcción de un indicador
Responsable
Entidad(es) y dependencia(s) que tendrá(n)a su cargo la elaboración del indicador.Registre la dependencia y el cargo delresponsable de la generación y trasmisióndel indicador a los responsables de la tomade decisiones.
% ocupación. Es producido mensualmente por el jefe del departamento de estadística.
Elementos para la construcción de un indicador
Observaciones
Incluye las reflexiones y recomendacionesque se consideren pertinentes para laconceptualización y comprensión delindicador, además de señalar la bibliografíade referencia o documentales utilizadospara la elaboración de los conceptos.
Conclusiones
• Evaluar y analizar los servicios brindados al usuario, latecnología utilizada, la cantidad y calidad de los recursosutilizados, la secuencia de normas y procedimientos,protocolos de manejo se deben evidenciar en los indicadoresde gestión de procesos.
• La intervención del recurso humano en salud en los procesosde aseguramiento de la calidad en salud es un compromisodesde lo político hasta el nivel operativo en una organización.
Bibliografía
• Guía metodológica para la formulación de indicadores. Departamento nacional de Planeación. Bogotá, D.C. 2009.
• Álvarez Heredia Francisco. Calidad y Auditoria en salud. Segunda edición 2010.
• Malagón- Londoño. Garantía de la Calidad en Salud Segunda edición 2006.
• Guía para Diseño, Construcción e Interpretación de indicadores. DANE. Estrategia para el fortalecimiento Estadístico Territorial.
• Valenzuela B. M. Teresa. Indicadores de Salud: Características, Uso y Ejemplos. 2005
¡GRACIAS!