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Organización Internacional de Normalización
Organización Internacional de Normalización
DESARROLLO E DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
Introducción.
¿ Que es ISO ?.
¿ Que beneficios se obtienen al contar con un
Sistema de Gestión de Calidad ?.
Información básica que es necesario conocer.
Estructura Documental.
Integración del Manual de Calidad.
Requisitos de documentación de la norma ISO
T E M A R I O
Introducción
signif ica poder operar con ventajas
relativas con respecto a otras
organizaciones que buscan los
mismos recursos y mercados en
donde los consumidores demandan
cada vez más
calidad
Ser competit ivo
Introducción
¿ Por que la necesidad de establecer un
Sistema de Calidad en la DGIT y los
Institutos Tecnológicos
¿ Qué es ISO ?
Fundada en 1946, tiene su sede en Ginebra Suiza y está integrada por 138 países.
Cuenta con 224 comités técnicos que han editado más de 19 000 normas
International
Organization for
Standarization
OrganizaciónInternacional de Normalización
Para denominarla se elige el término griego ISO que signif ica IGUAL
TENDENCIA
TENDENCIA
SS ISO 9000:2000
CERT
IFICA
CIÓN
Sistemas de Sistemas de CalidadCalidad
La serie ISO nació a mediados de 1980 como una necesidad de
las industrias europeas en un intento de unificar críterios de calidad dentro de un modelo
único.
Historia
QUE SE REQUIERE
CONOCER
13
ISO 9000ISO 9000 Fundamentos y vocabulario ISO 9001 ISO 9001 Especifica requisitos del SGC. ISO 9004ISO 9004 Directrices sobre SGC y proceso para la
mejora continua. ISO 19011ISO 19011 Gestión y ejecución de auditorías.
Lista de normas de la familiaLista de normas de la familiaISO 9000:2000ISO 9000:2000
14
Principios para los Sistemas de Gestión de la Principios para los Sistemas de Gestión de la CalidadCalidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de Sistema para la Gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
15
Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque al Cliente
Comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder las expectativas.
LiderazgoEstablecer el propósito y orientación, así como crear y mantener el ambiente interno, donde el personal se involucre en el logro de los objetivos.
Participación del Personal
Es la esencia y su total compromiso beneficia a la organización.
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Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque basado en procesos
El resultado deseado se alcanza eficientemente mediante su gestión como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia y al logro de objetivos.
Mejora
Continua
La mejora continua del desempeño global debería ser un objetivo permanente.
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Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Las decisiones eficaces se basas en análisis de datos e información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Una relación mutuamente beneficiosa aumente la capacidad de ambos para crear valor.
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5
GESTIÓN DE RECURSOS
6
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA
8
MEJORA CONTINUA DEL SGCMEJORA CONTINUA DEL SGC
SNIT-DG
AALLUUMMNNOO
REQUISITOS
AALLUUMMNNOO
SATISFACCIÓN
PRODUCTO
7
8
4
ENTRADA
19
¿Qué exige ISO 9000:2000?
Identificar y documentar los procesos necesarios para el SGC.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar
el funcionamiento efectivo y control de los procesos. Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para
apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos. Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e
implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y mejora continua.
20
ESTRUCTURA DOCUMENTAL de un
Sistema de Gestión de Calidad
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Documentos del Sistema de Gestión de Documentos del Sistema de Gestión de CalidadCalidad
Política y objetivos de calidad. Manual de Calidad. Procedimientos documentados. Registros.
NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
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InstruccionesRegistos
POLITICA
Manualde Calidad
Procesos/Procedimientos
Instrucciones
Registros
Define Enfoque y Responsabil idades¿Quién es responsable de qué?
Define que se hace y cuándo
Define quien hace qué, cómo y cuándo
Muestra el funcionamiento del sistemade acuerdo con la documentación
La ORGANIZACIÓN establece la siguiente estructura de la documentación de su SGC
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MANUAL DE CALIDADDocumento que especif ica el
Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
INCLUYE:
Introducción Objeto Alcance y Campo de Aplicación Exclusiones Política de Calidad Objetivos de Calidad Plan Rector Plan de Calidad del Proceso Educativo Mapa de Procesos Procedimientos Matriz de Responsabilidades Anexos
Estructura documental
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Proporcionan información sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera coherente
PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS
Proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos
REGISTROS:
Estructura documental
Se debe contar con “procedimientos documentados”
para las seis siguientes operaciones:
4.2.3 Control de los documentos.4.2.4 Control de los registros.
8.2.2 Auditorías internas de calidad.
8.3 Control del producto no conforme.
8.5.2 Acciones correctivas.
8.5.3 Acciones preventivas.
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4.2.3 Control de los documentos
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:• Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.• Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos.• Asegurarse que se identif ican los cambios.• Asegurarse que los documentos vigentes se encuentran en los puntos de uso.• Asegurarse de que se encuentran legibles y fácilmente identif icables.• Asegurarse de identif icar los documentos externos y controlar su distr ibución.• Prevenir el uso de documentos obsoletos.
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4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse
para proporcionar evidencia de la conformidad
de los requisitos así como de la operación
eficaz el SGC. Los registros deben permanecer
legibles, identif icables y recuperables;
debiendose establecer un procedimiento
documentado para su control.
28
8.2.2 Auditorías internas de Calidad
Se deben llevar al cabo, a intervalos
planif icados auditorías internas para
determinar si el SGC es:
• Conforme con las disposiciones
planif icadas,
con los requisitos de esta norma y con los
requisitos de SGC establecidos por la
organización.• Se ha implementado y se mantiene de manera ef icaz.
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8.3 Control del producto no conforme
Debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos sea:
• Identif icado y controlado, manteniendo registros de su naturaleza y de las acciones tomadas. • Los controles, las responsabil idades y las autorida- des relacionadas con su tratamiento deberán estar definidos en un procedimiento documentado.
30
8.5.2 Acciones correctivas
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de las no conformidades encontradas.
31
8.5.3 Acciones preventivas
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales.
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Requisitos de documentación de la normaISO 9001:2000
Establece un:Sistema de Gestión de Calidad
Documentado.
La norma ISO 9001:2000
Y ... ¡ no ! Un Sistema o Serie de Documentos
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¿Qué se necesita?¿Qué se necesita?
Involucramiento de líderes – directivos. Establecer los objetivos del Sistema. Trabajo en equipo. Capacitación. Documentar el Sistema. Implantación – Administración.
NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
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UN MODELO DE CALIDAD DEBE SERUN MODELO DE CALIDAD DEBE SER
IMPULSADOIMPULSADO POR LOS LÍDERES, POR LOS LÍDERES, ADOPTADOADOPTADO
POR LOS EMPLEADOS Y POR LOS EMPLEADOS Y PERCIBIDOPERCIBIDO POR POR
LOS CLIENTES O USUARIOS.LOS CLIENTES O USUARIOS.
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¿Para qué?¿Para qué? Garantizar la calidad del servicio. Demostrar que los procesos se realizan de
manera planeada y sistemática. Sistema preventivo, orientado a la
administración. Estrategia para la competitividad y para
mejorar el desempeño de las organizaciones.
NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
36
¿ Qué beneficios se obtienen al contar con un Sistema de Gestión
de la Calidad ?
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Es una forma de trabajar mediante la cual una Institución asegura que se identifican
y satisfacen las necesidades de sus clientes, planificando, manteniendo y
mejorando el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente, con el objeto
de lograr ventajas competitivas.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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BeneficiosBeneficios Cumplir con los requisitos del cliente. Mantener bajo control nuestros procesos. Estandarización de métodos y
procedimientos. Reducir costos. Crear una cultura de servicio. Capacitación del personal.
NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
¿ Que es la ORGANIZACIÓN ?PRIMERA ETAPA
Es el nombre que para fines de certif icación por la modalidad de multisit ios se usará como identif icación,
constituida por:
13 INSTITUTOS TECNOLÓGICOS 1. ORIZABA 8. MATEHUALA2. CANCÚN 9. MORELIA 3. CERRO AZUL 10. SAN JUAN DEL RIO4. CHETUMAL 11. TIJUANA5. CIUDAD GUZMÁN 12.
TLALNEPANTLA6. LA PAZ 13. TOLUCA
7. LOS MOCHIS
EL ALUMNO
¿ Q U I E N E S N U E S T R O C L I E N T E ?
El Servicio Educativo
Que se genera a través de un proceso educativo
¿ C U A L E S N U E S T R O P R O D U C T O ?
Nombre del Proceso Central
PROCESO EDUCATIVO
PLANEACIÓN. ACADÉMICO. VINCULACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA CULTURA. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS. INNOVACIÓN Y CALIDAD.
constituido por cinco Procesos Estratégicos
IDENTIFICACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
En la implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad de la
Organización se han identif icado:
5 PROCESOS ESTRATÉGICOS
11 PROCESOS CLAVE
6 PROCEDIMIENTOS
GOBERNADORES
22 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Organización establece el compromiso de implementar todos sus
procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus Alumnos sustentada
en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos
mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO
9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo General:
“Proporcionar el Servicio Educativo de Calidad,
orientado hacia el Aprendizaje significativo en el
Alumno”
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS
Académico:Gestionar los planes y programas de estudio, así
como los programas de formación y actualización docente y profesional en el
Servicio Educativo.
Planeación:Definir el rumbo estratégico mediante la planeación
y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para
cumplir con los requisitos del servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS
Vinculación y Difusión de la Cultura:Contribuir a la formación integral del alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura.
Administración de Recursos:Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para implementar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del
Servicio Educativo.
Innovación y Calidad:Promover una cultura de calidad al interior de la
organización y asegurar la satisfacción del alumno.
CONCEPTOS
RELEVANTES
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PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Proceso de Certif icación
Compromiso de la Dirección
Auditorias Internas
Implementación Departamental
Documentación y Estandarización
Formación de Auditores Internos
Inducción al Sistema de Calidad
Formación del Comité de Calidad
Formación del Comité de Innovación Calidad
Mej
ora
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Ed
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Fase 0. Integración, Diseño y Planeación
Etapa II. Capacitación
Fase II. Documentación del Sistema
Fase III. Implementación
Fase V. Certificación
Fase IV. Enlaces Técnicos
Diagnóstico de la situación actualEtapa I. Evaluación de la situación actual
50
El Ciclo de Mejora y el enfoque basado en procesos El Ciclo de Mejora y el enfoque basado en procesos
Ciclo P-H-V-A
Def
inir
y h
abil
itar
de
acu
erd
o a
lo
s
req
uis
ito
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PlanificarPlanificar
Ejecu
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HacerHacer
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Verificar Verificar
Es ta
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ras ha cia l o
s
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jeti vos , recu
rsos
y prác tic as f u
turas
Actuar Actuar
51
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficiencia(3.2.15)
Eficacia(3.2.14)
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
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Innovación y Calidad Cualquier actividad o conjunto de actividades que
utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan, a menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”
53
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad (2.3)
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
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Enfoque de sistemas de gestión de la calidad (2.3)
e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad
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Definir el proyecto
•Definir Alcance•Definir plan de implementación•Entrenamiento•Evaluación y definición de oficina registradora•Identificar equipo líder
Diseñar y estructurar el Sistema de Gestión de la
Calidad
•Nombrar representante de la dirección en cada plantel•Definir Política de Calidad•Estructura Documental
Desarrollar líderes de proyecto
•Identificar y definir líderes por área•Educación en ISO9000:2000 y Proceso de Auditoría
Sesión de inicio yEntrenamiento Básico
•Plan de difusión•Sesión inicial con todo el personal•Educación en cascada a todo el personal, (impartida por los líderes de proyecto)•Educación a directivos y usuarios
InicioInicio DocumentaciónDocumentación
Etapas del proyecto grupo Etapas del proyecto grupo II
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Estructura documental
•Elaborar MSGC•Elaborar procedimientos del SGC•Definir procedimientos operativos•Lista maestra de documentos.
DocumentarProcedimientos
•Definir dueños•Análisis y redacción de actividades y operaciones•Revisar y autorizar documentos•Liberar documentos y formatos•Administrador de información
Difusión y Entrenamiento
•Educación al personal en los procedimientos operativos•Formación de auditores
Implantación
•Auditorías internas•Acciones correctivas•Revisión de la dirección•Preauditoría•Acciones correctivas/•preventivas
Certificación
•Selección de Oficina Registradora•Establecer fechas de auditoria de certificación•Auditorías periódicas•Seguimiento
DocumentaciónDocumentación ImplementaciónImplementación Cert if icaciónCert if icación
Marzo/05Marzo/05
Etapas del proyectoEtapas del proyecto
POR SU
ATENCIÓN
GRACIAS