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Luiz Mendes Filho

New Zealand Tourism Research Institute (NZTRI)

Auckland University of Technology (AUT)

NZTRI I Private Bag 92006 I Auckland 1142 I New Zealand I Ph (+64 0) 21 109 8884 I nztri@aut.ac.nz I www.nztri.org

IMPACTO DO CONTEÚDO GERADO PELOS MOCHILEIROS NA INTERNET NA ESCOLHA DO MEIO DE HOSPEDAGEM

Semana de Turismo (UFRN)

Outline

• Internet

• Conteúdo Gerado pelo Usuário(UGC)

• Comentários de Viagens na Internet

• Pesquisa Quantitativa

• Perfil dos Mochileiros

• Análise dos Dados

• Resultados

• Conclusões

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A Internet

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• Principal fonte de informação de viagem nos roteiros internacionais

• Cada vez mais usada durante as viagens : Mobile Technology

• Importante ferramenta na geração do MKT boca-boca, como também para o feedback do pós-viagem

Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

• Informação produzida pelo público em geral na Internet, como por exemplo comentários, fotos, vídeo, blogs, etc

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Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

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• Possibilita que os viajantes façam comentários à respeito de suas experiências nos meios de hospedagem

• Comentários (opiniões, reviews, experiências) de viagens na Internet são usados para ajudar nas decisões de hospedagem

• 97,7% dos viajantes online lêem comentários dos outros viajantes quando estão planejando suas viagens (Gretzel e Yoo, 2008)

• TripAdvisor.com alcançou 45 milhões de comentários de viajantes até 2011 (Hotelmarketing, 2011)

Comentários de Viagens na Internet

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Pesquisa Quantitativa

• Objetivo -> Identificar quais aspectos relevantes do UGC na Internet afetam a escolha do meio de hospedagem pelo mochileiro

• Aspectos referentes ao UGC – Qualidade da Informação (Bhattacherjee e Sanford, 2006)– Consistência da Informação (Zhang e Watts, 2003)– Informação Positiva (Angst e Agarwal, 2009) – Credibilidade da Fonte (Petty e Caciopo, 1986)

• Questionário piloto contendo 21 itens refente às dimensões de pesquisa e perfil do mochileiro

• Coleta de Dados– 54 questionários de Mochileiros – YHA (Youth Hostels Association) de Auckland, NZ– Setembro de 2010

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Perfil dos Mochileiros

• Homens (55%)

• Idade: Entre 18 e 25 anos (55%)

• Países– Alemanha (31%)– Inglaterra (15%)– Brasil (11%)– Estados Unidos (9%)– Malásia (7%)– Canadá (5%)– Chile (4%)– França (4%) e outros.

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Análise dos Dados

• Modelagem de Equações Estruturais (SEM)

• Método de estimação: PLS (Partial Least Square) -> exigências menores em relação ao tamanho da amostra (aceita-se 10 casos por indicador que atinge a variável latente com maior número de indicadores) (Chin, 1998)

• Modelo de pesquisa foi testado com o software PLS Graph v3.0

• Significâncias estatísticas dos coeficientes do modelo -> bootstrapping -> com 200 amostras geradas a partir da amostra original

• Modelo apresentou validades convergente e discriminante, como também confiabilidade dos constructos

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Resultados

• Principais resultados alcançados– Qualidade da Informação, Consistência da Informação, Informação

Positiva e Credibilidade da Fonte explicam aproximadamente 37% da variância da escolha do meio de hospedagem pelo mochileiro

• Informação Positiva foi o mais forte constructo influenciando a escolha do meio de hospedagem

• Credibilidade da Fonte foi o que menos influenciou a escolha do meio de hospedagem

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Conclusões

• Informação produzida pelos viajantes na Internet (UGC) tem participação relevante no processo de escolha de um meio de hospedagem pelo mochileiro

• Principalmente quando a informação à respeito do meio de hospedagem é Positiva, Consistente e tem Qualidade

• Credibilidade da fonte é subjetiva para os mochileiros -> não tem tanta importância como os demais aspectos do UGC

• Embora exploratório, o estudo é relevante por elucidar novas dimensões de impacto da Internet no setor de Turismo, em particular, abordando o UGC no contexto de viagens

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Luiz Mendes Filho

Email: luiz.mendesfilho@gmail.comTwitter: twitter.com/luizmendesf

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