Miten me siitä selvittiin?Jukka Nevalainen, Ari Tanninen

Kokemuksia keväältä 2012

Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen, käyttäjäkeskeisen suunnittelun koulutusohjelma

Käyttäjä- ja käytettävyystutkimuksen menetelmät

Tehtävä

Kuinka asiakkaan laajenevaan verkkopalvelujen kirjoon tulisi tulevaisuudessa kirjautua?

Käytettävyys- ja kävijätutkimusten katselmointi

Asiantuntija-arvio sisäänkirjautumisesta

Sisäänkirjautumisen käytettävyystestaus

Tulevaisuustyöryhmä tunnistautumisesta

Ratkaisuehdotus sekä roadmapin laadinta

Tieteellinen artikkeli

Mitä teimme

Asiakkaalla ennalta tietoa

Useita aikaisempia tutkimuksia monelta vuodelta

Luimme myös useista vastaavista tutkimuksista

Asiantuntija-arvio

Kirjautumiskanavat

Käsitteet

Suojattava sisältö ja tunnistautumistarpeet

Käytettävyystutkimus

Web & mobiili

10 testihenkilöä

Useita olohuoneita

Nauhoitus

Tehtävä 1: kirjaudu ja tarkista saldo

Tehtävä 2: palauta unohtunut salasana

Oliko meidän visio liian synkkä?

Sisäänkirjautuminen

Keskiarvo 2 minuuttia

Pisin aika 5 minuuttia

©ch

ampi

onof

myh

eart

.com

Salasanan palautus

Tekstiviestillä 75 % alle 5 minuuttia

Sähköpostitse kukaan ei onnistunut!

"Jos haluan mennä koneella katsomaan onko siellä rahaa eikä mikään toimi olisin vienyt kaikki paperini ja korttini takaisin ja sanonut että pitäkää tunkkinne.

Sen pitää olla ihan yksinkertainen ja selvä eikä sellainen että toimii jos käy jumalattoman hyvä tuuri.

Ydinkysymys: ei ole aikaa tällaiseen! onni etten ole yrittänyt , se olisi ollut yksi asiakas vähemmän."

-- Yrittäjä 50v.

Käytettävyystesti

Yhteenveto

Sisäänkirjautuminen vaikeaa

Salasanan palautus ei toimi

Sekavuutta, turhautumista

Tulos tuki asiantuntija-arviota!

Puolimatkan krouvi - epätoivo

Epäsopu

tutkimus / kehitys

koulu / asiakas

käyttäjälähtöisyys / liiketoiminta

yliopisto / ammattikorkeakoulu

Tutkimusprosessi

Tutkimuskysymykset

Menetelmien valinta

Tutkimuksen suoritus

Tulosten analysointi

Kehitysprosessi

Lähtötilanne, tavoitteet, mittarit

Suunnitelma

Toteutus

Päätökset

Tulosten arviointi

Aihe * 3

Sukkana sisään Sisäänkirjautumisen tutkiminen ja tulevaisuustyöryhmän tehostaminen tuplatiimillä

Pääsyn uudistaminen

Lopullisen ratkaisun kehittäminen tunnistamiseen ja todentamiseen

Tavoitteet * 3Koululta

• Oppia käyttäjälähtöisiä menetelmiä

• Oppia tekemään tutkimuksia

• Oppia kirjoittamaan akateemista tekstiä

Asiakkaalta

• Uudistaa kirjautuminen

• Hiljaiset tavoitteet: löytää verkkopalvelun tarkoitus, kehittää ratkaisu kuluttajan identiteetin hallintaan, löytää ideoita käytettävyystietämyksen jalkauttamiseen

Itseltämme

• Tehdä oikea projekti jossa ratkaistaan oikea liiketoiminnallinen ongelma

• Saada asiakas toteuttamaan yksi esittämämme asia• Lisätä empatiaa maailmassa

Tutkimuskysymykset

Kehitysmenetelmät

1.Millainen on kuluttajien kokemus kirjautumisesta?

2.Voidaanko tehokkuus ja tulevaisuustyöryhmän visiointi yhdistää?

1.Millaisia tunnistautumiskeinoja on olemassa?

2.Kuinka sisäänkirjautumisen käyttäjäkokemusta voisi parantaa?

3.Miten identiteetin hallintaa pitäisi kehittää?

Tutkimusmenetelmät

Kehitysmenetelmät

Asiantuntija-arvio: tilannetietoisuuden hankinta

Käytettävyystesti: edellisen verifiointi, asiakkaaseen

kohdistuvan empatian luominen päättäjissä

Tulevaisuustyöryhmä: tarve kehittää uutta, ideointi

Työsuunnitelma

Tulevaisuustyöryhmä

Asiantuntija-arvio

Olohuonekäytettävyystestit

- 3 asiantuntijaa- 25 vuotta Web-järjestelmien kehitystä

- Web & mobiili- 10 testiä- useita olohuoneita

- 10 henkilöä- 2 ryhmää- tuplatiimi- Laurea Kerava

21.5

.18.5

.Keskivaiheen esitys

1.6.

Esitys asiakkaalle

Tulosten analysointi

Asiantuntija-arvio tunnistautumismenetelmistä

Käytettävyystesti

Loi tarpeen tulevaisuustyöryhmälle

Ajatusmalli rikki, ei pelkkä toteutus

Tulevaisuustyöryhmä

Suodatinmalli & kolme horisonttia

Tulevaisuus

Tulevaisuustyöryhmä

Kritiikki TOP5

Miksi pitää aina tunnistautua?

Tunnusähky

Salasanoja ei muista - paljon ja monimutkaisia

Ei tiedä mitä tietoa minusta keräätään, kuka ja mihin

Asiakkaan nöyryyttäminen

Ideat

Yksi kortti - koko maailma

Biometrinen tunnistus

Asiakas esiin. Numero uno

Tunne asiakas!

Asiakkaan saatava vastineeksi jotain

Loppu asiantuntijatyönä

Ideoita

Ratkaisuja

Roadmap

MePIN

Suomalainen innovaatio

Vahva tunnistus

USB-tikku tai mobiilisovellus

Ei käyttäjätunnuksia

Ei salasanoja

www.mepin.com

Kasvojen tunnistusAsiakas tunnistetaan kuin menneinä päivinä

Web-kameralla tietokoneessa

Myymälässä

Olemassa olevia sovelluksia

lentokentät, turvakamerat

mainostaulut

Google+, Facebook, iPhoto

iOS

Huomaamaton

http://face-rec.org/

Roadmap

0. Palvelun tarkoitus ja liiketoiminnalliset tavoitteet

1. Sisäänkirjautumisen korjaukset Ulkoasu, rakenne ja sisältö

2. Yksi kortti - koko maailma

3. Biometriikka

Muista - asiakas tekee tätä joka päivä

Akateeminen artikkeli

30 sivua

Projektin kuvaus: tilanne, ympäristö, tavoitteet

Tulevaisuustyöryhmän teoria

Tulevaisuustyöryhmän toteutus

Pohdintoja: solveltuvuus, ongelmat, kritiikki

Kontribuutio tieteelle

Yhteiskunnalliseen kehitykseen tarkoitettu tulevaisuustyöryhmä soveltuu myös innovatiiviseen tietojärjestelmien suunnitteluun

Mikäli ryhmän osallistujilta puuttuu kompetenssi toteutusvaiheen tekemiseen voidaan vaihe tehdä asiantuntijatyönä