Embed Size (px)
Citation preview
Mats Adamczak
Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
[11.9.2015]
The Rise of Multi-Tasking, when it is really about The Rice Of task switching.
Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken.
Beteenden förändringar
1) Think in Stereo dvs håll igång budskapet i flera kanaler samtidigt. T.ex om du ser på reklam på TV, så får du samtidigt länkar till produkterna och kan beställa direkt dem. Om de får vad de tror de skall få, blir de gladare.
2) Surprise with simplicity Keep it f**king simple
iTunes, Spotify, Netflix och Uber
Fem punkter…
3) Maximize memory value Honda visar hur man kan fånga uppmärksamheten.
Fem punkter…
4) Compounding the non - conscious nudges Om något känns bekant så kommer du att gilla det bättre. Det är därför det är viktigare vad dina vänner säger än reklamen.
5) Conquer context . Det gäller att äga innehållet. Det måste vara personligt och autentsikt. Ett sätt att göra detta är att koppla ihop olika relevanta tjänster som kunderna uppskattar och det kommer att ge ett mervärde till dem.
Fem punkter…
#starbucksfail
Virala Filmer
http://www.takethislollipop.com/
Reputation Economics Ryktesekonomier har funnits länge. Förr i tiden anlitade man personer utifrån rekommendationer.
Nu finns den även digitalt t.ex:
Tripadvisor LinkedIn
Boktipps !
Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg
Analogt vs Digitalt
Analog kommunikation Digital kommunikation
Analoga värderingar
Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0
Digitala värderingar
1997 2010Digital kommunikation
Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig”
“Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk”
Analogt
Digitalt
Websidan
Varum
ärke
Budskap Rekommendation Delning
fb ås
kåda
re
Beslu
ts pr
oces
s
Noterar
Funderar
Köper
Köper INTE
Ignorerar
kana
l
Digitalt flöde
View
Click
Register
Not register / Pending
Bounce
Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor masssa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer
Social CashMechanism 0 - 5
A need 4Urge 1
Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0
New 5Funny 0
Bragging 0Social Cash 4
Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25
I was first in my facebook network (950 friends) with this warning picture. • 50 shares in 10 hours. • 7 comments •13 likes.
Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4Urge 1
Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0
New 5Funny 0
Bragging 0Social Cash 4
Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25
KampanjMechanism 0 - 5
A need 0Urge 2
Dream 3A big mass 4Interesting 3Win-Win 0Strange 3
New 4Funny 5
Bragging 0Social Cash 0
Fame 0Winning 0Quetness 1Total 25
• 90 likes • 21 shares • 15 comments
Storybuilding
7•Storytelling •Engagemant •Stickiness •Tips
Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.
StorytellingLägerelds traditionen
Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.
Those seven story plots are: 1. Overcoming the Monster, 2. Rags to Riches, 3. The Quest, 4. Voyage and Return, 5. Rebirth, 6. Comedy and 7. Tragedy.
- Christopher Booke
Storytelling teknik
Trailers (Storyn om storyn)
Filmen (Storyn)
Bloopers (Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!
User created content!"It is not only we who should tell the story... ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!
Engagement is the keyListen
Respect
RespondCare
Connect
Engage
Influence
Integrate
Helen Min Global Vertical Marketing at Facebook
Engament
Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans”
Connect
Create experiential valueEngage
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet
Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet
Influence
Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera
Integrate
”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om. Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.”
Helen Min Global Vertical Marketing
Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt, att man bjuder på sig själv, transparent och att det är GENUINT”
Stickiness
Fans &fan growth
Page Activity
Engagement
Responsive
Stickiness
Post Reach
Page vs Post Rate
Page Engagement Rate
Engagement vs Reach
http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida + Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida + Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg + Gillat er Facebooksida + Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank
Balansgång“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader
Tradionellt affärstänk!Slutenhet
Behålla
Transparens
Dela med sig
& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !
När jag var 11 år gammal ...
Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011
ChecklistanDitt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011
?Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke? Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha? Höja servicen? Erbjuda jobb? Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag? Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.
8Media typer
•Paid, Owned, Earned Media •Kundrelationer
POE Media
G t¿
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
PAID MediaAnvända betalda reklamkanaler för att leverera ett varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post, TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse, Betalda Influencers, Outreach
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
NG
OWNED MediaMedia, innehåll, tillgångar och mötesplatser helt eller delvis ägs eller kontrolleras av varumärket
Plattform för att hysa robust varumärke innehåll och skapa långsiktiga relationer med kunder
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på webbsidor, epost-databas
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
Nt
0
1 250 000
2 500 000
3 750 000
5 000 000
Apr-201
2
Dec 20
12
Feb 20
13
Jan 20
14
Juni 2
014
juli 201
4
april
2015
4 258 179
2 700 0002 000 000
1 250 000
230 000100 00010 000
Views
OWNED Media + CC=> EARNED Media
t
Unik varumärkes närvaro på etablerade kanaler, som vunnits genom redaktionellt inflytande annat än reklam.
Utöka räckvidden och trovärdigheten i varumärkets budskap i betrodda kanaler
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar, sociala engagemang
SYFT
ETA
KT
IKD
EFIN
ITIO
NEARNED Media¿
EARNED Media
http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997
Förstå Earned Media
¿
2007 2013
Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
such as word-of-mouth and recommendations from friends and family
paid television, magazine and newspaper ads,
Online consumer reviews are the third most trusted form of advertising
Trust in Advertising
in the form of content and messaging on brand websites.
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html
■B2B, LinkedIn för ditt företag. HR frågor
■B2C, Viktigt att få till en ”dialog” med kunden så att Edgeranken är hög SES, Earned media. ■C2B,Supportfrågor, Vilka kanaler, Processer,
krishantering, Proaktivt vs Reaktivt ■C2C, Kunderna måste ha möjligheten & orsaken till
att prata med varandra ■C2P, Det som dina fans och Brand Advocates delar
och gillar på facebook är Earned Media
Relationer
Relationer B2B X X X
B2C X X X X X X
C2B X X X
C2C X X X X
C2P X X X X X
H2HHuman to Human
Vilka är fans…
9•POE fans •Social influencers •Brand Advoctes •Klout, LinkedIn, Twitter
OWNED Media
EARNED Media
PAID Media
POE Fans
PAID
fans
OWNED fansEA
RNED fan
s
G t¿
■Köpta fans av andra ■ "Tvinga" dem genom tävlingar ■Gulliga kattor och ungar.... ■Social Influensers
PAID
■Dina egna anställda ■Social media policy
■ Fysiska vännerOWNE
D
■Brand Advocates ■De som delar, gillar och kommenterar ■ Tar er i försvarEA
RNED
POE Fans
Social Media Policy Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft
Social Influencer
Social Influencer
Social Influencer
Social InfluencerPAF
Åland
Cognos/IBM
Nordic Games
Sverige SoMe
twittrare ...
Finska twitter trender
Social Influencer vs Brand Advocates
Social Influencer Brand Advocates
Consumer Trust 18% 92%
Typisk Profil Bloggare, Kändis Mycket nöjd kund
Defienerad av Storleken på sin publikHur sannolikt att de rekommenderar ditt
varumärke
Motivation Få sin publik att växa Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet Kortvarig Långvarig
Genuin Passion Kanske Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
10Facebook taktik
Innehåll Marknadsföring
Plan-Do-Check-Act ROE-ROI
Tips
facebook sidan1.1 Kontaktuppgister 1.1.1 Kontaktuppgister
1.1.2 Öppettider1.1.3 Allmän information1.1.4 Sätt in besöksplats1.1.5 facebook adressen https://www.facebook.com/username1.1.6 Bjuda in vänner
1.2 Layout 1.2.1 Headerbild1.2.2 Profilbild
1.3 Administratörer 1.3.1 Admin Högsta behöright1.3.2 Editor/Content Creator Kan sätta in innehåll1.3.3 Moderator Besvarar, typ support1.3.4 Advertiser Marknadsför åt er1.3.5 Insight Analyst Analyserar åt er
INNEHÅLL
2.1 Text 2.1.1 Sätta in text i) Tänk på längden av texten 2.1.2 Redigera i texten2.1.3 Rikta posten * Krävs minst 200 fans ?2.1.4 Schemalägg post
2.2 Bild 2.2.1 Direkt i Fb i) Gärna bilder med människor2.2.2 Via instagram Skapa Instagram konto 2.2.3 Via flickr Skapa flickr konto
2.3 Film 2.3.1 Direkt i Fb i) max 30 sekunder2.3.2 Via youtube/Vimeo Skapa youtube konto
2.4 Länk 2.4.1 Direkt i Fb2.4.2 Via Bitly Skapa Bitly konto2.4.3 Sätt bitly på LinkedIn
2.5 Aktivitet 2.5.1 Sätt in aktivitet2.5.2 Sätt in bilder på aktivitet2.5.3 Marknadsför Aktiviteten i) rikta “annonsen”2.5.4 Eventbrite Skapa Eventbrite konto
InnehållINNEHÅLL
BannersSponsered status
MARKNADSFÖRINGMarknadsföring
MarknadsföringMARKNADSFÖRING
3.1 Post engagement 3.1.1 “Boosta” ett inlägg i) Försök vara så exakt som möjligt
3.1.2 Testa olika målgrupper
3.1.3 Koppla ditt kreditkort
3.2 Page Likes 3.2.1 Få mera fans… i) använd varsamt
3.3 Clicks to website 3.3.1 Skapa trafik till webbsidan
3.4 Website Conversion 3.4.1 Avancerad CTR i) kräver Webprogramering
3.5 Event respons 3.5.1 Marknadsför Aktiviteten
3.6 Make a Offer 3.6.1 Göra ett erbjudande *) kräver minst 50 fans
MARKNADSFÖRINGMarknadsföring
facebook explanation Web terms
PAGE Impressions The total number of impressions seen of any content associated with your Page, whether clicked on or not. People may see multiple impressions of the same post. *)
Views
Page Organic Reach
The number of unique users (Fans or non-Fans) who visited your Page, saw your Page or one of its posts in News Feed or Ticker.
Unique Visitors
Page Engaged Users
The number of unique users who engaged with your Page. Engagement includes any click or story created.
Banner click
Interactions The number of interactions on your posts. Included are likes, shares and comments.
Campaign Engagement
*) For example, a fan might see a Page update in their news feed once, and then a second time if their friend shares it.
Plan-Do-Check-Act
Likes
Reach
Visits
Posts
ROIFör att kunna analysera hela vägen behöver man kunna spåra vilka besökaren som har kommit till er webbsida och vad de har gjort där.
Man behöver även separera mellan Paid, Owned och Earned för att få en helhets bild vad som fungerar för er som företag.
Facebook pixle
Huvudkanalerna
[Paid media]Banners Fb analys
SocialbakersSponsored
[Owned media] Egna kanaler bit.ly Socialbakers
[Earned media]Delat från websidan addthis
Google analyticsRadion 6Copy & Paste
ROE1.Skapa innehåll och publicera i olika kanaler och marknader.
2. Monitoring av Owned Media
3. Monitoring av Earned Media
Skapa innehåll
InstagramHoot Suite
Input Output
Lilla lösningen
InstagramFacebook sida
#HashtagPaper.li
tagboardWebbsidan
Stora lösningen Hootsuitefacebook sidor Twitter konton
När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
När skall man agera!
November December Januari Total
1. Σ Page Fans 134 309 340
2. Fans growt 26 170 32 228
3. % growth / månad 24,1% 122,3% 10,4% 52,3%
4. Σ Antal poster 5 12 4 21
5. Σ Engaged Users 1 214 6 959 1 246 9 419
6. Engaged user/post 242,8 579,9 311,5 378,1
7. % engaged Users / fan 200,7% 258,9% 96,1% 185,2%
8. Σ Interactions 157 1 617 214 1 988
9. Interactions/post 31,4 134,75 53,5 73,2
10. Σ Organic Reach 1 643 14 358 698 16 699
11. Organic reach/post 328,6 1 196,5 174,5 566,5
12. Σ Paid Reach 12 944 73 263 17 990 104 197
13. Paid Reach/post 2 589 6 105 4 498 4 397,2
14. Σ Total Reach 14 587 87 621 18 688 120 896
15. Total Reach/post 2 917 7 302 4 672 4 963,7
16. % organic Reach 11,3% 16,4% 3,7% 10,5%
17. Σ Organic Impressions 5 012 155 779 32 616 193 407
18. Org. Impr. / post 1 002 12 982 8 154 7 379,3
19. Σ Paid Impressions 19 998 110 375 29 659 160 032
20. Paid Impr. / post 4 000 9 198 7 415 6 870,8
21. Σ Total Impressions 25 010 266 154 62 275 353 439
22. Total Impr. / post 5 002 22 180 15 569 14 250,1
5. Antalet unika personer som har dels gjort interactions men även klickat på Facebook sidan.
8. De som har gillat, delat eller kommenterat era poster.
14. Antalet unika personer som sett era poster eller facebook sidan (visitors)
21. Antalet gånger som era inlägg har visats hos någon på Facebook. (Views)
Olika KPI
Tips
Boosta när ni får engagemangOm ni får interaktioner på er post de tre första timmarna är det definitivt läge att “boosta”
4.1 Veckoschema 4.1.1 Mån; ev. tävlingar i) följ lotterilagen och fbreglementet
4.1.2 Tis; “Behind the Scenes” i) personliga bilder från företaget
4.1.3 Ons; Veckans tips i) relevantalänkar
4.1.4 Tor; Throwbackthursday i) historik från företaget
4.1.5 Fre; Fredagsmys, hälsning m.m. i) korta personliga meddelanden
4.2 App 4.2.1 Supportapp *) köpa tjänsten
4.2.2 Tävlingsapp *) köpa tjänsten
TaktikINNEHÅLL
KLMhttp://www.klm.com/travel/gb_en/prepare_for_travel/on_board/your_seat_on_board/meet_and_seat.htm
Tips
11•Bild appar •Video appar •Utrustning
INSTAGRAMInstagram Pic Jointer Over Snapseed
Instaweather Instagfood Instagplace
Mina bild och video appar
FilmapparBambuser Cute Cut iMovie Vintagio
Fixa din egen TV-studio
Livesändningar med mobil
Redigera filmer Redigera filmer filma med teaman
Utrustning
Vattensäker, actionkameraGoPro
QX100 SonyLins/zoom till smartphones/iPads
iPad MiniHantera foton/filmer Uppdatera SoMe kanalerna
motrrIphonehållare
12The Paf StoryANALOGT & DIGITAL
Mats Adamczak
Club pafStartade 2002 - paf’s personal är alltid med på resorna - vilken paf kund som helst kan vinna en resa - Alltid en vinnare + vän
Mats Adamczak
före! under! efter!
C2PConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
B2CBusiness To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
C2BConsumers To Business“Dialog och Support”
Owned
C2CConsumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak
Relationer
Here & now Professional
Film
Text
Verktygen Mats Adamczak
Foto
Ökampen, 2011Mats Adamczak
PafCharity, 2012Mats Adamczak
Havskampen 2013
En kombo av “På spåret” och “Musikhjälpen”
Mats Adamczak
TidningsartiklarMats Adamczak
70st artiklar mot 6st 2012
HavskampenInstagram
319 likesPhilippa Reinfeldt
288 likesUng Cancer
442 #Havskampen 450 armband sålda
602 likesNiklas Wikegård
Mats Adamczak
Havskampentwitter
Mats Adamczak
3 941 tweets #Havskampen
Mats AdamczakHavskampen320 facebook inlägg
Vad finns bakom hörnet ?
13
Arthur C. Clarke
Prediction 1964
Antalet transistorer som får rum på en 2,5 cm2 stor yta, fördubblas var 24 månad.
Moore's Law
Om 600 år tar denna utveckling slut, för då är man nere på en atoms storlek.
1
10 000
100 000 000
1 000 000 000 000
1971 1995 2015 2035
4 0049 500 000
15 000 000 00015 360 000 000 000
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Forbes 500Av de ursprungliga topp 500 företagen från startåret 1955 har 429 upphört.
Företag som fanns 1955 och 2014 i Forbes 500
Företag som INTE fanns 1955 men nu 2014
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
2004, 96% av internet
2014, 20% av internet
2014, 3% av mobila internet
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Programmerare1995 var det ett fåtal som arbetade som programmerare
Handelskammaren Länk
2015 är programmerare det vanligaste yrket med 36 000 personer
2035, vad är det valigaste yrket då ?
I Stockholmslän …
Läkare och jurister [2035]Urmakar [1985] Journalister [2015]
Tre tekniska pelareInternet Sociala medier Smart phones
Digital kompetens Innovation
Framtidens yrkenEnligt futuristen Thomas Frey kommer så många som sex av tio jobb inom ett decennium vara yrken som inte har blivit uppfunna än.
1. Augmented Reality Architects 2. Alternative Currency Bankers 3. Seed Capitalists 4. Global System Architects 5. Locationists 6. Waste Data Managers 7. Urban Agriculturalists 8. Business Colony Managers 9. Competition Producers 10. Avatar Designers
Thomas Frey Länk
1 2
Eindhoven Holland2 San Diego USA3 San Fransisco USA4 Malmö Sweden5 Grenoble France6 Stuttgart Germany7 Boston USA8 Stockholm Sweden9 Minneapolis USA10 Munich Germany 11 Mannheim Germany12 Göteborg Sweden13 Seattle USA14 Copenhagen Denmark15 Raleigh USA
World's Most Inventive CitiesAtt Malmö hamnar så långt upp på listan tror man, enligt Forbes, beror på att det är en mångkulturell stad där nära hälften av befolkningen är under 35 år.
linkedin.com/in/matsadamczak
twitter.com/matsadamczak
facebook.com/mazocialmedia
”Tempora mutantur et nos in illis”
"Tiderna förändras, och vi med dem"
Tack
“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.”- Charles Darwin [1809-1882]
