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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnología e Información
Diseño de programas de capacitación
Producto integrador
Héctor Josué Robles Beltrán 212418973
CAPACITACIÓN DEL USO DEL SOFTWARE PARA LA EMPRESA RADIADORES GUEVARA, S.A. DE C.V.
El Proyecto se realizará en la ciudad de Córdoba, Ver. Un sistema informático que permita
ordenar mediante Un Inventario Todos Los Servicios Y Productos Que Se Ofrezcan. La
empresa quiere actualizarse al mundo globalizado, ya que aún hacen su inventario mediante
hojas de papel, y cada vez les resulta más difícil llevar un control, tienen perdidas
económicas y de clientes debido a esta situación. Con un sistema de información la
empresa podrá aumentar sus rendimientos y resolver los fallos que mantienen.
Objetivos
Objetivo General
La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., busca entrar a un mundo globalizado,
mediante el mejoramiento a través de la tecnología de la empresa y así poder aumentar sus
ingresos.
Objetivos Específicos
I. Implementar un software que permitirá controlar todos los ingresos y egresos de
la empresa.
II. Mediante el software se podrá llevar el control de inventarios y no mantener en
bodega tanto tiempo los radiadores y así evitar pérdidas.
III. Mejorar el control de los proveedores, y poder tener un contacto por medio de e-
mail, teléfono, página web.
IV. Tener un control de aquellos consumidores más frecuentes y tener un trato plus
para estos.
V. Comprar maquinaria especial que permita que los procesos sean más rápido y
con la misma calidad.
Justificación
La empresa Radiadores Guevara S.A. de C.V., es una empresa que lleva más de 20 años
ofreciendo servicios y ventas de radiadores para cualquier tipo de vehículos pequeños o
grandes. Se implementará un estudio de que necesita modificarse o seguir, para así poder
incrementar los beneficios de la empresa.
Al poder implementar un software que permita hacer más automatizado Radiadores
Guevara podrá brindar un servicio más rápido y poder continuar de forma personalizada la
venta y reparación de radiadores.
Con la implementación de un inventario electrónico se pretende una búsqueda más rápida,
en sustitución de uno a lápiz y papel; así se podrá buscar con mayor rapidez el producto
pudiendo contestar las preguntas del cliente eficientemente. El cliente, debe tener por parte
de la empresa un trato más personalizado, y un seguimiento a sus dudas. Se implementara
un sistema de encuestas que se realicen después del servicio, con preguntas clave acerca del
producto y el servicio dado.
El hacer uso de las TIC´s en la empresa, podrá entrar a un mundo nuevo debido a que todos
sus registros son manuales y generan mayor tiempo. Al implementar el Sistema Recording
System, la empresa podrá tener clientes satisfechos e incrementar sus beneficios con
menores recursos, en menor tiempo.
a) ¿Qué es lo que el empleado hace actualmente que no debe hacer?
El empleado no tiene una capacitación adecuada para poder ser más eficiente, además
de ue no está integrado a las Tecnologías de Información.
b) ¿Qué debería hacer y cómo lo debería hacer?
Primero debemos de analizar en la que se encuentra cada empleado de la población, la
problemática, para poder determinar los pasos que se deben de realizar para tener
mejor eficiencia.
c) ¿Qué se espera que pueda realizar después del periodo de capacitación?
Los tiempos de entrega se reducirán, además de que se tendrá un control específico de
inventario y no generar costos extra, los empleados podrán dar precios fijos de
acuerdo a los datos propuestos.
d) ¿Qué conocimientos, manejan de instrumentos, maquinaria o herramientas, considera
que deben incluirse en el contenido de la capacitación?
La principal herramienta es a causa el software y la computadora, para que se puedan
familiarizar y agilizar el tiempo de respuesta.
e) ¿Cómo puede facilitar la empresa el desarrollo de los nuevos conocimientos adquiridos
de los empleados para su trabajo?
Mediante la capacitación, y poder poner en práctica lo aprendido pues los usuarios
recibirán un trabajo más rápido y eficiente.
f) ¿En qué manera se dará seguimiento después de la capacitación para detectar la mejora
real en las labores del empleado?
Mediante exámenes semestrales, además de las quejas y sugerencias que los usuarios
dejan o depositan en este cajón
Considerando la información que resulte del punto anterior, desarrolla los siguientes
elementos de tu programa de capacitación:
Planeación de la Capacitación:
El sistema no es complicado, pero es necesario tomarse el tiempo necesario para que este
pueda ser entendido. Principalmente por las diversas opciones que este presenta. Pues el
que lleva el inventario tendrá que saber cosas en específico, el administrador, los
empleados, y dueño.
Dueño: Debe de conocer todo el sistema, pues de él depende lo que este fallando más
adelante o el beneficio que está impactando.
Horario: Lunes-Viernes
Tiempo: 2 horas.
Duración: 2 Semanas.
Administrador: lleva el control de la empresa, si este no conoce el sistema, no podrá dar los
resultados esperados.
Horario: Lunes – Viernes
Tiempo: 2 horas
Duración: 1 semana
Empleados: manejar tareas específicas del sistema para ser más eficientes en el tiempo de
atención a los clientes.
Horario: Lunes a Viernes
Tiempo: 2 horas
Duración: 1 semana.
Lugar: donde la empresa tiene sus instalaciones, el cambiar de lugar provocará que los
empleados no se sientan en confianza y provocará el retraso del aprendizaje.
Total de personas a capacitar: 10 personas.
Material a utilizar:
Aula
Computadoras
Libretas y lapiceros
Manual de usuario.
Ejecución de la capacitación
Después de haber planeado, la ejecución dependerá del interés del beneficiado. Nos
permite enseñar las maneras que la empresa puede aumentar sus ganancias a través de un
sistema y de una buena capacitación. Dependerá de la dinámica a usar y de la disposición
de los capacitados.
Evaluación de la capacitación
Después de la capacitación se buscará saber que tanto han aprendido el uso del sistema,
mediante:
Examen teórico: es necesario saber hasta qué punto el personal entendió y
memorizó los pasos a seguir para un mejor funcionamiento del software.
Examen práctico: este paso es fundamental, pues es donde el usuario interactúa y
será su herramienta de trabajo. Es fundamental que se haya entendido para poder
dar como éxito la capacitación.
Dos semanas de implementación del sistema en la empresa: esto permitirá los
tiempos de respuesta de la empresa, a través de sus empleados a los clientes,
además de poder medir el grado de entendimiento de la capacitación.
Recursos tecnológicos que se utilizarán en la capacitación como herramienta de apoyo.
1. Computadora
2. Internet de banda ancha
3. Pizarras digitales.
4. Libros digitales.
5. Proyectores digitales (videobean).
6. Dispositivos móviles (celulares, PDA, tablets u otros).
Nombre del alumno: Héctor Josué Robles Beltrán
Empresa a la que está realizando el diseño del programa de capacitación: Radiadores Guevara, S.A. de C.V.
METAS ESTRATEGIASI. Implementar un software que
permitirá controlar todos los
ingresos y egresos de la
empresa.
Evaluación formativa continúa de la parte conceptual, a través de cuestionarios, presentación de informes de investigaciones, ejercicios teóricos.
II. Mediante el software se podrá
llevar el control de inventarios
y no mantener en bodega tanto
Evaluación práctica final basada en resolución de casos de implementación de estrategias de mercadeo
tiempo los radiadores y así
evitar pérdidas.
III. Mejorar el control de los
proveedores, y poder tener un
contacto por medio de e-mail,
teléfono, página web.
Planear y diseñar las experiencias y actividades necesarias para la adquisición de los aprendizajes previstos, así como definir los espacios y recursos adecuados para su logro.
IV. Tener un control de aquellos
consumidores más frecuentes y
tener un trato plus para estos.
Facilitar, guiar, motivar y ayudar a los alumnos durante su proceso de aprendizaje, y conducir permanentemente el curso hacia los objetivos propuestos.
V. Comprar maquinaria especial
que permita que los procesos
sean más rápido y con la misma
calidad.
TEMAS
Curso de evaluación y control de impacto en el uso del software de la empresa.
Cursos de elaboración y evaluación de proyectos de inversión para la empresa
Talleres en habilidades de liderazgo
Talleres en equipos del uso de la maquinaria
Talleres de servicio al cliente
Descripción del tipo de capacitación.
Justificación y argumentación del porqué de tu elección.
a) Realiza las lecturas digitales que corresponden al tema en estudio.
b) Se inicia con el portafolio de experiencias en el (blog) donde se inicia con los
propósitos que se tienen del curso y las expectativas del mismo. Además se irán
haciendo diferentes entradas para ir consignando los aportes del tema en estudio.
c) Lectura crítica y análisis del tema de los Estándares de desempeño con tecnologías
digitales. Se utiliza el manual de operación del software a implementar en la
compañía.
d) Participa en el foro no calificado de presentación y el de dudas e iniciar el foro 1
del tema de la mediación pedagógica en ambientes de aprendizaje con tecnología.
e) El hacer mas interactiva el uso de las herramientas de trabajo, en generar
familiarizarse son los sistemas a utilizar.
Tipo de capacitación que utilizarás.
Capacitación para el trabajo
Va dirigida al trabajador que va a desempeñar una nueva actividad, ya sea por ser de
reciente ingreso o por haber sido promovido o reubicado dentro de la misma empresa.
Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en los
trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los objetivos
de la empresa. Busca el crecimiento integral de la persona y la expansión total de sus
aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de largo plazo. El desarrollo incluye la
capacitación, pero busca principalmente la formación integral del individuo, la expresión
total de su persona.
-Los recursos tecnológicos e infraestructura.
Las innovaciones tecnológicas han mostrado su fortaleza para quedarse en el sistema
educativo y en la capacitación en sus diferentes modalidades ya sea presencial o a distancia,
y frente a los modelos pedagógicos tradicionales y las actividades docentes, representa un
desafío para los administradores instruccionales y para los profesores.
Para la UNESCO (1999) constituye una prioridad la adaptación de estas tecnologías a las
necesidades nacionales, regionales y locales y el suministro de sistemas técnicos,
educativos, de gestión e institucionales para mantenerlas. Así que es imposible dejar de
analizar la influencia que ejercen las innovaciones tecnológicas en los diferentes espacios
educativos.
La diversidad de herramientas y medios tecnológicos que se encuentran a disposición de la
capacitación son múltiples. Actualmente los medios y herramientas tecnológicas se han
ampliado a uso de páginas Web, audio, vídeos, redes de comunicación, plataformas
tecnológicas, salones multimedia, entre otros.
Los costos son:
Internet: $546.00 infinitum
Audio: $ 1000.00
Proyector: $5000.00
Computadora: $6000.00
El recurso tecnológico a excepción del internet solo es un solo pago y es necesario para
posteriores capacitaciones.
-Material necesario para llevar a cabo la capacitación.
Lapicero: $50.00
Hojas: $100.00
CD: $100.00
Este material solo es para tomar nota y dar la información de la capacitación, con todos los
recursos tecnológicos se eliminan muchos gastos.
-Nómina de los empleados y del capacitador.
Capacitador: $15,000.00 por una semana
Nómina de empleados: $40,000.00 mensuales de cinco empleados.
A los empleados se les paga por quincena.
b) Requisitos óptimos (son los recursos necesarios para que la capacitación y el resultado
de ésta sean obtenidos con la máxima eficacia).
Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los
objetivos de la empresa, para llevar determinar ésta debemos considerar tres aspectos:
Factibilidad operativa:
- Es necesario contar con todo el personal que se va a capacitar.
- Necesario del capacitador
Factibilidad técnica:
- Contar con la suficiente experiencia del capacitador, es decir, su CV extenso y que
domine el tema.
- El personal capacitado debe de contar con conocimientos básicos del tema que se
dará en la capacitación.
Factibilidad económica:
- Se cuenta con suficiencia presupuestal para pagar lo antes mencionado
- Pago al capacitador
- Pago al personal
- Recursos materiales
- Herramientas tecnológicas
C) Requisitos mínimos (son los recursos que se tienen disponibles en la empresa para
minimizar cualquier gasto o adquisición adicional).
- Hojas
- Lapiceros
- Salón para impartir capacitación
- Pizarrón
- Sillas
-¿De dónde, cómo y cuándo van a obtenerse los recursos financieros que necesito
para el programa de capacitación?
Un obstáculo importante para el crecimiento de las empresas sostenibles pequeñas y
medianas empresas de los países en desarrollo es la falta de capacitación para
gestionar y controlar las finanzas de sus empresas de una manera sólida,
transparente y profesional.
Existen dos tipos principales de financiamiento disponible para la mayor parte de
los negocios: Aquellos que exigen a cambio patrimonio y aquellos que exigen
deuda. Cuando se financia a través del patrimonio, el dinero proviene de los
accionistas; cuando se hace a través de la deuda, éste proviene de una entidad
externa. Debido a que las empresas generalmente no son tan grandes como para
atraer la atención pública o la inversión privada, la mayoría de sus fuentes de
financiamiento externas se obtienen a través de deudas. Al buscar fuentes de
financiamiento, su empresa no debería apresurarse a seleccionar fuentes externas.
Dicho de otra manera, el obtener un préstamo de una institución crediticia no
debería ser la primera opción para obtener fondos. Otras fuentes potenciales de
financiamiento utilizando el patrimonio deberían explorarse antes de acudir al
endeudamiento.
• Como la empresa no está dispuesta a endeudarse a través de una
financiera por los altos costos de interés que manejan, esta absorberá
los gastos de la capacitación.
• Donde y Como: La empresa tiene una caja de ahorro para este tipo de
situaciones.
• Cuando: Dependerá del cronograma de fechas de capacitación y
como se estipule el pago.
-¿Cuánto presupuesto necesito para llevar a cabo el programa de capacitación?
• El presupuesto que se necesita es de: $23,200.00 pesos
• Cada uno de los recursos materiales y humanos que se necesitan para la
capacitación.
Cañón $5000.00
Computadora $7000.00
Lapiceros $100.00
Hojas $100.00
Servicios Profesionales $8000.00
Otros gastos $3000.00
Total: $23,200.00
COSTO-BENEFICIORADIADORES GUEVARA S.A. DE C.V.
Costo: es en lo que nos saldrá llevar a cabo el programa de capacitación.Beneficio: son las ganancias que tendremos al llevar a cabo el programa de capacitación.
Costo del Programa de Capacitación$23,200.0
0
Beneficio $ 76,000.00
Costo del Programa de Capacitación Beneficio$0.00
$10,000.00
$20,000.00
$30,000.00
$40,000.00
$50,000.00
$60,000.00
$70,000.00
$80,000.00
$23,200.00
$76,000.00
Relación costo - beneficio
Suponiendo que el diagnóstico de necesidades nos indica que hay mucha rotación en la empresa, no hay un buen servicio al cliente y por lo tanto ventas bajas.
Entonces el beneficio se obtendrá de la siguiente manera:Día Mes
Contratación de personal (por persona) $ 250.00 $ 5,000.00 Mal servicio (por cada cliente) $ 1,200.00 $ 12,000.00 Mal uso del Inventario $ 550.00 $ 11,000.00 Ventas perdidas (al día) $ 3,000.00 $ 48,000.00 Total $ 30,000.00 $ 76,000.00
Programa de CapacitaciónCañón $5,000.00Computadora $7,000.00Lapiceros $100.00Hojas $100.00Servicios Profesionales $8,000.00Otros gastos $3,000.00
Total$23,200.0
0
"En cualquier institución importante, sea empresa, organismo estatal o cualquier otra, la
capacitación y desarrollo de su potencial humano es una tarea a la cual los mejores
dirigentes han de dedicar enorme tiempo y atención" Peter Drucker.
Hay muchas razones por las cuales una organización debe capacitar a su personal, pero una
de las más importantes es el contexto actual. Ninguna organización puede permanecer tal
como está, ni tampoco su recurso más preciado (su personal) debe quedar rezagado y una
de las formas más eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente.
Las personas son esenciales para la organización y ahora más que nunca, su importancia
estratégica está en aumento, ya que todas las organizaciones compiten a través de su
personal. El éxito de una organización depende cada vez más del conocimiento, habilidades
y destrezas de sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difícil
de imitar y sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que
se apoyan en las personas.
Por esto la razón fundamental de por qué capacitar a los empleados consiste en darles los
conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño óptimo.
Porque las organizaciones en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan
la preparación necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores
condiciones a sus tareas diarias.
El hecho de realizar una capacitación a la empresa Radiadores Guevara es de suma
importancia, pues no se están dando cuenta factores de oportunidad que puedan generar una
mayor rentabilidad. El poder implementar esta capacitación brinda al cliente un mejor
grado de satisfacción de cada producto y servicio y este pueda recomendar y regresar. De
acuerdo análisis el costo beneficio de poder tener una capacitación comparado con las
ganancias podrían de ser el triple, pues están perdiendo dinero sin la capacitación, por lo
que esta es viable.
El primero proceso es la disposición del dueño o agente ejecutor, para que sus empleados
puedan brindar un mayor beneficios a los clientes de manera efectiva y eficiente.
Referencias
Recuperado el 17 de marzo de 2015: http://www.emprendepyme.net/tipos-de-
capacitacion.html