1

EAPCJesús Martínez jmm@gencat.cat Barcelona, 22 de gener de 2008

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

Taller per aprendre a posar en marxa CoPs(programa Compartim)

2

INDEX1. Marc organitzatiu i teòric on situar les comunitats

creades al programa Compartim.

2. Etapes per les que passen les Cops i fases en la posada en marxa.

3. Fitxes d’ajut.

4. El treball col·laboratiu en línia.

http://es.youtube.com/watch?v=EpJXoDsrIJk

3

A vegades quan parlem d'innovació a l’Administració

podem tenir aquesta percepció…

4

   

http://www.flickr.com/photos/fuen446/2725020761/

Xoc de trens

5

Societat emergent versus Administració tradicional?

Era del coneixement versus Era de la col·laboració versus Era de la innovació versus Era de la participació versus Era de les organitzacions flexibles,

planes… versus

Aprenentatge permanent i situat……. versus Xarxa versus

Rutines administratives

Compartimentació

Procediment habitual

Vies reglades

Jerarquització

Accions formatives en aula

Organigrama

6

Institutionalize?Institutionalize?

Power?Power?

Culture?Culture?

Measuring?Measuring?

Reputation?Reputation?

Tasks?Tasks?

Chaos?Chaos?

7

És possible i realista plantejar-se la col·laboració com una eina

habitual a l'Administració?

8

El que tu sapsen el teu context

Creem junts

El que sabem

tots dos

El que jo sé en el meu context

El treball col·laboratiu serà un ingredient important?

9

Lliçons apreses del programa CompartimSobre barreres (desmuntant mites)

10

No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)

Barreres: mites i realitats

11

No és la formació.- Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.

Barreres

12

No és la tecnologia.- Cada vegada més transparent.

- Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.

Barreres

13

Barreres reals- Estructures organitzatives

rígides

- Molt jerarquitzades

- Parcel·les de poder

- Espais acotats

- Escassa transversalitat

- Clima/ambient laboral alterat

- Agendes sobrecarregades

Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0

Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0

14

El que vam trobar de veritat

✗ Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions diferents.

✗ Les organitzacions són dinàmiques.

✗ Les persones són el factor clau.

15

Lliçons apreses del programa CompartimSobre estratègia i tàctica

16

¿Com introduir la gestió

del coneixement a l’Administració?

17

La via clàssica

18

On situar la gestió del coneixement?

Cad

ira5.

© jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0

Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De dalt cap a baix

19

Una via (pràctica)

20

Cad

ira5.

© jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De Baix Cap aDalt

On situar la gestió del coneixement

21

Programa Compartim de treball col·laboratiu

1. Inici 2005

2. Desenvolupament 2006-2008

22

Programa Compartim

23

Base de coneixement

Portal de coneixement

Empleat

Biblioteca

Productes

Expert extern

Articles rellevant

s

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Comunitat de pràctica

Flux de producció de coneixement

24

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

15 comunitats

+ 250 integrants actius

+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica 2009

25

CoP Nombre de professionals

Participants directes

Psicòlegs 106 25

Juristes criminòlegs 80 18

Docents 125 12

Monitors artístics 40 11

Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil 45 12

Mediadors de Justícia Juvenil 35 8

Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12

Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6

Bibliotecaris judicials 25 12

Arxivers judicials 45 12

Dinamitzadors lingüístics 35 8

Mediadors familiars 175 15

Assessors judicials d’adults 30 30

Treballadors socials 95 25

Les comunitats de pràctica

26

CoP Productes 2007 Productes 2008

Psicòlegs Entrevista clínicaProtocol

Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi

Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Monitors artístics Recursos formatiusDidàctica de l’art

Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common) 

Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Estudi participants en mediacióOrientacions pràctiques

Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’

Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques

Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis

Arxivers judicials Protocols ProtocolsMatriu de dades

Mediadors familiars Mediació Mediació

27

Les etapes

28CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

Model de les comunitats de pràctica (CoP)

Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació.

29

Etienne Wenger

30

31

La definició de CoPs (E. Wenger)

Un grup de persones, reunides de manera informal, que converteixen els seus sabers personals (el seu saber fer) en valors col·lectius, els quals es tradueixen en pràctiques.

32

… a group of practitioners, who

share similar challenges

interact regularly

learn from and with each other

improve their ability to address their challenges

33

Key dimensions

PracticeCommunity

Domain

ParticipationParticipation

SponsorshipSponsorship

NurturingNurturing

SupportSupport

34

35

CoPs versus altres agrupacionsFinalitat Qui

forma part

Què els vincula

Temps de permanència

CoPs Desenvolupar les habilitats dels seus membres i crear coneixement

Voluntaris Passió, compromís i identificació amb el saber fer del grup

En tant hi hagi interès

Grup formal de treball

Oferir un producte o servei

Persones assignades Requeriments formals

Fins que s’acava la demanda

Equip de projecte o millora

Portar a termini una tasca específica

Persones assignades Requerimentrs formals

Fins que s’acaba la demanda

Xarxes Transmetre ( o recollir) informació personal (o corporativa)

Amics i contactes Interessos propis En tant que hagi raons per mantenir el contacte

36

Perquè aixequen tant d’interès les CoPs

• Una bona manera d’explicitar el coneixement tàcit.

• Una bona manera de fer circular el coneixement.

• Aprofiten molt bé les noves eines de comunicació i col·laboració

37

Global marketing at J&JGlobal marketing at J&J

Agents at ClaricaAgents at Clarica

Manufacturing processes at P&GManufacturing processes at P&G

Hospital managers at SolucientHospital managers at Solucient

Windshield wipers at DaimlerChryslerWindshield wipers at DaimlerChrysler

Imaging at AgfaImaging at Agfa

Mass storage at SunMass storage at Sun

Client CLOs at SABAClient CLOs at SABA

Acquisitions at the NavyAcquisitions at the Navy

Safe cities at Dept of JusticeSafe cities at Dept of Justice

Project management at EDSProject management at EDS

Telehealth in AlbertaTelehealth in Alberta

Urban Services at the World BankUrban Services at the World Bank

Emergency care in AustraliaEmergency care in Australia

High availability at HPHigh availability at HP

Rumble Strips at FWHARumble Strips at FWHA

ActKMActKM

Mayors in Central AmericaMayors in Central America

Stress engineering at WestinghouseStress engineering at Westinghouse

Technical advisors at NASDSETechnical advisors at NASDSE

Financial Services at OracleFinancial Services at Oracle

Stroke at St LukeStroke at St LukeQuantitative biology at Eli LillyQuantitative biology at Eli Lilly Teen markets at HLLTeen markets at HLL

Aids Workers NetworkAids Workers Network

Etc, etc, etc...Etc, etc, etc...

Turbodudes at ShellTurbodudes at Shell

Prison catering in VictoriaPrison catering in Victoria

38

ETAPES

39

Inexistent

Millora contínua

Nivell de maduresa /temps

Inicial

1

Consciència

0

1

2

En progrés

Aplicacions inicials

Bones pràctiques puntuals

2Avançat

3

Conscienciació plena

Eines tecnològiques consolidades

Mètriques

3

Consolidat

4

Integració organitzativa

Compartició millors pràctiques

Procediments consolidats

Canvi cultural

4

Optimitzat

5

Pràctica habitual

Processos de GC integrats totalment

Processos de generació i gestió del capital intel·lectual immersos en els processos estratègics

5

Etapes en l’evolució de les CoP

40

A community is a living entity … not unlike a coupleIt takes hard work and careful nurturingIt takes hard work and careful nurturing

It depends on renewed passionIt depends on renewed passion

It becomes an entity in its own rightIt becomes an entity in its own right

It takes initiativeIt takes initiative

It is voluntaryIt is voluntary

It involves responsibilitiesIt involves responsibilities

It is funIt is funIt is both private and publicIt is both private and public

common long-term communal recognized ongoingcommon long-term communal recognized ongoingground viability identity stewardship legacy ground viability identity stewardship legacy

commoncommongroundground

ongoingongoinglegacylegacy

recognizedrecognizedstewardshipstewardship

communalcommunalidentityidentity

long-termlong-termviabilityviability

Transforming

Sustaining

Maturing

Coalescing

Potential

41

Fases en la construcció de CoPs Arrencada. Construcció. Consolidació. Millora permanent

42

1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura d’intercanvi i de col·laboració a l’organització (fer servir instruments estandarditzats si és necessari)

2. Identificar problemes reals de les persones que hi treballen.

3. Identificació de pràctiques crítiques (criteris de selecció per interès o impacte).

4. Identificació de grups dinàmics com a primer col·lectiu (amb cultura de compartir).

5. Determinació consensuada dels objectius a complir i els resultats concrets esperats.

6. Assegurar l'alineament dels objectius de les CoP amb els objectius institucionals.

7. Suport institucional per exigir el compliment dels objectius.

8. Jornada de Bones Pràctiques

1. Protocol·lització fase d'arrancada

43

Errors que cal evitar Punts rellevants Disponibilitat versus

Idoneïtat de la CoPs

Recerca de bones pràctiques individuals

No mètriques (d'entrada)

Valoració idoneïtat CoPs (escales/instruments de valoració)

Inici grups de treball col·laboratiu immediatament.

Aplicació ràpida i avaluació producció elaborada

44

9. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i responsabilitats (modulable i escalable).

10.Introduir tecnologia sota demanda i en funció de necessitats reals.

11.Delimitar les responsabilitats de cada participant de la CoP.

12. Vincular estructures que puguin injectar informació i coneixement extern a la CoP.

13. Política de incentius.

14.Planificar politica de difusió interna I externa.

2. Construcció del model de CoP

45

Errors que cal evitar Punts rellevants Model únic de CoP

Eina única tecnològica:e-Catalunya

Massa presencialitat.

Menystenir la difusió interna a comandaments intermedis.

Flexibilitat de model: des de grups de treball col.laboratiu orientats a capacitació,orientats a consecució,etc

Flexibilitat d'eines tecnològiques (més síncrones)

Informació i difusió específica per col·lectius implicats

46

Aspectes clau en la fase de disseny i construcció

Flexibilitat en model de CoP

Flexibilitat en eines tecnològiques.

Política d'incentius clara i adaptada a cada entorn organitzatiu.

Bona dialèctica entre el coneixement aportat per l'expert i el que s'aporta des de dins.

47

15. Traslladar progressivament necessitats i problemes de l'organització a les CoPs tot buscant solucions e innovació.

16. Establir dinàmiques que facin aflorar el coneixement tàcit en explícit per a cada comunitat i posar el coneixement en circulació.

17.Indicadors de retorn sistemàtics : avaluació del que han suposat les respostes aplicades a l'organització.

18.Mantenir i alimentar la percepció d'èxit de la CoP

19. Política regular de difusió dins i fora de l'organització.

20. Formació i suport tecnològic a demanda.

3. Consolidació

48

Errors que cal evitar Punts rellevants No detectar dinàmiques

parcials confrontatives a temps.

No detectar a temps dinàmiques d'acomodació de CoPs.

Apostar en excés per la presencialitat.

Regles de joc d'inici més clares

Impuls a accions de millora de l'organització

Blended

49

18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats.

19. Feedback i presa de decisions.

20. Consideració de nous reptes per a les CoP.

21 Autonomia progressiva (learning to fly)

22. Protocol·lització del procés i disseminació (Manual)

4. Millora permanent

50

Resum dels principals factors clau del

programa

51

Resum dels factors clau- Organització pacífica

E-moderador adequat

- Caps sensibilitzats ( apadrinament)

- Incentius

- Orientació de les CoPs a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn)

-Formació dels e-moderadors

-Experts externs (si calen)

52

Aflorament del talent ocult.

•Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.•Alfabetització informacional als col·lectius professionals.•Vertebració de col·lectius laborals.

Altres aportacions a l’organització

53

FITXES PRÀCTIQUES

54

ESCALES(EN VALIDACIÓ)

55

CLIMA LABORAL: Si No

1-Absència de conflictes laborals i/o institucionals tant en el moment de l'inici de la comunitat com posteriorment en el seu desenvolupament 2-Facilitació institucional per disposar de temps per a reunions informals (mínim cinc hores presencials al mes).

CARACTERISTICAS DEL GRUP PROFESSIONAL:

3-Estabilitat de la plantilla: és dóna correlació entre percentatge elevat (més del 70%) de professionals estable (no interins o substitucions) i èxit.4-Antiguitat del grup professional: correlacionen de forma inversa el temps d'antiguitat al lloc professional dels participants l'èxit de la comunitat.5-Ús de les TIC i Internet: a més ús de la tecnologia (eines d’ofimàtica, etc.) i Internet al lloc de treball, més nivell d'èxit.6-Grau d'implicació del col·lectiu professional en les CoP: a més nivell d'implicació (nombre d'entusiastes en terminologia de Wenger), més èxit. 7-Càrrega laboral percebuda: a partir d'un determinat límit correlaciona amb fracàs.8-Autovaloració positiva del col·lectiu com a posseïdors de coneixements i experiències que poden transmetre: a més valoració positiva, més èxit.

56

COMPOSICIÓ I FUNCIONAMENT INTERN DE LA COMUNITAT DE PRÀCTICA: Si No

9-Hi ha una distribució explícita de rols entre els participants: 10-Hi ha un líder (coordinador) natural acceptat i respectat pel col·lectiu professional.11-Hi ha un expert extern en tasques d'assessoria metodològica i/o de continguts a treballar.

NECESSITATS D'INNOVACIÓ I CONEIXEMENT DEL GRUP PROFESSIONAL

12-Propostes de temes de treball (hot topics) elevades a la CoP.13-Propostes de millores organitzatives elevades als caps de l'organització a l’últim any.14- Necessitat prèvia de compartir coneixement en el col·lectiu: nombre de projectes en els quals s'ha participat durant el darrer any.

57

Algunes tendències trobades • Mida i especialització

del grup profesional • Grau d’obsolecència

del coneixement professional

• Grau de jerarquització• Nivell vinculació

TICs

• No rellevant

• Relació

• Relació

• Relació

58

Anàlisi post mortenLes tres CoPs que no s’han mantingut

Docents

Dinamitzadors llingüístics

Asessorament Penal Menors

59

Indicadors per avaluar el programaIndicadors de producció- Nombre de sessions presencials

- Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacteQuantitatius

- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques

- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat

- Indicador d'eficiència econòmica

Qualitatius

Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques

- Opinions de l'estructura directiva

60

Política d'incentius (extrínsecs)• Remuneració e-moderador

• Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació.

• Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació.

• Participació com a ponents interns (i en Jornades externes)del grup d'entussisstes.

• Publicacions i assistència a congressos a demanda.

61

Difusió del coneixement

Nivell de difusió de la documentació i el coneixement generat:

1. Portal E-Catalunya: documentació de la comunitat implicada.

2. Intranet: col·lectiu professional i corporatiu

3. Web: public en general

4. Sessions de Bones pràctiques pel col·lectiu professional.

5. Línea de publicacions específiques

62

Missatges clau en la política de difusióPer a Directius:

Acceleració resolució de problemes.

Innovació en serveis i processos.

Bona relació qualitat/preu.

Vertebració col·lectius

Circulació I retenció del coneixement organitzatiu

Per a professionals:Pertany a un àmbit intern de creació i innovació.

Pertany a un àmbit de compartició i ajut

Lideratge en coneixement.

Formació I especialització en temàtiques estratègiques

.

63

Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes

Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.

Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.

Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.

Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.

Fitxa de presentació de productes de coneixement

64

Distribució rols CoP

• Coordinador d’àmbit• E-moderador

• Coordinador/líder del grup

• Expert extern

• Participants

65

DESPESES CoP

66

DESPESES CoP (programa Compartim)• Directes

– Remuneracións:

• Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup)

• E-moderador

• Expert extern

– Jornada de Bones Practiques.

• Indirectes

– Personal administratiu

– Aules i espais

– Mantinement portal i difusió

67

FITXES PER IDENTIFICAR ETAPES

COPS(IADE)

68

Taller de Comunidades de Prácticas

Estrategia

NOMBRE DE LA COMUNIDAD: COORDINADOR:Nom de l’e-moderador

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOSProducte/s de treball col·laboratiu - 2008

RESULTADOS ESPERADOS

Ámbito miembros de la comunidad

Ámbito área

Ámbito Departamento de Justicia

Ámbito Sociedad

69

Procesos

PERFIL DE CONOCIMIENTO

DocumentalEjemplos:

Tácito

PRÁCTICAS

Número de prácticas documentadas (indicar número)

¿Cómo se captura y registra el conocimiento y la información?

¿Cómo se accede y difunde la información y el conocimiento?

¿Cómo se usa e intercambia la información y el conocimiento?

¿Cómo se mejora el aprendizaje de los miembros?

¿Cómo se generan nuevos conocimientos y mejoras (productos)

Coordinadores Moderadores Miembros Colaboradores externos Observadores

x

Taller de Comunidades de Prácticas

70

Recursos

RECURSOS

ÁMBITO ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA

Para la Captura y Registro dela información y el conocimiento

Para la puesta a disposición y difusión de la información y el conocimiento

Para el uso e intercambio de la información y el conocimiento

Para el aprendizaje y la formación de los miembros

Para la creación de nuevo conocimiento y mejoras

Taller de Comunidades de Prácticas

71

Taller de Comunidades de Prácticas

¿Cómo medimos los resultados?

ÁMBITO DESCRIPCIÓN RESULTADO

Indicadores

Captura y Registro

Puesta a disposición y difusión

Uso e intercambio

Aprendizaje y la formación de los miembros

Creación de nuevo conocimiento y mejoras

Captura y Registro

Puesta a disposición y difusión

Uso e intercambio

Aprendizaje y la formación de los miembros

Creación de nuevo conocimiento y mejoras

72

Eines Tecnològiques

73

e-C

atal

unya

: pla

tafo

rma

de tr

ebal

l col

·labo

ratiu

per

a

les c

omun

itats

de

pràc

tica

del

prog

ram

a ‘C

ompa

rtim

’

74

75

FITXES DE SUPERVISIÓ DE

COPS

76

  Nombre de professionals col·lectiu

Altes en e-Catalunya

Nombre Connexió e-moderadors

Total del Col·lectiu

Nombre d'aportacions de e-moderadors

Participants e-Catalunya

% de participació

SSPRJJ

Psicòlegs

Juristes Criminòlegs

Educadors Socials SSPRJJ

Monitors artístics

JJ

Centres Justícia Juvenil

Medi Obert

Mediació Penal Juvenil

Assessorament Justícia Juvenil

ALTRES

Arxivers

Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala)

Biblioteques Judicials (Ivet)

Treballadors Socials (Merche Cabezuda)

Treballadors Socials (Patricia Palau)

Treballadors Socials

Mediació Familiar

Assessorament Penal Adults

Resums Estadistics

77

VALORACIONS PART PRESENCIAL

  Reunions Fetes Participacions % Participació Hores Totals

SSPRJJ

Psicòlegs

Juristes Criminòlegs

Educadors Socials SSPRJJ

Monitors artístics

JJ

Centres Justicia Juvenil

Medi Obert

Mediadors Justicia Juvenil

Assessorament Penal Menors

ALTRES

Arxivers

Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala)

Biblioteques Judicials (Ivet)

Treballadors Socials (treball familar i amb l'entorn)

Treballadors Socials (mesures penals alternatives)

Treballadors Socilas (Estrangeria)

Mediació Familar

Assessorament Penal Adults

Mitjana

78

  On line presencial productes En aplicació productes 07 Aplic. 09

Psicòlegs

Juristes Criminòlegs

Educadors Socials SSPRJJ

Monitors artístics

Centres Justícia Juvenil

Medi Obert

Mediació Penal Juvenil

Assessorament Justícia Juvenil

Arxivers

Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala)

Biblioteques Judicials (Ivet)

Treballadors Socials (Merche Cabezuda)

Treballadors Socials (Patricia Palau)

Treballadors Socials (estrangeria)

Mediació Familiar

Assessorament Penal Adults

79

El nou repte 2009…

El treball (eficaç) col·laboratiu en

línia

80

81

82

Treball ColaboratiuPerquè ara?

Impacto de l'e-learning.

Reivindicació dels aprenentatges actius als entorns de treball.

Bases Pedagògiques.

Aprenentatge social i situat.

Piaget i Vygotsky.

83

Elements Bàsics dels Ambients Cooperatius (Marcelo 2008)

Meta comuna.

Interdependència positiva.

Interacció.

Contribució individual.

Habilitats personals i de grup

84

Avantatges (Marcelo 2008)Promou la consecució d'objectius de més qualitat i

més amplis.

Es valora el coneixement dels pars.

Incentiva el desenvolupament del pensament crític.

Enforteix el sentiment de solidaritat.

Incrementa: aprenentatge, motivació,compromís,relacions interpersonals...

Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...

85

Treball cooperatiu versus aprenentatge col·laboratiu

86

Rols dins del grup col.laboratiu

Coordinador.

Relator

Verificador

Animador

Membre

87

Elements bàsics per propiciar ambients cooperatius motivacionals (Fuentes 2008)Evitar:

Sentiments d'aïllament

Temor a la crítica i a la retroalimentació

El soroll i el silenci

Relacions endogàmiques i endògenes,

Patrons de comunicació irregulars

Incentivar:

L'aprenentatge individual i grupal

La participació e interacció efectiva.

88

IncentivarL'adquisició d'habilitats socials, d'interacció i

comunicatives efectives pel treball grupal on line.

El compromís personal i grupal.

La atenció centrada en l'esforç i el coneixement.

La motivació intrínseca

La gestió adequada del temps.

La gestió i organització de les discussions

89

El debat virtual: aspectes bàsics

El debat virtual com l'element central del treball cooperatiu on line

Requereix emplenar tècniques de dinamització i sistematització.

Rellevància de les aportacions externes.

Cal organització i estructuració del coneixement generat.

Seguiment i avaluació.

90

Factors que afavoreixen la cohesió en grups virtuals

Existència d'una amenaça externa.

Atracció positiva.

Objectius comuns

Sistema de comunicació descentralitzat

Afirmació positiva del grup

91

El manteniment del grupS'ha de percebre que el que es guanya és major que

el que es perd.

O sigui, que el temps i l'esforç invertit ve compensat per:

Factors de socialització, coneixement dels altres.

La satisfacció de poder solucionar problemes junts.

Prestigi professional.

Altres recompenses socials.

92

Estratègies per estimular participació on line (Harasim 2000)

1. Crear una atmósfera informal, cálida, de bienvenida y apoyo.

2. Dejar clara la participación que se espera.3. No impartir e-lecciones largas y tediosas que

frenen y retrasen la participación.4. Servir de modelo para las respuestas (en relación

con la tipología y el tiempo de respuesta).5. Estimular a los participantes para que respondan

y se animen entre ellos.

93

Estratègies per estimular participació (Harasim 2000)

6. Reafirmar positivamente las contribuciones a las discusiones y reafirmar negativamente el silencio.

7. Cerrar la discusión con una síntesis o hilvanado del tema.

8. Solicitar metacomunicación (comentarios sobre las normas y las dinámicas de participación y debate).

9. Utilizar el teléfono, el fax o el correo electrónico para asegurarse de la correcta coordinación de las actividades.

94

Etapes en la moderació de grups cooperatius on-line (Salmon 2000)Accés, motivació i compromís.

Socialització.

Compartir informació.

Construcció de coneixement.

Conclusió

95

Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Apuntalar las actividades de la red nutriendo a sus zonas de aportaciones con materiales pertinentes.

Conocer y analizar las necesidades del debate, descubrir los puntos álgidos de las discusiones, los temas implícitos, los enfoques alternativos y/o las deficiencias de reflexión en los temas propuestos.

Garantizar la pertinencia y la calidad de las aportaciones, procurando quese ajusten a los objetivos planteados en la red

96

Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Buscar la información y el conocimiento pertinente, ya sea en la red o fuera de ella.

También procurarse documentos, investigaciones, experiencias, enseñanzas de expertos u obtener entrevistas con personalidades (conocidas o no) que posean conocimiento o experiencia sobre los temas sometidos a debate.

Contactar con expertos y consultores, con el fin de que contribuyan en algún momento al debate, ya sea directamente o sometiendo algún documento a discusión.

Elaborar reseñas y críticas de obras (libros, artículos, software, webs, películas,etc.).

97

Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Mantener la red conectada con otras redes pertinentes.

Contactar con los lurkers2 de forma más individualizada, para animarlos a abandonar su posición y a incorporarse a la actividad de la red.

Averiguar, a través de alguna herramienta o área para reflexiones o comentarios, las problemáticas que van surgiendo, a fin de poder incidir en ellas.

Organizar y coordinar la interacción entre los participantes de su red de conocimiento.

Hilvanar el debate mediante pequeñas recapitulaciones o resúmenes, con el fin de orientar y relanzar la discusión.

98

Criteris a tenir en compte en l'e-moderació.

Títols dels missatges: importància d'una bona elecció.

Identificació adequada dels missatges.

Cura amb els enllaços.

Netetiqueta.

Drets d'autor.

99

Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial on line (pojecte Accelera)

Primera reunió presencial:

A partir d'un tema proposat es genera una dinàmica d'aportació d'idees, experiències, conceptualitzacions, etc. dels participants, les quals són recollides per l'e-moderador en un «acta», entesa com un document acumulatiu de les dades i les aportacions efectuades.

100

Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial on line (Adaptada de Gairin 2006)

Treball mensual on line fins la propera sessió presencial. Comporta dinàmiques d'aquest tipus:

e-moderador demana validació de l'acta.

e-moderador demana que es generi un torn de noves aportacions i de noves rèpliques.

e-moderador confecciona un nou document amb les aportacions resultants i l'envia per a ser tractat com a nou punt de partida de la nova reunió presencial

Segona reunió presencial i treball on line ( i continuació en la mateixa metodologia fins que s'arribi a la conclusió del tema encetat )

101

Competències de l'e-moderador (Gairin 2006)

● Competències pedagògiques●Competències socials●Competències en gestió del coneixement: ACUMULAR, COMPARTIR, CREAR, PRODUIR●Competència tecnològica●Competències de lideratge

102

Altres adreces d’interès

http://affinitiz.com/space/km20/tag/communaut%C3%A9s%20de%20pratiques/?orderBy=creationDate

http://es.youtube.com/watch?v=EpJXoDsrIJk

103

Gràcies!Gràcies a tothom!!! Per seguir l’activitat del programa Compartim:

http://gestioconeixement.blogspot.com

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/ Per a documentació del programa (presentacions, articles...):

www.slideshare.net/justiciahttp://www.slideshare.net/marti/slideshows

Jesús Martínez jmm@gencat.cat

Barcelona, 22 de gener de 2008

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.