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Gestão do Conhecimento – Setor Público Dr. José Cláudio C. Terra 22/10/2008
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Slide 1
Gestão do Conhecimento – Setor Público
Secretaria da Saúde
22/10/2008
Dr. José Cláudio C. Terra
Slide 2
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
Como transferir as boas práticas de gestão da unidade x para a unidade y?
Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
Como utilizar o conhecimento de todas pessoas da organização....?
Como reter conhecimento abc na organização? Como proteger informação xyz?
Como criar uma cultura corporativa uniforme?
Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como não perder horas e mais horas buscando informação?
Como evitar a constante reinvenção da roda?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
Como gerar e implementar inovações de alto impacto?
Slide 3
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
Como saber antes da minha concorrência que....?
Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
Como criar uma cultura global ?
Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como não perder horas e mais horas buscando informação?
Como evitar a constante reinvenção da roda?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
Como gerar e implementar inovações radicais?
Como transferir tudo o que eu sei para meus
estagiários e monitorá-los por controle
remoto da minha casa da praia?
Slide 4
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 5
A Economia da Informação, doConhecimento e da Inovação
Slide 6
Organizações
Cérebro
Máquinas e M-D-O
Cérebro
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
Máquinas e M-D-O
Slide 7
A Economia da
Informação, doConhecimento e da Inovação
Slide 8
Era do Conhecimento
Linha de Montagem Linha de Montagem?
Slide 9
Era do Conhecimento
Commodities?
Slide 10
Era do Conhecimento
Slide 11
Era do Conhecimento
Slide 12
Era do Conhecimento
Slide 13
Era do Conhecimento
Globalização
Slide 14
A Economia da Informação, do
Conhecimento e da Inovação
Slide 15
Trabalhadores do conhecimento: Quem são elesTrabalhadores do conhecimento: Quem são eles ?? ??
Slide 16
Indicadores: Perspectiva InternacionalCategorias Ocupacionais – EUA (1900-1999)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1991 1999
Agricultura
Trabalhadores
Serviços
Criativos
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative Class, Basic Books, 2002, pag. 332
Slide 17
Trabalhador do conhecimento: Trabalhador do conhecimento: OndeOnde e e com quemcom quem eles estão trabalhando ?? eles estão trabalhando ??
Slide 18
Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos
40% 35% 30%
15%
10%
5%
15%
20%
25%
30% 35% 40%
2000 2005 2010
Mesma hora, mesmo lugar
Sozinho (a)
Local diferente, hora diferente
Local diferente, mesma hora
Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002
A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância...
Slide 19
12,0
28,832,6
48,7 50,9
57,9
66,3 66,4
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999
Ano do Evento
% d
os
Tra
ba
lho
s (C
o-A
uto
ria
)ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)
Fonte: Tarcizio Quirino et alii: “Inovação Tecnológica, sua Política e Gestão no Mundo Ibérico: Como a Disciplina se Reflete no Congresso da ALTEC”, artigo apresentado na ALTEC, Costa Rica, 2001
Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva...
Slide 20
Um paper acadêmico sobre seqüência de DNA de
cromossomos:
133 autores de 85 instituições !
Fonte: Don Cohen e Laurence Prusak, In Good Company, pag. 16
...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...
Slide 21
Atualmente a competição é assim:
X
Slide 22
A Economia da Informação, doConhecimento e
da Inovação
Slide 23
Era do Conhecimento
Inovação
Slide 24
Era do Conhecimento
Inovação
Slide 25
Era do Conhecimento
Inovação
Slide 26
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 27
Quanta informação precisamosQuanta informação precisamos ?? ??
Slide 28
Era do Conhecimento
Searches Per Day (Millions) Per Month (Millions)
Google 91 2,733
Yahoo 60 1,792
MSN 28 845
AOL 16 486
Ask 13 378
Others 6 166
Total 213 6,400
Fonte: Search Engine Watch, April 20, 2007
Slide 29
...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado...
E-mail 82,68%
Deep Web 17,24%
Mensagem
Instantânea0,05%
Searchable Web
0,03%
Fotografias6%
FitasAnalogicas & Digital
6%
Hard disk drives33%
Informação na Web9%
Outros*1%
Video Digital & Video tape45%
* Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures
Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento
Fonte: Technology Review, janeiro 2005
Slide 30
Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades eles precisam desenvolver ?Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades eles precisam desenvolver ?
Slide 31
Habilidades para o trabalhador do conhecimento
1. Acesso efetivo à informação
2. Avaliação e validação da informação
3. Organização e proteção da informação
4. Atuação em Rede: Colaboração,
Publicação e Disseminação da Informação
Slide 32
Acesso efetivo à informação
Definição de foco e uso de conceitos associativos
Elaboração de questões pertinentes
Técnicas de busca e estratégias de busca
Uso de redes de colaboração virtual
Slide 33
Avaliação e validação da informação
Capacidade de julgamento, interpretação e questionamento
Compreensão do uso de fontes e referências
Técnicas de teste e validação da informação
Uso de redes de colaboração e validação por pares
Slide 34
Organização e proteção da informação
Receber, filtrar, classificar e armazenar informação
Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”
Desenvolver métodos e rotinas para manter a
informação valiosa protegida e facilmente
recuperável
Slide 35
Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação
Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese
Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de
meios (impresso, digital, multimedia)
Decidir sobre alvos da comunicação e interação
Trabalhar de forma síncrona e assíncrona
Slide 36
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 37
Capital Intelectual
Conhecimento
e
Ativos Intangíveis
Escala
Capital
Localização
Contratos
Redes de Distribuição
Etc.
Vantagem Competitiva: Depende de recursos e ativos de difícil imitação no presente e/ou futuro
Slide 38
Capital Intelectual
ATIVOS TANGÍVEIS ATIVOS INTANGÍVEISX
ControleRelativamente Fácil Muito difícil
ProdutividadeFácil de medir Difícil de medir
Valor de mercado+ Fácil de estabelecer + Difícil de estabelecer
Comercialização?Commodity Nem sempre
Referência de valorPassado Futuro
Escala+ Quantitativa + Qualitativa
Valor no tempoRelativamente mais estável
Possível Rápida Obsolescência
Desafios:Valorizando e Gerindo Ativos Intangíveis e Conhecimento
Slide 39
Se Conhecimento e Ativos Intangíveis são tão importantes por que poucas empresas têm processos sistematicos para
gerenciá-los?
Capital Intelectual
Slide 40
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 41
Como eu aprendo?
Slide 42
Como nós aprendemos?
Slide 43
Como nós aprendemos?
Como eu aprendo?
Conhecimento
Slide 44
TrabalhandoExperimentando
Errando
Acesso à informação
ConversandoRefletindo
Ensinando
Viajando
Mais rotinas criativasPassando tempo juntoContando
histórias
Encontrando e contratandopessoas diferentes
Sendo desafiado
Arriscando mais
TrabalhandoExperimentando
Errando
Acesso à informação
ConversandoRefletindo
Ensinando
Viajando
Mais rotinas criativasPassando tempo juntoContando
histórias
Encontrando e contratandopessoas diferentes
Sendo desafiado
Arriscando mais
Como investir em conhecimento?
Sociedade e empresas
intensas em Conhecimento
Ensino Formal
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
Treinamento Corporativo
TrabalhandoExperimentando
Errando
Acesso à informação
ConversandoRefletindo
Ensinando
Viajando
Mais rotinas criativasPassando tempo juntoContando
histórias
Encontrando e contratandopessoas diferentes
Sendo desafiado
Arriscando mais
Ensino Formal
Treinamento Corporativo
Slide 45
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 46
Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo
Transferir conhecimento entre diferentes localidades
Reduzir custos e re-trabalho
Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor
Reter conhecimento estratégico
Proteger o capital intelectual existente na empresa
Servir melhor os clientes
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
Maior produtividade profissional e pessoal
Acesso à Informação
Gerir excesso de Informação
Aprender Continuamente
Manter-se conectado em redes relevantes
Desenvolver uma identidade
Ser reconhecido
Gestão do Conhecimento
Slide 47
Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens...
GCInternet• Busca
• Portais
• CMS
• Groupware
• etc Gestão da Informação
Learning Organization
Gestão do Capital Intelectual
Inteligência Artificial
Gestão da Inovação
Gestão Por Processos & Qualidade (TQM)
Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos
© TerraForum Consultores
Slide 48
Na prática como as
empresas estão
trabalhando com a Gestão
do Conhecimento?
Slide 49
Quais métodos e ferramentas?
Slide 50
Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos
Est
raté
gia
TI
Des
envo
lvim
ento
O
rgan
izac
ion
al
Plano deSucessão
Comunidades de prática
Páginas amarelas de experts
Ferramenta de busca
Taxonomia
Processo de inovação
Melhores práticas
E-Learning
Programa de idéias
Coaching & mentoring
‘Story telling’
Inovação e criação
Inovação e criação
CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção
Memória de projetos
Portais para clientes/fornecedores
Lista
não
com
pleta
Memória da Empresa
Benchmark
Inteligência Competitiva
Mapeamento de competências
Proteção de Conhecimento
Comunicação corporativa
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
Gestão de Documentos
Plano de carreira
Knowledgebases
Mapeamento de processosCentros de Competência
Aquisição
Hiring
Lições aprendidas
Blogs e Wikis
Pesquisa de Clima
Equipamentos de
Segurança
Slide 51
Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos
Objetivos
Estratégicos
$$$$
Equipamentos
Pessoas
Competências
Conhecimentos
Recursos
Slide 52
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 53
Gestão do Conhecimento no Setor Público – pesquisa realizada em 2005
IPEA / CT-GCIE / PUCPR / TerraForum
Documentou e analisou as mudanças que estão ocorrendo na Gestão Pública no que se refere à implementação de práticas de Gestão do Conhecimento (GC)
28 órgãos da administração direta e 6 empresas estatais do executivo federal brasileiro
Slide 54
Casa Civil da Presidência da República;
Comando da Aeronáutica;
Comando da Marinha;
Comando do Exército;
Controladoria-Geral da União;
Ministério da Defesa (MD) ;
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPE);
Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT);
Ministério da Cultura;
Ministério da Educação;
Ministério da Fazenda ;
Ministério da Integração Nacional;
Ministério da Justiça;
Ministério da Previdência Social;
Ministério da Saúde;
Ministério da Trabalho e Emprego;
Ministério das Cidades;
Ministério das Comunicações;
Ministério das Minas e Energia;
Ministério das Relações Exteriores;
Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA);
Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome;
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
• Banco do Brasil; • Serpro; • Caixa Econômica Federal; • Petrobrás; • ECT;• Eletrosul.
Objetivos
1. Analisar o estado atual de práticas de Gestão do Conhecimento no governo federal
2. Comparar estratégias de implantação de GC, obstáculos e facilitadores nas organizações
3. Comparar a situação no Brasil com a pesquisa da OCDE
4. Propor diretrizes e recomendações para o desenvolvimento de GC no setor público.
Metodologia
Reuniões com mais de 150 servidores 28 órgãos e ministérios, 6 estatais
Roteiro da Pesquisa:
1. Perfil da organização e seus gestores;
2. Avaliação das práticas de GC;
3. Grau de formalização de GC na organização;
4. Comparação com os resultados da pesquisa da OCDE.
Metodologia
Foco: Mapear o estágio de implantação, bem como o alcance pretendido para as iniciativas de GC.
26 práticas – a partir da descrição de cada prática, avaliar a situação na organização
Estágio de Implantação
Alcance pretendido
Metodologia
Estágio de Implantação
Não existem planos de implantação;
Planejadas para o futuro;
Estão em processo de implantação;
Já estão implantadas;
Implantadas, apresentando resultados importantes / relevantes.
Alcance pretendido
Não existem;
Apenas iniciativas isoladas;
Restrito a alguns departamentos;
No âmbito de uma diretoria ou divisão;
Amplamente disseminada na organização.
Metodologia
As práticas foram divididas em três grupos no relatório da pesquisa:
1. Processos relacionados à gestão de recursos humanos
2. Processos organizacionais
3. Base tecnológica e funcional da Gestão do Conhecimento
Grupo 1: Práticas Relacionadas a RH
Fóruns e Listas de Discussão – Nível mais alto de adoção, com resultados
importantes em 1/3 das organizações.
Comunidades de Prática – Relatadas em 55% das organizações, mas com
resultados significativos em 13%.
Educação Corporativa – 46% implementaram, com resultados significativos
em 37.5%.
Universidade Corporativa – Não existem planos de formalização em mais
de 70% das organizações
Narrativas – relatadas por 29%, mas seu alcance tende a ser restrito a
iniciativas isoladas (38%)
Mentoring e Coaching – em apenas 25% das organizações.
Slide 61
Resumo: Estágio de Implantação de práticas na área de gestão de recursos humanos
Prática
Estágio de Implantação
já produz resultados
importantes [4]
Implantada
[3] + [4]
Planejada ou em implantação
[1] + [2]
Não existem planos
[0]
Fóruns / Listas de discussão 33% 75% 17% 8%
Comunidades de prática 13% 55% 38% 4%
Educação corporativa 38% 46% 33% 21%
Narrativas 8% 29% 12% 59%
Mentoring 8% 25% 21% 54%
Coaching 4% 25% 12% 63%
Universidade corporativa 8% 16% 12% 72%
Slide 62
Práticas na área de gestão de recursos humanos
Gráfico 1 - Estágio de Implantação
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Universidade corporativa
Coaching
Mentoring
Narrativas
Educação corporativa
Comunidades de prática
Foruns / Listas dediscussão
Implantada [3]+[4] A implantar [1]+[2] Não existem planos [0]
Grupo 2: Processos Organizacionais como facilitadores de GC (1)
Identificação e Difusão de Melhores Práticas – Nível mais alto de disseminação (46%)
Benchmarking Interno e Externo – Implementado em 38% das organizações.
Memória Organizacional / Lições Aprendidas / Banco de Conhecimento – Um terço das organizações.
Sistemas de Inteligência Competitiva – em 30%; e quase 60% pretendem implementar.
Mapeamento ou Auditoria de Conhecimento - 25% implementaram, e 60% pretendem fazê-lo.
Grupo 2: Processos Organizacionais como facilitadores de GC (2)
Sistema de Gestão por Competências – Apenas 21% implementaram.
Banco de Competências organizacionais – um repositório do que a organização “sabe” e como encontrar o conhecimento; 17% das organizações possuem esta prática
Banco de Competências Individuais (“Páginas Amarelas”) – apenas 12% dos órgãos
Capital Intelectual ou Gestão de Ativos Intangíveis – Não existem planos em 67%.
Slide 65
Práticas na área de processos facilitadores
Gráfico 3 - Estágio de Implantação
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gestão do capital intelectual
Banco competências individuais
Banco competências organizacionais
Gestão por competências
Mapeamento do conhecimento
Inteligência organizacional
Memória organizacional
Benchmarking
Melhores práticas
Implantada [3]+[4] A implantar [1]+[2] Não existem planos [0]
Grupo 3: Suporte Tecnológico e Funcional à Gestão do Conhecimento
Ferramentas de Colaboração, incluindo Portais, Intranets e Extranets – Este amplo conjunto de iniciativas está implementado em 50% dos órgãos.
Sistemas de Workflow – Existem em 46%.
Gestão de Conteúdo – 29%.
Gestão Eletrônica de Documentos – 25%, mas 67% possuem planos de implementação.
Baixo nível de adoção:
Data Warehouse, Data mining, Costumer Relationship Management, Balanced Scorecard, Decision Support System, Enterprise Resource Planning, Key Performance Indicators.
Slide 67
Base Tecnológica e Funcional
Gráfico 5 - Estágio de implantação
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Enterprise Resource Planning (ERP)
Key Performance Indicators (KPI)
Customer Relationship Management (CRM)
Data mining
Balanced Scorecard (BSC)
Decision Support Systems (DSS)
Data warehouse
Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
Gestão de conteúdo
Sistemas de workflow
Implantada [3]+[4] A implantar [1]+[2] Não existem planos [0]
Slide 68
Gráfico 7: Estágio de Implantação das práticas - todas as organizações
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Enterprise Resource Planning (ERP)Universidade corporativa
Customer Relationship Management (CRM)Key Performance Indicators (KPI)
Gestão do capital intelectualDecision Support Systems (DSS)
Balanced Scorecard (BSC)Coaching
NarrativasMentoring
Data miningData w arehouse
Gestão por competênciasGestão de conteúdo
Banco competências organizacionaisBanco competências individuais
BenchmarkingEducação corporativa
Melhores práticasMapeamento do conhecimento
Memória organizacionalSistemas de w orkflow
Inteligência organizacionalGestão Eletrônica de Documentos (GED)
Foruns / Listas de discussãoComunidades de prática
Portais / intranets / extranets
Implantado Em implantação / planejado
Slide 69
Gráfico 8: Alcance previsto das práticas - todas as organizações
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Key Performance Indicators (KPI)Enterprise Resource Planning (ERP)
Customer Relationship Management (CRM)Universidade corporativa
Gestão do capital intelectualDecision Support Systems (DSS)
Balanced Scorecard (BSC)Narrativas
Data miningMentoringCoaching
Data w arehouseGestão por competências
Educação corporativaBanco competências organizacionais
Banco competências individuaisGestão de conteúdo
Sistemas de w orkflowMemória organizacional
Mapeamento do conhecimentoMelhores práticas
Inteligência organizacionalBenchmarking
Comunidades de práticaGestão Eletrônica de Documentos (GED)
Foruns / Listas de discussãoPortais / intranets / extranets
Amplo Restrito
Slide 70
Gráfico 9: Estágio de Implantação por organização - Todas as práticas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ministério da Fazenda
Ministério da Integração Nacional
Ministério do Esporte
Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome
Ministério do Trabalho e Emprego
Ministério do Meio Ambiente
Ministério do Desenvolvimento Agrário
Ministério dos Transportes
Ministério da Cultura
Ministério da Educação
Ministério das Minas e Energia
Ministério das Cidades
Ministério da Ciência e Tecnologia
Controladoria Geral da União
Ministério do Turismo
Ministério da Agricultura, P ecuária e Abastecimento
Ministério do P lanejamento, Orçamento e Gestão
Casa Civil da P residência da República - CC
Ministério da Saúde - MS
Ministério da J ustiça
Comando da Aeronáutica
Ministério da P revidência Social - MP S
Ministério da Defesa
Comando do Exército
[4] Com resultados [3] implantada [2] Em implantação [1] P lanejada [0] Não existem planos
Estágio de Implantaçãopor organização
Estágio de Implantaçãopor organização
Slide 71
Governo Eletrônico e Tecnologia da InformaçãoResultados da pesquisa
Slide 72
Estágios (OCDE)
1) Informação – sítio que publica informação sobre serviços
2) Informação interativa – estágio 1 + possibilidade do usuário acessar a base de dados da organização, navegar, explorar e interagir com dados
3) Transações – estágios 1 + 2 + possibilidade do usuário acessar informação sigilosa e realizar transações com a organização
4) Compartilhamento de dados – estágios 1 + 2 + 3 + possibilidade da organização – com a aprovação do usuário – compartilhar com outras organizações informações fornecidas por aquele usuário
Slide 73
Resultados - Ministérios
Quase totalidade disponibiliza várias ferramentas para apoiar transferência de conhecimento e informação
Acesso a internet (realidade para 21 das 24 organizações que responderam)
Intranet = presente em 20 organizações
Internet = 76 a 100% dos servidores tem acesso à internet (20 organizações)
E-mail = 76% dos servidores contam com endereço e-mail (16 organizações)
Slide 74
100% contam com sitio na internet. Maioria criado após 1998 (16)
Maioria dos sítios no estágio 3:
acesso a informação administrativa (19/25)
acesso a informação sobre acontecimentos atuais relacionados à organização (23/25)
fazer “download” de publicações, relatórios da organização (22/25)
acesso a dados estatísticos e quantitativos (20/25)
Resultados - Ministérios
Slide 75
Maioria dos sítios no estágio 3:fazer “download” de formulários/fichas de inscrição (20/25) preencher formulários administrativos eletronicamente (17) maior parte das atividades do governo eletrônico = relacionadas com prestação de serviços (18)14/24 concordam que as informações dos sítios são de boa qualidade13/24 afirmaram que informações disponibilizadas são atualizadas regularmente
Resultados - Ministérios
Slide 76
Agenda
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Valor da Informação e do Conhecimento
Capital Intelectual em organizações intensivas em informação
Métodos e processos para o aprendizado no Século XXI
Métodos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Relação entre Gestão da Inovação e do Conhecimento
Slide 77
Ciclos de Conhecimento
CriarProduto/Processo/Serviço
Processosde
Conhecimento
Prototipar
Desenvolver
Usar
Identificar Classificar
Acessar
Usar/Explorar
Coletar
Organizar/Armazenar
Dividir/Disseminar
Produzir
Conceituar
Ciclo de Inovação Ciclo de Gestão do Conhecimento
Slide 78
Considerações Finais!
Slide 79
TOP 10: Modelo Organizacional e Mental para a Era do Conhecimento
10. Indivíduo x Coletivo
9. Cargos x Competências x Identidade
8. Treinar x Aprender
7. Sponsors, not managers
6. Organização Formal x Organização Informal
5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento
4. Controle x Confiança
3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa
2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento
1. Tangível x Intangível