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Formación para el trabajo
Semana 2
Unidad 1: Comunicación Efectiva en el Mundo del Trabajo
Aprendizajes Esperados Contenidos
Realizan diversos análisis de la contingencia y realidad laboral
aplicando el concepto de competencia en el proceso
Dimensiones de una competencia: Actitudes, Conocimientos y Habilidades
Impacto de una competencia
Diferencia entre un técnico competente de uno no competente
Habilidades Duras y blandas: Caracterización, impacto y contextualización
Identifican y reconocen la vocación de servicio como un valor que
subyace en el quehacer del AIEP y lo relacionan con el desarrollo
personal y profesional
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
Dimensiones de una competencia
• Los conocimientos, que incluyen conceptos, sistemas conceptuales e información sobre hechos, procedimientos, procesos y operaciones. Corresponden al ámbito del “saber”
• Las habilidades, que se refieren a
capacidades de desempeño o de realización de procedimientos, tanto en el ámbito práctico o concreto como el intelectual o abstracto. Corresponden al ámbito del “saber hacer”.
• Las actitudes, que son disposiciones hacia objetivos, ideas o personas, con componentes emocionales, afectivos, cognitivos y valorativos, que inclinan a las personas a determinados tipos de acción. Corresponden al ámbito del “saber ser”.
Competencia
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
¿Qué nos exige el mundo laboral actual?
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
Se trata entonces de saber, aplicar correctamente esos conocimientos y demostrar iniciativa y compromiso al
momento de realizar nuestro trabajo.
• Saber • Saber hacer• Saber ser
Para reflexionar…
"Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes"
Ernesto Yturralde.
Comunicación efectiva en el mundo del trabajo
Cuando se evalúa nuestro desempeño laboral se miden tanto los conocimientos que
hemos adquirido, la manera en que los llevamos a cabo y muy
especialmente la actitud y disposición con que realizamos
nuestra labor.
Comunicación efectiva en el mundo del trabajo
En una síntesis desde la perspectiva de las competencias, tendríamos:Competencias Genéricas: Capacidades laborales comunes a diferentes ámbitos (Trabajo en equipo)Competencias Específicas: Aspectos técnicos propios de un sector laboral y no de otro.Competencias Básicas: Las competencias mínimas requeridas para ingresar al mundo laboral (Lectura, escritura, operaciones matemáticas simples)
Comunicación efectiva en el mundo del trabajo
Cada vez es más común la expresión “habilidades duras” y “Habilidades blandas”, refiriéndose a las competencias laborales.
¿Qué serían habilidades duras?Las herramientas técnicas fundamentales para realizar un determinado oficio o profesión.
¿Ejemplos?
Habilidades Duras• Asistir al odontólogo en procedimientos de operatoria
dental destinados al tratamiento de las patologías orales más frecuentes, demostrando conocimiento de los aspectos relevantes de la patología bucomaxilofacial.
• Manipular correctamente instrumental, insumos y materiales de uso en especialidades odontológicas de complejidad media a superior, demostrando destrezas en el cumplimiento de procedimientos clínicos relevantes para la atención supervisada de pacientes dentro del rol del técnico.
Comunicación efectiva en el mundo del trabajo
Lo que marca la diferencia entre un buen trabajador y otro que no lo es tanto es su capacidad de ir más allá de sus obligaciones, de su empatía y proactividad.
Eso es lo que se conoce como la dimensión actitudinal de una competencia o “habilidades blandas”
¿Otros ejemplos?
Habilidades Blandas• Llamadas también habilidades sociales son intra-
personales e inter-personales. • No significan debilidad, sino flexibilidad.• Son aquellas habilidades actitudinales requeridas para
tener una buena inter-relación con los demás y ser capaz de resolver problemas.
• Habilidades para escuchar activamente, para hablar, para comunicarnos, para liderar, estimular, delegar, analizar, juzgar, para negociar y llegar a acuerdos.
• La capacidad de motivación, auto-motivación y la orientación a los logros.
Habilidades Blandas• Comunicarse correctamente en forma oral y escrita,
demostrando manejo de articulación de lenguaje, dominio instrumental del idioma español y uso de técnicas de corrección idiomática y habilidades para desarrollar buenas relaciones humanas, en un contexto de servicio al cliente y humanización de la salud.
• Formular proyectos emprendedores, demostrando conocimiento conceptual básico de metodología de proyectos, habilidades para generar, exponer y desarrollar ideas innovadoras y creativas de negocio.
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
Conocimientos
Práctica
iniciativa
Desempeño Laboral
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
¿Qué diferencia a un trabajador competente de uno que no lo es?
Caso: Sonia y Esteban
Sonia y Esteban trabajan en el mismo centro odontológico. Son amigos y egresaron juntos de su carrera. Ayer Sonia estuvo de turno antes de Esteban. Casi al terminar, se da cuenta de que hay que preparar algunos insumos para una intervención prevista para la tarde. No quiere atrasar su salida y decide dejarle un recado escrito a su colega. Sin embargo, al final olvida hacerlo.
Comunicación Efectiva en el mundo del trabajo
NO COMPETENTE COMPETENTE
Hace lo que le mandan sin entender su contexto
laboral
Contextualiza su labor y busca soluciones posibles
No relaciona su trabajo con el del resto del equipo
Busca la integración entre las distintas áreas de la
organización
Compite con sus compañeros de trabajo
Comparte sus conocimientos y
experiencia. Le interesa el éxito colectivo