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filosofias y marcos de referencia gerencia de la calidad
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FILOSOFÍAS Y MARCOS DE REFERENCIAAlejandro CastañoEsteban Ortíz
DEMING
• Es considerado el padre de la Calidad.• Diseño el ciclo PDCA o PHVA.• Abogado, ingeniero, matemático y físico.• Aportó a USA en la segunda guerra mundial.• Inspiró varias teorías y metodologías japonesas.
Como la mejora continua.
FILOSOFÍA DEMING
Se centra en la mejora continua de la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.
Pertenecen a esta filosofía el ciclo PHVA, la reacción en cadena y los 14 puntos de Deming
El ciclo PHVA
Reacción en Cadena
14 Puntos de Deming
Crear y dar a conocer objetivos
Aprender nueva Filosofía
Entender el propósito de la inspección
14 Puntos de Deming
No otorgar contratos basándose en el precio
Mejora continua del sistema de producción
Reglamentar la capacitación
14 Puntos de Deming
Enseñar a liderar
Eliminar el temor. Crear confianza
Optimizar hacia los objetivos
14 Puntos de Deming
Eliminar presiones para la fuerza laboral
Eliminar la administración por objetivos
Eliminar barreras que hacen que las personas se sientan
orgullosas
14 Puntos de Deming
Fomentar la educación y la auto-
mejora personal.
Emprender acciones para lograr la
transformación.
Filosofía Juran
• Defensor de la calidad total.• Ingeniero Eléctrico.• Incursiono en la calidad a través del enfoque
humano.
«ADAPTACIÓN AL USO»
Filosofía Juran• Joseph Juran implementa la dimensión humana en la gestión
de la calidad.• Impulsa la formación y educación de directivos.• Para Juran las relaciones humanas son los problemas para
aislar.• La resistencia al cambio y la resistencia cultural son las
principales cuestiones de la calidad.
¡Muchísimas Gracias!