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Sergio Mendonça 1
Ferramentas Ferramentas do SIGdo SIG
Prof. Sergio Mendonça
“Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e
brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da Imaginação”
Albert Einstein (1879 /1955)
Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações.
Benjamim Disraeli
Sergio Mendonça
SIG - FuncionamentoSIG - FuncionamentoERP
ADM
BANCO DE DADOS
MKT FIN
COM RH PRO
PLJ TIFORN
EDI
SCM
CLIE
CRM
BI
KM
MERCGOV
Jornal Informativo e
Mural
Intranet, Internet e Extranet
FORN
CLIE
Sergio Mendonça 3
ERP - Enterprise Resource ERP - Enterprise Resource PlanningPlanning
ERP - Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.
Sergio Mendonça 4
INTEGRAÇÕES DO ERP INTEGRAÇÕES DO ERP
Sergio Mendonça 5
VANTAGENS DO ERPVANTAGENS DO ERPEliminar o uso de interfaces manuais.Redução de custos.Otimizar o fluxo da informação e a
qualidade da mesma dentro da organização (eficiência).
Otimizar o processo de tomada de decisão.
Elimiar a redundância de atividades.Reduzir os lead times e tempos de
resposta ao mercado.
Sergio Mendonça 6
EXEMPLOS DE ERPEXEMPLOS DE ERP
SAP www.sap.com/brazil/index.
epx
RM www.rm.com.br/
MICROSIGA www.microsiga.com.br/
default.asp
Sergio Mendonça 7
Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))
SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos” ◦Administrar o sistema de logística
integrada a empresa, ◦Uso de tecnologias avançadas, ◦Gerenciamento de informações◦Pesquisa operacional◦Planejar e controlar uma complexa rede
de fatores ◦Produzir e distribuir produtos e serviços
para satisfazer o cliente.
Sergio Mendonça 8
Supply Chain Supply Chain ManagementManagement (SCM(SCM)) Acompanhamento do fluxo de
mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o usuário final.
Voltado para otimização de fluxos Integração interna. Possibilita o “Just in Time” Revisões Periódicas
Sergio Mendonça 9
Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))
Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações, integrando:
◦ gestores, ◦ funcionários, ◦ clientes, ◦ fornecedores ◦ setores da empresa envolvidos com seu
abastecimento, como: (Informações para os usuários; (compras; almoxarifado; Informações para inventário).
Sergio Mendonça
Conceitos: Gestão de Conceitos: Gestão de SuprimentosSuprimentos
“É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)”
Lambert e Cooper (2000)
“ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz simultaneamente.”
Pires et al., 2001
Sergio Mendonça
1 - Redução dos custos operacionais.
2 - Redução dos tempos de ciclo.
3 - Redução de custos de estoques.
4 - Redução do transporte e armazenagem.
5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega.
6 - Melhoria da produtividade dos ativos.
7 - Crescimento da receita.
8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.
As oportunidades oferecidas As oportunidades oferecidas pelo SCMpelo SCM
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O que é CRM?O que é CRM?
CRM =
Customer Relationship Management
Gestão de Relacionamento com
Clientes
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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT
O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de
Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação.
possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente.
base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT
Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais das seguintes áreas:
◦ Melhor retenção e fidelidade do cliente◦ Maior lucratividade do cliente e da
empresa,◦ Custo reduzido de vendas, pois o cliente
existente, em geral, é mais barato
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Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Operacional:
• CRM Colaborativo:
• CRM Analítico:
Sergio Mendonça
Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Operacional:
• trata da automação dos processos de relacionamento.
• Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento
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Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Colaborativo:
• É toda a interação com o cliente
• através de contato por voz,
• conferências e conferências via web,
• e-mail, gerenciamento de respostas,
• fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).
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Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Analítico:
• É o estratégico do CRM,
• contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios.
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Os 4 Passos do Os 4 Passos do RelacionamentoRelacionamento
IdentificarCada clienteIndividualmente
DiferenciarPor valor e depoispor necessidades
PersonalizarE lembrar-se doque o cliente disse
Clientes deMaior Valor
InteragirProdutos, serviços ecomunicação
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Benefícios CRMBenefícios CRM
MELHORES RESULTADOS DE VENDAS
ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES
DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS
TROCA DE INFORMAÇÕES
FACILIDADE DE USO
PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES
Sergio Mendonça
Data Mining Data Mining (Mineração de Dados)(Mineração de Dados)
Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações;
Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados;
Há um “tesouro” escondido na maioria delas
Chamamos esse “tesouro” de conhecimento Implícito
Sergio Mendonça
Data MiningData Mining Temos limitações para
tratar grandes massas de dados;
Falta de aparelhamento para identificar as relações entre variáveis;
A tecnologia tem sido a extensão de nossas funções para superarmos esse obstáculo;
Há valor a ser extraído dos repositórios de dados;
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Mineração de DadosMineração de Dados
•Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão;
•Extração não trivial do implícito – Informação
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BI - Business BI - Business IntelligenceIntelligence A inteligência Empresarial, ou Business
Intelligence, ◦Termo do Gartner Group. ◦Surgiu nos anos 80 ◦Descreve as habilidades das
corporações para acessar dados e explorar as informações normalmente contidas em um Data Warehouse, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito
Sergio Mendonça 25
Características do BICaracterísticas do BI Acesso aos dados e análise das informações;
Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles:
Empresa Concorrentes Clientes Fornecedores Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de
negócios Fatores sociais, políticos e econômicos que podem
influenciar no negocio.
Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do negócio e um melhor planejamento das ações.
Sergio Mendonça 26
Benefícios de um sistema de B IBenefícios de um sistema de B I
Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação,
Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa
entre os setores Antecipação às mudanças bruscas no mercado; Antecipação às ações sobre os competidores; Conhecimento sobre o negócio; Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes; Visão clara sobre novos negócios; Auxílio na implementação de novas ferramentas
gerenciais; Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou
serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.
Sergio Mendonça
BI - Business Intelligence
Sergio Mendonça 28
KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management) é um processo sistemático e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.
Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.
Sergio Mendonça
Cuidar daquilo que se tem;Organizar o conhecimento
interno;◦Disseminação;◦Recuperação;◦Aplicação;
Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do ambiente externo;
GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO
Sergio Mendonça 30
Aquisição de Conhecimento
Ocorre por diversas portas de interação da organização com o ambiente;
É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da qualidade operacional e gerencial e inovação;
Pode ocorrer de forma sistematizada ou não;
A ICIC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de conhecimento
Sergio Mendonça 31
O Conhecimento nas Organizações
Conhecimento Tácito◦Adquirido na sua história (experiência);◦De extremo valor;◦Difícil de ser transmitido;
Conhecimento Explícito◦Sistematizado;◦Organizado para ser utilizado por outros;◦Fácil de ser transmitido;Surgimento da Inteligencia Competiva
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Os Três Pilares do KMOs Três Pilares do KM
Consultar, Compartilhar Colaborar.
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ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de valor objetivo para a empresa
explicitar e coletar as informações necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico
valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação e conhecimento.
apoiar e estimular seus colaboradores nessa tarefa de organizar as melhores práticas.
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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO
Sergio Mendonça
Fatores de sucessoFatores de sucessodo KMdo KM
Patrocínio da alta gestão;
Treinamento e aculturamento;
Visão homogênea dos envolvidos a
respeito da gestão do conhecimento;
Adoção de premiação/incentivos para
participação dos colaboradores;
Clareza na comunicação dos objetivos a
serem atingidos.
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KM do BrasilKM do Brasil
35Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
Sergio Mendonça 36
KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
Sergio Mendonça 37
KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
Sergio Mendonça 38
KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
Sergio Mendonça 39
KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
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WMS - Warehouse Management System
WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou Armazéns, Parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply
chain) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking, Consolidação automática Cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço
dos armazéns.
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WMS operacional
Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema.
Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos
Sergio Mendonça
Operação do Sistema - WMS
Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas.
Plataforma
• Hardware (Intel)
• Software:
- Unix, Linux, Windows NT/2000 Server
- Oracle Database
- Linguagens: PL/SQL, Java
Interfaces
• SAP (WM, MM) certificada
• Sistemas Legados e outros ERP's
• Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras)
Interfaces com Usuário
• Coletores de dados com código de barra e RF
• WEB (e-Logistics)
Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu DepósitoUm conceito moderno em integração de recurso
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Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS
Sergio Mendonça
Vantagens do WMS
elevada confiabilidademinimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva.
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Principais funcionalidades de um software WMS
Rastreabilidade das operações; Inventários físicos rotativos e gerais; Planejamento e controle de capacidades ; Definição de características de uso de cada local de
armazenagem; Sistema de classificação dos itens; Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e
situações de controle de qualidade; Separação de pedidos – picking; Interfaceamento com clientes e fornecedores; Cálculo de embalagens de despacho e listas de
conteúdo; Controle de rotas e carregamento de veículos;
Sergio Mendonça
Telas do SAP ECC 6.0
Sergio Mendonça
Telas do SAP ECC 6.0