Feedback sem 2009 09-29 karolin kronander

1

Skapa förändring genom positiv återkoppling

1

Karolin Kronander2010-09-29

Beteende – en viktig pusselbit

Lägg till FOKUS på beteende till de metoder ni använder er av idag och ni kommer att få en helt annan dynamik i förändringsarbetet.

Vilka är nyckelbeteendet för att lyckas med ditt specifika uppdrag?

2© NetsurveyAll rights reserved

Så vad är ett beteende?

Det någon gör, inte hur någon är Ska vara möjliga att observera Mätbara

”If a dead man can do it, it ain’t behavior”

Lindsey 1965


Vi måste ta mer ansvar

Vi måste blir mer kvalitetsmedvetna

Vad styr vårt beteende?

AAktiverare/Antecedent

BBeteende/Behavior

CKonsekvens/Consequence

ABC- modellen

AffärsplanerMarknadsplaner

UtvecklingssamtalInstruktioner/information

StyrdokumentVärderingar

ArbetsbeskrivningRegler

Inspirationsdagar

Lön / BonusFeedback


Vad har störst påverkan på vårt beteende?

80%

20%

Konsekvenser

Aktiverare


80%

20%

Men så här fördelar vi vanligtvis vid tid och

vårt fokus

Konsekvenser

Aktiverare

Andel positiva svar på chefsfrågor

Respekte

rad av chefen

Tydlig

a förvä

ntningar

Ledning av g

ruppen

Arbetsfördelning

Hantera konflikt

er

Stödjer kompetensu

tveckl

ingen

Givande m

edarbetarsamtal

Regelbunden feedback

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

83%

75% 73%69% 67% 66%

60% 59%


Får du regelbundet veta hur det går för dig i ditt arbete?

Är detta bra feedback?

Kanon!

Bra jobbat!

Strålande!

Fantastiskt!


Detta är väl ändå bra feedback?

Du är så ansvarstagande

Du är så professionell

Du är så engagerad vilket jag uppskattar !


Konkret feedback Jag hörde ditt samtal med den missnöjda kunden och jag tyckte att det var jättebra att du inte försvarade utan att du verkligen lyssnade på kunden. Det visar att vi är lyhörda för kundens behov.

Upplägget i din rapport är jättebra. Den är tydligt uppdelad i olika avsnitt och varje avsnitt har en tydlig slutsats med förslag till åtgärd. Det ger oss ett utmärkt underlag till förbättringsarbetet.

Jag uppskattar verkligen att du svarade i Oskars telefon nu när han är sjuk och att du tog hand om det kundärendet utan att be kunden återkomma. Det tycker jag är att mycket ansvarstagande.


Så vad är bra feedback?

Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR

Förstår personen vad han eller hon ska upprepa? Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten

effekt på beteenden, men är självklart trevligt Nära i tiden Positiv


Varför är medarbetarna missnöjda med feedbacken?

De får ingen feedback alls De får feedback för sällan Chefen vet inte vad medarbetarna gör, så han eller hon

kan omöjligt ge konstruktiv feedback Feedbacken är inte specifik Feedback till hela gruppen och inte till den enskilde

individen Enbart korrigerande feedback. Många får feedback från kunder

men inte från chefen


Tidsbrist


Feedback ges alltför sällan, ofta är den otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli bättre på att ge regelbunden feedback, kopplade till specifika prestationer. Idag väntar många på att ge feedback en gång per år under appraisalprocessen.

Jesper does not know in detail what we are doing.

Yes. Sometimes says, "Job well done".

Feedback is when we do something wrong.

Dayton does give feedback, by cooking burgers for everyone for big accomplishments.

Don't get feedback individually. We get it as a group but not as a person.

Would like informal feedback. Not always negative. When we do a good job, we should hear about it. You appreciate hearing this.

Too long time between reviews (only one review yearly) manager is not good at giving positive feedback, just focus on prpblem areas

Så vad är bra feedback?

Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR

Förstår personen vad han eller hon ska upprepa? Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten

effekt på beteenden, men är självklart trevligt Nära i tiden Positiv


Samband mellan bra ledarskap och gruppstorlek


Antal personer i arbetsgruppen

LSI

Bas:150 000 svar

18 000 grupper

Bas:150 000 svar

18 000 grupper

Samband mellan bra feedback och gruppstorlek Viktig förutsättning!

För att ge bra feedback behöver chefen känna sina medarbetare.


Vad kännetecknar chefer som har medarbetare som är nöjda med sin feedback?

Följer upp arbetet Tydliga förväntningar


Walk the extra mile!

Prestation i belöningskultur

”Bestraffningskultur”Mål/Förväntat resultat


Positiv förstärkning/återkoppling påverkar vårt engagemang!Netsurveys engagemangsrapport

Just do it!

Education

Feedback sem 2009 09-29 karolin kronander