Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual

Aula #2: Digital como catalizador de práticas sociais

Buzz marketing?Ou boca-a-boca na internet?

1944Paul LazarsfeldTeoria dotwo-step flow

Two-step flowAs idéias fluem dos meios de comunicação para os líderes de opinião, e deles para a população em geral.

Qual a diferença entre o boca-a-boca na internet e o boca-a-boca tradicional?Como é formada a opinião na rede?

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laços fracos

Laços Fortes

A força de um laço interpessoal é uma combinação de tempo, intensidade emocional, intimidade, confiança e interações positivas.Laços fortes reproduzem capital social entre os indivíduos.

As comunidades virtuais surgiram a partir do momento em que os usuários das redes digitais passaram a usá-las para atingir objetivos comuns e colaborar em projetos coletivos.

Desde a sua concepção, a idéia de comunidades virtuais traduz também o surgimento de envolvimentos emocionais entre os usuários da rede e os grupos aos quais fazem parte.

“Uma cultura participativa é uma cultura com relativamente poucas barreiras para a expressão artística e o engajamento cívico, forte apoio para a criação e compartilhamento, e algum tipo de orientação informal em que os participantes mais experientes passam adiante o seu conhecimento.

- Henry Jenkins

Quais as motivações para participar?

“The internet runs in love”

- Clay Shirky

Shirky argumenta que a ação de grupos é mais do que apenas um conjunto de ações individuais.Ele identifica quatro passos: compartilhamento, conversação e colaboração e ação coletiva.

1. CompartilhamentoOs efeitos sociais são agregados após o fato social.

2. ConversaçãoSincronização entre as pessoas, agregação para aprender mais.

1. ColaboraçãoAs pessoas se unem sob o propósito de um esforço em comum.

1. Ação ColetivaO destino do grupo torna-se importante.

Os consumidores buscam apoio nas comunidades, e sentem-se bem em colaborar com outros membros da comunidade.Tendência a comprar a briga dos outro, desejo de compartilhar experiências positivas e beneficiar o grupo com boas recomendações.

Conteúdo como cimento social da comunidade - as marcas podem oferecer pretextos para a interação e o fortalecimento de laços.Comunidades de afeto são fortalecidas com experiências positivas compartilhadas.Inclusive experiências de marca.

Comunidades virtuais operam na construção coletiva de uma relação com a marca.Atitudes e opiniões são formadas a partir das interações que a marca tem não apenas com indivíduos, mas com o grupo como um todo.

Algumas marcas conseguem desenvolver comunidades de marca.Mas para a imensa maioria das empresas, interagir com uma comunidade existente é o caminho mais acessível.

Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare// www.slideshare.net/fontanella