Etiqueta, Protocolo y Servicio Para Meseros - Servihoteles S.A

SERVIHOTELES S.A.CONSOL – AGUACHICA, CESAR

NELSON CADENA SÁNCHEZ

Agosto 24 y 25 de 2013

ETIQUETA, PROTOCOLO Y SERVICIO PARA MESEROS

I - CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE LOS MESEROS

1. Conceptos de Etiqueta, Protocolo y Servicio

ETIQUETA:

Es un conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera fácil, es la expresión formal de los buenos modales que son imprescindibles para que todos podamos vivir en sociedad. Elvira contreras A.



ETIQUETA:


1. Conceptos de Etiqueta, Protocolo y Servicio ETIQUETA: Algunas definiciones de Etiqueta son: Urbanidad Buenos Modales Buenas Maneras Buen Comportamiento Buena Educación Normas de Convivencia Comportamiento Social Cortesía


1. Conceptos de Etiqueta, Protocolo y Servicio PROTOCOLO: Es un conjunto de normas (estrictas y poco

flexibles) establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social, que es necesario cumplir para obtener los objetivos propuestos y entablar una relación de amistad y respeto entre las partes. Elvira Contreras A.



PROTOCOLO:



PROTOCOLO:

Algunas definiciones de Protocolo son: Rito Ceremonial Ritual Ceremonia Tratamiento a Dignidades y Personalidades Asignación de Puestos y Sillas



SERVICIO:

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.



SERVICIO:


1. Conceptos de Etiqueta, Protocolo y Servicio SERVICIO: Algunas definiciones de servicio son: Atención Amabilidad Respuesta Oportunidad Cordialidad



SERVICIO AL CLIENTE:

Es la puesta a disposición del cliente de una competencia humana, representando un hecho de marcado carácter relacional y por lo tanto intangible y variable.



SERVICIO AL CLIENTE:


1. Conceptos de Etiqueta, Protocolo y Servicio SERVICIO AL CLIENTE: Algunas definiciones de Servicio al Cliente son: Satisfacción de necesidades Superar expectativas Relaciones Interpersonales Valor Agregado Relación entre el personal y el cliente


2.Etiqueta del Mesero: Saludar al cliente Dar la bienvenida Orientar su ingreso y ubicación Ayudar a la acomodación Respetar la forma de pensar del cliente Escuchar activamente Respetar la forma de ser de las personas Hablar con cortesía Respetar la forma de actuar del cliente Usar vocabulario adecuado Identificar las necesidades del cliente


2.Etiqueta del Mesero:


2.Etiqueta del Mesero: Atender los requerimientos del cliente Cuidar la expresión oral Informar solo lo que nos preguntan Mantener contacto visual Hacer uso de lenguaje positivo Tener una excelente presentación personal Asesorar al cliente Prestar un servicio inmediato, atento Atender las inquietudes del cliente Solucionar los problemas del cliente Utilizar la técnica de servicio establecida


3.Comportamientos Adecuados del Mesero: Ser puntual al ingreso en la empresa Cuidar la imagen personal Mantener buena presentación personal Respetar a sus superiores y compañeros Cumplir las normas de la empresa Ser leal con la compañía Promover las ventas Atender las peticiones, quejas y reclamos Ser honrado con la empresa y el cliente Realizar el mise en place con anterioridad Organizar adecuadamente el comedor


3.Comportamientos Adecuados del Mesero:


3.Comportamientos Adecuados del Mesero: Conocer los tipos de clientes y trato Ofertar las bebidas adecuadas Sugerir los alimentos al cliente Tomar los pedidos en forma clara y ordenada Reconfirmar el pedido antes de retirarse Servir las bebidas por la derecha del cliente Conocer las técnicas de servicio y tipos Servir los alimentos de acuerdo a técnica fijada Tener honestidad y veracidad Tener disposición y amor al trabajo Despedir cordialmente al cliente


3. Faltas de Etiqueta del Mesero: Ser rudo y descortés con los clientes Correr en el servicio de restaurante Hacer corrillos con los compañeros Hablar mal de los clientes Criticar y reír de sus compañeros y clientes Picar o probar los alimentos de los clientes Toser sobre los alimentos Tocar su cabello durante el servicio Meter los dedos en los platos de los clientes Cobrar bebidas y alimentos no solicitados Ser prepotente con los clientes


3. Faltas de Etiqueta del Mesero:


3. Faltas de Etiqueta del Mesero: Escuchar las conversaciones de los clientes Criticar la forma de comer de las personas Tutear o vocear al cliente Mostrar rostro adusto, no sonreír Ser mal educado con los clientes Mostrar mala actitud hacia el trabajo Tener posturas inadecuadas en el servicio Cuadrar la ropa interior en el restaurante Torcer la boca como malestar con el cliente Insinuar propinas o repique al cliente Presionar la salida del cliente


4. Identificación del Protocolo Establecido: Es reconocer los pasos a seguir durante un servicio de mesa,

los cuales han sido fijados con anterioridad por parte de la empresa y son de estricto cumplimiento para todos los meseros.

Los protocolos de servicios son conocidos como estándares de servicio.

El protocolo de servicio debe describir la técnica o tipo de servicio de alimentos, el orden del servicio y desde luego el arreglo o montaje de la mesa.

Se detallan la forma de recibir, orientar, acomodar, a los clientes, tomar la orden, la forma de servir las bebidas, la manera como se deben servir los alimentos y la forma de recoger los platos.


4. Identificación del Protocolo Establecido: Existen muchos tipos de protocolos de servicio que los

restaurantes, hoteles, clubes y casinos, pueden establecer. Por ejemplo: Protocolos de servicio de desayunos, almuerzos con menú

fijo, servicio a la carta, servicio de buffet, almuerzos de trabajo, almuerzos y cenas de gala, cócteles y eventos.

El protocolo de servicio debe estar escrito, socializado y practicado en forma permanente con el personal de mesa, para tener la certeza de ser aplicado correcta y coordinadamente.


5. Mise en Place: Alistamiento para el servicio, preparativos o

pre alistamiento. Se utiliza en el sector hotelero y gastronómico para identificar el conjunto de operaciones realizadas, bien sea en las áreas de la cocina, el comedor o el bar, justo antes de la elaboración de un alimento o una bebida.


5. Mise en Place:


5. Mise en Place: Radica está en que al tener listo todo lo necesario no hay tropiezos durante el servicio, ni se presentan retrasos ni confusiones, dará impresión de orden y organización creando un ambiente de trabajo agradable y ordenado.

No solo implica alistar simple y llanamente sino que conlleva una serie de fases o pasos a seguir dentro del eslabón de trabajo en el comedor, todos los componentes de la brigada tienen que colaborar y realizar labores adecuadas a su puesto de trabajo.


5. Mise en Place para las áreas de Servicio:Asear, limpiar equipos, utensilios, según

manuales de funcionamiento y seguridadHacer pre alistamiento necesario para el servicio

de acuerdo con las necesidades de operaciónAlistar áreas de trabajo según procedimientos

establecidos por la empresa Organizar el área de trabajo de acuerdo al

volumen y lógica del flujo de producción y los estándares de calidad de la empresa.


5. Mise en Place para las áreas de Servicio:Organizar la materia prima y el material

profesional para la preparación de bebidas Manejar equipos requeridos para el desempeño,

según manuales de funcionamiento y seguridadMontar el área de servicio de acuerdo a los

procedimientos establecidosControlar elementos del área con base en el

inventario.Verificar el funcionamiento de equipos y

utensilios, según el manual y procedimientos técnicos.


5. Mise en Place para las áreas de Servicio:


6. Conocimiento de la Carta del Restaurante:

El Maître, el Capitán de Meseros, el Mesero, deben

conocer a la perfección la carta de Restaurante; la

forma en que se preparan los platos, sus garnituras;

los cubiertos adecuados, con que se acompañan y

el servicio para poder asesorar al cliente.


6. Conocimiento de la Carta del Restaurante:


7. Montajes a la Carta: Dependiendo de los platos a la carta solicitados por el

cliente, se montaran los cubiertos adicionales que se

requieran al del montaje básico establecido en el

restaurante, además se montarán y surtirán las mesas

auxiliares, aparadores y exhibidores con el mise en

place necesario.


7. Montajes a la Carta:

Para el servicio a la carta, deberá tenerse en

cuenta el material que se va a utilizar durante el

servicio, como elementos para el servicio de

infusiones, cubiertos para casos en que se

requieran, copas, jarras con agua, bandejas con

el pan y fuentes con la mantequilla. Estas mesas

deberán ser muy bien presentadas en su

decoración pues deberán resaltar en forma

agradable a la vista del cliente.


7. Montajes a la Carta:


8. Montajes para Desayunos:

De acuerdo a la oferta del establecimiento se realizarán

los montajes respectivos de éste servicio.

TIPOS DE DESAYUNOS:

Hay gran variedad de tipos de desayunos. Entre los

más importantes tenemos: Desayuno continental,

americano, típico, inglés, francés, etc.


8. Montajes para Desayunos:


9. Conocimiento del Menú:

El Personal de Servicio, debe ser conocedor del Menú; su composición, su método de preparación e ingredientes, para poder orientar al Cliente

adecuadamente y así ofrecer las bebidas que acompañan mejor la opción para el día.


9. Conocimiento del Menú:


10. Montajes para Almuerzos y Cenas en el

Restaurante:


10. Montajes para Almuerzos y Cenas en el

Restaurante:


11. Servicio en Servihoteles S.A. - Consol: El servicio es la satisfacción de las

necesidades tanto de tipo tangibles como

intangibles de quien los presta hacia los clientes

de Servihoteles S.A. – Consol, que así lo requieran,

su importancia radica en que la necesidad

existente sea llenada o solucionada a total

satisfacción del cliente o persona que lo utilice.


11. Servicio en Servihoteles S.A. - Consol:


11. Servicio en Servihoteles S.A. - Consol: En el caso del servicio de alimentos y bebidas se

refiere a la forma correcta y técnica de dar satisfacción

a los clientes de Servihoteles S.A. – Consol, en sus

necesidades de comer y beber bien y como es de

lógica suposición con toda la comodidad, confort y la

elegancia del caso. Por estas razones el personal

dedicado al servicio de alimentos y bebidas debe ser

profesional en el área y consciente de la importancia

de esta operación.


12. Servicio al Cliente Consol:

La relación entre el cliente Consol y el personal, de Servihoteles S.A., puede y debe representar

un valor agregado en la satisfacción que obtenga el primero a cambio del pago de los

bienes o productos consumidos y los servicios obtenidos, al margen de las circunstancias y la categoría del establecimiento o de la empresa.

RECUERDE : EL SERVICIO SOY YO


12. Servicio al Cliente Consol:


13. Recepción del Cliente Consol:El cliente deberá sentirse en confianza, cómodo agradable

y bien situado. En este momento se pueden hacer el servicio inicial.


13. Recepción del Cliente Consol:


14. Orientación del Cliente Consol:


15. Acomodación del Cliente Consol:


22. Toma de Pedido de Alimentos:

Corresponde a la persona encargada de dicha función la cual deberá especificar términos de cocción y gustos particulares de los clientes si es el caso.

Indispensable estas dos características puesto que en la cocina o el bar donde reciben la orden para la preparación deberán interpretarla para despacharla luego al servicio. En otro sentido en la caja deberán también interpretarla para elaborar la cuenta del cliente.


23. Consideraciones y Recomendaciones del

Cliente:


24. Servicio a la Mesa:


24. Servicio a la Mesa: NORMAS GENERALES PARA EL SERVICIO DE ALIMENTOS

Y BEBIDAS: Dar al cliente un trato amable y cortes porque de este depende en gran parte

que este vuelva a utilizar el servicio. Presentan el debido respeto por todos los clientes como personas sin

importunar sin cometer imprudencias. No hacer comentarios sobre los gustos particulares de los clientes pues es

falta de respeto hacia estos. Ofrecer en primera instancia los servicios a las damas esto por caballerosidad

y normas de etiqueta. Consultar con el anfitrión sobre asuntos de servicio y cuando se va a

comenzar a servir para que se sienta importante y que las cosas se hacen a su gusto.



Y BEBIDAS: A la hora de servir los alimentos y bebidas se sirve primero a las damas tratando

de hacerlo por la de más edad e importancia. En caso del vino que acompaña una comida deberá darse la degustación al anfitrión para que este lo apruebe y comenzar a servir.

No se debe levantar el material de la mesa del cliente hasta tanto no se constate que todos los comensales hayan terminado; de lo contrario hace parecer que unas personas comen mas rápido que otras y afana a los que aun no han terminado.

Cuando se va a servir a varias personas, se servirán los alimentos al tiempo para q las personas no comiencen primero que otras o tengan que esperar a que se sirva a los demás.



Y BEBIDAS: La mesa deberá mantenerse limpia, para esto si es necesario después

de cada plato la deberá limpiar el mesero con la servilleta de servicio y un plato para recoger algunas pequeñas sobras de pan o alimento; o por lo menos después del plato fuerte.

En el momento en que se retire el material utilizado para el plato fuerte deberán retirarse el salero y el pimentero pues en este momento ya se servirán platos dulces y no son necesarios estos elementos.

Todas las bebidas a excepción del vino de mesa vendrán servidas en la mesa a los clientes por el lado derecho.



Y BEBIDAS: El vino de mesa se presentara al cliente anfitrión, se esperara su aprobación, se

descorchara delante de este y se le servirá una pequeña porción para que deguste y apruebe el vino, se servirá a los demás comensales y por ultimo al anfitrión.

Como una norma especial el Maître establece en que momento, el plato de base se retirara de la mesa del comensal.

No se colocaran mas de 3 servicios de cubiertos a la izquierda o a la derecha, o dos para el postre y nunca dos cuchillos grandes en un mismo montaje.

Las copas o vasos se recogerán después de terminar el servicio de bebidas a excepción de la copa para el agua que se retirara al salir el cliente del salón.



Y BEBIDAS: Todo alimento que se presenta al cliente debe hacerse por la izquierda. Todo material que esta puesto y debe levantarse se hará por la derecha a

excepción del plato para pan y mantequilla. No se pasara la mano por delante del cliente cuando se va a agregar o quitar

algún cubierto del puesto. No se deben colocar mas de 4 cristales en la mesa para un servicio. No colocar en la mesa para el servicio 2 copas o cristales iguales en tamaño. Los cristales se servirán a ¾ de su capacidad por elegancia y comodidad del

cliente.



Y BEBIDAS: En lo posible el pan, mantequilla y agua se servirán en presencia del cliente. Durante el servicio el mesero deberá guardar un comportamiento ético hacia los

clientes y otras normas de conducta tales como: No masticar chicle, no comer durante el servicio, no formar grupos evadiendo la

atención hacia el cliente, no discutir con los clientes ni con los compañeros, obedecer las instrucciones que se tengan como norma del establecimiento para evitar accidentes y en a fines todos aquellos que conllevan a la prestación de un servicio eficiente y agradable.


25. Transportar y Servir a la Mano - Plateado:


26. Transportar y Servir en Bandeja:


27. Conocimiento del Portafolio de Banquetes:

El Personal de Servicio de Banquetes debe conocer ampliamente el Servicio de Reuniones Especiales que ofrece el Establecimiento a través de su Portafolio de Banquetes; la capacidad de los salones, los diversos tipos de montajes, los tipos de reuniones, las técnicas de servicio de alimentos y bebidas utilizadas.


28. Montajes para Banquetes:





I I - TÉCNICAS O TIPOS DE SERVICIOS PARA MESEROS

1. Servicio Americano: A - Tradicional:• Servicio menos formal. • Los alimentos vienen servidos y presentados desde

la

cocina en el plato a servir al cliente.• El mesero lo transporta de la cocina a la mesa del

cliente y lo sirve a este por el lado izquierdo.• La pieza principal del plato debe quedar frente al

cliente.• Para retirar el material utilizado por el cliente se hará

por el lado derecho. • Excepción de los platos para el pan y la mantequilla.


1. Servicio Americano: A - Tradicional:


1. Servicio Americano: B - Modificado:

• Adaptación de este servicio al medio hotelero y gastronómico colombiano.

• Sistema de servicio adoptado por la Escuela Hotel SENA.

• Respuesta a la necesidad de este medio dentro de la industria hotelera y gastronómica.

• El mesero transporta y sirve por el lado derecho del cliente.

• Para retirar el material utilizado lo hará también por el lado derecho.


1. Servicio Americano: B - Modificado:

• Para retirar el material utilizado lo hará también por el lado derecho.


2. Servicio Inglés: A - Directo: • Se utiliza en restaurantes elegantes donde las

personas tienen suficiente tiempo para comer.• También en banquetes con un tipo de menú apto para

ser servido conforme a las normas de este tipo de servicio.

• Es mas dispendioso y por tanto demorado, pero elegante.

• Requiere conocimientos y habilidades especiales por parte de la persona quien lo va a realizar.


2. Servicio Inglés: A - Directo:


2. Servicio Inglés: A - Directo: • Los alimentos salen de la cocina muy bien decorados y

porcionados en fuentes o bandejas de electro plata o acero inoxidable.

• Se presentan al cliente por el lado izquierdo y el mesero sirve el alimento pinzado o cuchareado con el tenedor y cuchara de servicio, de la bandeja al plato del cliente.

• El plato ha sido dispuesto momentos antes por el ayudante de mesa o mesero.

• El mesero deberá tener en cuenta la posición a tomar en el momento de servir no deberá tomar una postura muy rígida.


2. Servicio Inglés: A - Directo: • En caso contrario no deberá inclinarse demasiado

puesto que la bandeja quedara sobre la mesa y prácticamente pegada al plato que se va a servir.

• Deberá tener en cuenta cucharear el alimento no regar salsa ni sobras sobre el mantel o platos que estén montados en la mesa.

• Para este servicio se necesita el concurso de dos meseros y un ayudante.

• El ayudante de mesa colocara los platos en los puestos del cliente en el momento en que se va a servir.


2. Servicio Inglés: A - Directo: • Un mesero servirá la pieza principal en los platos

dispuestos y otro mesero servirá las garnituras.• Para recoger el material se hace como en todo

servicio, guardando las normas esenciales del servicio.• Se recoge por la derecha del cliente, con la mano

derecha, se transportan a la mano, dos platos en la mano izquierda y un plato en la mano derecha.

• No se emplea bandeja para recoger.


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Este tipo de servicio también es conocido como inglés

indirecto, se caracteriza porque los alimentos vienen de la cocina en fuentes o bandejas para ser presentados al cliente anfitrión para que éste de su aprobación y luego servirlo en la mesa auxiliar.

Existen 3 alternativas a seguir las cuales son:

Al Gueridon

Trinchado

Flambeado


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Al Gueridon: El alimento es preparado y porcionado en la cocina

sale en fuentes o bandejas muy bien decoradas.• El mesero las transporta y las presenta al cliente

anfitrión por el lado izquierdo de este, esperara su aprobación.

• Luego trasladara la bandeja a los platos previstos con anterioridad, toda esta operación se hace a la vista del cliente, una vez dispuestos los alimentos en los platos del cliente el mesero los servirá como en el servicio americano o su modificación.


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Al Gueridon:


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Trinchado:• El alimento sale de la cocina entero en bandejas. Se

presentara al cliente anfitrión por el lado izquierdo. • Se esperara su aprobación para proceder a servirlo.• Se traslada al gueridon y se porciona a la vista de los

clientes.• Se servirá en los platos previstos anteriormente, el alimento

con sus garnituras.• Los platos dispuestos con los alimentos se sirven a la mesa

como en el servicio americano en sus dos modalidades.


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Trinchado:


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Flambeado:• Se presenta el alimento en su forma natural al cliente, por el

lado izquierdo.• Se procede a darle termino de cocción requerido, se flambea

y se sirve en los platos que se tiene previstos para el efecto. • Se hace a la vista del cliente, luego los alimentos en los

platos se sirven a la mesa, como en el servicio americano.• Para retirar el material utilizado por los clientes se realiza

esta operación como en todos los servicios.


2. Servicio Inglés: B - Indirecto: Flambeado:


3. Servicio Francés: A - Directo: • Servicio poco utilizado dentro de los restaurantes.• Conlleva mucho tiempo en el servicio. • Conocimiento del cliente para su manejo.• Su mayor utilización es en embajadas, clubes privados,

y familias por excelencia. El mesero se convierte en

asesor para los clientes. • Los alimentos vienen de la cocina porcionados y

presentados en fuentes o bandejas.


3. Servicio Francés: A - Directo:


3. Servicio Francés: A - Directo: • El mesero lo transporta hasta la mesa de los clientes y los

presentara cada uno por el lado izquierdo para que estos se sirva la porción que deseen de la bandeja o fuente que sostiene el mesero al plato que ha sido montado en el puesto del cliente con antelación.

• El mesero deberá tener en cuenta que los cubiertos de

servicio deberán permanecer en una forma adecuada para que cada cliente lo pueda utilizar con facilidad en su turno.


3. Servicio Francés: A - Directo:


3. Servicio Francés: B – Indirecto o Familiar: • Conocido también como Servicio sobre la Mesa.

• En este tipo de servicios el cliente mismo se sirve los alimentos traídos por el mesero.

• Desde la cocina vienen los alimentos porcionados y decorados en fuentes o bandejas.

• El mesero los transporta a la mesa de los clientes presentándolos al anfitrión por el lado izquierdo y colocándolos sobre la mesa.


3. Servicio Francés: B – Indirecto o Familiar:



• Los clientes se servirán la porción deseada de la bandeja o fuente al plato colocado en su puesto para el servicio.

• Luego pasaran la bandeja o fuente a la siguiente persona para que también se sirva de este modo hasta completar todos los clientes.

• La bandeja o fuente deberá permanecer en la mesa hasta que ordenen retirarla o hasta que se vaya a realizar el siguiente servicio.




3. Servicio Francés: B – Indirecto o Familiar: • Este tipo de servicio es muy cómodo tanto para el mesero

como para el cliente.

• El mesero podrá mantener su atención sobre todos los clientes y podrá asesorarlos en la utilización de los cubiertos de servicio.

• El cliente puede servirse a su gusto.

• Para retirar el material lo hará el mesero como todo el servicio.




4. Servicio Ruso:

• Se conoce también como Servicio a la Rusa.

• Es similar al Servicio Inglés Indirecto Trinchado.

• Solo se utilizaba en grandes banquetes donde se presentaban piezas completas.

• En la actualidad No está en uso por problemas de movilidad del personal, de clientes, por costos de operación y por calificación de alto nivel de los meseros que lo deben realizar.

• Este servicio es similar al servicio gueridón o mesa auxiliar.


4. Servicio Ruso:


4. Servicio Ruso: • El mesero transporta en carro gueridón la pieza de carne

completa (Pavos enteros, perniles de cerdo, roast beef, etc).

• El mesero presenta la pieza de carne al anfitrión y demás comensales.

• Asegura la pieza de carne con un trinche de cocina o servicio y corta tajadas con un cuchillo de cocina.

• Sirve primero al anfitrión y luego a los demás comensales.• Emplea un mesero auxiliar, quien sirve a los comensales.


4. Servicio Ruso:


4. Servicio Ruso: • Las garnituras pueden ser servidas al plato en el carro

gueridón o ser pinzados a cada comensal por el lado izquierdo

El mesero recoge por el lado derecho.


5. Servicio Mixto o Combinado: • Este tipo de servicio es muy generalizado puesto que

por su mezcla o combinación de varios tipos de servicio lo hacen muy manejable y versátil.

• También se puede utilizar en el servicio de banquetes donde se tiene determinado menú, el tiempo, y se sirve en forma simultánea por lo cual no se presta atención individual como en otras tipos de servicio.

• Es empleado frecuentemente en servicio de banquetes de gala.


5. Servicio Mixto o Combinado: • Por lo general se utiliza donde hay un menú más o

menos extenso.

• Se puede emplear el Servicio Americano Modificado, para entradas y postres y el Servicio Inglés directo (Pinzado) para platos Principales.

• Eventualmente se presenta la necesidad de un flambeado o un trinchado y de otros platos sencillos para grupos de comensales muy reducidos.


5. Servicio Mixto o Combinado:


6. Servicio de Gueridon y Flambeo: • Generalmente se utiliza en los restaurantes de los

hoteles de categoría. • Se emplea para especialidades del día, entremeses,

ensaladas y postres. • Consiste en trasladar un carrito especial para alimentos

(Gueridón) hasta la mesa de los clientes y servir pinzado en platos que también están en el carro auxiliar los alimentos solicitados por lo clientes.

• Se utiliza el carro auxiliar también para el Servicio de Cocina de Comedor.


6. Servicio de Gueridon y Flambeo:


6. Servicio de Gueridon y Flambeo: • En el carro Gueridón se preparan platos delante del

cliente.• Pueden ser entremeses calientes, platos principales

como: Pescados y mariscos, carnes, aves y también postres que se queman con un licor al finalizar la preparación.


7. Servicio de Buffet: El buffet es una técnica de servicio y a la vez una comida

servida y dispuesta generalmente sobre una mesa con faldones y manteles, junto con su cubertería, que consiste principalmente en que los comensales se sirven a discreción de los alimentos. Se trata de un

método muy general para servir a un gran número de personas, proporcionando al comensal elegir

libremente la cantidad y el detalle de los alimentos.


7. Servicio de Buffet:


7. Servicio de Buffet: También recibe el mismo nombre en los restaurantes,

hoteles, clubes y centros de convenciones la propia mesa en la que se ofrecen los diferentes platos y bebidas, etc. Existen muchos tipos de buffet, por

ejemplo: Buffet de mañana (desayuno),

Brunch (típico de los países anglosajones) Buffet de tarde

Buffet de noche o de gala.


8. Servicio de Rodizio: El servicio de rodizio es una técnica de servicio brasilero. En la mesa de los clientes o comensales está dispuesto el plato base, un vaso de agua, un cuchillo, un tenedor y una pinza y se sirve al estilo

brasilero: el cortador o mesero coloca la espada sobre la mesa por el lado izquierdo del cliente y hace el corte de la carne y a su vez el comensal toma la pinza y baja la carne al plato para consumirla y así sucesivamente con todas las variedades de carnes que se ofrezca en

éste servicio.


8. Servicio de Rodizio:


8. Servicio de Rodizio: El cliente puede repetir carnes hasta su satisfacción, con

la única condición que sea dentro del restaurante, o sea que la costumbre colombiana de llevar lo que

sobra a la casa no es permitido en este tipo de establecimientos.

Las ensaladas frías o las legumbres calientes se encuentran ya dispuestas en la mesa antes de servir

las carnes, igualmente que la papa y la yuca. Esto quiere decir que una de las estrategias de este tipo de restaurantes es ir llenando a los clientes antes del plato

fuerte para así evitar el consumo excesivo de las carnes.


8. Servicio de Rodizio:


9. Servicio de Teppanyaki: El servicio de teppanyaki, es además la preparación de

excelentes platos de pescados y arroces, en la gastronomía japonesa. El “Teppan” es una plancha de hierro donde se asa “yaki”, la carne y las verduras, en

ausencia de productos como el aceite.

Es conocido su servicio en Estados Unidos teniendo un gran número de referencias en el cine. Alrededor del

cocinero se sientan los comensales mientras éste prepara la cocina frente a sus ojos. El cocinero

(planchero) corta, asa y finalmente, ofrece la comida a los invitados.


9. Servicio de Teppanyaki:


9. Servicio de Teppanyaki: Su introducción tuvo origen gracias a la cadena de restaurantes Misono cuyo concepto fue influenciado

por la cocina occidental. Este servicio además de ofrecer unos platos deliciosos ofrecían un espectáculo

donde los turistas podían ver y participar en la elaboración del plato.

Entre ingredientes comunes en el teppanyaki destacan la carne de res, milanesa, langosta, pollo y diversos

vegetales. También se acompaña de otros condimentos como diversas salsas.


10. Servicio de Sushi:

El sushi es un servicio y es un plato de origen japonés a base de arroz cocido aderezado con vinagre de arroz, azúcar y sal. Este servicio y plato es uno de los más reconocidos de la gastronomía japonesa y uno de los

más populares internacionalmente. El servicio de sushi se puede preparar delante de los clientes o

comensales, en barras dispuestas de mesones en acero inoxidable y refrigeradores.



El sushero va preparando en esterillas, va armando, cortando y montando en platos de diversas formas

geométricas (platos cuadrados, triángulos, rectangulares) y va sirviendo a los comensales de

frente. Aunque normalmente se asocia el servicio del sushi con el pescado y el marisco, también puede

llevar verduras o huevo la preparación. Además, los productos frescos tradicionales que acompañan al arroz no tienen que ir siempre crudos. Se incluyen

también preparaciones hervidas, fritas o marinadas.




11. Servicio de Wok: El servicio de wok es también una clase de comida y es una sartén.

Este servicio se puede prestar frente al cliente o en una cocina abierta. El cocinero puede servir directamente al cliente o el

mesero. En cuanto al instrumento de cocina, la mayoría de la cocina asiática usa wok para cocinar: Indochina, Tailandia... pero

procede de China.

La característica principal de este utensilio es su gran versatilidad: no se limita, como otras sartenes, a la fritura. Su fondo redondeado es también el responsable de que el calor se reparta de forma

uniforme por toda la superficie, y que adquiera la misma temperatura, permitiendo que todos los alimentos se cocinen al

mismo tiempo.


11. Servicio de Wok:


11. Servicio de Wok:


12. Room Service: Es el servicio de Alimentos y Bebidas que suministran

los Hoteles de categoría, a los huéspedes, mediante una carta diseñada para tal fin. Se toma la orden telefónicamente. Cuando el pedido está listo el mesero de Room Service lo transporta en Bandejas o en Carro de Servicio.

BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA

Norma De Competencia Laboral. SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje. Dirección del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo. Versión avalada por Mesa Sectorial de Turismo.

GARCÍA ORTÍZ, Francisco; GIL MUELA, Mario; GARCÍA ORTÍZ, Pedro Pablo. Hostelería y Turismo: Técnicas de servicio y atención al cliente. La preparación del servicio. España. Thompson Paraninfo.

BOJACÁ VARGAS, Julián J. Conocimiento y manejo del material de servicio de alimentos y bebidas. Bogotá: Artes gráficas del SENA, 1987.

D.R. LILLICRAP. Servicio de alimentos y bebidas. Editorial Diana. México.

NELSON CADENA SÁNCHEZ. Conceptos y memorias cursos.

BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA

Norma De Competencia Laboral. SENA – Servicio Nacional de Aprendizaje. Dirección del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo. Versión avalada por Mesa Sectorial de Turismo.

El Servicio de alimentos y bebidas. Módulo de Formación 3.

Mesa. SENA. CNHTA. Servicio de banquetes. Módulo de Formación 4. Mesa. SENA.

CNHTA. Técnicas Básicas de Mesa. Módulo Servicio de Desayunos 5.

SENA. CNHTA.

Education

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