Enterprise20 Swo2009

Systemy Wspomagania Organizacji Ustroń 2009

Wykorzystanie narzędzi Enterprise 2.0 w zarządzaniu przedsiębiorstwem

mgr Radosław Kowal

Katedra Informatyki

Akademia Ekonomiczna w Katowicach


Plan prezentacji

1. Pojęcie Enterprise 2.0

2. Zastosowanie Enterprise 2.0 w zarządzaniu przedsiębiorstwem

3. Korzyści i zagrożenia


Pojęcie Enterprise 2.0 (1)

Związki z Web 2.0: Zmiana w podejściu do tradycyjnego modelu

tworzenia i rozpowszechniania treści Obejmuje wykorzystanie technik, które pozwalają

na włączenie odbiorców treści w proces jej tworzenia

Zmiana w sposobie postrzegania mediów: z pojedynczych i statycznych dostawców treści do dynamicznych, interaktywnych i zorientowanych na społeczność


Pojęcie Enterprise 2.0 (2)

W odróżnieniu od Web 2.0 Enterprise 2.0: Nacisk na wspieranie procesu komunikacji

wewnątrzorganizacyjnej, z grupami docelowymi spoza organizacji.

Zorientowane na środowisko biznesowe treści kierowane są nie tylko do klientów, ale także do

innych firm.

Inne określenie Enterprise 2.0 to: oprogramowanie wspierające tworzenie i użytkowanie sieci społecznych


Social networking - SAP


Perspektywy Enterprise 2.0

PróbkaWprowadzono lub w trakcie

Pilotaż Rozważa się inwestycje

Nie ma planów

Globalne firmy (+ 20 tys. prac.)

Bardzo duże firmy(5 tys. do 20 tys.)

Duże firmy (1 tys. do 5 tys.)

Średnio duże (500 do 1 tys.)

Średnio małe (100 do 500)Małe (6 do 100)

Mikro (do 5 prac.)

Źródło:


Narzędzia Enterprise 2.0

Służące do tworzenia treści: Blogi strony typu ‘Wiki’ Podcast Profile sieci społecznych

Służące do zapewnienia dostępu do treści: tagi, chmury tagów RSS (ang. Really simple

syndicate) Mashups Widgets Rich Internet Applications

Narzędzia można podzielić na dwa podstawowe rodzaje:


Blogi

Strony internetowe zawierające informacje osobiste, artykuły i opinie twórców bloga

Pozwalają na publikowanie treści przeznaczonych dla szerokiego kręgu odbiorców biznesowych

Umożliwiają przekazywanie informacji w sposób nieformalny

Przekazywana informacja jest często lepiej zrozumiała dla odbiorców

Istnieje możliwość komunikacji dwukierunkowej – odbiorcy mogą zamieszczać komentarze

Narzędzia trackbacks oraz pingbacks pozwalają autorom blogów na niemal natychmiastowe otrzymywanie informacji o fakcie zamieszczenia odniesienia do ich blogów w innym miejscu w sieci


Blogs (2)

Blogi w ramach Enterprise 2.0 najczęściej tworzone są przez grupę osób, pracowników firmy

Przekazywane są w ten sposób istotne treści dotyczące wykorzystania i/lub cech produktu

Informacje dotyczące danych osobowych pracowników mogą być edytowane przez nich samych

Blogi firmowe mogą zawierać opinie pracowników dotyczących produktów i/lub usług świadczonych przez firmę


Przykład bloga – SAP AG


Tagi

Służą do znakowania treści zamieszczanych na stronie przy użyciu znaczników (ang. tags)

Znacznik - tag, zgodnie z koncepcją Web 2.0, to nic innego jak link prowadzący do określonego zasobu

Pozwalają na klasyfikowanie treści przez użytkowników strony, nie przez jej twórców

Wykorzystywane w kształtowaniu powiązań między elementami wiedzy organizacyjnej

Chmura tagów (ang. tag cloud) – zawiera wiele tagów – częściej wybierane mają większy rozmiar

Struktura płaska – brak hierachii


Tagi – przykład chmury tagów dot. Web 2.0


RSS – Really Simple Syndicate

Służy do informowania użytkowników o zmianach zachodzących w treści strony Po zmianie w treści strony wysyłany jest tzw. feed

(najczęściej w formacie XML) Odbiorca wyposażony w czytnik otrzymuje

informację (najczęściej nagłówek) dotyczący nowej treści

RSS może służyć do informowania klientów o nowych ofertach

RSS może być wykorzystywany do powiadamiania subskrybentów o nowych informacjach dotyczących produktów firmy


Wiki

W języku hawajskim „wiki wiki” oznacza „szybko/szybki”

Termin użyty po raz pierwszy przez Warda Cunnighama w połowie lat 90-tych XX wieku

Wikipedia: „oprogramowanie komputerowe, zaprojektowane w celu ułatwienia edycji, tworzenia i łączenia stron internetowych … cechą definiującą technologię Wiki jest łatwość tworzenia i aktualizacji stron”


Wiki (2)

Uproszczona edycja stron poprzez wykorzystaniu uproszczonej składni, łatwiejszej do przyswojenia dla osób nie będących specjalistami

Rejestrowanie zmian wprowadzanych przez poszczególnych użytkowników – łatwe przywracanie treści do stanu na określony moment

Możliwość wykorzystania różnych technologii budowy stron - dla bardziej wymagających odbiorców


Wiki – obszary zastosowań

Zarządzanie wiedząZarządzanie dokumentamiZarządzanie projektamiZarządzanie dokumentacjąPlanowanieUmożliwianie spotkańZarządzanie katalogami (zbiorami

dokumentów)


Korzyści organizacyjne

Wydajna współpraca między pracownikami Poprawa czasu reakcji na zgłoszenia serwisowe

klientów Większa przejrzystość procesu podejmowania

decyzji Lepsze zarządzanie projektami

Lepszy dostęp do nieustrukturyzowanej informacji Ulepszone pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie

wiedzą


Korzyści organizacyjne (2)

Ulepszony dostęp do informacji ustrukturyzowanej (CRM, ERP, itp.)Ulepszone zarządzanie procesami obsługi

klientaZwiększona wydajność pracy

Kolektywne przetwarzanie informacji i wyciąganie wnioskówZwiększona innowacyjność i szybsze

wprowadzanie innowacji


Warunki konieczne dla wprowadzenia

Spójna strategia – powiązanie z już istniejącymi narzędziami do pracy grupowej i zarządzania wiedzą

Odpowiedni poziom wiedzy pracowników – zależy od ilości i jakości szkoleń w zakresie wykorzystywanych narzędzi

Kultura organizacyjna – pozwala na szybsze i łatwiejsze wprowadzanie innowacji

Wsparcie ze strony kierownictwa – bez wsparcia maleje znaczenie wprowadzanych narzędzi


Zagrożenia

Możliwość zbytniego zaangażowania pracowników w wykorzystanie nowych narzędzi, ze szkodą dla realizacji podstawowych procesów

Publikacja poufnych danych Publikacja danych nieprawdziwych Brak zaufania ze strony odbiorców do publikowanych

treści Zamykanie wiedzy tylko dla wąskiej grupy

uprawnionych Brak procedur pozwalających na mierzenie dodatniego

wpływu nowych narzędzi na zarządzanie wiedzą


Zakończenie

Dziękuję za uwagę

Education

Enterprise20 Swo2009