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Independientemente de la función que estes desempeñando actualmente, tienes que interactuar con muchas personas (colaboradores, clientes, colegas, etc.), necesitas mejorar tus competencias para intereactuar con otros, el Proceso de Consultoría, te puede dar algunas ideas.
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El
Proceso de Consultoría
Elías Manuel Sánchez CastañedaJulio de 2013
El Proceso de Consultoría
Conceptos del rol de un Consultor, en este caso vamos a explorar tres:
Premisas que un Consultor debe tener como guías en su trabajo.
El arte de preguntar. El Proceso de Consultoría.
P R E M I S A
“ACEPTAR QUE NO NECESARIAMENTE TENEMOS LA RAZÒN, PORQUE TENEMOS EL METODO”.
Joseph C. Bentley
P R E M I S A
EL CONSULTOR NO ES JUSTIFICADOR TECNICO DE LAS DECISIONES DEL CLIENTE.
Consultor
Cliente
El arte de preguntar.
En una platica enriquecedora con un empresario educativo, él plantea las siguientes preguntas:• ¿Cómo mejorar la disponibilidad, la actitud de las personas, su buena voluntad? ¿Cuál es la mejor forma de hacer las cosas?•¿Qué hay que hacer? ¿Cómo lograr altos ideales en el alumno?•¿Cómo lograr que cada ser humano ponga lo mejor de si mismo a los retos de la vida?•¿Cómo logro Hugo Sánchez (el futbolista mexicano) lo que hizo?•¿Cómo logra un alumno tener magníficos resultados?•¿Qué tiene que hacer el maestro para convencer a los alumnos “mediocres” a superarse?
•Como dijera Shakespeare “To be or not to be, that´s the question”.
EL PROCESO DE CONSULTORÍA (PASOS)
1 Contacto
2 Contrato
3 RecopilaciónInformación
4 Diagnostico
5 PlaneaciónAcciones
6 Acción
7 Evaluación
+ Pautas Interacción.+ Principios Clave.+ Pautas de Proceso+ Creencias Básicas
+ STAR Y STAR+AR
El primer circulo es el de lainterrelación del Consultor con la Persona que esta recibiendo
el servicio:1.Contacto.2.Contrato.3.Recopilación de información.4.Diagnóstico.5.Planeación de las acciones.6.Acción.7.Evaluación
Proceso de Consultoría
Pasos del Proceso de Consultoría
1 Contacto
2 Contrato
3 RecopilaciónInformación
4 Diagnostico
5 PlaneaciónAcciones
6 Acción
7 Evaluación
+ Pautas Interacción.+ Principios Clave.+ Pautas de Proceso+ Creencias Básicas
+ STAR Y STAR+AR
1 CONTACTO1.1 “Escuchar la música” de la Organización.
1.2 Identificar al CLIENTE (Es el que tiene la Autoridad para hacer que se impulse el CAMBIO.
1.3 Conocer el supuesto.
1.4 Áreas involucradas y/o afectadas.
1.5 Historia (Cuando aparece por primera vez, Como se ha desarro- llado, Que acciones se han tomado, Que sucedió.)
1.6 ¿Acepta el CLIENTE que tiene un problema o que hay un área de oportunidad?
1.7 ¿El CLIENTE tiene la solución?
Revisión del Consultor antes de iniciar el proceso.
¿Es MíMisión?
¿Se
Necesita?
¿Tengo la Habilidad ?
Si las tresPREGUNTASTienen una CONTESTACIÒNPOSITIVA,Continuar con elProceso.
2 CONTRATO
2.1 PROCESO DE CONSULTORÍA.
2.2 DE QUE SE TRATA.
2.3 DONDE COMIENZA.
2.4 DONDE TERMINA.
2.5 LOS MODELOS, METODOS, TECNICAS, ES DECIR LA TECNOLOGIA DEL CAMBIO.
ESTABLECIMIENTO DE COMPROMISOS ENTRE DOS O MAS PERSONAS PARA UN FIN COMÙN; ACUERDO DE VOLUNTADES.
2 CONTRATO2.6 Los “Roles” (Papeles): Quienes van a participar.
2.7 Las Funciones de quienes van a participar.+ Líder: Difunde el proceso, acepta o modifica algunos aspectos del proceso, PERO NO PUEDE MODIFI- CAR EL PROCESO. Establece las consecuencias para los hechos de cumplir o no cumplir.+ Consultor: Coordina el PROCESO, algunas
veces es recopilador de la información.+ Otros: Participar proactivamente, comprometerse con su equipo, los resultados y el cambio.
2.8 Tiempo de cada fase.
2.9 Omisión, la posibilidad de error y las acciones contingentes
3 Recopilación de la Información
Metodología que se utilizara. Requisitos y Estándares. Recopilar y reportarla de
manera uniforme. Considerar no solo los
sistemas administrativos y operacionales, también el Social ( normas comporta- miento, relación de poder, premio/castigo, ayudas inter- personales (Cooperación).
Salidas de la Organización: Resultados, Competitividad, Imagen.
4 DIAGNOSTICO
+ Diagnóstico: “Es o Realidad”, situación plenamente identi-ficada. Análisis y Síntesis.
+ Diagnosticar no ha cambiado nada, solo sabemos como esta- mos. HACER DIAGNOSTICO CUANDO HAY EXPEC-TATIVAS DE CAMBIO.
+ Definir como se presentaran los resultados del Diagnostico.
Revisión del Consultor antes de continuar con el proceso.
¿Es MíMisión?
¿Se
Necesita?
¿Tengo la Habilidad ?
Si las tresPREGUNTASTienen una CONTESTACIÒNPOSITIVA,Continuar con elProceso.
5 Planeación de Acciones
+ Definir Objetivos, ruta critica, presupuestos.
+ Características de los Objetivos:+ Congruente con una NECESIDAD.+ Especifico (Concreto).+ Medible (Tiempo, cantidad, calidad, costo).+ Que implique un reto.+ Realista.+ Compromiso (Que algo relevante ocurra con el cumplimiento o no cumplimiento).+ Negociados.
Proceso de Consultoría
El segundo circulo tiene que ver con el proceso intrapersonal del Consultor, que implica “observar” su propia práctica:1.Evaluación del contexto.2.Evaluación de las entradas.3.Evaluación del proceso de Consultoría.4.Evaluación sumaria.5.Evaluación pronostica.
Pasos del Proceso de Consultoría
1 Contacto
2 Contrato
3 RecopilaciónInformación
4 Diagnostico
5 PlaneaciónAcciones
6 Acción
7 Evaluación
+ Pautas Interacción.+ Principios Clave.+ Pautas de Proceso+ Creencias Básicas
+ STAR Y STAR+AR
Evaluación del PROCESO1 Evaluación del Contexto
+ Es un diagnostico de la condición original de la Organiza- ción (“Película de la Organización”).
+ Considera los eventos del entorno que pudieran afectar o verse afectados con el proceso de cambio.
+ Es la línea base.
Evaluación del PROCESO2 Evaluación de Entradas
+ Todo el herramental que se va a utilizar en el proceso. Registrar con que vamos a actuar:
++ Roles (Papeles).++ Funciones.++ Modelos.++ Tecnología del Cambio.++ El Consultor, mismo.
Evaluación del PROCESO 3 Evaluación del Proceso de Cambio.
+ ¿ VAMOS EN RELACION A LO PLANEADO?
+ ¿QUÉ CAMBIO?
+QUE VARIABLES NO CONSIDERADAS INTERVINIERON?
Evaluación del PROCESO4 Evaluación Sumaria.
+ Cuando ya tenemos la naturaleza del Cambio evaluada.
++ ¿ Es la naturaleza del cambio como se planeo?
++ ¿ Con que costo?
++ ¿ En que tiempo ?
Evaluación del PROCESO5 Evaluación Pronostica
+ ¿ PUEDO REPETIR MI RESULTADO EN OTRAS AREAS?
+ ¿ QUE HUBO DE PARTICULAR EN ESTA SITUACION QUE PODRIA NO REPETIRSE EN OTRAS SIMILARES.
El desafió es Traducir la Teoría
en Estrategia, esta en
Acción, y laAcción en los Resultados
Esperados por el Cliente
www.bkc.com.mx
“Nuestra MISIÓN es contribuir de forma significativa a que nuestros Clientes construyan el conocimiento,
que les permita alcanzar o mantener niveles de competitividad internacionales”.
“Nuestra MISIÓN es contribuir de forma significativa a que nuestros Clientes construyan el conocimiento,
que les permita alcanzar o mantener niveles de competitividad internacionales”.
Sánchez
