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Era uma vez ...Como vim parar aqui?
convencional lúdico … música & ideias
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Como vim parar aqui?
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Como vim parar aqui?
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Quem não se comunica?
Informação - Preocupa-se com a quantidade não com a qualidade [quanto não o quê]
Informação - Preocupa-se com a quantidade não com a qualidade [quanto
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A forma é mais importante do que o conteúdo. O meio é a mensagem.[Marshall Mcluhan]
Modelo simplificado do processo de comunicação
Quem não se comunica?
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Uma mensagem é significativa quando o repertóriodela pertencer ao repertório do consumidor.[Décio Pignatari]
Quem não se comunica?
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A comunicação abrange a fala, sinais, imagens, gestos e todos os signos através dos quais é possível produzir sentidos transmitir significados e gerar conhecimento (significação). [Lúcia Santaella]
A comunicação abrange a fala, sinais, imagens, gestos e
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Marketing é venda?
Marketing é publicidade?Não é só isso.
É mais do que isso.
O que você entende por marketing?
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Marketing é enganação? Não deve ser isso.
O que você entende por marketing?
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arial Mix de marketing
Produto – benefício vendido, embalagem, características do produtoPreço – A que preço o produto deve ser vendidoPraça ou ponto de venda ou distribuição – onde o produto será vendido P r o m o ç ã o o u Comunicação – o que é feito para promover ou comunicar o produto.[Jerome McCarthy]
O que você entende por marketing?
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arial A MERCADORIA
NA QUANTIDADENO MOMENTO
NO LUGARPELO PREÇO
COM A APRESENTAÇÃO
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CERTA (O)
O que você entende por marketing?
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Comunicação Integrada de MarketingO que você entende por marketing?
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E-business possibilita:Aumentar as vendasGanhar tempoReduzir custosAumentar o shareGerenciar cadeiasRelacionar com clientes[Brian O’Connell]
Por que saber sobre e-business?
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E-business abrange a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente eletrônico. [Tania Limeira]
E-commerce B2B / B2CIntranet / Extranet
Ciberespaçoe mercados digitais
Por que saber sobre e-business?
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arial Sempre que se quer prospectar e criar fidelização.
Quando usar database marketing?
Conjunto de informações relacionadas sobre os clientes atuais e potenciais que formam as bases mais adequadas para estreitar as relações e, consequentemente, fidelizar. [Agnaldo Lima]
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Marketing de Permissão
Quando usar database marketing?
E-mail marketing Newsletters
= SPAM
Opt-in /Opt-out (ABEMD)
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arial Pode custar a ruína ou o sucesso de uma
corporação.
Quanto custa um relacionamento?
M a r k e t i n g d e r e l a c i o n a m e n t o baseia-se na interação dentro da rede de relacionamentos.
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CRM - customer relationship managment - é uma estratégia de negócios que se utiliza de necessidades e preferências individuais para a g r e g a r v a l o r a o s p a r t i c i p a n t e s d o relacionamento. [ Evert Gummesson - Pricewaterhouse Coopers]
Quanto custa um relacionamento?
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e-CRM engloba a análise, o planejamento e o gerenciamento de relacionamentos de clientes potenciais com a ajuda da mídia digital. [Andreas Eggert e Georg Fassot]
Quanto custa um relacionamento?
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E você, onde quer chegar ?Cada elemento das estratégiasde e-business e e-crm deve serampliado para responder asseguintes questões (5w2h) :
O QUÊ será feito ? (what?)QUEM fará? (who?)QUANDO será feito? (when?)ONDE será feito? (where?)POR QUÊ será feito? (why?)COMO será feito ?(how?)QUANTO custará? (how much?)
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Outubro/novembro: O departamento de marketing solicitará a nossa assessoria de imprensa (QUEM) para enviar, até 31 de outubro (QUANDO), um newsletter aos clientes que farão a primeira revisão, (O QUE) informando preços promocionais de peças/acessórios e da revisão (POR QUE). O SAC (QUEM) ficará responsável de agendar a revisão, (O QUE) via intranet, enviar um e-mail de confirmação e ligar para o cliente (COMO) 48 horas antes da revisão. (QUANDO). Os setores de oficina, peças e acessórios (QUEM) devem entrar no sistema (COMO) e verificar a demanda do agendamento. (O QUE) O marketing também acionará nosso estúdio de webdesign (QUEM) que, até 15 de outubro (QUANDO), fará um hotsite e um e-banner na home do site da concessionária (O QUE) p/ agendamento eletrônico (POR QUE). Essas ações limitam-se as nossas lojas da capital (ONDE) e a verba destinada é de centos reais (QUANTO) .
E você, onde quer chegar ?
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Torres, Cláudio. A bíblia do marketing digital : tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntarO'Connell, Brian. B2B.com : ganhando dinheiro no e-commerce Business-to-BusinessLimeira, Tania M. Vidigal. E-marketing : o marketing na Internet com casos brasileiros.Gummesson, Evert. Marketing de relacionamento total : gerenciamento de marketing, estratégiade relacionamento e abordagens de CRM para a economia de rede.Lima, Agnaldo. Gestão de marketing direto:da conquista ao relacionamento com o cliente.Macluhan, Marshall. Os meios de comunicação como extensões do homem.Pignatari, Décio. Informação linguagem comunicação.Kotler, Philip. Administração de marketing.Santaella, Lúcia. Semiótica Aplicada.Lupetti, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica.
referências
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