DS231 ACY2011 problemsolving

Problem-solving Skills

มั�ทนา เกษตระท�ตทพ. 231 | 15 พฤษภาคมั 2555

PROBLEMS everywhere!• เหงา ทะเลาะก�บแฟน ต�งค�ไมั�พอ อ�านหน�งสื�อไมั�ท�น กล�วสือบ

ตก แต�ง�วงท��งว�น

• ฟ�นผุ ร!ามัะนาด มัะเร#ง เบาหวาน ห�วใจ

• ท��งจน ท��งเจ#บ

• ไมั�ได&ก'นข้&าวเช้&า ฝากช้+ว'ตไว&ก�บ 7-11 ท��งว�น

• ก+ฬาสื+ สืงครามัศาสืนาtsunami climate change

http://trialx.com/curetalk/2011/09/fed-up-with-lunch-a-book-that-documents-american-school-lunches-for-kids/

http://grist.files.wordpress.com/2011/12/school_cafeteria_usdagov.jpg

ท กคนจงเข้+ยน• ปั�ญหาท+1ตนปัระสืบอย2�ตอนน+�และอยากแก&ไข้• อธิ'บายด&วยการเข้+ยน 5 ปัระโยค• ย�งไมั�ต&องเข้+ยนทางแก&ใดๆ

ปั�ญหาค�อ

http://imspeaking.wordpress.com/category/problem/

• ค'ดไปัเองว�ามั+ปั�ญหา

• ไมั�ร2 &ต�วว�า มั+ หร�อ เปั6น ปั�ญหา

• ร2 &ว�ามั+ปั�ญหา ร2 &ว�าต&องแก& แต�ไปัต�อไมั�ถู2ก

ท+1พบบ�อยท+1สื ดค�อ การแก&แต�อาการ (quick fix)

แต�ไมั�ได&แก&เหต ปั�จจ�ย

http://dharmaconsulting.com/2009/quick-fix/

Quick fix• อาหารตามัสื�1ง,ก8วยเต+9ยว, ข้&าวราดแกง เปั6นหน:1งใน 10 เมัน2อาหาร

ท+1กระทรวงพาณิ'ช้ย�น!าเสืนอให&ท+1ปัระช้ มัคณิะร�ฐมันตร+พ'จารณิาเปั6นสื'นค&าท+1ต&องควบค มัราคาผุ2&ปัระกอบการไมั�ปัฏิ'บ�ต'ตามั จะมั+โทษสื2งสื ด จ!าค ก 7 ปั> ปัร�บไมั�เก'น 140,000 บาท

• นางฐน'วรรณิ ก ลมังคล นายกสืมัาคมัภ�ตตาคารไทย กล�าวว�า หากมั+การบ�งค�บ ใช้&มัาตรการด�งกล�าวจร'งจะท!าให&เก'ดปั�ญหาท!าให& ผุ2&ค&าต&องลด ปัร'มัาณิอาหาร

เพ�1อข้ายในราคาควบค มั

http://bit.ly/MckP5Z

ทางแก้�ปั�ญหาให�พ้�นไปัจาก้สภาพ้น��น

1. แก้�ท��อาก้าร ด�บอาการแต�เหต ย�งอย2�พร&อมัเก'ดใหมั�

2. แก้�ด้�วยความก้ลั�วเปั6นการแก&เก'นจร'ง แก&ด&วยความัว'ตกจร'ต

หร�อ หน+ปั�ญหา หลบไปัเสื+ย หร�อ ถู:ก ทนไมั�เข้&าเร�1อง

3. แก้�ด้�วยปั�ญญา แก้�ท��สาเหตุ ปั?องก�นปั�ญหาอนาคตด&วย

Serenity Prayer

Grant to us the serenity of mind to

• accept that which cannot be changed;

• courage to change that which can be changed, and

• wisdom to know the one from the other

http://en.wikipedia.org/wiki/Serenity_Prayer

เปั?าหมัายข้องการเร+ยนร2 &ว�นน+�• Think more clearly

• Understand the problem

• Identify solutions

• Make better decision

• Implement more effectively

เปั?าหมัายข้องการเร+ยนร2 &ว�นน+�• Think more clearly

• Understand the problem• Identify solutions

• Make better decision

• Implement more effectively

"เราต&องร2 &จ�กปั�ญหาก�อนจ:งจะแก&ปั�ญหาได&"

if I had one hour to save the world

I would spend fifty-five minutes defining the

problem and only five minutes finding the

solution.

http://litemind.com/problem-definition/

4 basic steps in problem solving:

1. Defining the problem.

2. Generating alternatives. = Creativity

3. Evaluating and selecting alternatives.

= Decision Making

4. Implementing solutions.

= Project Management

http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_00.htm

ข้��นตอนแรก Define the problem:

1. What can you see that

causes you to think there's a problem?

อะไรท!าให&ค ณิค'ดว�าน+1ค�อปั�ญหา

http://farm4.static.flickr.com/3571/3413411700_1de8699dbd.jpg http://workthedream.files.wordpress.com/2012/03/greener-grass.jpg

The grass is always greener on the other side.

http://www.dumblittleman.com/2010/01/grass-is-always-greener-on-other-side.html

The grass on your side may just be greener too.

Define the problem: (ต�อ)

1. What can you see that causes you to think there's a problem? อะไรท!าให&ค ณิค'ดว�าน+1ค�อปั�ญหา

2. Where is it happening? ปั�ญหาน+�เก'ดข้:�นท+1ไหน

3. How is it happening? มั�นเปั6นย�งไง อธิ'บายสืถูานการณิ�4. When is it happening? เก'ดข้:�นเมั�1อไหร� ตอนไหนบ&าง


5. With whom is it happening? แล&วมั�นเก'ดข้:�นก�บใครบ&าง

ท+1สื!าค�ญค�ออย�าด�วนถูามัว�าใครท!า?

ต&องจ�ดการท+1ปัระเด#นปั�ญหา (issue) ไมั�ใช้�คน (bad apples)

5 whys ท!าไมัถู:ง A ตอบ B

ท!าไมัถู:ง B ตอบ C

ท!าไมัถู:ง C ตอบ D

ท!าไมัถู:ง D ตอบ E

ท!าไมัถู:ง E ตอบ F

6. Why is it happening?


http://4.bp.blogspot.com/-B6DPWNh9WP4/TzPWyXOSOmI/AAAAAAAAA3w/HOZA__GEM4Q/s1600/rumination.jpg

https://portal.mtt.fi/portal/pls/portal/docs/1/3694392.JPG

Rumination

ค'ดมัาก

• เจอเจ&านายในล'ฟท�ตอนเย#นแล&วนายไมั�พ2ดด&วย

• She’s disappointed • because my morning report had a typo. • Why wasn’t I motivated enough to go to medical school instead? • Because my parents never encouraged me. • That’s why I’m so insecure, • which is probably why my marriage is in trouble.

By Amy Maclin6 Steps to Stop Overthinking Your Life

ค'ดมัากไปั เช้�น• Emotional reasoning

• Overgeneralization

• All-or-none assumption

แล&วก#ไปัย!�า ไปัต�อความัยาวสืาวความัย�ด ปัร งแต�ง

ความัค'ดมั�นเข้&าไปั

ต��งสืต' มัองเข้&าข้&างในต�วเอง• ให&มัองความัค'ด ด2อารมัณิ� เหมั�อนด2หน&าจอท+ว+• ให&มั�นค'ดไปั ให&มั�นร2 &สื::กไปั• ไมั�ต&องไปัต�อมั�น• แล&วมั�นจะหายไปัเอง

อย�าไปัท!าให&กราฟอารมัณิ�สื2งปัร+@ดหร�อต!1าด'1งเหว

ลองมัองจากมั มัแมัลงว�นด2บ&างSelf-distanced perspectives

• Thinking about the meaning of the event rather than rehashing the details of what experienced or felt at the time

allows for reflection without rumination.

Find Multiple Perspectives

• How would your friends see this problem? Your mom?

• มัองจากมั มัแมัลงว�นหลายๆต�ว

Min Basadur's Simplex problem-solving model.

2. Fact finding


แยก fact ออกจาก opinion

http://www.submitedge.com/blog/wp-content/uploads/2012/04/white-hat1.jpg

Expose and Challenge Assumptions ต+แผุ�ฐานค'ด การคาดคะเนไปัเอง

• จะเปัAดร&านอาหาร จะค'ดเมัน2อะไรด+Assumption:

• restaurants must have a menu.

"I read an article yesterday about a study by a famous academic designed to test the effect of pleasant imagery on employee motivation. Employees were shown images of baby animals and beautiful nature scenes during their first five minutes at work. Amazingly, the company where the study was conducted had a 10% jump in profits that quarter and over the year they posted their highest earnings yet. So showing employees pleasant images is a great way to increase their motivation and improve productivity."

ร2 &ท�นสืาร

"I read an article yesterday about a study by a famous academic designed to test the effect of pleasant imagery on employee motivation. Employees were shown images of baby animals and beautiful nature scenes during their first five minutes at work. Amazingly, the company where the study was conducted had a 10% jump in profits that quarter and over the year they posted their highest earnings yet. So showing employees pleasant images is a great way to increase their motivation and improve productivity."

ร2 &ท�นสืาร

So! … มัองปั�ญหาให&ออก ต&อง

Mindset Tactic

http://theultimatecitybootcamp.wordpress.com/2012/02/05/its-all-in-the-mind-set/

Embrace uncertainty

http://pinterest.com/mapuntocom/english/

http://thepassionatewarrior.com/2010/04/08/embrace-uncertainty-and-discover-adventure/

The wonderful thing about not knowing is that anything can happen. It might be good and it might be bad, but being open to finding out iswhere so many great experiences come from.http://lifehacker.com/5801037/to-find-greatness-you-need-to-embrace-uncertainty

http://www.livingbold.net/welsspace/biblestudy/problemsolving

ลองถูามัค!าถูามัใหมั�ให&ปั�ญหาเด'มัRephrase the Problem

เปัล+1ยน“ways to increase the productivity?”

เปั6น“ways to make the jobs easier?”

a five-sentence description of the problem

• …สื'1งท+1มั�นควรจะเปั6นแต�มั�นไมั�เปั6นค�อ .. หร�อ• …สื'1งท+1เก'ดข้:�นค�อ . …แต�ท+1มั�นควรจะเปั6นค�อ ..

• be specific: ลงละเอ+ยดว�า• เก'ดอะไรข้:�น ท+1ไหน อย�างไร ก�บใคร และ• ท!าไมั ท!าไมั ท!าไมั ท!าไมั ท!าไมั

ท กคนลองเข้+ยน

ท กคนลองเข้+ยน• Flow chart ว'เคราะห�ปั�ญหา เมั�1อถูามั 5Whys แล&ว

Define problem ต�อไปัอ+ก

Fishbone diagram

http://nicolaspicard.files.wordpress.com/2010/11/ishikawa.png

Causal loop (system) diagram

http://www.mindtools.com/media/Diagrams/TCS4_12.jpg

Problem analysis diagram

http://apps.who.int/medicinedocs/documents/s6169e/p50.jpg

PRECEDE-PROCEED framework

http://ctb.ku.edu/TempImages/en/precede proceed chart2.gif

http://www.livingbold.net/welsspace/biblestudy/problemsolving

PRECEDE-PROCEED framework

ข้��นตอนต�อไปั

แก&ย�งไง





= Decision Making




http://www.thefuntheory.com/piano-staircase

http://trialx.com/curetalk/2011/09/fed-up-with-lunch-a-book-that-documents-american-school-lunches-for-kids/

http://grist.files.wordpress.com/2011/12/school_cafeteria_usdagov.jpg

http://www.nytimes.com/interactive/2010/10/21/opinion/20101021_Oplunch.html

• A large cosmetics company had a problem that some of the soap boxes coming off the production lines were empty. The problem was quickly isolated to the assembly line, which transported the packaged boxes of soap to the delivery department: some soap boxes went through the assembly line empty.

• The management asked its engineers to solve the problem. They spent much time and money in devising an X-ray machine with high-res monitors manned by staff to watch all the boxes on the line to make sure they weren't empty.

• A workman hearing about this, came up with another solution. He got a powerful industrial fan and pointed it at the assembly line. As each soap box passed the fan, the empty boxes were blown off the line. Moral: the simplest solution is usually the best!

http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm

หลายๆคร��ง มั�นไมั�ต&องยากซั�บซั&อนอะไร

ปั�ญหาคน vs ปั�ญหาเคร�1องจ�กร

“Solving tough problem”

• ปั�ญหามั�นซั�บซั&อนเพราะ

1. เหต ปั�จจ�ยมั�นเยอะแยะ เก+1ยวพ�นก�นไปัหมัด

2. อนาคตมั�นไมั�แน�นอน คาดเดาอะไรไมั�ได&เสืมัอไปั

3. มัากคนก#มัากมั มัมัอง ค'ดต�างก�น

Adam Kahane, 2004

แก&อย�างไร?1. เหต ปั�จจ�ยมั�นเยอะแยะ เก+1ยวพ�นก�นไปัหมัด

ก#ต&องมัองให&ท�1ว ให&เห#นท��งระบบ (systemic)

2. อนาคตมั�นไมั�แน�นอน คาดเดาอะไรไมั�ได&เสืมัอไปั

อย�าไปัเช้�1ออด+ตมัากน�ก เร+ยนร2 &เปั6นบทเร+ยนแต�ไมั�ใช้�หมัอด2

ท!านาย แก&ปั�ญหาไปัพร&อมัๆก�บท+1เหต การณิ�มั�นก!าล�งคล+1คลาย

(emergent)

3. มัากคนก#มัากมั มัมัอง ค'ดต�างก�น

ให&คนเหล�าน��นมัามั+สื�วนร�วมั (participatory)





= Decision Making




• Prioritize the problems:

urgent? / important? / easy?

• Understand your role in the problem

Timing is key

• ไมั�ต&องไปัโต&ตอบตอนน��นเลยก#ได&• รอจ�งหวะ• ต��งสืต' ใช้&ปั�ญญา

รอบคอบมัองให&ท�1ว

แต� flexible

ปั�ญหาใน fieldwork

• ร2 &ก�นไมั�ก+1คน ไมั�ร2 &ท� �งช้��นปั>• ไมั�สื�1อสืารก�บอาจารย� พข้ร. คร2ในช้ มัช้น ว�าจะท!าอะไร เมั�1อไหร�• มัาสืาย ต�อค'วอาบน!�านาน• ท!าไมั�ได&ตามัแผุน ไมั�เปั6นไปัอย�างท+1ค'ด• ด'นฟ?าอากศไมั�อ!านวย• ปัCวยเจ#บ อ บ�ต'เหต น!�าไมั�ไหล ไฟตก

http://ctb.ku.edu/en/solveproblem/index.aspx

สืร ปั 12 tips จากแหล�งอ�1น• Who should make the decision?• What makes you think there is a problem, or why the need?• Where is the problem or need? Internal external?• When is it happening or needed?• What is causing the problem or need? • How complex is the problem or need?• What is the urgency and how should you prioritize?• What is the ideal outcome?• What are the possible solutions to the problem or need?• Make the final decision. • Plan and implement the final decision.• Monitor and verify whether the problem or need has been solved and/or is

effective.

http://www.masterclassmanagement.com/ManagementCourse-ProblemSolving.html

Serenity Prayer

Grant to us the serenity of mind to

• accept that which cannot be changed;

• courage to change that which can be changed, and

• wisdom to know the one from the other

http://en.wikipedia.org/wiki/Serenity_Prayer

• Our problems are "light and momentary" (2 Corinthians 4).

http://www.sarut-homesite.net

อย�างค'ดเปัล+1ยนคนอ�1นก�อนเปัล+1ยนต�วเอง

http://www.zazzle.com/tough_times_will_pass_tough_people_will_last_tshirt-235041497804889911

Education

DS231 ACY2011 problemsolving