Determinando las necesidades de información

Perfil de la comunidad

Perfil de usuarios

Perfil de la comunidad

La biblioteca hace parte de un entorno más amplio, que incluye muchos agentes con los cuales interactúa

Estudio del entorno social, económico, político y cultural de la biblioteca

¿Por qué?

Para poder satisfacer las necesidades de información de la comunidad hay que conocerla

Diagnóstico que permita establecer las características demográficas de la comunidad

“Conocimiento del entorno de la biblioteca y la identificación de las necesidades de los ciudadanos en relación con la oferta bibliotecaria”

¿Para qué?

Servir de insumo para decisiones en el desarrollo de las colecciones

Guiar decisiones de diseño de servicios y programas

¿Para qué?

Nuevos servicios o evaluación de servicios existentes

Ofrecer servicios que respondan a las demandas de la comunidad

Identificar y atraer usuarios potenciales

Fortalecer vínculos con organizaciones de la comunidad para trabajar en conjunto en el mejoramiento de las condiciones culturales de la misma

¿Qué incluye?

Delimitar el área y límites de servicio de la biblioteca

Estudiar historia, desarrollo y evolución de la comunidad

Describir y analizar características demográficas, físicas y socioeconómicas de la comunidad

Determinar niveles educativos y de ingresos

Información sobre servicios de asistencia social, prácticas religiosas, ocio, infraestructura de transporte, organizaciones e instituciones clave de la comunidad

¿Qué incluye?

Identificar oferta y demanda de recursos y servicios en la comunidad: economía, familia, salud, educación, recreación, administración local

Marginalidad, desintegración, problemas sociales y de seguridad

¿Cómo?

Observación e interacción con la comunidad

Informes estadísticos

Encuestas y cuestionarios (organizaciones e individuos)

Análisis de la información recopilada

Propuesta de servicios, programas, alianzas a partir del análisis de la información

Algunos ejemplos

Bibliotecas Públicas del Banco del Libro en Venezuela

1. Delimitación de la comunidad real de la biblioteca: Para ello se tuvo en cuenta el interés en los servicios y la accesibilidad. Es necesario detectar la "comunidad nominal" o sea el sector donde está ubicada la biblioteca y la comunidad que va a utilizarla; además, de acuerdo al interés y las necesidades detectadas se pueden adaptar los servicios constantemente.

Algunos ejemplos

2. Caracterización de las condiciones demográficas y físicas de la población como tipos y número de calles y viviendas.

3. Conocimiento de los servicios que se ofrecen a la comunidad y de las condiciones culturales como escuelas, fábricas, consultorios médicos y lugares de esparcimiento o afluencia.

Métodos: encuestas, informes, observación e investigación participativa

Algunos ejemplos

En el "Municipio de Santa Rita, Paraíba", se realiza una investigación con el fin de transformar la biblioteca pública tradicional en un Centro de Información Utilitaria. Se tomaron datos a individuos y grupos de la población relacionados con sus características culturales y sus necesidades locales de información sobre salud, alimentación, educación, cultura popular, servicios públicos, habitación, transporte, problemas jurídicos y de trabajo, para así promover la acción cultural con base en las necesidades detectadas. Para ello se utilizó la entrevista libre, a criterio de los investigadores base y se contó con la participación de 17 investigadores de diferentes áreas del conocimiento; los cuales tenían el compromiso de subordinar toda su acción al proyecto político de los grupos populares del barrio, teniendo en cuenta sus necesidades de información.

Etapas de investigación

1. Determinación de características demográficas y condiciones socioeconómicas de la población:

Población total

Distribución por edad, nivel educativo, sexo, ocupaciones

Actividades económicas, desempleo, costo de vida, ingresos

2. Caracterización de infraestructura y condiciones de vida de la población

Tipos de viviendas, números de viviendas, estratificación

Medios de transporte, acceso a la biblioteca

Locales y zonas comerciales

Servicios públicos

3. Estudio de condiciones educativas y culturales

Infraestructura educativa

Número de preescolares, escuelas, colegios, institutos educativos

Educación y capacitación para adultos

Asistencia a eventos culturales, tiempo libre

Actividades culturales en la comunidad

4. Reconocimiento de problemas marginales y de salud

Servicios de salud, hospitales, puestos de salud, atención médica

Problemas de salud: enfermedades

Problemas de seguridad: criminalidad, robos, asaltos, violencia, prostitución

5. Descripción de servicios e instalaciones de la biblioteca

Colección, servicios y programas, personal, horario, uso, conocimientos de los usuarios sobre la biblioteca, objetivos, servicios de extensión

6. Identificación de servicios disponibles en la comunidad

Instituciones, asociaciones, organizaciones: comunitarias, locales, pensionados, mujeres, jóvenes, laboral

Taller: perfil de la comunidad

Desarrollar un perfil básico del área de servicio de la biblioteca (Comuna)

1. Grupos por comunas (22)

2. Crear cuenta y sitio en Google Sites

3. Delimitar área de servicio en Google Maps (Street View)

4. Compilar información estadística sobre la comuna usando tablas 11.1, 12.1.2, y 13.1.1 de Cali en cifras 2013

5. Analizar información estadística y proponer un servicio, programa o alianza con una organización de salud, o educativa, o de seguridad

Perfil de usuarios

Características demográficas de los usuarios

Nivel de uso de los recursos de la biblioteca

Nivel de satisfacción con los servicios de la biblioteca

Encuestas a usuarios Presuponen un esfuerzo de mejora de la calidad de

los servicios

Deben ser realistas, preguntar por lo que se puede cambiar y mejorar

No generar expectativas que no se puedan cumplir

Consultar a los usuarios los hace sentir que participan en la gestión de la biblioteca, y que ésta responde a sus necesidades

Tipos de información a recolectar

1. Datos factuales:

Permiten conocer características demográficas de los usuarios: edad, sexo, estudios, actividad económica

¿Cuáles grupos son más representativos entre usuarios, y cuáles no están muy representados? (usuarios/usuarios potenciales)

2. Datos sobre comportamiento:

Frecuencia de uso, materiales usados, razones por las cuales visita la biblioteca, conocimiento sobre servicios

Permite determinar niveles de uso y conocimiento de los recursos

3. Valoraciones:

Valoraciones subjetivas sobre distintos aspectos de la biblioteca (nivel de satisfacción)

Valores relativos, no absolutos

Permiten comparar datos (a lo largo del tiempo, entre grupos, entre servicios)

Ejemplo de encuesta

Etapas de elaboración

1. Determinar qué se puede cambiar y mejorar

2. Determinar qué se quiere saber en los 3 tipos de información

3. Diseñar la encuesta (una respuesta, varias, escala de valores, etc.)

4. Copias impresas para pasar a usuarios que visitan la biblioteca

5. Universo: ¿Cuántas encuestas? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Cómo distribuirlas?

6. Tabulación y análisis de la información

7. Comparar con otras fuentes de información

Taller encuesta a usuarios

1. Diseñar una encuesta a usuarios de 10 preguntas, que permita recolectar información demográfica, de comportamiento, y valorativa

2. Usar distintos tipos de opciones de respuesta (una respuesta, varias, escalas de valores, etc.)

3. Determinar universo: cuántas encuestas, durante cuánto tiempo, modo de distribución

4. ¿Qué información espera poder extraer y cómo usarla?

5. Responder encuesta

6. Análisis e interpretación de resultados