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Las 3 C: hacia una cultura de la colaboración en la empresa UOC Madrid 19.12.2012
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De la Intranet a la Red Social CorporativaConstrucción de la Inteligencia Colectiva
de la Organización
Laura RosilloLaura Rosillo
Laura Laura RosilloRosillo
Madrid 19.12.12
"Hoy sabemos que el origen de las riquezas de las naciones es algo específicamente humano: el conocimiento. Si aplicamos conocimiento a las tareas que ya sabemos ejecutar, lo llamamos “productividad”; si lo aplicamos a las tareas que son nuevas y diferentes que lo llamamos "innovación".
Peter Drucker
≈ Nuevos valores productivos: creatividad, compromiso, pasión.
≈ Nuevos modelos de organización: Redes, P2P, Comunidades, Apertura
≈ Transformación de procesos: Open Innovation, Market conversations…
≈ Nuevos Mercados: Green economy, Energía, Movilidad…
≈ Nuevas demandas (Ontime, Onplace, lowcost, experiencial)
≈ Nuevas competencias
≈ Nuevos Liderazgos
M. Jesús Salido@odilas
≈ El progreso sostenible necesita de ciudadanos críticos, creativos, responsables y libres
≈ Nuevas competencias: Gestión de la información, síntesis, filtrado, gestión, emprendimiento, adaptabilidad al cambio, trabajo en equipo, tejer redes,autogestión, tolerancia al fracaso…
≈ Evolución de modelos de enseñanza y aprendizaje: colectivos, proactivos, multicontextuales, continuos…
Impacto en la Empresa de la Sociedad REDImpacto en la Empresa de la Sociedad RED
Empresa 1.0 Empresa 2.0
PARA QUÉ SIRVE UNA COMUNIDADPARA QUÉ SIRVE UNA COMUNIDAD
PROFESIONALIA.COM
12
13La regla del 1 – 9 - 90
CREADORES:Heavy Contributors1% abre Grupo o Tema
SINTETIZADORES:Intermittent Contributors9% Participan
CONSUMIDORES:Lurkers90% Se benefician
INTRANET - VENTAJAS
Confidencialidad (Garantizar que los datos se comunican correctamente)Integridad (Proteger los datos para evitar cambios no autorizados)Autentificación (Confianza en la identidad de los usuarios)Verificación (Seguridad correctamente implementada)Disponibilidad (los recursos están disponibles cuando se necesitan)
M Isabel Vargas
DATOS
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIACOLECTIVA
Orientar la acción.Orientar la acción.Medir la eficiencia.Medir la eficiencia.Decisiones Decisiones inteligentes.inteligentes.
ComparacionesComparacionesConsecuenciasConsecuenciasConexionesConexionesConversacionesConversaciones
ContextualizarContextualizarCategorizarCategorizarCalcularCalcularCorregirCorregirCondensarCondensar
ExperienciaExperienciaComplejidadComplejidadJuicioJuicioHeurísticaHeurísticaValores y Valores y CreenciasCreencias
ContextualContextualEvaluativoEvaluativoIntuitivoIntuitivoInformativoInformativo
ConectividadConectividadTransaccionesTransaccionesInformatividadInformatividadUtilidadUtilidad
CosteCosteRapidezRapidezCapacidadCapacidadDuraciónDuraciónRelevanciaRelevanciaClaridadClaridad
Colaboración - Crowdsourcing
MARC GARRIGA
TIPOLOGÍA DE INTRANETS
■ Intranets informativas■ Intranets de autoservicio, permiten la realización de gestiones
básicas (normalmente trámites de recursos humanos)■ Intrantes de colaboración: incluyen herramientas sociales, wikis,
blogs, …■ Intranets “Portales de Información Corporativa”, con alta
personalización: los trabajadores sólo tienen lo que necesitan, y cada uno lo suyo
■ Cuadro de mandos digital: conecta los portales con información en tiempo real extraída con herramientas de Business Intelligence.
■ Puesto de trabajo digital: unifica en un sólo lugar todo lo que necesita el trabajador: acceso a información, aplicaciones, servicios, datos, …, esté donde esté el trabajador (multicanal)
MARC GARRIGA
TRABAJO COLABORATIVOTRABAJO COLABORATIVO
UNIDAD / DIVISIÓN PROYECTO PERSONAL
Innovación en eBusiness Juan Francisco Gago
Debate de ideas de innovación Foro 5 / 121
Benchmarking sectorial Foro 0 / 8
La innovación en Indra Blog 2 / 35
UNIDAD / DIVISIÓN PROYECTO PERSONAL
HR210156 – Ministerio de Industria Luis Pérez
Seguimiento del proyecto Blog 1 / 15
Debate sobre la Fase 3 Foro 5 / 121
Aficionados al Golf en Barcelona 3 / 15
Trecking y senderismo en Lituania 5 / 121
División Chile José Ayala
Información de la dirección Blog 3 / 15
Información de proyectos Blog 5 / 12
Información de RRHH Blog 0 / 8
Unidad de Soluciones Tecnológicas Juan Francisco Gago
Información de la dirección Blog 3 / 15
JK156172 – Xunta de Galicia Pedro Márquez
Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15
Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121
Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8
Benchmarking sectorial Blog 2 / 35
AF572971 – Cobega Pedro Márquez
Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15
Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121
Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8
Benchmarking sectorial Blog 2 / 35
PO965121 – Hospital Clínic Luis Suárez
Seguimiento del proyecto Blog 3 / 15
Debate sobre la fase 4 Foro 5 / 121
Propuestas para nuevo contrato Foro 0 / 8
Benchmarking sectorial Blog 2 / 35
POR PROYECTOPOR PROYECTO
POR UNIDAD/SEGMENTOPOR UNIDAD/SEGMENTO DE NEGOCIODE NEGOCIO
MODELO EDUCATIVO EOI:MOBILE LEARNINGDESING THINKINGEDUCACIÓN EXPANDIDA
COMUNIDADCOMUNIDADAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE
COMUNIDADCOMUNIDADAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE
COMUNIDADCOMUNIDAD APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
BLOGBLOG
FOROS PRE-PROYECTOFOROS PRE-PROYECTO
Comunidad de intereses comunes
COMUNIDAD GESTIÓN CONOCIMIENTOCOMUNIDAD GESTIÓN CONOCIMIENTO
Comunidades de Aprendizaje2008
Comunidades de Aprendizaje2011
Una Comunidad para todos Cada usuario tiene su propia Comunidad
Espacios en función de colectivos Espacios en función de necesidades
Comunicación jerarquizada o grupal Comunicación en red
La organización como protagonista El participante como protagonista
Recursos formativos 100% Corporativos Posibilidad de que los usuarios creen recursos formativos (blogs, vídeos, wiki,...)
Usuarios desconectados Usuarios conectados en red
Del e-learning aDel e-learning aLa gestión del conocimeientoLa gestión del conocimeiento
http://www.adidas-group.com/en/careers/new_site/adidasgroup/
http://www.flickr.com/groups/intelphotographers/pool/
http://www.ideastorm.com/
http://twitter.com/#!/zappos
http://www.youtube.com/watch?v=FMTzpKiGBf4
• ¿Qué necesidades de gestión de la información no cubre la actual Intranet?• ¿Que sistemas hay vigentes para compartir documentos?• ¿Qué sistemas de aprendizaje utiliza actualmente?• ¿Qué nivel de participación en sugerencias, innovación, nuevos productos, existe por parte de los empleados?• ¿Qué conocimiento poseen los empleados de las tareas y funciones que se desarrollan en Departamentos que no son el suyo?•¿Qué canales de resolución de problemas (call center interno) hay establecidos en la organización?• ¿Qué herramientas 2.0 puede desarrollar la actual plataforma? Blogs, wiki, video streaming, foros, muros, documentos compartidos...• ¿Cuáles están en uso y cuáles no se han probado todavía?• ¿Qué personas participan y de qué manera en la "alimentación" de la intranet, la plataforma de formación y otros canales de gestión de la información?•¿Cómo se transmite la información estratégica?•¿Existe una Revista interna?•¿Se realiza un resumen de prensa diario?
Analizando una INTRANET
Dibujando la INTRANET 2.0
ArchivosArchivos
Archivos Mis Proyectos
Mi RED
Mis Grupos deTrabajo
Mi Perfil
Mi Empresa
Mis APPS
Redes Sociales
Mi Nube
Mis aplicacionescorporativas
0.- Presentación del proyecto al Comité de Dirección.1.- Presentación del proyecto al Departamento de RRHH, formación del equipo y elaboración conjunta de las fases del proyecto.2.- Sesiones de sensibilización y formación de los empleados.3.- Convocatoria de selección de los RC Responsables de Comunidad (CM community managers, CC content curators, DV dinamizadores virtuales, EC editores de contenidos)4.- Primera sesión del equipo de trabajo Intranet 2.0: RRHH, Comunicación, Sistemas, Responsables de Comunidad.5.- Acción Formativa para los Responsables de Comunidad . Decisión sobre contenidos de partida y distribución de tareas.6.- Segunda reunión del equipo de trabajo: Puesta en común: requerimientos técnicos, materiales corporativos (RRHH/Comunicación), contenidos propuestos por los RC. Diseño del plan de comunicación sobre la nueva Intranet.7.- Concurso/encuesta para buscar nombre a la nueva Intranet y concurso de ideas sobre contenidos necesarios.8.- Creación y difusión del código deontológico de comunicación en la Intranet y en las redes sociales para los empleados.9.- Puesta en marcha, seguimiento y evaluación del grupo piloto “comunidad de aprendizaje”10.- Lanzamiento de la nueva Intranet
Fases de implementación de una INTRANET social
“La razón básica de las organizaciones es que en situaciones de rápido cambio sólo aquellas que sean flexibles, adaptables y productivas se destacarán. Para que esto suceda las organizaciones necesitan descubrir cómo aprovechar el compromiso de la gente y la capacidad de aprender en todos los niveles”.Peter Senge (The Fifth Discipline)
“Estamos ahogándonos de información, pero famélicos de conocimiento”.John Naisbitt
“Lo que hace distinta a esta sociedad no es que el conocimiento sea un recurso, sino que es el recurso”Peter Drucker
“Trabajador del conocimiento” es la persona cuya productividad se caracteriza por añadir valor a la información con que trabaja. Peter Drucker
“…Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que las soluciones…Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía”
Albert Einstein