CRM & CRM system

Made by Khrystyna Gędzik

CRM

• CRM – як термін• CRM – як ідеологія• CRM – як система• Мета та причини впровадження CRM

CRM – як термін

• Customer Relationship Management• Управління взаємовідносинами з клієнтами• Сучасна бізнес-стратегія• Технологія, націлена на здобуття,

задоволення та збереження клієнтів

CRM як ідеологія

• Реакція бізнесу на більш вибагливих клієнтів

• Клієнтоорієнтований підхід• Форми і методи роботи з клієнтом – основа

корпоративної бізнес-моделі підприємства

CRM як система• Цілий клас ІТ продуктів• Інформаційна система, призначення якої

автоматизувати бізнес-процеси компанії• Оптимізує діяльність компанії, скорочуючи

витрати пов’язані з пошуком і обробкою інформації, аналізом даних, управління продажами

Мета, причини та етапи введення CRM системи

Мета: підвищення ефективності діяльності клієнтських і взаємозалежних відділів підприємства для реалізації найбільш важливих процесів із збереження, розвитку, залучення клієнтів

Причини:

1. Зростання конкуренції2. Розвиток інтернет-технологій3. Вимогливість клієнтів4. Конкуренція на рівні обслуговування

клієнтів

Етапи:1. Формування клієнтської бази з даними про

існуючих і потенційних клієнтів2. Сегментація клієнтів (дохід, кількість

працівників, сектор діяльності)3. Система відслідковування (cold emails, cold

calls, зустрічі)4. Аналіз 5. Результативність

CRM система в Optigra

Формування бази

• Використання списку компаній• Використання сайту компанії, data.com, insideview• Відбір посад дотичних до ІТ в ієрархічному порядку

Перевірка даних

Підбір emails

• Перевірка в linkedin

Data.comВ «пошук» вводимо назву компанії і перевіряємо за розташування (країна, місто)Розподіл по рівнях та сферахInsideviewВказано в ієрархічному порядку посади Дохід та кількість працівників

Завдання

• Іра: http://www.fasttrack.co.uk/fasttrack/leagues/tech100leaguetable.asp?siteID=3&yr=2013&area1=99&sort=num&x=17&y=17

• Софія: http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Technology-Media-Telecommunications/dttl_TMT-Event-Fast-500-2013-winners-ranking.pdf

• Знайти інформацію по 10 компаніях і повністю внести всі дані в документ

Дякую за увагу