Animer votre site de e-commerce

L’atelier

La structure de votre site 1hCréer du trafic 1hQuestions / réponses 30 minCas perso 30 min

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Laurent Evain Cedric Cagnet

www.ilove-web.comlaurent@ilove-web.com

Responsable e-marketing et media sociaux

LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com

Ex-responsable trafic et recrutement Laredoute.FrDirecteur W3C Consulting

@iloveweb

Irwan Djoehana

Co-Créateur de la marque et du site e-commerce

Anna et Bree

ccagnet@w3cconsulting.com

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#socialvad

Un petit sondage pour commencer

• Qui a un site de E-commerce ou projet ?

• Qui fait des adwords ?• Qui fait de l’affiliation ?• Qui a une fan page facebook ?• Qui a un twitter pro ?

Bien structurer votre site, un atout

pour développer vos ventes

Pour le seo… Un travail à effectuer bien en amont

Seo ou référencement naturelL'objectif des moteurs de recherche est d'apporter

la réponse la plus pertinente à la requête d'un internaute. La non-réponse est leur plus grand stress.

Les moteurs (en l'occurrence Google) ne connaissent pas l'entreprise/le site qu'ils indexent, ils la thématisent à partir du contenu que le site leur donne.

80% des internautes passent par un moteur de recherche pour atteindre les sites cibles.

Importance de la 1ère page : 1/3 des internautes ne vont pas au-delà des 3 premières pages.

1 page résultat Google = 10 résultats

Référencement naturel

Un moteur, comment ça fonctionne ?

1) Phase de collecte :Les robots des moteurs « crawlent » les sites afin de stocker en base leurs pages.

2) Indexation : Les pages web sont ensuite en fonction de leur contenu et des liens présent sur celles-ci.

3) Ranking :Les algorithmes des moteurs attribuent des coefficients de pertinences aux pages web indexées en fonction des mots clés tapés par les internautes.

Les sites doivent donc avoir des structures « crawlables » les contenus doivent être optimisés

Ce que voit un moteur, exemple www.anna-bree.com

2 outils à utiliser :- Spider-simulator-Plugin seoquake pour firefox-…

1Travail préparatoire : Lister vos mots clés stratégiques

Ce travail souvent oublié consiste pour vous à déterminer vos 10/15 mots clés stratégiques , sur lesquels vous avez une légitimité à vous positionner, et qui définissent le mieux votre activité, vos contenus.

C’est autour de ces mots que vous allez devoir concentrer vos efforts de référencement.

Choix de votre nom de domaine

Penser « référencement » lors du choix de votre nom de domaine si celui-ci n’est pas celui de la société ou d’une marque.

Exemple, si mon site offre des « lampes, des luminaires » à la vente en ligne, posséder le mot « lampe » dans le nom de domaine peut-être un plus.

2

Optimiser vos balises méta (title, description)Des balises différentes pour toutes les pages !

Balise titre (titre de votre page web) Max 10-15 mots, éviter les « polluants (le, la, les), séparation par des tirets,mots clés les plus importants pour vous en début de champ.

Meta description :Description de la page. Préférez une ou plusieurs phrases correctement construites à une

série de mots-clés. Entre 100 et 1000 caractères. Reprendre le libellé de la page en début de champ. Cette description est fréquemment reprise par les annuaires qui indexent votre site.

(Meta keywords )Liste de mots clés, avec faute d’orthographe, pluriels…

Zone utile : certains annuaires s'en serviront pour indexer votre site.Moins utile pour Google aujourd’hui.

3

Url rewriting

Préférez la réécriture d’url aux urls contenant des paramètres imbitables et

dénués de tout contenus pertinents pour les moteurs.

Exemple url non réécrite : (catégorie thés et infusions)http://www.jamets.com/cat.php?idcat=1

Url réécrite* : http://www.jamets.com/the-infusions-1

*Règles de réécriture de la solution que vous utilisez ou insertion de vos propres règles

4

Ecrire pour le web

Le web demande une écriture et une mise en forme particulière.

- Insérer un langage naturel sur vos pages - Préférez du texte aux images, flash et autres objets difficilement

référençables- Formater vos titres, mots clés importants (balises de style, mise en gras…)- Articuler vos contenu autour de 3/4 mots clés maximum- Utiliser des synonymes- Arrangez-vous pour placer le contenu important en haut de page- N’hésitez pas à insérer des liens sur vos mots clés importants vers les autres

pages de votre site (linking interne ou maillage de liens)

Et nommez vos images !

5

Insertion de zones header et footer contextuelles, footer générique

Header contextuel : Petite phrase en haut de page, distincte pour chaque page, permettant de densifier les mots clés présent sur la page, avec les liens associés... Premier caractères « crawlés par Google ».

Footer contextuel : Petite zone en bas de page du type « les internautes ont également choisi… » qui permet de créer des liens vers les autres pages de votre site en rapport avec la thématique de la page. Différent pour chaque page/groupe de page.

Footer générique : Zone de page avec les liens vers les gros nœuds de trafic de votre site (catégorie, dossiers….). Générique car celui-ci sera identique et présent sur toutes les pages. On y place généralement une page plan de site.

6

Création de dossiers, guides shopping, contenus spécifiques.

L’objectif est ici de renforcer la pertinence de votre site aux yeux des moteurs

par la création de pages/dossiers thématiques/

Exemple du voyage :

Vous proposez des séjours vers l’Egypte Création de pages spécifiques sur l’Egypte, son histoire, ses

monuments….

Vous pouvez également créer des pages/zones top recherches.

7

Création d’un blog

Adossé au site, le blog est une plateforme d’échange autour du site, de la marque ou de produits en particulier.

Il permet d’accroître la notoriété d’une marque et surtout de sa visibilité sur la Toile (davantage de pages) . Le contenu est traité différemment (vidéo, posts…) et cela peut s’avérer réellement efficace si bien linké au site « mère ».

8

D’autres paramètres peuvent influer sur la qualité de votre référencement

- Le Poids de vos pages (notamment de la page d’accueil)- Le nombre d’éléments sur la home page- La compression http des pages- Le nom de votre hébergeur- La date de création de votre nom de domaine- ….

Et attention aux pages similaires ou duplicate content, l’utilisation abusive de technologie flash…

9

Soumission et contrôle

Une fois votre site bien structuré, n’oubliez pas de le soumettre à Google, cela favorisera son indexation. (création de compte Google puis Outils Webmasters).

Soumission de votre fichier sitemap. (fichier à la racine de votre site, indiquant à Google quels sont les pages à indexer en priorité)

Contrôler également vos positions avec des outils de positionnement.

Un outil simple et gratuit pour démarrer : seo soft.

10

Bien accueillir vos clients !

Pensez aux pages d’atterissage « landing page »

Où allez vous envoyer vos internautes ? Fiche produit

=> Listing produit=> Requête de moteur de recherche

Landing page dédiée Mini site

Une astuce

Pensez aux différents scenario alternatif pour créer de la valeur

Le client achète (super ! ) L’internaute s’inscrit ( email, rss, … )L’internaute participe ( jeu, UGC, … )

Certains outils permettent même de pesonnaliser le contenu en fonction de la provenance

Une 2eme astuce

Avoir un site, c’est bien.Etre visible, c’est mieux.

Search Engine Marketing et création de trafic

Search Engine Marketing et création de trafic

Comment créer du trafic sur un site ? Stratégie Pull : répondre à un besoin de l’internaute

- Référencement naturel- Achats de mots clés- Comparateurs de prix/ annuaires produits- Flux rss – life stream

Stratégie Push : Susciter une envie- Programme d’affiliation- Achats d’espace publicitaire- Emailing- Les médias sociaux

Utiliser la notoriété de la marque- Les visites spontanées- Le relais du site Web sur tous les supports de communication

Référencement naturel

Ce canal doit être la priorité des e-managers ( 80% des internautes utilisent Google pour faire une recherche).

Le site étant désormais bien structuré, il faut désormais développer les liens externes vers le site :

Inscription manuelle du site dans des annuaires généralistes (Dmoz, webrankinfo….) et spécialisés à votre activité (70/100 max) Netlinking profond plutôt que de l’échange de liens standards sur les pages d’accueil Création de fan page ou liens dans les médias sociaux.

Les atouts :- Volume de trafic- Taux de conversion élevé (2,57%)- Le coût

Répondre à un besoin de l’internaute Référencement payant

Un des plus gros potentiel de trafic aujourd’hui.

Les atouts :- Position et budget maîtrisé- Bon taux de conversion- Statistiques à disposition

Liens sponsorisés ou référencement payant

Référencement payant

Quelques règles essentielles à respecter pour lancer correctement sa campagne de mots clés.

1) Segmentation de vos campagnes

Bien segmenter vos campagnes de mots clés par catégories, type de mots (génériques...)Meilleure maîtrise de votre visibilité et de votre budget

2) Ne pas viser systématiquement la 1ère place

Cependant, attention à votre cpc pour apparaître dans les réseaux de contenus.

3) Tester plusieurs textes d’annonces

4) Importance des pages de redirection

Rediriger vos internautes vers des pages ciblées (pas sur la homepage), pourquoi pas vers des pages spécifiques ou pages de résultats moteur interne.Meilleure conversion de vos campagnes

Répondre à un besoin de l’internaute Comparateurs de prix

Les atouts :- Recrutement nouveau client- Bon taux de conversion- Audience d’acheteurs- Très bien référencer dans les moteurs

Gardez à l’esprit que c’est une question de présence, pas de comparaison de prix.

Le fait de ne pas y être correspond souvent à une exclusion du site dans la recherche de l’internaute.

Comparateurs de prixQuelques règles essentielles.

1)Votre base produit doit être à jour

2) Construisez un shopbot/catalogue produit adapté aux moteurs

Libellé produit travaillé, reprise du libellé en début de champ description...

3) Testez la performance des redirections (page catégorie ou page produit par exemple)

4) Mise en place de filtres

Vous pouvez exclure les produits à faible marge, les produits hors stock, les produits trop chers impliquants....

5) Mesurez les performances avec des outils de tracking simples ou en vous faisant accompagner par une agence/expert

Susciter l’envie Le display

Diffusion de bannières ou présence sur des portails (orange, yahoo, tf1…) ou sites ciblés ayant une audience suffisante (rotation générale, présence exclusive…)

Onéreux car modèle économique au CPM (à l’affichage)

Les atouts :- Recrutement nouveau client- Travail sur la notoriété de la marque- Diffuser des publicités sur des carrefours d’audience

L’achat d’espace publicitaireQuelques règles essentielles.

1)Ce n’est surtout pas le canal proritaire si le ROI est votre objectif !C’est généralement le canal que l’on active en dernier, pour des événements spécifiques ou si l’on poursuit une stratégie de branding

2) Soignez vos créations graphiques !

De vos créations va découler la performance de votre campagne. Celles-ci doivent être dynamiques, novatrices avec une vraie histoire.

3) Si vous le pouvez, testez plusieurs créations graphiques

4) Testez la performance des redirections (page catégorie ou page produit par exemple)

5) Mesurez les performances avec des outils de tracking simples ou en vous faisant accompagner par une agence/expert

Susciter l’envie L’affiliation

Diffusion de bannières, liens textes, produits sur des sites très variés (code de réduction, jeux, sites thématisés, comparateurs de prix, base email) à travers une ou plusieurs plateformes d’affiliation.

Les affiliés peuvent être assimilés à une force de vente virtuelle.

L’affilié est rémunéré seulement si celui-ci déclenche une vente.

Les acteurs sont Tradedoubler, Zanox, Effiliation, Netaffiliation, Public-idées pour les plus connus.

Les atouts :- Le modèle économique : à la performance- Effet toile d’araignée- Visibilité de la marque

L’affiliationQuelques règles essentielles.

1)Travailler si possible avec un seule plateforme d’affiliation

Ca devient vite compliqué lorsque plusieurs plateformes sont en concurrence (un affilié peut-être sur plusieurs plateformes, problème de tracking...)

2) Une rémunération adaptée aux types d’affiliés

3) Créer des animations commerciales avec vos affiliés !

Rémunération exceptionnelle, challenges....

4) L’important n’est pas le nombre d’affiliés mais le taux d’activité du programme

Un bon taux se situe entre 40 et 50% d’activité.

5) Soignez vos éléments graphiques !

Les affiliés apprécient de belles créations graphiques, elles valorisent leur site.6) Dédupliquez impérativement votre programme avec vos autres leviers

Et aussi ne pas oublier l’emailing !

Utilisez les medias sociaux et vos internautes

Please share !La base = faire diffuser votre information par vos lecteurs

- Facebook = share- Twitter = RT- Youtube = embed…

Sphère d’influence

Blog

twitter

facebook

youtube

Digg like

Le social marketing

Du marketing basé sur les interactions et les comportements sociaux des internautes et surtout leur capacité à partager .

Basiquement : Etre là où se trouve le trafic et utiliser les media sociaux pour créer son propre trafic. et par extension brand awareness / commerce / buzz / service client / …

Pour être efficace il faut être capable de tout relier et surtout il faut émettre et interagir

Mécanisme de diffusion

Publication d’un contenu

Lecteur via RSS et googleSi vidéo

J’aime

RT

Mon site

Donnez une fonction à chaque outilLes réseaux de socialisation ( mise en contact - partage) => partager de l’information, donner des rdv, utiliser la facilité de diffusion virale de l’information.

Le blogCréation de valeur et de contenus pour enrichir la marque, exprimer une position d’expert, mettre en valeur d’autres personnes. Permet d’être un point de départ de l’information ( référencement etc … ). Un point central en plus du site officiel

Le micro-blogging ( twitter, poodz, seesmic … )Le real time web, permet d’engager le dialogue, de faire une communication différenciée ( audience ), d’envoyer de l’info en avant première qqs heures avant une publication, … Intéressant aussi pour répandre une info très vite.

Les outils de valorisation de vos visiteursIncite les visiteurs à publier qqc, permet de créer de nouveaux liens, permet de montrer où vous passez. Montrer qui voit quoi.

Les sites de partages de mediaUn endroit de stockage de tous les média, peut se transformer en portfolio, web tv et vivre sa propre vie (bee tv)

Créez du contenu pour chaque outil

Trouvez le bon rythme

• BLOGGER chaque semaine

• RESEAUX SOCIAUX chaque jour

• TWITTER Chaque heure

!!!!!

Favoriser le dialogue

- Participation active aux discussions, rendre service ( dell et twitter )- Lancer des sondages sur twitter ou facebook- Favoriser le UGC ( priceminister )- Rating - Reviews ( Amazon )- Mise en avant des commentaires et des commentateurs (tout le monde cherche un back link - )

Quelques clés pour créer une communauté

• Observer les conversations• Recruter des membres très actifs

pour commencer• Les transformer en community

manager (dell)• Faciliter le partage• Contenu - Context - Connectivity -

continuity

Mais d’abord une Stratégie Intégrée

Où placez vous les différents outils dans le cycle d’achat client ?

Les outils d’observation

www.backtype.com : commentaires realtimehttp://tweetbeep.com/ : alerte présence twitterhttp://www.icerocket.com : présence bloghttp://socialmention.com recherche toutes sourceshttp://www.joongel.com idem mais triablewww.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitterhttp://www.google.fr/alerts Alerte résultats googlehttp://www.google.fr/trends LA tendance

Quelques cas

Borderswww.borders.com www.twitter.com/borders www.facebook.com/Borders

Asoswww.asos.com

La Redoutewww.laredoute.fr www.twitter.com/laredoutefr et sur facebook

- Sur un site ( www.rampage.com )

- Sur un blog ( www.ilove-web.com )

- http://twitter.zappos.com

Et en pr

Fan page, group et publicité sur www.facebook.com Votre compte sur www.Twitter.com

En pratique

Vos questions

Merci !

Retrouvez la présentation sur

www.ilove-web.com