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InMalaga es una agencia de viaje receptiva que opera en Málaga. Gracias al aumento de la demanda turística tiene que ampliar su plantilla. La empresa necesita contratar a 5 personas para cubrir los puestos de:

1) Agente de Viajes2) Administrativo Contable3) Técnico de Ventas4) Community Manager5) Guía Turístico

ETAPAS CLAVES para la SELECCIÓN del PERSONAL

1) Caracterización del puesto de trabajo: PROFESIOGRAMAS

2) Convocatoria del puesto de Trabajo

3) Reclutamiento4) Técnica de Selección5) Elección del candidato

6) Integración del candidato en la empresa

1)Profesiogramas

1 AGENTE DE VIAJES Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Agente de viajes Área: Turismo/Agencia de Viajes Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta:

Se necesita Diplomado en Turismo o con Título de Formación Profesional Grado Superior, para cubrir el puesto de agente de viajes con experiencia al menos de 1 años

Requisitos Estudios requeridos: Diplomado en Turismo/Título de Formación Profesional Grado

Superior Experiencia requerida: al menos de 1 años Requisitos mínimos: Alto manejo Amadeus

Alto nivel hablado y escrito Ingles Buen manejo herramienta Office

Datos del Puesto del Trabajo

Funciones: - Información y asesoramiento al cliente, sobre itinerarios, alojamiento y medios de transporte. - Reserva del producto y la emisión de la documentación del mismo. - Manejar los sistemas de reservaciones, así como, controlar los diferentes canales de comunicación (teléfono, fax, mailings, etc.). - Gestionar cambios, cancelaciones u otros servicios solicitados por los clientes. - Calcular costos de viajes y alojamientos. - Elaborar presupuestos e itinerarios de viaje. - Realizar un seguimiento post-venta del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios proporcionados por la agencia.

Competencias y Habilidades:

- Madurez - Alta confianza - Empatía y escucha activa - Capacidad de comunicación - Capacidad de síntesis, resolución y de gestión - Polivalencia - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total

Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 15.000€-18.000€ Bruto/año

2 ADMINISTRATIVO CONTABLE Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Administrativo Contable Área: Administración y Finanzas Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta:

Se necesita titulado en Administración de Empresa para cubrir el puesto de Administrativo Contable con experiencia al menos de 2años

Requisitos Estudios requeridos: Formación universitaria Administración de Empresa/Formación

Profesional de Grado Superior Administración y Finanzas Experiencia requerida: al menos de 2 años Requisitos mínimos: Alto manejo Contaplus y Facturaplus

Alto manejo herramienta Office Datos del Puesto del Trabajo

Funciones: Organizar y controlar tanto los recursos materiales de la empresa Calcular los salarios Elaborar las nominas Controlar los pagos y cobros Control de la caja y bancos.


- Responsabilidad - Organización y planificación - Capacidad analítica - Trabajo en equipo


3 TÉCNICO DE VENTAS Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Técnico de Ventas Área: Comercial y Marketing Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta:

Se necesita técnico de Ventas con experiencia al menos de 1 años. Se valorará experiencia en el sector turístico.

Requisitos Estudios requeridos: Diplomado en Turismo/Título de Formación Profesional Grado

Superior de FP en Agencias de Viajes/ Formación Profesional de Grado Superior Comercio y Marketing

Experiencia requerida: Al menos de 1 años Requisitos mínimos: Alto nivel hablado y escrito Ingles

Disponibilidad para viajar Datos del Puesto del Trabajo

Funciones: - Venta de productos y servicios turísticos a empresas y particulares

- Visitas comerciales a clientes - Seguimiento post-venta


- Madurez - Alta confianza - Empatía y escucha activa - Capacidad de comunicación - Polivalencia - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total


4 COMMUNITY MANAGER Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Community Manager Área: Marketing Nivel: Empleado Personal a cargo: 1 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta:

Se necesita Community Manager con experiencia al menos de 3 años. Se valorará experiencia en el sector turístico.

Requisitos Estudios requeridos: Titulado en Marketing /Master en Community Manager Experiencia requerida: Al menos de 3 años Requisitos mínimos: - Alto nivel hablado y escrito Ingles

- Ofimática e Internet - Marketing online - Herramientas de gestión de contenidos webs


Funciones: - Seguimiento redes sociales - Creación y dinamización del marketing en las redes sociales - Gestión de contenidos online


- Madurez - Alta confianza - Capacidad resolutiva a los problemas - Capacidad de comunicación - Gestión de equipos - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total


5 GUÍA TURÍSTICO Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Guía Turístico Área: Turismo Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta:

Se necesita Guía Turístico para cubrir un puesto en Málaga. Se valorará conocimiento del entorno y experiencia previa en la provincia.

Requisitos Estudios requeridos: Titulado en Guía Turístico Experiencia requerida: Al menos de 3 años Requisitos mínimos: - Alto nivel hablado y escrito Ingles

- Alto nivel hablado y escrito francés - Experiencia en rutas turísticas en la provincia de Málaga


Funciones: - Realizar rutas turísticas - Realizar excursiones - Organizar y planificar rutas turísticas


- Madurez - Alto conocimiento del entorno malagueño - Alta confianza - Capacidad resolutiva a los problemas - Capacidad de comunicación - Don de gente - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total


2)Convocatoria del puesto de Trabajo

Tras la caracterización de los puestos de trabajos que nuestra empresa necesita, convocamos los empleos usando las fuentes de reclutamiento externas. Este sistema nos permite anunciar nuestra oferta en varios medios, desde internet a empresas especializadas en selección del personal. La ventaja de este tipo de reclutamiento es que nos permite tener más candidaturas entre las que elegir respecto a la forma de reclutamiento interno.

3)ReclutamientoEn esta fase el Departamento de Recursos Humanos de InMalaga empieza a recibir las solicitudes de los candidatos.

4) Técnica de SelecciónEn esta fase aplicaremos las técnicas de selección adecuada a cada caso. Para que nos resulte más claro este punto vamos a mostrar a continuación un ejemplo de selección de puesto de trabajo de AGENTE DE VIAJES. Una vez realizado su profesiograma y tras haber recibidos varias candidaturas procedemos al proceso de selección.Cocientes del gran números de curriculum recibidos decidimos hacer una primera criba. Esta consiste en descartar todos aquellos perfiles que no cumplan con los requisitos exigidos.

En un segundo momento nos ponemos en contacto con los candidatos que cumplen con los requisitos para citarlos a una prueba dinámica de grupo. Este sistema nos da la posibilidad de identificar en poco tiempo las capacidades individuales de cada uno.En una tercera fase nuestra empresa realiza la entrevista personal a los candidatos que han superado con éxito la prueba anterior. Finalmente, realizamos la entrevista personal. En este caso hemos decidido optar por una entrevista libre, ya que queremos ver como se desenvuelve el candidato en una situación relajada, sin preguntas aparentemente concretas pero que ciertamente persigue un objetivo determinado: saber si es o no nuestro candidato perfecto.

Modelo Entrevista Selección Individual

En la entrevista focalizamos la atención en los siguientes bloques temáticos:- Trayectoria formativa: ¿Por qué escogió los

estudios que ha realizado?- Experiencia profesional: ¿Cómo cree que le han

preparado sus experiencia profesionales anteriores?

- Motivos del porqué solicita el puesto de trabajo: ¿ Por qué le interesa este empleo?

- Condiciones personales: ¿Cuál es su mejor virtud y cuál es su peor defecto?

Como se puede observar son preguntas libres y no estructuradas pero que nos ofrecen una idea completa sobre las competencias y aptitudes del candidato.

5) Elección del candidatoFinalmente nuestra empresa toma una decisión. Por ello informa en primer lugar al candidato que ha sido elegido y en un segundo momento comunicamos el resultado del proceso a las personas no seleccionadas. Este paso es importante ya que nos permite mantener una buena relación con un futuro y potencial trabajador.

6) Integración

Esta etapa consiste en el proceso de adaptación y conocimiento de la empresa del nuevo trabajador a fin que se sienta miembro de pleno derecho de la Agencia de Viajes INMalaga.

Education

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