Corsi di zona 2009Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia

2^ GIORNATAReference digitale

Sommario

• Reference digitale: cosa fanno nel mondo?• Reference digitale: cosa fanno in Italia

– Reference cooperativo– Biblioteche Pubbliche

• Reference digitale: gli archivi di domande e risposte

• Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi

Reference digitale: cosa fanno nel mondo?

Reference digitale non bibliotecario

• Yahoo! Answers http://answers.yahoo.com/ • WikiAnswers http://wiki.answers.com/ • Answerbag http://www.answerbag.com/ • Wikipedia Reference Desk

http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia_help_desk• Cha Cha http://www.chacha.com/

Australia AskNow

http://www.asknow.gov.au

• Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7, oggi QuestionPoint

• StateLibraries Council of Australia (+ BN Australia, Nuova Zelanda e Singapore)

• chat e instant messaging (Lunedi a Venerdì) • modulo Web (BNA): cinque giorni • 2002-2006: 130.000 consultazioni • 3.000 visite al mese • 2005: 33.396 connessioni

Canada Ask a Librarian (Toronto Public Library) http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp

• La BP Toronto non pone limiti• risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana) • Chat (Lunedi al Sabato) • servizio adulti e bambini • 2006: 4.200 consultazioni

China Virtual Reference Desk

Collaborative Online Reference Service (CORS) http://zsdh.library.sh.cn:8080/• Shanghai Central Library • A partire dal maggio 2001, cambio di piattaforma nel luglio

2005 • modulo Web: 1-7 giorni • CORS: Cooperativa Service in cinese, 24 biblioteche / centri

di 7 paesi • CORS 2006: 9243 consultazioni

Stati Uniti Ask a (Library Of Congress)

http://www.loc.gov/rr/askalib• modulo Web (tutte) e chat (alcune sezioni) • 2006: 47.630 consultazioni attraverso modulo e chat • 2006: 633.396 richieste totali: persona, telefono, e-mail

Stati Uniti Global Reference Network

http://www.questionpoint.org/http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=searchkb&language=25• Coordinata da OCLC Library of Congress • Collaborative Digital ReferenceService (CDR) • CDRS formalizzata nel giugno 2000 • 1.800 biblioteche in 23 Paesi, 26 lingue • 3.500 domande settimanali • Biblioteche che utilizzano Question Point

Danimarca

http://www.biblioteksvagten.dk/• A partire da ottobre 1999 • Modulo web + chat (danese e inglese), SMS

(danese) • risposte immediate • 2005: 22.817 domande • 2006: 27.956 domande (22.956 BP e 5.401 da

BU) • 52 biblioteche pubbliche, 3 e 15 scuole

accademiche / di ricerca

Germania InfoPoint

http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian• Rete cooperativa, coordinamento: Biblioteca centrale di

Berlino • Multilingue • 23 biblioteche, destinato alla maggior parte del pubblico • modulo Web (QuestionPoint) • tempi risposta: un giorno lavorativo • 2006: 500 domande

Finlandia Ask a librarian

http://www.libraries.fi/• dal 1999 • modulo Web, la risposta in tre giorni • Database delle risposte, con soggetti • circa 50 biblioteche, 415 professionisti (2006)• Coordinato da di Helsinki BP • Consultazioni: 2003: 2928 / 2004: 3514 / 2005: 4000 /

2006: 5.029

Francia Le Guichet du savoir

http://www.guichetdusavoir.org• Biblioteca Comunale di Lione• dal 2004 • Risposte in tre giorni, esclusi i giorni festivi • Si riceve una e-mail quando la risposta arriva al sistema• 2006: 5.600 consultazioni, 651.042 visite al server

Francia BiblioSes@me / Bibliothèque publique d'information

BiblioSes@mehttp://site.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses.htmlhttp://www.bpi.fr• Centro George Pompidou• Servizio di informazione a partire dal 1977, ha incorporato le

tecnologie digitali • Riferimento: e-mail e chat• Chat: quattro giorni a settimana, due ore la mattina• 2006: 1.798 (1.295 e-mail, chat 70

Regno Unito The People Network-Enquire

http://www.peoplesnetwork.gov.uk/• dal 1997 (web form) • Maggio 2005: chat • Chat: Lunedi a Venerdì • QuestionPoint • 2006: 15.026 domande

• Per andare oltre:vip.db.dk/ifla/virtualref/liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries

Reference digitale: cosa fanno in Italia

• Reference cooperativo• Biblioteche Pubbliche

Reference cooperativo

• Chiedilo al bibliotecario www.bibliotecasalaborsa.it/content/reference/comefunziona.html)

• Chiedi in biblioteca (iniziativa di reference on-line offerto cooperativamente da 14 biblioteche pubbliche toscane) www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca

• SBCR - Sistema bibliotecario Castelli romaniwww.romacastelli.it/servizi_chiedilo_bibliotecario.htm

• Sistema Bibliotecario dei Laghi (sede del centro-sistema: Laveno Mombello)...domande e risposte on line

www.sblaghi.it/ChiediInfo.asp

Biblioteche Pubbliche

• Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona– Richiedi una Ricerca Bibliografica

sbu.comune.verona.it/user/richric.php

• Biblioteca comunale "Fausto Sabeo" di Chiari (Brescia)– DESIDER@? Servizio di consulenza a distanza della Biblioteca Sabeo

www.comune.chiari.brescia.it/biblioteca.htm (si apre un pop-up dalla home-page)

• Biblioteca di Cologno Monzese (Milano)– Chiedilo a noi

Guida al servizio Modulo

• Biblioteca Comunale "Silvio Rocchetta" di Rudiano (Brescia)– Modulo Informazioni

www.bibliotecarudiano.it/modulo1.htm (modulo)

• Biblioteca Comunale di Sorbolo (Parma)– Chiedi alla biblioteca

www.bibliotecasorbolo.pr.it/ita/b_chiedi.asp

• Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia– Il Cercalibri

biblioteche.provincia.re.it/database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07?OpenDocument (servizio, da gennaio 2008 il servizio è erogato solo alle biblioteche e non ai privati) biblioteche.provincia.re.it/database/provincia/biblio33.nsf/pagine/67EAFD2131933F59C1256E77003A3EEF?OpenDocument (istruzioni)

• Biblioteca Sormani (Comune di Milano)– Cerca in biblioteca. Servizio di informazioni bibliografiche via e-mail

www.comune.milano.it/biblioteche/sub_cerca.html (pagina informativa) www.comune.milano.it/webcity/Sormani.nsf/WEBRichiesta?openpage (modulo)

• Per andare oltre:www.segnaweb.it/disciplines/00-chiedi-lla-tua-biblioteca.htmlwww.aidaweb.it/reference/chiedi.html#Pubbliche

Reference digitale: gli archivi di domande e risposteITALIA

Il Cercalibri - Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia <http://biblioteche.provincia.re.it/database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07?OpenDocument> <http://biblioteche.provincia.re.it/database/provincia/g-dc061.nsf/cerca?openform>

Chiedilo al bibliotecario - Sala Borsa - Bologna - <http://www.bibliotecasalaborsa.it/content/reference/online-domande-risposte.php>

Chiedi in biblioteca - Regione Toscana<http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/domande_risposte.shtml><http://www.rete.toscana.it/ius/ns-biblioteca/?MIval=vedifaq1>

FINLANDIAInformation Gas Station (IGS) - Helsinki City Library

http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/questions/search.aspxAsk a Librarian - Finnish libraries

http://www.libraries.fi/FRANCIAGuichet du Savoir - Bibliothèque municipale de Lyon

http://gds.bm-lyon.fr/ipb/index.php?showforum=2SPAGNA"Pregunte, Las bibliotecas responden" - Spagna

http://www.pregunte.es/consulta/buscador.cmd?FORMULARIO=buscador&ACCION=abrirBuscador

STATI UNITIQuestion Point - Archives

http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=searchkb&language=1http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=advancedsearch&language=1

Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi• Regione Toscana - Cultura. Chiedi in biblioteca. Linee guida del servizio <

www.cultura.toscana.it/biblioteche/servizi_web/chiedi_biblioteca/linee_guida.shtml> • Guidelines for e-reference library services for distance learners and other

remote users, a cura di Ian M. Johnson, Peter Reid, Robert Newton. Pubblicate dal Dipartimento di Information Management dell'Universit di Aberdeen. 10 marzo 2004 <portal.unesco.org/ci/en/ev.php-URL_ID=17486&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html>

• IFLA Digital Reference Guidelines <www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03.htm> Traduzione italiana a cura di AIB <www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm>

• RUSA (Reference and Users Service Association) • Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services <

www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/virtrefguidelines.htm> • Sloan, Bernie - Electronic reference services: some suggested guidelines. "Reference

and User Services Quarterly" 38, (Summer 1998) pp.77-81. Traduzione italiana a cura dell'AIB, Commissione nazionale Università e Ricerca: Servizi di reference elettronico: una proposta di linee guida www.aib.it/aib/commiss/cnur/trsloan.htm

• Altre linee guida <www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/Default2277.htm>

Note

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