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República Bolivariana de VenezuelaUniversidad Fermín Toro
Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia Escuela de Relaciones Industriales
La Comunicación y La Asertividad
JUNIO 2015
Participantes:
Yurelis Rangel C.I 10877774
Leynis Armas C.I 12298872
Leidy Peñaloza C.I 18.404.642
Virginia Rivero C.I 18863446
La comunicación Eficaz, Efectiva y La La comunicación Eficaz, Efectiva y La AsertividadAsertividad
La mitad de nuestros problemas en la vida pueden ser identificados por haber dicho que si demasiado rápido o por haber dicho que no demasiado tarde. - Josh Billings
ComunicaciónComunicación
Definición Comunicación EficazDefinición Comunicación Eficaz
La comunicación eficaz es la base de La comunicación eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en las relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el hombre cualquier ambiente donde el hombre deba interactuar con sus deba interactuar con sus semejantes. Y aunque podría semejantes. Y aunque podría entenderse el entenderse el término explícitamente en lo que término explícitamente en lo que tiene que ver con los mensajes tiene que ver con los mensajes hablados, la comunicación eficaz hablados, la comunicación eficaz involucra toda una serie de involucra toda una serie de elementos mucho más complejos. elementos mucho más complejos.
Factores determinantes en la Comunicación Eficaz
Lenguaje No Verbal No
Presencial
Lenguaje Verbal
NOPresencial
Lenguaje No
Verbal Presencial
Lenguaje Verbal
Presencial
Factores Comunicación
Eficaz
Que involucra Que involucra las palabras.las palabras.
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo
Que involucra las palabras que una persona habla con otras) sin estar presente físicamente y sirviéndose de mecanismos de la tecnología moderna para la comunicación como: teléfonos, cámaras Web, etc.
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo que hace una persona con otras) sirviéndose de la tecnología moderna como teléfonos, cámaras Web, etc.
Para que una buena comunicación se lleve a cabo, ya sean escritas o verbales, y tengan el efecto deseado en las personas a quienes nos dirigimos, y su efectividad nos permitan obtener resultados exitosos, debemos tomar en consideración algunos factores importantes, ya que nos va a permitir lograr una buena comunicación.
Existen diversos métodos y procedimientos que intervienen o contribuyen a realizar una comunicación efectiva y exitosa entre entes y grupos, sin importar si la comunicación se practica en el ambiente laboral, social, personal o familiar, lo importante de entender y mantener claro, es que la comunicación siempre será entre personas, es decir, indistintamente que el mensaje vaya dirigido a un individuo o a un colectivo, siempre será una persona quien recibirá el mensaje.
Comunicación Efectiva para el Éxito en las Relaciones Humanas
Si queremos tener una comunicación efectiva con nuestros receptores, debemos aprender a manejar correctamente los diferentes mecanismos que integran a la comunicación. Es decir, la comunicación entre personas no se limita simplemente a la capacidad de poder hablar y oír, más allá de esto, es importante tomar en consideración otros elementos que la integran, ya que de ser así nos limitaríamos y estableceríamos una condición equivocada, de que quien no posee la capacidad de hablar y/o escuchar no puede comunicarse, cosa que es totalmente falsa. Entre los factores o elementos que integran una óptima y efectiva comunicación están:
Ser claro y preciso al hablar Escuchar con atención, Mantenerse en contacto visual con el receptor Ser empático, No distraerse, No suponer que la otra persona sabe o entiende lo que se dice Hacer preguntas, mostrar entusiasmo al escuchar Apoyarse en las técnicas de PNL (Programación
Neurolingüística), Modular correctamente, Mirar a la otra persona mientras se habla y escucha, Reconocer y entender las emociones y sentimientos de los
demás, son algunas de las herramientas que pueden utilizarse y aplicarse al momento de emitir mensajes.
Desafortunadamente existen ocasiones en las que nuestros sentimientos y emociones privan al momento de comunicar, de allí que a veces esta se torne débil, deficiente e improductiva, trayéndonos como consecuencias resultados negativos. Aun cuando no es sencillo aunque lo parezca, debemos intentar al momento de comunicarnos hablar equilibradamente, sin permitir que nuestras emociones sobrepasen nuestro sentido común, ya que las palabras tienen una particular fuerza y una vez que son emitidas no se pueden devolver.
A veces no expresamos verbalmente la mayoría de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos mensajes emocionales no verbales, mediante gestos, expresiones de cara o manos, tono de voz, postura corporal, a veces hasta el mutismo resulta tantas veces ser tan elocuente.
Los procesos y elementos de la comunicación son sencillos y simples de aplicar, el detalle está en que quienes debemos aplicarlos somos seres humanos, llenos de complejidades, sentimientos y emociones, que evidentemente complican y dificultan la comunicación efectiva, eficaz y eficiente. El comunicador eficaz es una persona que tiene credibilidad de sus públicos. El comunicador eficaz sabe escuchar.
Tiene las siguientes habilidades personales:
· Canalizar el nerviosismo,· Relajarse,· Comprometerse con sus ideas· Cultivar una actitud receptiva.
Tiene el siguiente conocimiento técnico:
· Maneja la comunicación no verbal ( la voz, los movimientos corporales, los gestos). · Analiza al público· Selecciona el tema
· Prepara el mensaje,· Busca información,· practica el discurso, y· contesta las preguntas.
El buen orador tiene credibilidad de su público, sabe canalizar su energía nerviosa de una manera positiva y sabe escuchar. El buen orador conoce a su público, sabe los temas que puede tratar con determinado público y cómo enfocarlos. Su comportamiento no verbal es apropiado y sabe leer el comportamiento no verbal de su público. El buen orador tiene conocimiento básico del proceso de la comunicación, que le permite ganar credibilidad de su público con cada mensaje que presenta.
Importante La Escucha Activa Importante La Escucha Activa
La escucha activa significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente e concernidamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una distinción entre los conceptos de "oír" y "escuchar".
La escucha activa significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor, consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente e concernidamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras ideas. De esta manera hay que hacer una distinción entre los conceptos de "oír" y "escuchar".
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.).
Virginia Satir, compara el proceso de la Comunicación con una gran
sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos
personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de
la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina
el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”
COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
¿¿Qué tipo de Comunicador Qué tipo de Comunicador eres?eres?
Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas
PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVAASERTIVA
Establece los hechos; Aborda los hechos ocurridos y no los prejuicios formados..
Cuenta tu historia.
Explica la situación desde tu punto de vista, evitando recurrir a insultos y juicios
Habla cuidadosamente.
Evita sacar conclusiones, establecer juicios y dirigir amenazas.
Propón que considere la situaciónAprende cómo escuchar
COMO OIR ACTIVAMENTECOMO OIR ACTIVAMENTE
Parafrasee el contenidoParafrasee el contenido Reconozca los sentimientosReconozca los sentimientos
Concluya con una pregunta para revisar si Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamentesu interlocutor entendió correctamente
Estilos de conductas Estilos de conductas Pasivo, Asertivo, agresivoPasivo, Asertivo, agresivo..
Conducta Conducta Agresiva Agresiva
Conducta PasivaConducta Pasiva
"la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento"Negociando con ellos su cumplimiento"
DIFERENCIAS ENTRE ASERCIÓN POSITIVA y DIFERENCIAS ENTRE ASERCIÓN POSITIVA y ASERCIÓN NEGATIVA ASERCIÓN NEGATIVA
Aserción positivaAserción positiva Dentro de la aserción positiva Dentro de la aserción positiva
podemos incluir conductas tales podemos incluir conductas tales comocomo
Dar y recibir halagos: “Dar y recibir halagos: “Te queda Te queda muy bien esa camisetamuy bien esa camiseta”, “”, “Me Me gusta cómo has decorado la gusta cómo has decorado la habitación”habitación”;;
Ser capaz de ser reforzantes con Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “los demás: “Te felicito por lo bien Te felicito por lo bien que lo has hechoque lo has hecho”, “”, “Hace falta Hace falta mucho valor para hacer estomucho valor para hacer esto”;”;
Expresar el afecto positivo: “Expresar el afecto positivo: “Te Te quieroquiero”, “”, “Me gustasMe gustas””
Aserción positivaAserción positiva Dentro de la aserción positiva Dentro de la aserción positiva
podemos incluir conductas tales podemos incluir conductas tales comocomo
Dar y recibir halagos: “Dar y recibir halagos: “Te queda Te queda muy bien esa camisetamuy bien esa camiseta”, “”, “Me Me gusta cómo has decorado la gusta cómo has decorado la habitación”habitación”;;
Ser capaz de ser reforzantes con Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “los demás: “Te felicito por lo bien Te felicito por lo bien que lo has hechoque lo has hecho”, “”, “Hace falta Hace falta mucho valor para hacer estomucho valor para hacer esto”;”;
Expresar el afecto positivo: “Expresar el afecto positivo: “Te Te quieroquiero”, “”, “Me gustasMe gustas””
Aserción negativaDentro de la aserción negativa podemos encontrar conductas tales como:Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas”.Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “Me siento decepcionada”.Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”.Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me miraras a los ojos, para sentir que estás escuchándome”.Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un Dios”.
Aserción negativaDentro de la aserción negativa podemos encontrar conductas tales como:Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas”.Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “Me siento decepcionada”.Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”.Pedir cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me miraras a los ojos, para sentir que estás escuchándome”.Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un Dios”.
Limites PersonalesLimites Personales. .
LIMITES PERSONALES
SON
DirectricesReglas
Limites
Que son establecidos porLas personas para relacionarseCon el mismo y con los demás
En su entorno
Perdida de limites
Ocurre Cuando
El individuo se ve envuelto En una multitud unificada y De rápido movimiento. SeDeja llevar
Tipos de limites
Claros
Son precisos y bienDelimitados para
Mantener prioridadesautonomía
Rígidos
Se convierten en murallasY barreras que impidenAcercamiento con los
demás
Difusos
Es cuando los limitesNo están bien
Demarcados y no seSabe bien lo que se
quiere
Firme
comunicación
visualBuena postu
ra
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las
pausas
Atraer la
atención
del que lo
escucha Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
COMO SABER SI ERES ASERTIVOCOMO SABER SI ERES ASERTIVO
Fotografías de las integrantesFotografías de las integrantes
Leidy Peñaloza
Yurelis Rangel Virginia Rivero
Leynis Armas
