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Material utilizado na 1ª aula da disciplina de Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias, na pós-graduação em Comunicação Corporativa do Centro Universitário Newton Paiva, 17 de Novembro de 2009
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Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias
Pós‐graduação Newton Paiva 2009Professor: Ricardo Moraleida
Apresentação individual
• Ricardo Moraleida– Fora da internet:
• Graduado em Relações públicas
• Pós‐graduado em Administração
• Gerente de Projetos
www.alias.com.br
Apresentação individual
• Ricardo Moraleida– Na internet:
• Blogueiro amador,• Comentarista prolífico,
• Fotógrafo frustrado, • Viajante em potencial
• Leitor assíduo e; • um monte de outras personalidades.
• http://www.meadiciona.com/moraleida
• Quem é você na internet?
• Quem é você fora da internet?
• Qual a diferença entre essas pessoas?
Apresentação individual
‐ 22 de outubro de 2009
‐ 28 de outubro de 2009 ‐ 15h ‐ o 1º artigo sobre o assunto saiu em um blog
‐ 28 de outubro de 2009 ‐ 17h‐ E logo depois no twitter
‐ 29 de outubro de 2009 ‐ 16h‐ 1ª matéria em um grande veículo
‐ 29 de outubro de 2009 ‐ 17h‐ Amadores e interessados à frente da imprensa
‐ 30 de outubro de 2009 ‐ 10h‐ Explode nos grandes veículos
‐ 30 de outubro de 2009 ‐ 16h‐ Chega à televisão
‐ Índice de buscas pela expressão uniban cresce cerca 30x entre os dias 28 e 30
‐ Índice de buscas pela expressão uniban ultrapassa chega a ser mais de 4x maior que os índices de usp, ufmg e ufrj
‐ Índice de acessos ao site da uniban continua mínimo.‐ A movimentação acontece alheia ao controle institucional.
‐ E lá fora a cobertura continua, ao vivo, em tempo real
‐ Citações da palavra Uniban no Twitter
‐ Uma semana após o ocorrido, busca por
Uniban no Google dá 75% de resultados
negativos
‐ E chega a influenciar buscas totalmente alheias ao assunto
‐ E a universidade dá uma aula de como não conduzir suas
relações públicas na internet
‐ Enquanto isso, outra crise estoura. Os
mesmos padrões. E outra liderança por parte da empresa.
‐ A diferença do tratamento recebido
pelo público é sensível.
‐ A diferença do tratamento recebido
pelo público é sensível.
A evolução dos meios
Uma pequena viagem no tempo:
• 1456 – Prensa de Gutemberg‐ Copiar, copiar, copiar...‐ Resistência da Igreja
‐ Dificuldade de encontrar leitores
Uma pequena viagem no tempo:
• 1820 – Navio de ferro a vapor‐ Diminuição do tempo de viagem no mar
‐ Viagens intercontinentais passam a durar poucos meses‐ Serviços comerciais passam a operar pelos rios entre cidades nos EUA
Uma pequena viagem no tempo:
• 1830 – Ferrovia‐ Viagens por terra 6x mais rápidas
‐ Consolidação dos serviços de correios‐ Início das vendas por catálogo (mercado de cauda longa)
Uma pequena viagem no tempo:
• 1840 – Telégrafo‐ a invenção do jornalismo “em tempo real” via código morse
‐ Serviçoes de informação e inteligência passam a funcionar integrados‐ Serviços comerciais para informações curtas
Uma pequena viagem no tempo:
• 1892 – Telefone ‐ transmissão de informação para leigos, sem a escuta de intermediários
Uma pequena viagem no tempo:
• 1920 – Rádio ‐ as primeiras comunidades de usuários fisicamente distantes
‐ Início do modelo broadcast‐ Início do modelo de publicidade que dominou o século XX
Uma pequena viagem no tempo:
• 1950 – Cinema e televisão‐ a consolidação do modelo broadcast
Uma pequena viagem no tempo:
• 1980 – Computador pessoal‐ Individualização do processamento/armazenamento de informações
Uma pequena viagem no tempo:
• 1990 – Telefone celular‐ Personalização máxima do contato mediado
Uma pequena viagem no tempo:
• 1990 – Internet Comercial‐ O início da popularização do hipertexto e o paradigma da escolha
Uma pequena viagem no tempo:
• 2000 – Bolha .com‐ Get large or Get Lost
‐ Mudança no modelo de negócios online‐ Mudança na configuração do mercado online
‐ Mudança na forma de enxergar a Internet
(Índice NASDAQ – 1994 / 2008 – Fonte: Wikipedia)
Uma pequena viagem no tempo:
• 2000 – Bolha .com‐ Get large or Get Lost
‐ Mudança no modelo de negócios online‐ Mudança na configuração do mercado online
‐ Mudança na forma de enxergar a Internet
(Índice NASDAQ – 1994 / 2008 – Fonte: Wikipedia)
PassadoWeb 1.0
PresenteWeb 2.0
Uma pequena viagem no tempo:
• 2000 – Bolha .com‐ Get large or Get Lost
‐ Mudança no modelo de negócios online‐ Mudança na configuração do mercado online
‐ Mudança na forma de enxergar a Internet
(Índice NASDAQ – 1994 / 2008 – Fonte: Wikipedia)
ponto‐comProdutos e serviços online
mundo‐realBens de consumo e de
capital
Uma pequena viagem no tempo:
• 2000 – Bolha .com‐ Get large or Get Lost
‐ Mudança no modelo de negócios online‐ Mudança na configuração do mercado online
‐ Mudança na forma de enxergar a Internet
(Índice NASDAQ – 1994 / 2008 – Fonte: Wikipedia)
FormaChamar a atenção do cliente no máximo de lugares
ConteúdoEstar onde o cliente quer
na hora da decisão
Uma pequena viagem no tempo:
• 2004 – Internet Social‐ A internet feita de pessoas
(Índice NASDAQ – 1994 / 2008 – Fonte: Wikipedia)
Como as novas tecnologias estão revolucionando os mercados?
Fonte: This is Indexed – Jessica Hagy – www.thisisindexed.com
As novas tecnologias são sociais
• O nível de personalização da tecnologia implica em estar no tempo e no espaço que o cliente quer ou aceita.
As novas tecnologias são sociais
• Para isso é preciso ouvir, estabelecer com ele um diálogo, para que o cliente diga se quer sua marca por perto ou não.
As novas tecnologias são sociais
• No paradigma da escolha, ele pode não querer. E se ele não quiser, há muito pouco o que se possa fazer para reverter a situação.
As novas tecnologias são sociais
• “Quando marcas e agências pararem de ‘alvejar’ e começarem a ‘atrair’, aí elas vão começar a entender a mídia social”. Ben McConnell
Como as novas tecnologias estão revolucionando os mercados?
A disputa pelo tempo do público
Fonte: O que é Mobile Marketing – Franklin Araújo – www.alias.com.br
A disputa pelo tempo do público
Fonte: O que é Mobile Marketing – Franklin Araújo – www.alias.com.br
Outros casos célebres de 2009
Dafra – você por cima
• Propaganda
Dafra – você por cima da m*
• Cliente insatisfeito ou sabotagem?
GM RE:invention
• Relações públicas open‐source
GM RE:invention
• E críticos implacáveis
USNow:
• Qual é o limite da interação e da descentralização?
Luli Radfahrer
• Gigatendências, parte II – Zeitgeist e Weltanschauung
Exercício – 10pts
• Em grupos de 6 pessoas
• Discutir sobre o texto Gigatendências e listar:
• 5 características das novas tecnologias, classificar entre positivas, negativas ou neutras, para cada tema:
• Política
• Economia
• Sociedade
• Anotar a característica e um parágrafo explicando o ponto‐de‐vista do grupo.
• Uma cópia para entregar e uma para apresentar.