Cómo implantar un sistema de gestión de procesos formativos. El caso Valeo Service

Sede Central:Gran Vía, 46, 6ª planta28013 Madrid. España

Sede Tecnológica:Parque Científico, Edificio M2, calle Adaja s/n37185 Villamayor, Salamanca. España

T 902 367 376Int. Calling. +34 915 328 433

www.claycorporate.com

Daniel de la Iglesia

Business & Institutions Project [email protected]


Tabla de contenido

NEXT GENERATION: CLAY CORPORATE Y VALEO SERVICE

I. Introducción: Somos eLearning– Portal– Plataforma personalizada– Factoría de contenidos– Hosting– …

II. Introducción Valeo Service España– El grupo– Apuesta por el medio ambiente– Oferta y servicio completo– Tipologia de formación

III. Necesidades de Valeo Service España– Escuchar necesidades– Trasladar necesidades a tecnología– Productos o servicios necesarios– Estimación de tiempos– Asignación de recursos– …

IV. Decisión final

V. Escalabilidad

05/2012


•En CLAY ofrecemos todos los productos y servicios necesarios para el proceso completo de eLearning

•Consultoría, necesidades del cliente, etc.

•Tecnología y necesidades:•Portal formativo•Plataforma de formación•Herramientas de videoconferencia•Obtención de estadísticas•Desarrollos ad-hoc•Factoría de contenidos•Tutorización, dinamización•Hosting•…

Somos eLearning

I. INTRODUCCIÓN


Valeo es un Grupo mundial Industrial independiente totalmente dedicado a la creación, fabricación y venta de componentes, de sistemas integrados y de módulos para turismos y camiones para Primer Equipo y Recambios.

EL GRUPO

II. INTRODUCCIÓN VALEO SERVICE ESPAÑA


APUESTA POR EL MEDIO AMBIENTE. SOLUCIONES AL AHORRO DE COMBUSTIBLE

II. INTRODUCCION VALEO SERVICE ESPAÑA

EngineOperation

Hbridization

Admisión de Aire

Control Térmico

- 3%

-3-5%

- 4%

-4-6%

-5-7%

-6-15%MICRO HYBRID (Desde Stop-Start hasta freno regenerativo)

DOBLE EMBRAGUE

THEMIS™

Bajo consumo Compresor

UltimateCooling™

Control y regrigeración de EGR

Demanda de Potencia

Transmisión

- 40% Ahorro

-15-20%

CAMLESS System


OFERTA Y SERVICIO COMPLETO


Servicio de Diagnóstico

Formación Soporte Técnico Logística

Catálogos Promociones Embalaje


TIPOLOGIÁ DE FORMACIÓN VALEO


PRESENCIALES En VSE Getafe o en las del cliente.

A DISTANCIA: ON LINE Valeo entrega la documentación necesaria para la autoformación y

evalúa los conocimientos E-LEARNING: ENSEÑANZA TUTORIAL

Nueva metodología de formación, bidireccional con tutores especializados

Aula Virtual de Formación con apoyo tutorial, utiliza las Nuevas Tecnologías para facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje con multitud de recursos telemáticos, útiles y atrayentes

MIXTA (BLENDED): PRESENCIAL CON E-LEARNING


NECESIDADES

Divulgación de informacion y noticias

Comunicación con el cliente Atención técnica Atención FormativaAumento del numero de clientesAdecuación de horarios

Postventa - Formación y Asistencia Técnica

III. NECESIDADES VALEO SERVICE ESPAÑA

LIMITACIONES

Presupuesto PersonalTiempo

Pero sobre todo, CLAY, nos ha ofrecido una alternativa que se adapta a nuestras necesidades y limitaciones… después de …ESCUCHARNOS


•INFORMACIÓN EN PORTAL WEB

Un Nuevo Espacio, un Nuevo Servicio para todos los clientes Valeo

Llegar al máximo numero de clientes (distribuidores, talleres, marcas, profesionales del sector de la automoción…)

Transmitir información de la empresa, de quiénes somos, a qué se nos dedicamos, informacion, noticias importantes, formación, etc.

Facilitar la comunicación con el cliente, fácil acceso, de forma online…necesitábamos una herramienta para ello.

Nuestro objetivo: satisfacer las necesidades del cliente

A partir de ¿Qué? y ¿Cómo?

– A través de nuestra contrastada experiencia en el mundo de la Automoción

– Asistencia Técnica de nuestros productos

– Acciones Formativas enfocadas a solucionar problemas reales

• Diseño de Planes de Formación y Programas Formativos adecuados a las necesidades e intereses profesionales

• Cursos Formativos adecuados a las necesidades e intereses profesionales de los clientes

• Evaluación y seguimiento de nuestras Acciones Formativas

– Equipo de Formación • Altamente cualificado y especializado en el

mundo de la Automoción y de la Formación

– Valor añadido• Profesionalidad• Calidad • Actualización de conocimientos• Orientación formativa al cliente

EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACION



PLATAFORMA - PRESENTACIÓN


LA NUEVA SOCIEDAD DIGITAL HA MODIFICADO LOS PROCESOS DE TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO… Y HEMOS DE ADAPTARNOS A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO (TIC)

DISEÑO DE NUEVAS ACCIONES FORMATIVAS

A FIN DE POTENCIAR NUESTRAS FORMACIONES TÉCNICAS,– de dar un salto de CALIDAD en las mismas,– de desarrollar una NUEVA FORMA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE– de hacer algo diferente en nuestro sector – NUEVO y MEJOR de lo que hace la competencia– de ser los pioneros en hacerlo– de hacer formaciones adaptadas a nuestros alumnos y clientes y... conseguir un MAYOR valor añadido VALEO…

1. Actualización de conocimientos y responder a la demanda profesional Asumir una nueva forma de enseñanza-aprendizaje Utilizar nuevas estrategias metodológicas que faciliten sistemas de seguimiento, evaluación y homogenización

del grupoPosibilitar el conocimiento de experiencias significativas

2. Desarrollar de Programas Formativos adecuados a su conocimiento y desarrollo, teniendo en cuenta sus intereses profesionales

Desarrollar una Formación actual y cuyo fin sea el de formar para el futuro desde el presente, adaptada a las necesidades e intereses individuales

3. Diseño de instrucciones y formatosSelección, secuenciación, estructuras más adecuadas para desarrollar contenidos, documentación,

presentaciones….


• Zona de Asistencia Técnica

La mejor herramienta para que nuestros clientes puedan resolver sus consultas de una manera simple y rápida, de manera independiente y en cualquier horario

Acceso a todos nuestros Boletines Técnicos, separados por línea de producto.

Fotos reales y planos de productos Valeo. Cruces de códigos técnicos y datos fábrica para una

correcta identificación. Foro de consultas Acceso a las webs y catálogo electrónico Valeo

• Zona de Formación

Nuevas técnicas de Formación, que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Fórmate donde y cuando quieras, sin desplazarse y adecuando la formación al tiempo disponible.

Cursos online libres en tiempo y horario. Cursos e-learning, programados y con apoyo de

tutores especializados. Explicaciones, foros, consultas,…y todo lo necesario para ser un experto. Diploma acreditativo al final de la Formación.

Cruces Blended o mixtos, con una parte online o e-learning y una parte presencial. La mejor solución para formaciones con prácticas.

Continuamos con nuestras formaciones presenciales 100%

Toda la documentación del curso a un solo “click”

EL NUEVO ESCENARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA Y FORMACIÓN


Necesitamos una Web con acceso a dos zonas claramente definidas


•En CLAY escuchamos las necesidades de Valeo

•Toma de requisitos. Trasladar las necesidades a la tecnología

•Productos y servicios necesarios para dar una solución

•Estimación de tiempos y asignación de recursos

•Pruebas y testeo

•Puesta en marcha

Proceso completo

IV. DECISIÓN FINAL


ANTES

IV. DECISION FINAL


AHORA

IV. DECISIÓN FINAL


•PLATAFORMA DE FORMACIÓN PERSONALIZADA:

1.Plataforma de formación personalizada (imagen VALEO)

2.Utilización de software libre (reducción de costes)

3.Foros, wikis, cuestionarios, etc.

4.Herramienta de autor: generación de contenidos (integración en la plataforma)

•PORTAL FORMATIVO (DESARROLLOS AD-HOC):

1.Quiénes somos, qué hacemos, como lo hacemos.

2.Personalización con imagen corporativa

3.Inserción de contenidos iniciales

4.Interconexión entre herramientas:

– Visualización perfil y listado de cursos– Transparencia de acceso– Disponibilidad de infotécnicas

– Gestión de los usuarios– Creación de las acciones formativas– Gestión de infotécnicas– Registro de llamadas o contactos

5.Formación a VALEO

Productos y Servicios I

IV. DECISION FINAL


Productos y Servicios II

IV. DECISION FINAL


Productos y Servicios III

IV. DECISION FINAL


•Herramienta de videoconferencia •Herramienta de obtención de estadísticas ACEM

V. ESCALABILIDAD

Muchas Gracias

Education

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