Upload
escola-nacional-de-seguros
View
442
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Palestra online apresentada pelo professor Jorge Charles Lopes, no dia 22 de outubro de 2014. Para assistir a palestra completa, acesse http://bit.ly/1ndcN0N
Citation preview
1
2
Qualificação do Instrutor:
•Psicólogo, Pós Graduado em Marketing;
•Professor/consultor da FUNENSEG;
•Projeto LOMA, Programa de Formação em Português – Curso
Internacional (Brasil / EUA);
•Professor da Universidade Estácio de Sá;
•Professor IBMEC;
•Sócio Diretor da B2Saúde Consultoria em Seguros Ltda.;
•Sócio Diretor da Carelink, empresa de auditorias médicas e
sistemas de informação médica, Gestão de Pessoas.
3
Como Administrar uma
Corretora de Seguros
4
1. Estratégia e
Planejamento Estratégico
5
2. Plano de Negócio
6
A ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIO
• resumo da empresa –
• produtos e serviços –
• Análise de mercado –
• Necessidades detectadas junto aos clientes -
7
VISÃO
A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa
pretende seguir.
MISSÃO
Qual é o nosso negócio?
Quem é o cliente?
O que tem valor para o cliente?
O que se pretende proporcionar de benefícios aos clientes?
8
O AMBIENTE DE NEGÓCIOS
• Análise da situação (ou análise interna) –
• Análise ambiental (ou análise externa) –
• Análise SWOT –
• A 5 forças de Porter –
• Concorrentes
• Novos entrantes
• Compradores
• Seguradoras
• Substitutos
9
3. Marketing de Serviços
10
PLANO DE MARKETING - OBJETIVO:
A NATUREZA DOS SERVIÇOS
• intangibilidade (não se pode tocar);
• indivisibilidade (não se separa do prestador);
• variabilidade (varia num mesmo prestador); e
• perecibilidade (não se armazena para venda futura).
11
OS 4 P’S DE MARKETING NO MERCADO DECORRETORAS:
• Preço –
• Praça –
• Promoção –
• Produto –
12
O Valor da Marca (Brand Equity):
•IMAGEM
FIDELIDADE
VALOR
13
PÚBLICO ALVO:
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES:
OBJETIVOS DE MARKETING:
FERRAMENTAS DE MARKETING:
14
4. VENDAS
15
VENDA CONSULTIVA X VENDA TRANSACIONAL:
• O processo de mudança nas relações comerciais de fim da Era
da Transação. O lucro é instantâneo.
Estamos entrando na Era da Relação, uma época de mercado
altamente competitivo, em que, para cada necessidade do cliente,
existem centenas de opções sendo oferecidas.
16
Indicações ou Referências:
• Carteira de Clientes (Cross-selling) –
• Clientes que um Dia lhe Procuraram, mas que, por Algum Motivo,
Não Fizeram Negócio com Você –
• Fontes de Clientes que Estão Disponíveis Publicamente –
• Malas Diretas e Propaganda por Correio –
• Telemarketing -
17
5. TRIBUTAÇÃO
18
PESSOA JURÍDICA LUCRO REAL
PESSOA JURÍDICA LUCRO PRESUMIDO
19
6. RECURSOS HUMANOS
20
CONTRATAÇÕES:
Para ter bons funcionários, inteligentes, dedicados,
comprometidos e fiéis, o primeiro passo está na contratação.
A arte de contratar está em não se envolver pessoalmente. Evite
usar apenas indicações e amizades em suas contratações,
feitas com uma entrevista simples
21
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
• Use para detalhar como as tarefas de cada cargo devem ser
executadas. Assim sua corretora de seguros criará um padrão
de qualidade e controla como devem ser executadas as
tarefas.
Ajuda sua empresa com novos funcionários, para ambientá-los e
ensiná-los claramente suas atribuições e como desempenhá-las.
22
7. FINANCEIRO
23
FLUXO DE CAIXA
24
BANCOS
• A escolha do banco deve considerar diversos fatores:
cobrança de tarifas e de taxas, juros cobrados, facilidade na
obtenção de empréstimos, conhecimento do gerente,
localização e burocracia.
• Normalmente, os bancos públicos são mais parceiros das
pequenas empresas e costumam oferecer melhores linhas de
crédito e menores tarifas bancárias.
25
8. TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
26
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• É fundamental administrar suas informações definindo
alçadas entre os funcionários e sócios. Diversos softwares
permitem este controle de senhas e de login. Dessa forma, o
funcionário que atua com seguros de automóveis não acessa
as informações de seguros de condomínios, por exemplo. Ao
perder um funcionário, sabe-se que ele não teve acesso a
todos os seus clientes e todas as suas informações.
27
OBRIGADO !!!!!!!