Adiscos • SAS au capital de 39 900 € • RC Paris 452 811 318 • Siret n° 452 811 318 000 24 1/8 APE 8559A • 112, rue Réaumur 75002 Paris • N° National : 0 810 600 243

Les évaluations satisfaction

Adiscos • SAS au capital de 39 900 € • RC Paris 452 811 318 • Siret n° 452 811 318 000 24 2/8 APE 8559A • 112, rue Réaumur 75002 Paris • N° National : 0 810 600 243

SOMMAIRE

1. EVALUER AUX BONS MOMENTS 3

2. L’ECHELLE DE NOTATION 3

3. L’INTEGRATION DANS NOTRE SYSTEME DE GESTION 4

4. LA NOTATION DES FORMATEURS 4

5. LA TRANSPARENCE POUR NOS CLIENTS – L’OUTIL RH-EXPLORER 4

ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE DE SUIVI DE LA 1E SEANCE 5

ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION EN COURS DE FORMATION 6

ANNEXE 3 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION « A CHAUD » 7

ANNEXE 4 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION « A FROID » 8

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1. EVALUER AUX BONS MOMENTS En fonction de la durée et de l’étalement dans le temps des formations, nous procédons à 3 ou 4 évaluations de la satisfaction de nos apprenants :

• Le suivi de première séance : questionnaire par e-mail et entretien téléphonique systématique

• L’évaluation en cours de formation (dans le cas uniquement de missions s’étalant dans le temps)

• L’évaluation à chaud

• L’évaluation à froid

2. L’ECHELLE DE NOTATION Chaque question mesurant la satisfaction est notée sur une échelle de 0 à 3 selon l’échelle suivante : 3 –Très satisfait 2 – Satisfait 1 – Peu satisfait 0 – insatisfait Le choix de cette échelle de notation répond à 2 objectifs :

• Offrir une échelle restreinte de 4 notes pour ne pas introduire de graduations trop nombreuses et donc plus subjectives.

• Ne pas permettre de réponse moyenne pour inviter les apprenants à se prononcer sur leur satisfaction ou insatisfaction afin d’être sûr que les insatisfactions éventuelles soient identifiées et résolues.

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3. L’INTEGRATION DANS NOTRE

SYSTEME DE GESTION Ces évaluations sont envoyées systématiquement à partir de notre outil de gestion sur-mesure développé en interne (Le Qualisuivi®). Notre outil nous permet de suivre les 16 étapes essentielles au bon déroulement de chaque formations. Nous sommes à votre disposition pour vous présenter notre outil de gestion et vous décrire ces 16 étapes incontournables auxquelles nous veillons pour assurer le bon déroulé de chaque formation.

4. LA NOTATION DES FORMATEURS Les résultats des évaluations de la satisfaction sont intégrés automatiquement dans la CV-thèque numérique de nos formateurs ce qui nous permet d’identifier précisément les formateurs dont nos clients sont les plus satisfaits et de travailler en priorité avec eux.

5. LA TRANSPARENCE POUR NOS CLIENTS – L’OUTIL RH-EXPLORER Toutes les évaluations sont remontées systématiquement aux DRH ou RF de l’entreprise cliente par mail. Elles sont également consultables et rééditables en permanence dans leur outil de gestion RH-Explorer®. Cet outil de pilotage pour les services RH est mis à leur disposition gratuitement par ADISCOS et accessible en temps réel avec un login et mot de passe à partir d’une simple connexion internet.

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ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE DE SUIVI DE LA 1E

SEANCE

Adiscos • SAS au capital de 39 900 € • RC Paris 452 811 318 • Siret n° 452 811 318 000 24 6/8 APE 8559A • 112, rue Réaumur 75002 Paris • N° National : 0 810 600 243

ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION EN

COURS DE FORMATION

Adiscos • SAS au capital de 39 900 € • RC Paris 452 811 318 • Siret n° 452 811 318 000 24 7/8 APE 8559A • 112, rue Réaumur 75002 Paris • N° National : 0 810 600 243

ANNEXE 3 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION « A

CHAUD »

Adiscos • SAS au capital de 39 900 € • RC Paris 452 811 318 • Siret n° 452 811 318 000 24 8/8 APE 8559A • 112, rue Réaumur 75002 Paris • N° National : 0 810 600 243

ANNEXE 4 : QUESTIONNAIRE D’EVALUATION « A

FROID »