Online Marketing Plan

Webanalytics

OW2

Webanalytics

‘Het meten, verzamelen,

analyseren en rapporteren van

internetdata met als doel het gebruik van internet te begrijpenen te optimaliseren

tijdens het koopproces.’

Webanalytics

1. Luisteren

2. Reageren

3. Faciliteren

JW Alphenaar: ”Een klager is een potentiële ambassadeur!” “Ga de dialoog aan.”

1. Luisteren

• Oprechte interesse

• Doorvragen en stimuleren reacties

• Analyses

• Monitoring

• Trek conclusies

2. Reageren

• Of niet…? (het snelrecht van social media).

• Begrijpen en begrip tonen.

• Dialoog aangaan.

• Publiek is kritisch en zeker niet dom: wees open en eerlijk over je bedoelingen.

Filmpje: Reactie Vodafone n.a.v. storingCEO Rob Shuter Vodafone Nederland deel 1

YouTube

3. Faciliteren

• Help met het in stand houden van de dialoog (ook tussen doelgroep onderling)

• Bied de oplossing waar men om vraagt

• Wordt onderdeel van de dialoog

• Eventueel technisch

Bron: Webcare in Nederland, een quickscan. 2012. Upstream, repmen

Bron: Webcare in Nederland, een quickscan. 2012. Upstream, repmen

Bron: Webcare in Nederland, een quickscan. 2012. Upstream, repmen

ABC model:Verschillende segmenten, verschillend gedrag

OTA: Webanalytics in organisaties

ANYWHERE – ANYONE - ANYTIME

Discussie

KLM - WEBCARE TEAM

Webcare

Beheren en bewaken van je online reputatie en daardoor ook het creëren en verbeteren hiervan.

Demografisch

Online verkeer

Tip: Maak FB segment aan in Google Analytics

Opdracht

Maak eens een lijst met indicatoren (hoofdstuk 12) van wat er allemaal kan

worden gemeten.

Welke indicatoren moet iedere organisatie volgens jou meten en

welke zijn welk zinvol maar niet perse noodzakelijk?