¿Cuáles son las principales Agencias de Relaciones Públicas de

Costa Rica?

¿Qué servicios ofrece una Agencia de

Relaciones Públicas?

MANEJO DE CRISIS

IRRADIA Centro Latinoamericano para la Capacitación de Voceros, su esencia es el entrenamiento para la exposición pública, ya sea con medios de comunicación o cualquier tipo de auditorio. Contiene seis diferentes categorías de entrenamientos

IRRADIA.

1. El taller de Media Training o Entrenamiento de Voceros ofrece al participante herramientas que le permiten prepararse, controlar y provechar las oportunidades de exposición en los medios masivos de comunicación.

2. En Key Message Delivering los participantes desarrollan habilidades para identificar, diseñar y administrar mensajes clave de manera efectiva, destreza que se ha convertido en una necesidad para los voceros  de hoy. 

3. Successful Use of Internet Media está enfocado en capacitar al ejecutivo o ejecutiva para el uso de herramientas de comunicación virtual y redes sociales, ante los requerimientos de los medios de comunicación vía Internet -medios de comunicación en línea, los blogs, las redes sociales y otras técnicas de distribución de información e interacción virtual-.

4. Mediante el Public Speaking Skills los participantes reciben conocimientos teóricos en este campo y se exponen a situaciones prácticas que les permiten desarrollar técnicas para lograr sus objetivos de comunicación.

5. El servicio Regional Immersion está enfocado en la inducción del ejecutivo o ejecutiva, en la realidad cultural, política, y económica de un país o región de Latinoamérica.

REPUTACION ONLINE

La Web 2.0 y la

reputación online

1. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima que determinado producto, marca o personaje tiene en Internet: es la suma ponderada y valorada de todo lo que se comenta en la Red. Ponderada, porque no todas las opiniones tienen el mismo valor ni la misma visibilidad, y valorada, puesto que, normalmente, propondrán una gradación de opinión.

2. Roberto Carreras (2010) especifica que la reputación online no sólo se configura de los comentarios, recomendaciones o críticas publicadas en la Red, sino de la capacidad de la entidad para gestionar y estar presente en las diferentes plataformas digitales que permiten interactuar y prestar un servicio a su público.

3. El uso masivo de los medios sociales, conocidos como social media, viabiliza este cambio al otorgar al ciudadano la posibilidad de generar y difundir su propio contenido produciéndose una democratización de la información. Además, estas herramientas fomentan el contacto y el diálogo entre los usuarios y la retroalimentación a las entidades, al dotarlas de una capacidad de escucha de la que antes no disponían; características que dan valor y distinguen a la Web 2.0 de sus versiones anteriores.

La Web 2.0 y la

reputación online

Pedro Maiquez, especialista en gestión de la reputación online, considera que existen tres pilares fundamentales sobre los que se asienta la reputación online (Maiquez, 2009):

• La creación de contenido propio y de calidad ayuda a la organización a acercarse al público interesado a través de las herramientas básicas de la Web 2.0. Este contenido positivo e independiente fomenta el posicionamiento web (SEO) y visibilidad de la marca.

• El control y monitorización de lo que otros publican sobre la institución, es decir, medir las opiniones en el contenido que han generado otros.

• La reparación de la reputación, que no debe de ser entendida como una ocultación o engaño, sino que se resuelve, en la mayoría de los casos, hablando de sí mismo, cuidando tanto los contenidos como las personas.

La Web 2.0 y la

reputación online

Marta Naudín, consultora de marketing estratégico en Internet, enumera tres estrategias en la construcción de una reputación online:

• Estrategia pasiva: Implicación baja. La principal actividad consta en escuchar y recopilar información. Los social media se emplean como meras herramientas para recopilar información.

• Estrategia reactiva: Implicación media. Principal actividad: escuchar y responder a las alusiones directas. Los medios sociales se utilizan como un medio de respuesta al público objetivo, para dar información.

• Estrategia proactiva: Implicación alta. Se escucha y participa en la conversación, provocando y promoviendo la comunicación con el público. Los medio sociales como canal de comunicación total.

¿Cómo crear un plan de crisis en redes sociales?

Definir a todos los

responsables en un plan de

crisis

Dirección de la empresaDepartamento de MarketingCommunity ManagementAtención al clienteDepartamento legalRecursos humanos

De todos los involucrados definir datos de contacto:

Nombre completoCargo y departamentoCorreo electrónicoTeléfono móvil y fijoOtras formas de contacto (skype, gtalk, etc…)Suplemente del involucrado en caso de vacaciones

Busca los influencers de tu marca que te pueden ayudar a gestionar una crisis haciendo eco de tu mensaje.

Diseñar un Plan de Acción

Este plan consiste en detallar todas las acciones necesarias para iniciar a gestionar una crisis en redes sociales, por ejemplo:

PLAN

• Medir el nivel de la crisis, hay pequeñas crisis que no merece la pena gestionar pero SI monitorizar por si llega acrecer en algún momento.

• En el caso de que la crisis requiera de una gestión se contacta a los involucrados.

• En conjunto con los involucrados se define cómo gestionar la crisis.

• Se define el mensaje que se va a publicar en los medios. Mediante el blog o una nota en Facebook podemos dar explicaciones más extensas, pero también se necesita tener una respuesta más corta (140 caracteres).

• Se establece el método de comunicar el mensaje: vídeo explicativo, comunicado de presa, entrevista a un medio, breve comunicado en blog y redes sociales, etc…

• Se comunica internamente la crisis y el mensaje que se publicará.

• Publicar el mensaje de respuesta en los medios propios de la marca y ver posibilidad de otros medios (Ej: blogs de influencers).

• Responder a los comentarios de los fans y seguidore.

• Utilizar todo lo monitorizado para crear un informe

• Seguir monitorizando aunque haya finalizado la crisis

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