CASO RTVE

RTVE

Plan de comunicación

Descripción general de la organización:

RadioTelevisión Española gestiona directamente un servicio considerado por el Legislador como

público y esencial, y lo hace a través del Ente Público RTVE, Televisión Española y Radio Nacional

de España, las dos últimas bien conocidas por los ciudadanos españoles y por todos los

espectadores y oyentes en el mundo que se interesan por lo que ocurre en España o por el idioma

español y las distintas realidades y culturas que conforman el Estado.

El Ente Público es el elemento del Grupo RTVE que suele ser desconocido para los ciudadanos y, si

bien su dimensión es la más pequeña del conjunto, ya que al término de 2003 tenía 909

empleados permanentes, concentra los servicios centralizados y corporativos que dan servicio al

Grupo en su conjunto.

En el Ente Público se encuentran los máximos órganos de dirección, gestión y estrategia entre ellos

la Dirección General-, pero también se muestra una imagen única hacia el exterior, ya que desde

allí se dirigen las relaciones institucionales e internacionales y se canaliza una política de

comunicación global. Pero eso no es todo, ya que desde el Ente Público se coordina la política

económica y financiera del Grupo de una manera consolidada, se comercializan los productos y

servicios de TVE y RNE, se gestiona una Orquesta Sinfónica y un Coro, se establecen los

procedimientos organizativos y normativos que deben regir el Grupo, se unifica la política respecto

de los recursos humanos y la prevención de riesgos laborales, se defienden en los tribunales los

intereses de RadioTelevisión Española, se desarrollan y aplican los planes de formación para

empleados a través del Instituto de Formación, se audita la gestión interna, se presta un apoyo

logístico centralizado con relación a la seguridad, a la gestión inmobiliaria, al mantenimiento y la

conservación de las instalaciones, al control de inventarios, a la dotación de sistemas y equipos

informáticos.

La función global de servicio público encomendada a RadioTelevisión Española permite ofrecer a

los ciudadanos una programación vertebrada en las máximas de toda radiotelevisión pública de

ámbito nacional información, formación y entretenimiento de calidad para todos, favoreciendo la

cohesión social, promoviendo la integración de los ciudadanos con independencia de sus opciones

políticas, creencias religiosas, raza o lengua, para lo que produce programas basados en la

igualdad de la diferencia, con espacios dedicados a todos los sectores y grupos sociales.

La organización cuenta al 2004, con 8206 profesionales permanentes y 1018 eventuales. Sus

programaciones aportan a los ciudadanos un conjunto equilibrado de información, cultura,

educación y entretenimiento de calidad, asentado en formatos consolidados y aceptados por el

público. Sin embargo, Televisión Española y Radio Nacional de España también apuestan por la

innovación y determinados valores diferenciales que sin caer en excesos o estridencias- pueden

conducir al liderazgo en lo que debe ser una oferta singular de prestación exclusiva por un

operador de servicio público.

Así, las programaciones de RTVE deben dar cabida a todos los ciudadanos, a mayoría y minorías,

huyendo de las propuestas fáciles que sólo persiguen incrementar los índices de audiencia. A

través de sus programas, Televisión Española y Radio Nacional de España deben informar

adecuadamente a los ciudadanos de lo que ocurre en España y en el mundo, pero también han de

hacerles pasar un buen rato ante la pantalla con productos de entretenimiento de calidad -desde

series de ficción a concursos-, tienen que contribuir a ampliar su cultura, o incluso propiciar la

reflexión. Todo ello en un servicio que debe ser público y para todos los ciudadanos y que persigue

la rentabilidad social en lugar del mero beneficio económico.

Diagnóstico de comunicación:

Los empleados carecen de motivación y perciben las acciones de comunicación interna poco

útiles y poco interesantes.

Se percibe poca comunicación horizontal y transversal por parte de todos los empleados.

Las reuniones de seguimiento, planeación, análisis y solución de problemas tienen poco

asistencia.

Los directivos perciben a los empleados poco involucrados.

Existe una preocupación por el desarrollo de las áreas de trabajo, pero poco interés por el

desarrollo como organización.

La comunicación descendente y ascendente es poco efectiva. Los directivos reportan falta de

información, identidad, conocimiento de la organización y que la estructura organizacional no

facilita la comunicación.

Los medios utilizados no favorecen la comunicación interna. (Tablón de anuncios e intranet).

Por parte de los empleados se percibe que la dirección no favorece la comunicación

ascendente. Por otra parte, los directivos reportan una falta de cultura y poca motivación.

El tipo de comunicación que predomina es la informal.

Los empleados perciben que no se toman en cuenta sus opiniones.

Se carece de políticas de comunicación.

El presupuesto para la comunicación interna es insuficiente.

Se percibe actitudes y opiniones favorables para permitir el cambio. El nivel de conocimiento

de la empresa en los empleados de igual manera facilita la mejora en la comunicación interna.

La organización cuenta con los medios necesarios para facilitar la comunicación interna.

Necesidades a cubrir:

Refuerzo y mantenimiento de la identidad corporativa.

Integración de equipos de trabajo.

Desarrollo de la cultura organizacional.

Desarrollar la comunicación interna orientada a la comunicación productiva

Desarrollar los canales de comunicación orientados a satisfacer las necesidades comunicativas

de los empleados.

Crear fuentes de información que permitan la toma de decisiones estratégicas.