Blueprint Service MarketingDunia Fantasi-Jakarta

Anisa Osariana (201080016)Trisakti School of Management

9 Januari 2013

Fron

t Sta

geTimeline Aktivitas 1 Aktivitas 2 Aktivitas 3

Service Standards and Scripts

Waktu Script untuk

Greeting guest dan pembayaran parkir

Script untuk Waiting Lines dan Queuing Systems

Kemudahan lokasi parkir

Script untuk mengatur kendaraan pengunjung

Kebersihan lingkungan

Script untuk penunjuk lokasi gerbang dufan

Mengantri di Gerbang Utama Ancol

Mencari Lokasi Parkir Berjalan ke gerbang Tiket Dufan

Physical Evidence Gerbang masuk utama

Loket Pembayaran tiket parkir

Jalur antrian Keterlibatan

petugas tiket

Jalanan Titik-titik parkir Keterlibatan

petugas parkir

Lingkungan parkir Tempat pejalan kaki

Line of InteractionContact Person (Visible Actions)

Greeting Customer Menghitung jumlah

pengunjung per kendaraan

Menghitung pembayaran kendaraan

Menerima pembayaran

Mengatur lokasi-lokasi parkir

Menunjukkan titik-titik parkir pada pengunjung

Ketanggapan petugas parkir

Line of Visibility

Back

Sta

ge

Contact Person (Invisible Actions)

Checking availability parking

Parking System

Line of InternalPhysical InteractionsSupports Process

Maintain Parking System

Maintain Parking Facilities

Maintain Equipment

Line of InternalIT Interaction Parking Capacity

Database PengunjungSistem Pemeliharaan Wahana

Inventory/Purchases

F Timeline Aktivitas 4 Aktivitas 5 Aktivitas 6

ront

Sta

geService Standards and Scripts

Waktu Script untuk Waiting

Lines dan Queuing System

Format Ticketing

Waktu Script untuk Waiting

Lines dan Queuing System

Penghitungan pengunjung

Waktu Script for Waiting

Lines dan Queuing Systems

Pengaturan pengunjung

Mengantri Tiket masuk Dufan Melewati gerbang utama Dufan

Menaiki berbagai wahana

Physical Evidence Gerbang Tiket Jalur antrian Kertas Tiket dan ATK Keterlibatan petugas

ticketing

Loket masuk Jalur antrian Cap tanda masuk Keterlibatan Petugas

loket

Jalur antrian Keterlibatan

petugas penjaga wahana

Water sprayLine of Interaction

Contact Person (Visible Actions)

Greeting Customer Menghitung jumlah

pengunjung Menghitung

pembayaran kendaraan

Menerima pembayaran

Memberikan tanda masuk berupa cap kepada pengunjung yang memiliki tiket

Mengatur jumlah penumpang wahana sesuai prosedur dan wahana

Line of Visibility

Back

Sta

ge

Contact Person (Invisible Actions)

Insert Ticketing Data Pengoperasian dan pengontrolan kondisi wahana

Line of InternalPhysical InteractionsSupports Process

Maintain Database pengunjung

Jalur antrian pengunjung yang akan masuk area

Cap sebagai tanda masuk pengunjung

Maintain kondisi wahana

Line of InternalIT Interaction

F Timeline Aktivitas 7 Aktivitas 8

ront

Sta

geService Standards and Scripts

Response Time Script untuk

Greeting Customer, penyajian makanan

Response Time Script untuk

Greeting guest

Datang ke Foodcourt Berkunjung ke toko souvenir khas Dufan

Physical Evidence Food preparation, food quality

Keterlibatan petugas Food counter

Kenyamanan tempat

Kualitas Produk Keterlibatan

petugas penjaga Kenyamanan

tempat

Line of Interaction

Contact Person (Visible Actions)

Pengantaran makanan sesuai pesanan

Responsif terhadap customer

Greeting customer Melayani

kebutuhan pengunjung

Responsif terhadap pengunjung

Line of Visibility

Back

Sta

ge

Contact Person (Invisible Actions)

Pengantaran makanan dari Kitchen

Mengatur stok produk

Mengatur display dan tata letak produk

Mengatur desain ruangan

Line of InternalPhysical InteractionsSupports Process

Food Preparation Maintain Kitchen

facilities Penyimpanan

bahan makanan Pembelian bahan

makanan

Produk siap di bagian inventory

Pemesanan barang ke supplier

Line of InternalIT Interaction

Sejarah Dunia Fantasi

Dunia fantasi atau disebut juga Dufan yang diresmikan pada 29 Agustus 1985 adalah tempat

hiburan yang terletak di kompleks Taman Impian Jaya Ancol (Ancol taman impian), Jakarta

Utara, Indonesia.

Dunia Fantasi memiliki maskot seekor kera bekantan yang bernama Dufan lahir tanggal 29

Agustus 1985.

Dufan merupakan tempat hiburan yang terletak di kompleks Taman Impian Jaya Ancol, Jakarta

Utara dengan luas sekitar 9.5 hektar. Memiliki beraneka macam wahana yang menarik. Selain

atraksi permainan, kawasan ini juga memiliki sejumlah restoran dan toko-toko suvenir.

Mengenal Karakter/Maskot Dunia Fantasi• Dufan: dunia fantasi• Dufi• Kabul: katak gembul• Bije: bison jenaka• Garin: garuda indonesia• Tanit: tapir genit• Kombi: komodo gembira• Cili: kancil licik• Barus: babi rakus

Berbagai Kawasan di Dunia Fantasi

Dunia Fantasi dibagi dalam beberapa kawasan dengan tema tersendiri dan ciri khas wilayah

masing-masing. Pembagian kawasan ini ditujukan untuk membangkitkan imajinasi pengunjung

yang diharapkan merasakan sensasi berjalan-jalan pada daerah Jakarta zaman dahulu, Eropa,

Amerika, Indonesia, Asia, fantasi Yunani, fantasi hikayat, balara, Eropa dan istabon.

Selain atraksi permainan, kawasan ini juga memiliki sejumlah restoran dan toko-toko suvenir.

Luas Dunia Fantasi mencapai 9,5 hektar (perlu konfirmasi) dari rencana pembangunan 552

hektar kawasan hiburan terpadu Taman Impian Jaya Ancol.

1. Kawasan Jakarta• Turangga Rangga : merupakan ciri khas taman permainan di Kawasan Jakarta. Permainan ini berupa sebuah komidi putar.

2. Kawasan Balada Kera• Balada Kera : panggung yang menyajikan musik operet karikatural yang diperankan oleh 23 boneka animatronik, berbentuk gorila dan simpanse. Kesemuanya digerakkan

dengan teknologi buatan Indonesia.• Ubangga• Safari Game

3. Kawasan Indonesia• Alap-Alap• Tornado : wahana ini beroperasi sejak 10 Juni 2007, diresmikan oleh Gubernur Jakarta Sutiyoso dan merupakan wahana paling menegangkan dari semua arena di dufan. Wahana ini juga sangat memacu adrenalin karena cara pengoperasiannya,yaitu saat mulai kita langsung naik keatas lalu kita dijungkir balikkan. Begitu juga saat kita diturunkan juga dijungkir balikkan. Wahana ini paling banyak diminati oleh masyarakat luas, selain memacu adrenalin, wahana ini juga menyenangkan.

4. Kawasan Eropa• Beng Beng• Kicir Kicir : sebuah kincir raksasa yang akan memutar penumpang ke segala arah.• Panggung Maksima : adalah panggung dimana biasanya para musisi, koreografer serta dramawan terkenal di negeri ini mementaskan karyanya.

5. Kawasan Fantasi Hikayat• Burung Tempur• Perang Bintang : adalah wahana yang dibangun dengan latar lingkungan masa depan. Pengunjung dipersiapkan seakan akan sedang mengarungi angkasa luar dengan menaiki kendaraan semacam piring terbang yang dilengkapi dengan persenjataan laser.• Hikayat Game• Rajawali• Hall rama shita legenda masa depan

6. Kawasan Fantasi YunaniKawasan ini merupakan daya tarik utama dari seluruh wilayah dufan.Disinilah lokasi permainan yang paling mendebarkan yang mengutamakankecepatan, naik turun, menikung tajam, berputar di kumpulkan menjadi satu.• Halilintar : beroperasi sejak tahun 1987. Dalam satu rangkaian kereta terdapat 6 gerbong, dimana dalam satu gerbong memuat dua baris dan dua kolom tempat duduk. Total kapasitas dalam satu rangkaian kereta adalah 24 penumpang.• Ombang Ambing• Ontang Anting• Pontang Pontang• Arung Jeram• Teater Simulator : film sebelumnya antara lain Turbo Tour atau Robocop yang ditayangkan pada tahun 1992, Dinosaurus (1997), Wing’s Discovery (2000), Star Warrior (2004), Meteor Attack (2006), Extreem Log (2008)Dan journey to the center of the earth (2010)new movie Historical Dunia Fantasi• Pentas prestasi

7. Kawasan Amerika• Lorong Sesat : terdiri dari lorong berdinding kaca sepanjang lebih dari 90 meter, memberi refleksi tak terbatas sehingga terasa seakan tak ada dimensi ruang• Niagara : kereta luncur Niagara gara, yaitu perahu berbentuk balok kayu yang meluncur bertualang mengikuti arus air. Kemudian, pada klimaksnya, naik setinggi 30 meter dan terjun seolah-olah mencebur mengikuti air terjun sungai-sungai di Amerika.• Poci Poci• Rango Rango : di rumah miring Rango Rango, bangunan rumah kayu bergaya country, pengunjung akan menikmati pengalaman aneh, seolah-olah kehilangan orientasi gravitasi.• Tembak Jitu : arena Tembak Jitu akan membawa pengunjung ke alam Wild West, di mana ketangkasan menembak akan diuji dengan sasaran tembak 100 boneka animatronik.

8. Kawasan Istabon• Istana Boneka : istana ini dirancang dengan nuansa gabungan 10 gaya bangunan arsitektur Indonesia, yang distilir hingga menjadi sebuah bangunan baru, dan berwarna-warni sehingga memberi kesan semarak dan unik. Di dalamnya, sambil berperahu, pegunjung diajak menjelajahi dan merasakan beragam budaya etnis seluruh nusantara maupun berbagai bangsa, diiringi lagu rakyat setempat yang mengesankan. Ada sekitar 600 boneka animatronik. Wahana ini merupakan bangunan tertutup yang dilengkapi dengan penyejuk ruangan.

9. Kawasan Asia• Baku Toki• Bianglala : Merupakan Kincir setinggi 33 meter. Adalah salah satu bangunan tertinggi di Dunia Fantasi, bila kita berada di bagian atas kincir, kita akan dapat melihat cakrawala laut serta bangunan-bangunan seisi Dunia Fantasi. Bianglala dibangun dengan arsitektur dan ornamen bernuansa warna khas Thailand.• Gajah Bledug• Kora Kora : adalah wahana berbentuk kapal besar yang berayun hampir 90 derajat. Sensasi yang diberikan pada wahana ini adalah kegerian pada saat berada dipuncak ketinggian dan pada saat berayun turun.

10. Ex Wahana• Puri mistery• Rama shita legenda masa depan• Yunior bogati• Balon race• Undur-undur• Kunang-kunang• Panggung jakarta• Annimatronic theater of science• Red baroon

Fasilitas yang dapat diperoleh• Telepon umum• PPPK• Toilet• Berbagai acara yang ada di Dufan• Kursi roda• Parade• Mushola• Fasttrack• Club dufan & lounge

Parade Dunia FantasiEuforia dunia fantasi hidup dalam parade mingguan lebih dari 200 profesional seniman, penari dan musisi semua dalam costume menarik.spektakuler dan dijamin sebagai razzmatazz parade melalui dunia yang banyak dari dunia fantasi.parade akan hadir setiap hari minggu atau libur nasional.

Paradde Electric Dunia FantasiBerbagai bentuk binatang eksotis yang sangat besar datang untuk hidup dengan kekuatan lampu kelap kelip, memberikan tampilan yang spektakuler untuk entertaiment malam yang tak terlupakan untuk seluruh keluarga. parade electric akan hadir menghibur anda setiap hari sabtu malam minggu.

25th Keceriaan Bersama Dufan25th Keceriaan Bersama Dufan Launching Film Simulator Terbaru: “journey To The Centre Of The Earth”25th Keceriaan Bersama Dufan adalah sebuah rangkaian acara menyambut Ulang Tahun Dunia Fantasi (Dufan) ke 25 tahun sebagai salah satu wujud apresiasi dan ungkapan rasa terimakasih kepada seluruh keluarga Indonesia yang telah menjadikan Dufan sebagai “memorable place” untuk mewujudkan impian menjadi sebuah kenyataan, keceriaan dan petualangan.