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Segunda aula da disciplina Planejamento Estratégico sobre missão, visão e valores organizacionais
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Definição Estratégica: Missão, Visão, Valores
Prof. Me. Késia Rozzett
A missão de uma organização representa a razão de sua existência
(AT&T, 1992; COLLINS & HUGE, 1993; JOHNSTON & DANIEL, 1993; SENGE et al., 1994;
HUNGER & WHEELEN, 1995; BABICH, 1996; COLLINS & PORRAS, 1996).
Missão
Missão A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
� Por quê a empresa existe?
� O que a empresa faz?
� Para quem?
Missão
� Deve abranger: 1) o propósito básico da organização (foco no cliente externo); 2) os valores que a organização pretende agregar a elementos que com ela interagem.
Visão � Algo que se vislumbre para o futuro
desejado da empresa
� Os limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla
Elementos básicos da visão � Retratar um estado futuro desejado � Ser de longo prazo � Ter uma descrição clara � Estar alinhada com os valores centrais da
organização � Ser inspiradora e impulsionadora � Prover focalização e alinhamento � Deve prescindir de maiores explicações � Deve confrontar padrões atuais
Construindo a visão � O que queremos ser? � Qual a força que nos impulsiona para essa nova
situação? � Quais são nossos valores básicos? � O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia
perante as empresas e concorrentes? � Quais são as barreiras que podem surgir nesse
processo evolutivo de mudanças? � Quais as expectativas do mercado que estaremos
atendendo? � Como conseguiremos plena adesão dos
funcionários nesse processo?
O que saber? � Existe um rumo claro para a atuação da
empresa? � Todos os principais executivos conseguem
responder – de forma única e igual – ao que a empresa quer ser em um futuro breve ou distante?
� O enunciado da visão é compreendido e assimilado por todos os profissionais da empresa?
� Existe coerência entre a visão pessoal e a visão da empresa?
PATRICIA AZEVEDO
Empresa Visão Míope (produto ou serviço)
Visão Estratégica (benefício para Cliente)
Avon Cosméticos Beleza, bem-estar
Xerox Copiadoras Automação de escritório, produtividade
Honda Veículos Transporte, conforto, mobilidade
IBM Computadores Processamento de dados, informação
Esso Combustível Energia, desenvolvimento
Estrela Brinquedos Diversão, alegria, educação
Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras
Abril Livros e revistas Informação, cultura e entretenimento
SLC Tratores e implementos Tecnologia agrícola, desenvolvimento
Arisco Tempero Alimentação, saúde, bem estar
Emp. de Consultoria Serviços de consultoria Soluções de problemas, produtividade
Comércio de Alarme Alarme Segurança, comodidade
Com. de Calçados Calçados Conforto, “status”, elegância
Ótica Lentes oftálmicas Estética e conforto visual
Valores São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
� definem e faci l itam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
� definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
� facilitam a colaboração entre os empregados;
� facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
� facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
Valores Resumidamente, os valores: � Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.
� São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.
� São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
� Veja esse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso
Referências � Vídeo sobre missão, visão, valores:
https://www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso
� Artigo BASE para a aula: PORTO, M. A. Missão e visão organizacional: orientações para sua concepção. Abepro, 1997. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep1997_t4105.pdf
� REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo: Atlas, 2014. cap 3 e 4.