Gestão da QualidadeAula 17 de 20

Santarém – Tapajós – Brasil26 de Novembro de 2012

Fernando Monteiro D’Andreadodandre2@gmail.com

Aula Anterior

Tema: Qualidade de Vida no TrabalhoData: 12 e 19 de Novembro de 2012Principais pontos:

QVT no contexto da Qualidade;O Trabalhador como Cliente Interno;

Surgimento da QVT;Custo ou Investimento?;As teorias da QVT;A importância da QVT para a produtividade;

Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 2Segunda-feira, 26/11/2012

Introdução ao estudo da Qualidade;Foco no Cliente - a busca de Resultados;Organização de processos: uso racional de recursos;Gerenciamento da Qualidade: fazer certo da primeira vez;Housekeeping – 5s;Sistema da Qualidade nas empresas;Resolução estruturada de problemas;Dominando o processo;As normas da Qualidade;A Qualidade de Vida no Trabalho – contexto histórico;Conceitos e modelos de QVT;A Excelência na gestão das empresas;

Estudaremos

Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 3Segunda-feira, 26/11/2012

Aula de hoje

A Excelência na gestão de Empresas

e o Brasil

Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 4Segunda-feira, 26/11/2012

No Brasil os sinais de implantação da Qualidade e da Qvt começaram no início da década de 70;Wolkswagen e Johnson & JohnsonImplantação de CQC’s

Formação de um grupo de voluntários dà mesma área de trabalho que buscam identificar e estudar temas e problemas das suas atividades;

Espalhados por outras empresas com ajuda das pioneiras;

O aumento do uso da técnica levou a criação de associações regionais de CQC’s;

Práticas de Qualidade no Brasil (1)

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Seguindo essa tendência em 1990 foi lançado o Programa Brasileiro da Qualidade e da Produtividade – PBQP;Focado inicialmente em empresas privadas e de

grande porte;Indústrias várias já haviam implantado a

Qualidade, especialmente na área de Construção Civil;

Em 91-92 o governo federal criou o Programa Nacional da Qualidade e o Prêmio Nacional da QualidadePrimeiro vencedor foi a IBM;

Práticas de Qualidade no Brasil (2)

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Em 1992 começou o Programa de Qualidade nas empresas governamentais:Petrobrás;Telebrás; eEmpresa Brasileira de Qualidade Nuclear;

Ao mesmo tempo criou-se o Programa da Qualidade nos serviços públicos;

Apesar de tudo o desempenho das empresas brasileiras está muito abaixo da média das economias desenvolvidas o que causa baixa competitividade e prejuízo;

Práticas de Qualidade no Brasil (3)

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A defasagem se dá no comércio, nos serviços e, claro, na indústria;

No Brasil apenas 1% das horas são gastas em treinamento, no Japão 10% e no resto do mundo 6%;

No Brasil a indústria rejeita cerca de 25 mil peças produzidas para cada milhão;Nos EUA são cerca de 200;No Japão menos de 10 por milhão;

Práticas de Qualidade no Brasil (4)

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2,7% do faturamento Bruto é gasto com garantia no Brasil;Nos EUA e Europa 0,15%;No Japão menos de 0,05%;

No Brasil apenas 0,1% dos operários contribuem com sugestões;Na Europa e EUA: 60%;No Japão: 95%;

O Ciclo de produção no Brasil (pedido-entrega é de 35 dias contra 3 nos EUA e 2 no Japão;

Práticas de Qualidade no Brasil (5)

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Fundada em 1995, é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo básico estimular ações e programas de qualidade de vida em ambientes corporativos;

Para atingir tal meta, oferece subsídios atualizados e relevantes a profissionais que desejam ampliar seus conhecimentos na área e atuar como multiplicadores de uma rotina que alie harmoniosamente trabalho e bem estar;

ABQV® (1)

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Pilares:Abordagem holística – observa o todo sem

desconsiderar as partes e suas interações;A exigência de princípios éticos e conhecimentos

baseados em confiabilidade técnica e evidências científicas;

Qualidade nas ações e serviços desenvolvidos;Qualificação dos associados;Respeito às diferentes formações técnicas e

culturais e à diversidade de orientações;Transparência em suas relações internas e

externas;

ABQV® (2)

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Tem por objetivo destacar as organizações que estimulam o estilo de vida saudável e a melhoria da qualidade de vida de sua força de trabalho;

Empresas de qualquer porte (pequenas/micro, Médias e Grandes) podem se inscrever:Desde que tenham programas de QV;Programas implantados e mantidos por pelo

menos dois anos;Os critérios para inscrição e avaliação estão

aqui: www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf ;

Prêmio ABQV® : PNQV® (1)

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Visa ainda estimular: “o desenvolvimento e a implantação de programas de QV nas organizações, premiando as empresas que realizam ações bem sucedidas e inovadoras neste âmbito, com a apresentação de resultados concretos no bem estar e na saúde de seus colaboradores”

É um dos mais tradicionais e respeitáveis prêmios do setor no país;

Participam organizações sediadas no Brasil, de diversos setores, portes, número de funcionários, faturamento ou constituição, incluindo empresas públicas, privadas e de capital misto – nacionais e internacionais;

Prêmio ABQV® : PNQV® (2)

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O Prêmio SESI Qualidade no Trabalho (PSQT) é “um reconhecimento público às empresas industriais brasileiras por suas práticas diferenciadas de gestão e valorização de seus colaboradores. Pioneira no setor, a premiação visa despertar empregados e empregadores para o exercício da cidadania nas relações de trabalho, além de estimular as empresas para que incorporem a responsabilidade social em suas estratégias, a partir da difusão de boas práticas”;

Prêmio SESI de Qualidade (1)

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Instituído em 1996;Premia indústrias desde Micro/pequenas até

de grande porte, classificadas segundo o número de empregados;4 prêmios por edição;

Grande empresa: 500 ou mais colaboradores; Média empresa: de 100 a 499 colaboradores; Pequena empresa: de 20 a 99 colaboradores; Microempresa: de 05 a 19 colaboradores;

Tem ainda vencedores regionais;Em 2010 foi relançado e passou a ser bianual;

Prêmio SESI de Qualidade (2)

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Para auxiliar na melhoria do sistema como um todo o SESI criou um Modelo de Sustentabilidade no Trabalho que considera:Cultura organizacional;Gestão de pessoas;Educação e desenvolvimento;Ambiente de trabalho seguro e saudável;Inovação;Desenvolvimento socioambiental.

Existem duas macro categorias a Básica e a Especial;

Prêmio SESI de Qualidade (3)

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O Prêmio Nacional da Qualidade é de responsabilidade da Fundação Nacional da Qualidade;

É um “prêmio de valor que reconhece à excelência da gestão das organizações”;

As avaliações obedecem ciclos anuais e sob responsabilidade da FNQ que busca reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil;

Prêmio Nacional da Qualidade (1)

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O PNQ®reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da FNQ de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão;

Foi o primeiro Prêmio de Qualidade de alcance nacional e auxiliou a FNQ a adquirir o status que tem hoje;Desde 1991;

É o prêmio mais importante da América Latina;

Prêmio Nacional da Qualidade (2)

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Cerca de 100 países no mundo tem prêmios nacioanis de Qualidade;

Em geral os prêmios são dados por ONG’s como a FNQ no Brasil;

Alguns dos mais importantes são:EUA: National Institute of Standards and

Technology - Baldrige National Quality Program;Europa: European Foundation for Quality

Management - European Quality AwardJapão: Japanese Quality Award Commitee - Japan

Quality Award; JUSE - Japan Quality Recognition Award; Union of Japanese Scientists & Engineers - Deming Prize;

Prêmios Nacionais diversos

19

Próxima Aula: 18 de 20

Dia 3 de Dezembro de 2012, Segunda

Apresentação dos Trabalhos

Bibliografia (1)Websites

http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR21_0544.pdf www.mackenzie-rio.edu.br%2Fpesquisa

%2Fcade3%2Fqualidade_total_caso_brasileiro_.doc http://www.scielo.br/pdf/rac/v5n1/v5n1a10.pdf http://www.abqv.org.br/pnqv2.php http://www.abqv.org.br/novo/?q=content/pr%C3%

AAmio-nacional-de-qualidade-de-vida-2010 http://www.zeusrio.com.br/metodologias/premio_nacional_qualida

de_pnq/default.aspx

http://www.fnq.org.br/site/397/default.aspx http://www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId

=8A81818B1492B0B5011493E622135E05 http://www.abqv.org.br/folder_abqv.pdf www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf

Bibliografia (2)Websites

www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId=8A81818B1492B0B5011493E622135E05

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=kj6doGjotD4

http://www.fnq.org.br/site/408/default.aspxhttp://www.fnq.org.br/site/408/default.aspxhttp://www.zeusrio.com.br/metodologias/premi

o_nacional_qualidade_pnq/default.aspx